【正文】 考核方案一、考核目的提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率。如考核商品部（樓臺面）管理人員，對應的量化指標為銷售額、毛利、完成銷售情況等。　　　　公司所有員工。行政事務部考核各部門和經(jīng)理級以上員工。　　公司制定《績效考核計劃（一）》來考核員工績效中的可量化部分，制定《績效考核計劃（二）》靠考核員工績效中的不可量化部分?！　《⒖己说臉藴省　　　。ㄒ唬┛冃Э己嗽瓌t：保持客觀性、公正性、全面性、準確性、科學性、系統(tǒng)性、適用性。　　　　員工考核以績效為主要標準。各部門經(jīng)理考核各部門下屬員工?！　　　∥?、考核的方法　　　　考核分為定期和不定期兩種?！　　　×?、考核結果的上報和歸檔二、考核效果（一）考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關工作提供有效依據(jù)。四、考核規(guī)定（一）每周不定期進行一次，每月四次。（五）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進行，并在考核結束后由當值員工及樓層專員簽字確認。（九）每月初2號將上個月的聯(lián)檢結果在部門聯(lián)檢表上公布。三、考核形式考核分別為聯(lián)檢考評（權重40%）、經(jīng)理考評（權重40%）、樓層專員成績考評（權重20%）以上三項組成。4050%聯(lián)檢組巡檢陳列考核內(nèi)容見《陳列績效考核標準》10經(jīng)理考評基礎業(yè)務能力掌握樓層貨品情況掌握樓層銷售情況20執(zhí)行能力各項比賽及各項工作按時、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴升級率的控制情況10個人行為嚴格執(zhí)行公司制度10六、考核規(guī)定（一）樓層最后聯(lián)檢考評成績以樓層員工總?cè)藬?shù)為基數(shù)進行計算，公式：（1樓層扣分數(shù)量/樓層總?cè)藬?shù)）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（五）每次聯(lián)檢的項目經(jīng)理或被授權人確定。（九）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行，且選擇好考核時段。升級投訴處理中發(fā)現(xiàn)的員工違紀所扣分數(shù)不計入聯(lián)檢考核。七、績效考核評分標準：部門聯(lián)檢考評部分（后附表一）八、績效考核評分標準：經(jīng)理考評部分（后附表二）九、績效考核檢查表（后附表三）十、績效考核檢查表：管理人員部分（后附表四）十一、績效考核銷售掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表五）十二、績效考核貨品掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表六） 附表一：部門聯(lián)檢基礎管理部分 （權重:50%） 營運部賣場員工考核標準考核項目考核內(nèi)容考核標準備注不減分減1分減2分減3分減4分1．銷售數(shù)據(jù)掌握員工能夠準確說出：1. 上月銷售；2. 本月指標；3. 前日銷售；4. 本月累計銷售。一項不合格二項不合格三項不合格四項不合格陳列專柜內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；不同規(guī)格的宣傳品應用不同的陳列道具；宣傳品擺放規(guī)范整齊；專柜宣傳品內(nèi)容必須與專柜實際活動相符；所有宣傳品過期后，應及時撤掉。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)2處設備設施存在問題。有一位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容有二位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容有三位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容有四位員工不掌握促銷活動的具體內(nèi)容5．衛(wèi)生（1）專柜衛(wèi)生門楣、地面整潔；柜臺、貨架、背板干凈整潔；鏡面、玻璃貨架、玻璃櫥窗干凈；宣傳畫、LOGO干凈。商品掌握10%主管能夠準確說出：（銷售前五）暢銷商品價位或價格帶；專柜商品陳列量；專柜商品保有量； 是否掌握專柜暢銷貨品出現(xiàn)的問題，原因，解決的辦法；暢銷品類銷售占比；其他商場的活動及品牌參與情況。第三次罰款100元，以此類推5．投訴解決升級投訴（）10%投訴升級率10%以內(nèi)（含10%）。投訴升級率的40%以上50%以內(nèi)（含50%）。該考核辦法在本著公平、公正的原則上，對樓層專員的工作做出了全面的衡量，同時該結果做為各項評估的依據(jù)之一。四、考核標準：（一）聯(lián)檢考評聯(lián)檢考評占整個考核方案的60%。參加聯(lián)合檢查的人員由部門指定的人員進行。聯(lián)檢組巡檢于每天不定期進行，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題次日10點前發(fā)給樓層確認。（二）主管考評40%個人能力考評（1）能力考評占整個考核方案的10%?；A業(yè)務及管理（1）基礎業(yè)務及管理占整個考核方案的20%。筆試成績（1）筆試成績占整個考核方案的10%。（5）筆試中樓層專員禁止出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象，違者給予書面警告。（四）遇專員不當班，其所負責的區(qū)域在聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，記入到區(qū)域?qū)T的考核。（八）專員排名在部門內(nèi)進行，部門大榜每月公布專員的排名，需要幾個月的成績綜合累計進行排名時，以專員每月的名次（不以分數(shù)）為標準進行核算。注：本規(guī)定在實施過程中不斷修改并完善。專員能夠做到以上3項。（3）市場調(diào)研7專員能夠每月對撫順百貨大樓、新瑪特、罕王、中興等商場的經(jīng)營與同品類、同品牌的促銷活動、貨品、貨量、銷售進行調(diào)研，并上交調(diào)研報告。專員只對其中 家商場做出調(diào)研。管理人員巡場發(fā)現(xiàn)一項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)二項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)三項不合格管理人員巡場發(fā)現(xiàn)四項不合格3．日常管理（1）員工違紀8監(jiān)控、巡場未發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象。專員能夠做到以上1項。主管巡場發(fā)現(xiàn)2處設備設施及衛(wèi)生存在問題。主管巡場發(fā)現(xiàn)1處宣傳品存在問題。（5）日報5所轄區(qū)域無日報做錯現(xiàn)象。所轄區(qū)域錯誤率達5%（含5%）。專員有2次違反我司規(guī)定的行為。第三次罰款50元，第四次下口頭警告單（3）團隊合作8與上級、平級、下級之間能有效的合作。二、適用范圍：所有參與考核的人員三、執(zhí)行內(nèi)容：每周不定期進行一至兩次（每月至少四次）。聯(lián)檢人員禁止營私舞弊，要公平、公正、嚴肅、認真地進行考核工作。聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜進行更改，以保證專柜的正常工作（另選專柜要與原專柜為相同區(qū)域）。二、考核周期時間：以月為單位進行柜組考核三、適用范圍：營運部所有專柜四、考核方案： （一）考核基本分為四部分進行，總分100分。五、考核方法：（一）聯(lián)檢：當月專柜在部門組織的聯(lián)檢或監(jiān)控中發(fā)生違紀情況的（按每起計算），將在當月的專柜考核中減5分。（詳見附表一）（四）團隊合作：（詳見附表一）（五）附加項目：好人好事：柜組當月員工拾到顧客貴重物品上交樓層，符合公司上報標準給予上報的。（后附表一）六、考核結果：（一）次月初合計得分便為該專柜當月考核分數(shù)，樓層進行排榜于次月5日前公布。如有問題第一時間上報管理人員6衛(wèi)生專柜、小倉、試衣間衛(wèi)生玻璃柜臺、貨架無指紋；陳列、展示品及貨架無灰塵；小倉商品存放整齊、干凈并且無私人物品和食品；試衣間干凈，設備齊全專員確認： 店長確認：7商品管理帳目日報表準確程度每日報表及時準確上報無誤盤點每日做好交接盤點；賬目書寫規(guī)范，盤點做到帳帳、帳貨、件數(shù)、金額相符，（自營商品無串碼、漏盤、錯盤情況）8商品商品知識的掌握及庫存情況的了解準確了解本品牌商品知識，清楚暢銷品及滯銷品的情況訂、進、返、驗貨的規(guī)范商品返貨需審批，驗貨盡職。感謝貴公司的支持，對于您的反饋我們將給予充分重視！。工作交接清楚，不推諉。（后附表二）附表一：營運部柜組考核表樓層： 專柜名稱： 考核月份： 當月得分：項目日期聯(lián)檢監(jiān)控5分日常檢查團隊合作銷售完成專柜確認服務用語2分儀容儀表12分衛(wèi)生12分物價12分賬目2分紀律2分商品品質(zhì)2分設施12分數(shù)據(jù)掌握