【正文】 第四節(jié) 營運(yùn)部績效考核人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行目的：為了配合部門績效考核順利、有效的實(shí)施，公平、公正的行使部門給予的考核權(quán)利，特制定以下參與考核人的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍：所有參與考核的人員三、執(zhí)行內(nèi)容：每周不定期進(jìn)行一至兩次（每月至少四次）。每次由營運(yùn)部經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)非樓層工作人員進(jìn)行聯(lián)檢。每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組提前確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。每次聯(lián)檢的內(nèi)容由聯(lián)檢經(jīng)理或授權(quán)人確定并保證所有內(nèi)容均能聯(lián)檢到，以保證各樓層考核的公平、合理。聯(lián)檢人員禁止?fàn)I私舞弊，要公平、公正、嚴(yán)肅、認(rèn)真地進(jìn)行考核工作?？己藭r告知員工考核內(nèi)容，結(jié)束后由被考核員工及專員簽字確認(rèn)。聯(lián)檢回避周六、日進(jìn)行，在周一到周五期間進(jìn)行，且選擇好考核時段。聯(lián)檢結(jié)束后，由聯(lián)檢組負(fù)責(zé)將聯(lián)檢結(jié)果回收，統(tǒng)計并將結(jié)果發(fā)至經(jīng)理及各樓層處。聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜進(jìn)行更改，以保證專柜的正常工作（另選專柜要與原專柜為相同區(qū)域）?？己吮聿辉试S隨意涂改，如有改動需要簽字確認(rèn)。1月初3日將上個月的聯(lián)檢結(jié)果上墻公布。第五節(jié) 營運(yùn)部專柜考核方案一、考核目的：（一）激勵員工的工作熱情，體現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)，使樓層的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作有據(jù)可依；（二）激勵員工團(tuán)隊(duì)意識、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感；（三）與供應(yīng)商保持良好溝通，體現(xiàn)我司完善的管理機(jī)制。二、考核周期時間：以月為單位進(jìn)行柜組考核三、適用范圍：營運(yùn)部所有專柜四、考核方案： （一）考核基本分為四部分進(jìn)行，總分100分。分別為聯(lián)檢、日常檢查、銷售完成、團(tuán)隊(duì)合作，針對問題采取分?jǐn)?shù)倒扣制。（二）考核增設(shè)附加項(xiàng)目，該項(xiàng)目不在百分制內(nèi)，由樓層主管監(jiān)督進(jìn)行加分。加分項(xiàng)目包括：好人好事、突出貢獻(xiàn)。五、考核方法：（一）聯(lián)檢：當(dāng)月專柜在部門組織的聯(lián)檢或監(jiān)控中發(fā)生違紀(jì)情況的（按每起計算），將在當(dāng)月的專柜考核中減5分。（詳見附表一）（二）日常檢查：日常樓層的管理人員進(jìn)行巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題，將在當(dāng)月的專柜考核中依據(jù)違紀(jì)項(xiàng)目減相應(yīng)分值。（詳見附表一）（三）銷售完成：根據(jù)樓層每月為專柜所下的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評核。完成及超額完成的不加分，未完成的按完成比率減分。（詳見附表一）（四）團(tuán)隊(duì)合作：（詳見附表一）（五）附加項(xiàng)目：好人好事：柜組當(dāng)月員工拾到顧客貴重物品上交樓層，符合公司上報標(biāo)準(zhǔn)給予上報的。每起加1分。突出貢獻(xiàn)、榮譽(yù)：專柜內(nèi)有員工積極參加活動，為公司、部門、樓層獲得榮譽(yù)的；專柜在樓層組織的競賽活動中取得名次的。每起加1分。（后附表一）六、考核結(jié)果：（一）次月初合計得分便為該專柜當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)，樓層進(jìn)行排榜于次月5日前公布。（二）次月5日前將考核情況填寫考核表發(fā)給品牌公司，由品牌公司相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后回復(fù)樓層，該表由樓層留存。（后附表二）附表一：營運(yùn)部柜組考核表樓層： 專柜名稱： 考核月份： 當(dāng)月得分：項(xiàng)目日期聯(lián)檢監(jiān)控5分日常檢查團(tuán)隊(duì)合作銷售完成專柜確認(rèn)服務(wù)用語2分儀容儀表12分衛(wèi)生12分物價12分賬目2分紀(jì)律2分商品品質(zhì)2分設(shè)施12分?jǐn)?shù)據(jù)掌握2分促銷掌握2分陳列2分商品知識2分其他2分交接不清2分不團(tuán)結(jié)3分未完成工作2分80%以上1分80%以下2分附加項(xiàng)目：姓名獎勵項(xiàng)目發(fā)生時間證明人加分值專柜確認(rèn)主管確認(rèn)附表二：營運(yùn)部柜組考核表專柜： 本月銷售： 區(qū)域排名： 考核時間： 月份序號項(xiàng) 目執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn)考 核 情 況本月專柜員工違紀(jì)明細(xì)得分備注1現(xiàn)場管理服務(wù)儀容儀表妝容符合要求上崗、工裝整潔、發(fā)型及飾品符合遠(yuǎn)大及品牌公司的要求禮貌用語，活動宣傳與顧客目光相遇時，使用迎、送賓語；針對店方及專柜活動做好宣講投訴、售后服務(wù)接待退（換）貨及投訴時要積極、熱情為顧客解決問題（需定期做會員回訪工作的應(yīng)及時回訪）2銷售對銷售業(yè)績的掌握清楚了解并掌握專柜月指標(biāo)、前日銷售、累計銷售及庫存量等3物價物價、質(zhì)檢商品品質(zhì)符合銷售要求，商品保證一貨一簽4紀(jì)律員工紀(jì)律不可倚靠柜臺、扎堆聊天、會客及做與工作無關(guān)的事情 （日常工作符合遠(yuǎn)大員工行為規(guī)范），無監(jiān)控及聯(lián)檢違紀(jì)考勤（串班 、離崗）無遲到、早退現(xiàn)象。串班需由樓層審批，離崗時如實(shí)填寫離崗登記本月店方對專柜的表現(xiàn)評核及建議：5設(shè)備設(shè)施專柜設(shè)備設(shè)施是否完好確保專柜設(shè)備設(shè)施完好無損，無安全隱患。如有問題第一時間上報管理人員6衛(wèi)生專柜、小倉、試衣間衛(wèi)生玻璃柜臺、貨架無指紋；陳列、展示品及貨架無灰塵；小倉商品存放整齊、干凈并且無私人物品和食品；試衣間干凈，設(shè)備齊全專員確認(rèn)： 店長確認(rèn)：7商品管理帳目日報表準(zhǔn)確程度每日報表及時準(zhǔn)確上報無誤盤點(diǎn)每日做好交接盤點(diǎn)；賬目書寫規(guī)范，盤點(diǎn)做到帳帳、帳貨、件數(shù)、金額相符，（自營商品無串碼、漏盤、錯盤情況）8商品商品知識的掌握及庫存情況的了解準(zhǔn)確了解本品牌商品知識，清楚暢銷品及滯銷品的情況訂、進(jìn)、返、驗(yàn)貨的規(guī)范商品返貨需審批，驗(yàn)貨盡職。（自營商品訂、返貨需提前申請和審批，按照相關(guān)程序嚴(yán)格執(zhí)行，驗(yàn)貨必須有管理人員陪同）9團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)間工作相互支持、配合，服從店長管理。工作交接清楚，不推諉。未出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)情況品牌公司意見及建議：品牌主管簽字確認(rèn)：本月專柜得分：注：考核為百分制，針對有問題的項(xiàng)目減分注：如貴公司對本樓層管理工作有任何建議及意見請在上方表格填寫，可將該考核表傳真至專柜或至樂都會營運(yùn)部。感謝貴公司的支持，對于您的反饋我們將給予充分重視！