【正文】 思維定勢(shì)慣性牽著“跑”，要學(xué)會(huì)用多種思維方 法去思考問題，要學(xué)會(huì)運(yùn)用橫向思維、逆向思維以及創(chuàng)造思維，而不是單項(xiàng)思維，只有這樣，才不會(huì)被思維定勢(shì)所束縛，才不會(huì)被思維定勢(shì)的慣性牽著“跑”。 以上案例和故事從不同側(cè)面反映了一個(gè)思維定勢(shì)的慣性效應(yīng)問題。 這則發(fā)生在我們?nèi)粘９ぷ髦械孽r活案例，使我們不禁想起下面一則與此有關(guān)的故事。時(shí)間久了，在人們心目中，認(rèn)為就該這樣。因此，為了安全起見，兩人只有將料斗抬到球口上方，直接松手。 ，不能教條式去執(zhí)行 (如特殊品種在入庫前蓋章 )。如果我們?cè)诓捎霉ぷ髌钡耐瑫r(shí)，事先明確流程中的相關(guān)人員責(zé)任，在制度和程序上做好防范的話，也許差錯(cuò)就不會(huì)發(fā)生。 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 52 頁 ，上道對(duì)下道的通知，均采用了口頭的辦法，為什么不采用書面工作單隨著產(chǎn)品流向到下一道人手中。當(dāng)天發(fā)貨時(shí) (常規(guī)品種 ),才發(fā)現(xiàn)所入庫的特殊品種與常規(guī)品種已混淆在一起了，隨即成品車間召集所有入庫人員對(duì)混放的產(chǎn)品進(jìn)行重新分類，好在當(dāng)天入庫的特殊品種放在前一天常規(guī)品種上面 ，但仍有二十多件特殊品種混入常規(guī)品種無法找到，而發(fā)至市場。雖然兩者之間規(guī)格不同，每包張數(shù)也不一樣，但兩者的包裝卻是一模一樣的， 而且每包重量相同，都是 兩產(chǎn)品。因此，這本《薔薇集》讀來使人感到親切、明晰，具有較強(qiáng)的改進(jìn)工作的操作性和指導(dǎo)性。 學(xué)習(xí)是人的生存 和提高 手段，也是企業(yè)的生存 和發(fā)展 手段。這充分說明他們能勤于思考、勇于挑戰(zhàn)自己，這是一個(gè)非常了不起的進(jìn)步。面對(duì)自己的不足和已有的成績，如何突破自我、超越自我將是最難的，因?yàn)樽畲蟮臄橙瞬皇莿e人而是自己，無論是個(gè)人還是企業(yè)都一樣；二是避免犯重復(fù)性錯(cuò)誤。我們可以把《薔薇集》中所精選的生動(dòng)和鮮活的案例看成是我們提高自身的學(xué)習(xí)能力和判斷能力，避免“青蛙現(xiàn)象”的一個(gè)明鑒。在現(xiàn) 實(shí)生活中，作為具有思維能力的人而言，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生“青蛙現(xiàn)象”呢？我看是有的?？吹郊拥拿?，問其意，答曰：精選匯編的案例，大多是揭露企業(yè)內(nèi)部“丑陋”的現(xiàn)象，猶如一枝帶刺的薔薇。我忽然間想起一則寓言：一只青蛙放在沸水后，它會(huì)立即做出反應(yīng)，從沸水中跳出，如把青蛙放入涼水，它會(huì)悠哉游哉，從容不迫，給容器慢慢加溫，青蛙仍會(huì)感到若無其事，泰然處之，感覺舒服極了。因?yàn)榱孔儺a(chǎn)生質(zhì)變。 案例分析和教育已成為我們管理工作的一項(xiàng)重要武器。失敗是成功之母，通過案例分析和管理，將教訓(xùn)、失敗總結(jié) 出來，使自己和他人以此為鑒，減少重復(fù)性錯(cuò)誤，不斷完善提高；三是促使管理人員學(xué)會(huì)思考各種問題。但也有一些管理者卻不是這樣，既害怕暴露自己的問題，更不敢揭露他人的問題，不是對(duì)問題不敏感就是遇到問題繞著走。在當(dāng)今和 未來 的 社會(huì) 里 ， 單純 靠以往那種 灌輸 的 學(xué)習(xí)與 培訓(xùn)已 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不夠，應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)自我學(xué)習(xí)的氛圍 和適合自己的學(xué)習(xí)方式 ， 而案例教育不失為是一種好的學(xué)習(xí)方式。建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都要認(rèn)真讀一讀這個(gè)集子，努力提高管理和操作水平，不斷的用新思想、新知識(shí)、新技術(shù)武裝自己，為公司的全面快速發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力！ 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 52 頁 二○○三年四月十四日 于江蘇射陽雙燈生態(tài)工業(yè)園 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 52 頁 從品種混淆事情中該吸取點(diǎn)什么 ？ 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 52 頁 六月中旬的某天，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的安排，質(zhì)檢人員像往常一樣，按照原紙質(zhì)量以口頭方式向成品車間下達(dá)了加工定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。如果僅從外表看，很難區(qū)分誰是常規(guī)品種誰是特殊品種。 這則案例中 , 有幾個(gè)情況很值得我們重視。如果質(zhì)檢人員用工作單通知成品車間切紙班長和管理員，管理員待包裝完畢后填上相關(guān)內(nèi)容（簽上名）再傳至入庫隊(duì)，入庫隊(duì)將工作單交于倉庫保管員核對(duì)品種和數(shù)量，差錯(cuò)或許就會(huì)避免。 ３．既然事先已經(jīng)知道特殊品種和常規(guī)品種容易混淆，也知道特殊品種是專門銷往射陽地區(qū)的，為什么不在入庫前，在特殊品種包裝上蓋上 “射陽 ”字樣再入庫，而非要像其他品種在發(fā)貨前蓋章呢？如果我們對(duì)事先已知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在入庫前蓋章，對(duì)事 先無法知道發(fā)往何地區(qū)的產(chǎn)品在發(fā)貨前蓋章以區(qū)別對(duì)待，想必差錯(cuò)就會(huì)減少。對(duì)容易出現(xiàn)的差錯(cuò)，要用科學(xué)的方法和程序去防范，用程序、方法創(chuàng)新達(dá)到目的。而這樣做，就會(huì)使料斗與球口上方鐵板框發(fā)生嚴(yán)重撞擊，從而使料斗底部經(jīng)常脫焊和變形，甚至曾發(fā)生過角鐵、扁鐵掉下來砸傷人的事故。 對(duì)這一問題，真的就該這樣嗎？切蒸車間用自己的實(shí)際行動(dòng)，作出了否定的回答。 一頭小象，從小就被一根很細(xì)的麻繩拴到 一棵樹上，一直到它長成了大象，它仍然還是那么被拴著。如案例中的抬料斗工作，為什么這么多年沿襲至今一直這樣，直到目前才解決。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 52 頁 在不合格品即將發(fā)出的時(shí)刻 十月六日下午，方塊紙成品庫在產(chǎn)品發(fā)貨裝車時(shí)，一批紙中有10多件 400g箱裝紙未打包裝帶，而且在已打包裝帶的質(zhì)量上也存在不規(guī)范現(xiàn)象（打包帶松緊不一、偏斜）。為此 ,我們不僅要從制度和工作程序、工作規(guī)范來加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，而且要從理念 和文化上來提升員工的責(zé)任感與榮譽(yù)感。但由于思想上的麻痹和管理上的疏忽，在實(shí)際操作時(shí)，不僅將未打包裝帶箱子和已打包裝帶箱子混放在一起，而且在入庫時(shí)，車 間管理人員沒有及時(shí)通知入庫隊(duì)加以區(qū)分入庫。但更主要的還是車間內(nèi)部質(zhì)量控制問題，日常檢查考核工作做不夠?qū)嵑图?xì)。因此，質(zhì)量工作不僅要抓實(shí)物質(zhì)量，更要抓工作質(zhì)量。完善操作程序和規(guī)程，杜絕隨意性。 地下電纜和水管 為何屢遭破壞 ? 8 月份以來 ,連續(xù)發(fā)生好幾起地下電纜和水管被施工破壞的現(xiàn)象。 這些隱蔽工程屢遭破壞，不僅給員工生活帶來了諸多的不便，給公司造成了一定的財(cái)產(chǎn)損失，而且使人擔(dān)心的是：由于隱蔽工程沒有專業(yè)部門去管理，缺少必要的管理制度和獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)責(zé)任肇事者至今沒有去追究，以后會(huì)不會(huì)還會(huì)發(fā)生？ 連續(xù)發(fā)生地下電纜和水管被破壞的事故，我們不禁要問： 施工隊(duì)扔腳手架為何如此大膽，尤其是第 一次砸壞水管后，為什么又連續(xù)出現(xiàn) 2 起？ 如果說施工人員施工時(shí)不清楚地下有電纜和水管，那么我們有關(guān)主管部門清楚不清楚？如果清楚，事先為何不告知？如果不清楚，將意味著什么？ 當(dāng)初在埋水管和電纜等隱蔽工程后，為什么沒有去設(shè)立必要的標(biāo)志？事后有沒有對(duì)地下隱蔽工程繪制成圖？ 開挖道路也好，向地下打樁也罷，在干這些事情之前，有沒有辦理相關(guān)的審批手續(xù)？有沒有明確一個(gè)部門去扎口管理？ 實(shí)際上在我們提出上述問題的時(shí)候，也正是我們所要找的發(fā)生幾起地下電纜和水管被破壞事故的原因： 原因一：缺乏必要的隱蔽工程標(biāo)志和網(wǎng)絡(luò) 圖。通過這幾起事故，至少我們得到以下兩點(diǎn)啟示： 啟示一：責(zé)任含糊、制度不完善、程序不明確往往是造成事故的主要原因。寧鎮(zhèn)辦周小海、吳良虹親自到顧客家中進(jìn)行解釋與說明，誠懇的表示了我們接受顧客批評(píng)，改進(jìn)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，并歡迎顧客今后繼續(xù)關(guān)心雙燈。在這一則案例中，有幾個(gè)問題中很值得我們深思： 一是蒼蠅怎么緊貼在衛(wèi)生紙上？不外乎是在抄紙和成品包裝時(shí)混入的。紙品生產(chǎn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是有嚴(yán)格要求的，尤其是對(duì)工作環(huán)境的要求。在體系文件中的作業(yè)直到叔叔中，專門提到工作環(huán)境問題。開課前人力資源部進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，從開課時(shí)間到講師的選聘，從參加培訓(xùn)對(duì)象到客體的內(nèi)容都做了精心準(zhǔn)備。開課后 30 分鐘，陸續(xù)還有 40 多人姍姍來遲。 為什么辛辛苦苦組織的培訓(xùn)員工不歡迎？我們想從深層次去探究這個(gè)問題。 二是不能切中公司最迫切需要解決的問題，其培訓(xùn)的目的與公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際相背離。各個(gè)崗位人員個(gè)人性格、情感、意志、經(jīng)歷以及自我 價(jià)值格不相同，存在著相當(dāng)大的個(gè)別差異，對(duì)企業(yè)文化知識(shí)的運(yùn)用需要也千差萬別，實(shí)際上他們最關(guān)心的是如可提高自己的實(shí)際技能，并把這種技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高自己的實(shí)際水平。 我們?cè)诳磁嘤?xùn)的參訓(xùn)率低時(shí)常常是把原因歸咎于員工的素質(zhì)不高，說他們是眼光短淺、滿足現(xiàn)狀，但很少有人注意到深層的原因。課題的選擇開口要小，盡量貼近公司的實(shí)際情況。由于不同的培訓(xùn)對(duì)象有不同的知識(shí)接受要求，集中所有能集中的人參加同一個(gè)培訓(xùn)，使得培訓(xùn)師沒有明確的訴求對(duì)象，效 果當(dāng)然要大打折扣。企業(yè)培訓(xùn)，并不是把員工培養(yǎng)成書架，而是讓他們運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問題。并“要挾”我公司對(duì)該產(chǎn)品實(shí)行長期降價(jià)。這是因?yàn)閮烧咭呀Y(jié)成了利益共同體，由此可以 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 52 頁 推斷，該品種價(jià)格下降，我公司業(yè)務(wù)人員肯定是指導(dǎo)地，因?yàn)樵谑辉路菔袌霾话l(fā)現(xiàn)問題時(shí)，曾詢問過該地區(qū)業(yè)務(wù)人員，其回答說有市場部書面通知，市場部讓其出示通知但無法拿出。假如有關(guān)部門能經(jīng)常與代理商或片區(qū)負(fù)責(zé)人勤對(duì)對(duì)帳，恐怕這一問題早就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了。并通過調(diào)查與分析，對(duì)事故的原因進(jìn)行了剖析，且對(duì)事故的責(zé)任人也作了相應(yīng)的處罰。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 52 頁 在本次質(zhì)量事故中，有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)管理不到位，也是產(chǎn)生本次事故的一個(gè)方面。 使用部門發(fā)現(xiàn)渾濁現(xiàn)象沒有采取果斷的措施，進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救或處理。前一種，或許還可以原諒，但是第二種是絕對(duì)不能原諒的。這種工作作風(fēng)就值得我們好好反省，并要對(duì)此進(jìn)行有針對(duì)性地批判、學(xué)習(xí)、更正。 但愿這種現(xiàn)象能就此而終！ 是不敏感，還是不負(fù)責(zé)任？ 一起因燒堿質(zhì)量導(dǎo)致產(chǎn)品降級(jí)事故所引起的思考 20xx 年 11 月中旬 16 日、 17 日，所產(chǎn)的部分白紙上分布著較多的黑點(diǎn)，形成降級(jí)達(dá) 噸，為了查明此次事故的真正原因，技術(shù)部和品控部對(duì)此事進(jìn)行了排查。從過程來看，它涉及到燒堿保管、打堿工、配堿工、化驗(yàn)員、原輔材料檢驗(yàn)員、裝球工等多個(gè)崗位和操作環(huán)節(jié)。全然不知，這么做會(huì)給公司帶來什么危害，他們?yōu)槭裁床魂P(guān)心公司的利益，不去同情我們的員工，不去想大家生產(chǎn)的產(chǎn)品不容易，付出了許多人辛勤的汗水，不能因?yàn)槲业墓ぷ髫?zé)任不到位，使大家勞動(dòng)付之東流。我們的技術(shù)部門和品控部門該做些什么？ 每一道作業(yè)是一道關(guān)口，把好上一道的關(guān)是自己份內(nèi)的事，如果總想著把難題問題留給別人而把關(guān)不嚴(yán)，讓不合格品繼續(xù)存在，最終出現(xiàn)的局面就是既毀了企業(yè)，也毀了自己。通過分析和討論，這是一起本不應(yīng)該發(fā)生的人為責(zé)任事故 。 此批淡堿含渣較多，誠然是供應(yīng)商所為，需要我們以后從源頭上予以控制，