【正文】 考核方案一、考核目的提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率。如考核商品部（樓臺(tái)面）管理人員，對(duì)應(yīng)的量化指標(biāo)為銷售額、毛利、完成銷售情況等。　　　　公司所有員工。行政事務(wù)部考核各部門和經(jīng)理級(jí)以上員工?！　」局贫ā犊?jī)效考核計(jì)劃（一）》來考核員工績(jī)效中的可量化部分，制定《績(jī)效考核計(jì)劃（二）》靠考核員工績(jī)效中的不可量化部分?！　《?、考核的標(biāo)準(zhǔn)　　　?。ㄒ唬┛?jī)效考核原則：保持客觀性、公正性、全面性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、適用性?！　　　T工考核以績(jī)效為主要標(biāo)準(zhǔn)。各部門經(jīng)理考核各部門下屬員工。　　　　五、考核的方法　　　　考核分為定期和不定期兩種?！　　　×?、考核結(jié)果的上報(bào)和歸檔二、考核效果（一）考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。四、考核規(guī)定（一）每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（五）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由當(dāng)值員工及樓層專員簽字確認(rèn)。（九）每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢結(jié)果在部門聯(lián)檢表上公布。三、考核形式考核分別為聯(lián)檢考評(píng)（權(quán)重40%）、經(jīng)理考評(píng)（權(quán)重40%）、樓層專員成績(jī)考評(píng)（權(quán)重20%）以上三項(xiàng)組成。4050%聯(lián)檢組巡檢陳列考核內(nèi)容見《陳列績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》10經(jīng)理考評(píng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力掌握樓層貨品情況掌握樓層銷售情況20執(zhí)行能力各項(xiàng)比賽及各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴升級(jí)率的控制情況10個(gè)人行為嚴(yán)格執(zhí)行公司制度10六、考核規(guī)定（一）樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績(jī)以樓層員工總?cè)藬?shù)為基數(shù)進(jìn)行計(jì)算，公式：（1樓層扣分?jǐn)?shù)量/樓層總?cè)藬?shù)）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（五）每次聯(lián)檢的項(xiàng)目經(jīng)理或被授權(quán)人確定。（九）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行，且選擇好考核時(shí)段。升級(jí)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的員工違紀(jì)所扣分?jǐn)?shù)不計(jì)入聯(lián)檢考核。七、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：部門聯(lián)檢考評(píng)部分（后附表一）八、績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)理考評(píng)部分（后附表二）九、績(jī)效考核檢查表（后附表三）十、績(jī)效考核檢查表：管理人員部分（后附表四）十一、績(jī)效考核銷售掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表五）十二、績(jī)效考核貨品掌握情況檢查表：管理人員部分（后附表六） 附表一：部門聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分 （權(quán)重:50%） 營(yíng)運(yùn)部賣場(chǎng)員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)備注不減分減1分減2分減3分減4分1．銷售數(shù)據(jù)掌握員工能夠準(zhǔn)確說出：1. 上月銷售；2. 本月指標(biāo)；3. 前日銷售；4. 本月累計(jì)銷售。一項(xiàng)不合格二項(xiàng)不合格三項(xiàng)不合格四項(xiàng)不合格陳列專柜內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具；宣傳品擺放規(guī)范整齊；專柜宣傳品內(nèi)容必須與專柜實(shí)際活動(dòng)相符；所有宣傳品過期后，應(yīng)及時(shí)撤掉。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2處設(shè)備設(shè)施存在問題。有一位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容有二位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容有三位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容有四位員工不掌握促銷活動(dòng)的具體內(nèi)容5．衛(wèi)生（1）專柜衛(wèi)生門楣、地面整潔；柜臺(tái)、貨架、背板干凈整潔；鏡面、玻璃貨架、玻璃櫥窗干凈；宣傳畫、LOGO干凈。商品掌握10%主管能夠準(zhǔn)確說出：（銷售前五）暢銷商品價(jià)位或價(jià)格帶；專柜商品陳列量；專柜商品保有量； 是否掌握專柜暢銷貨品出現(xiàn)的問題，原因，解決的辦法；暢銷品類銷售占比；其他商場(chǎng)的活動(dòng)及品牌參與情況。第三次罰款100元，以此類推5．投訴解決升級(jí)投訴（）10%投訴升級(jí)率10%以內(nèi)（含10%）。投訴升級(jí)率的40%以上50%以內(nèi)（含50%）。該考核辦法在本著公平、公正的原則上，對(duì)樓層專員的工作做出了全面的衡量，同時(shí)該結(jié)果做為各項(xiàng)評(píng)估的依據(jù)之一。四、考核標(biāo)準(zhǔn)：（一）聯(lián)檢考評(píng)聯(lián)檢考評(píng)占整個(gè)考核方案的60%。參加聯(lián)合檢查的人員由部門指定的人員進(jìn)行。聯(lián)檢組巡檢于每天不定期進(jìn)行，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題次日10點(diǎn)前發(fā)給樓層確認(rèn)。（二）主管考評(píng)40%個(gè)人能力考評(píng)（1）能力考評(píng)占整個(gè)考核方案的10%?；A(chǔ)業(yè)務(wù)及管理（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及管理占整個(gè)考核方案的20%。筆試成績(jī)（1）筆試成績(jī)占整個(gè)考核方案的10%。（5）筆試中樓層專員禁止出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象，違者給予書面警告。（四）遇專員不當(dāng)班，其所負(fù)責(zé)的區(qū)域在聯(lián)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，記入到區(qū)域?qū)T的考核。（八）專員排名在部門內(nèi)進(jìn)行，部門大榜每月公布專員的排名，需要幾個(gè)月的成績(jī)綜合累計(jì)進(jìn)行排名時(shí)，以專員每月的名次（不以分?jǐn)?shù)）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。注：本規(guī)定在實(shí)施過程中不斷修改并完善。專員能夠做到以上3項(xiàng)。（3）市場(chǎng)調(diào)研7專員能夠每月對(duì)撫順百貨大樓、新瑪特、罕王、中興等商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與同品類、同品牌的促銷活動(dòng)、貨品、貨量、銷售進(jìn)行調(diào)研，并上交調(diào)研報(bào)告。專員只對(duì)其中 家商場(chǎng)做出調(diào)研。管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)二項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)不合格管理人員巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)四項(xiàng)不合格3．日常管理（1）員工違紀(jì)8監(jiān)控、巡場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。專員能夠做到以上1項(xiàng)。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)2處設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生存在問題。主管巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)1處宣傳品存在問題。（5）日?qǐng)?bào)5所轄區(qū)域無日?qǐng)?bào)做錯(cuò)現(xiàn)象。所轄區(qū)域錯(cuò)誤率達(dá)5%（含5%）。專員有2次違反我司規(guī)定的行為。第三次罰款50元，第四次下口頭警告單（3）團(tuán)隊(duì)合作8與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)之間能有效的合作。二、適用范圍：所有參與考核的人員三、執(zhí)行內(nèi)容：每周不定期進(jìn)行一至兩次（每月至少四次）。聯(lián)檢人員禁止?fàn)I私舞弊，要公平、公正、嚴(yán)肅、認(rèn)真地進(jìn)行考核工作。聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜進(jìn)行更改，以保證專柜的正常工作（另選專柜要與原專柜為相同區(qū)域）。二、考核周期時(shí)間：以月為單位進(jìn)行柜組考核三、適用范圍：營(yíng)運(yùn)部所有專柜四、考核方案： （一）考核基本分為四部分進(jìn)行，總分100分。五、考核方法：（一）聯(lián)檢：當(dāng)月專柜在部門組織的聯(lián)檢或監(jiān)控中發(fā)生違紀(jì)情況的（按每起計(jì)算），將在當(dāng)月的專柜考核中減5分。（詳見附表一）（四）團(tuán)隊(duì)合作：（詳見附表一）（五）附加項(xiàng)目：好人好事：柜組當(dāng)月員工拾到顧客貴重物品上交樓層，符合公司上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)給予上報(bào)的。（后附表一）六、考核結(jié)果：（一）次月初合計(jì)得分便為該專柜當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)，樓層進(jìn)行排榜于次月5日前公布。如有問題第一時(shí)間上報(bào)管理人員6衛(wèi)生專柜、小倉(cāng)、試衣間衛(wèi)生玻璃柜臺(tái)、貨架無指紋；陳列、展示品及貨架無灰塵；小倉(cāng)商品存放整齊、干凈并且無私人物品和食品；試衣間干凈，設(shè)備齊全專員確認(rèn)： 店長(zhǎng)確認(rèn)：7商品管理帳目日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確程度每日?qǐng)?bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)無誤盤點(diǎn)每日做好交接盤點(diǎn)；賬目書寫規(guī)范，盤點(diǎn)做到帳帳、帳貨、件數(shù)、金額相符，（自營(yíng)商品無串碼、漏盤、錯(cuò)盤情況）8商品商品知識(shí)的掌握及庫(kù)存情況的了解準(zhǔn)確了解本品牌商品知識(shí)，清楚暢銷品及滯銷品的情況訂、進(jìn)、返、驗(yàn)貨的規(guī)范商品返貨需審批，驗(yàn)貨盡職。感謝貴公司的支持，對(duì)于您的反饋我們將給予充分重視！。工作交接清楚，不推諉。（后附表二）附表一：營(yíng)運(yùn)部柜組考核表樓層： 專柜名稱： 考核月份： 當(dāng)月得分：項(xiàng)目日期聯(lián)檢監(jiān)控5分日常檢查團(tuán)隊(duì)合作銷售完成專柜確認(rèn)服務(wù)用語2分儀容儀表12分衛(wèi)生12分物價(jià)12分賬目2分紀(jì)律2分商品品質(zhì)2分設(shè)施12分?jǐn)?shù)據(jù)掌握