羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園快遞市場調(diào)查報(bào)告(2)-wenkub
2022-11-05 08:53:46 本頁面
【正文】 析，并提出相應(yīng)的建議。 ： 知道 被調(diào)查者 對(duì)快遞業(yè)的了解程度 ， 對(duì) 快遞收發(fā)的速度 的滿意度，以及 被調(diào)查者 每月平均 用 在快遞上的消費(fèi)，還有就是 被調(diào)查者 對(duì)快遞業(yè)理想化的描述；被訪談?wù)?對(duì)他們自己的快遞和競爭對(duì)手快遞的了解程度，以及各快遞業(yè)每天所經(jīng)驗(yàn) 的業(yè)務(wù)量。了解了快遞行業(yè)的市場環(huán)境，分析了影響大學(xué)生對(duì)快遞行業(yè)的滿意度的一些因素 ,并發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)存在的某些不足的問題。同理，在快遞行業(yè)中也出現(xiàn)了一些服務(wù)不到位、管理松散等問題。因?yàn)樾@快遞有其獨(dú)特的市場需求和不同于一般快遞的生存環(huán)境，所以使得其在校園內(nèi)或校園周邊開展快遞業(yè)務(wù)時(shí)具有普遍的局限性。 目錄 一、引言 ........................................................... 1 二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)及調(diào)查過程說明 ..................................... 2 （一）調(diào)查方案設(shè)計(jì) ............................................. 2 （二）調(diào)查過程說明 ............................................. 2 三、調(diào)查結(jié)果分析 ................................................... 3 （一）快遞服務(wù)的使用情況分析 ................................... 3 （二）快遞 服務(wù)滿意度的情況分析 ................................. 5 （三）快遞服務(wù)的其他情況分析 ................................... 8 （四）快遞公司需改進(jìn)、提升的工作 ............................... 9 四、調(diào)查結(jié)論 ...................................................... 10 五、調(diào)查建議 ...................................................... 11 （一）將學(xué)院周圍的快遞代理點(diǎn)進(jìn)行整合，設(shè)立統(tǒng)一的快遞中轉(zhuǎn)站 .... 12 （二）快遞公司要科學(xué)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程 ........................ 12 （三）要建立客戶信息，加強(qiáng)快遞信息的管理 ...................... 12 （四）擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模、擴(kuò)展服務(wù)種類 .............................. 13 （五）增強(qiáng)快遞工作人員的責(zé)任、服務(wù)意識(shí)并改善服 務(wù)態(tài)度 .......... 13 （六）加大各快遞公司的宣傳 .................................... 13 （七）各快遞公司應(yīng)建立合理的價(jià)格 .............................. 14 （八）其他建議 ................................................ 14 六、結(jié)束語 ........................................................ 14 附錄一 羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞市場調(diào)查問卷 ............................ 15 附錄二 羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園快遞訪談方案 ............................ 17 1 一、引言 近幾年來 ， 隨著 我國經(jīng)濟(jì)和 電子商務(wù)的快速發(fā)展 ,越來越多的消費(fèi)者選擇了通過網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)。在這個(gè)調(diào)查問卷的過程中，我們發(fā)放了 100 份問卷，回收 100 份，做到了 100%的回收率。因此，我們特意對(duì)羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于快遞的調(diào)查，同時(shí)也對(duì)學(xué)院周邊的快遞代理點(diǎn)進(jìn)行一次高質(zhì)量的訪談，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)在發(fā)展過程中存在的不足，找到影響消費(fèi)者選擇差異的原因，以提高快遞業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和企業(yè)的競爭力。據(jù)調(diào)查，在中國網(wǎng)購的網(wǎng)民中，大學(xué)生占有一定的份額，同時(shí)，大學(xué)生也經(jīng)常有與親朋好友寄收東西的習(xí)慣，所以在各大大學(xué)院校中，快遞業(yè)的存在與發(fā)展就顯得極為重要了。： 校園快遞調(diào)研 報(bào)告 小 組： 小組口號(hào)： 調(diào)研 時(shí)間： 2020 年 4 月 15 日 — 4 月 30 日 小組成員： 麥曉蘭 黃海 林旭麗 小組長聯(lián)系方式： 15876603986（ 663986） 摘要 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn) 步，網(wǎng)絡(luò)信息的高速傳播和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國網(wǎng)民的數(shù)量快速增長。也正因?yàn)槿绱?，我們的學(xué)院周邊出現(xiàn)了很多快遞代理點(diǎn)，諸如申通、圓通、中通、郵政等。 首先，我們小組對(duì)快遞的代理點(diǎn)進(jìn)行了訪談法采訪，對(duì)各個(gè)代理快遞的情況作了簡單的了解并歸納。然后，我們小組通過對(duì)這 100 份問卷進(jìn)行深度分析，了解了快遞發(fā)展的各個(gè)因素，得出了調(diào)查的結(jié)論：第一，學(xué)生們使用快遞的原因大多是為了接收網(wǎng)上購物時(shí)買到的商品；第二，淘寶的賣家們通常會(huì)選擇選擇申通、圓通快遞來發(fā)貨，從而申通、圓通快遞的業(yè)務(wù)在學(xué)院周圍的代理點(diǎn)中競爭力最大；第 三，學(xué)生們對(duì)校園快遞的速度、費(fèi)用、安全性、送貨時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等比較看重。與其同時(shí)快遞行業(yè)也因此而迅猛地發(fā)展， “物流”這個(gè)詞也越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中。而在我們學(xué)院，各大快遞公司是沒有辦法 在校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)的，原因主要有三點(diǎn)：第一，學(xué)院為了防止快遞人員等過于頻繁的出入校園而帶來的不安全因素，從而擾亂校園秩序，所以不允許快遞公司在校內(nèi)設(shè)代理點(diǎn)，；第二，因?yàn)閷W(xué)院人多地少的地理環(huán)境問題，使得學(xué)院沒有多余的空地給各大快遞公司設(shè)代理點(diǎn)；第三，中國郵政在校園的壟斷地位以及人們固有的思維定式即寄取物品只能在中國郵政的思想，間接導(dǎo)致快遞公司無法在校園內(nèi)開展其業(yè)務(wù)。 我們都知道，快遞的特點(diǎn)是，點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便。同時(shí)也為我們學(xué)校周邊的快遞代理點(diǎn)提出了一些解決問題的建議，使其 以更好的服務(wù)同學(xué)們。 ：我們的調(diào)查對(duì)象分為兩大類，第一類是羅職院學(xué)生（大一、大二在校學(xué)生），第二類是各快遞公司（分別是中通、申通、圓通、順豐、韻達(dá)、 EMS） 。 4 月 26 號(hào) — 4 月 27號(hào) 擬寫調(diào)查報(bào) 告，形成初稿， 4 月 28 號(hào) — 4 月 30 號(hào) 是不斷對(duì)報(bào)告修改及完善。 再次，為了保證問卷的回收率，我們把問卷發(fā)給被抽中的人員， 等其填寫完馬上收回。 三、 調(diào)查結(jié)果分析 在這次的調(diào)查中，我們 一共 發(fā)放 了調(diào)查 問卷 100 份，回收 了 100 份，回收率 達(dá)到 100%。 針對(duì)這類問題，我們也訪談過快遞的工作人員，他們回應(yīng)我們，主要是因?yàn)楝F(xiàn)在學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)才會(huì)使用到快遞，其他基本上是不會(huì)或很少用到快遞。 但也有 26%的同學(xué)堅(jiān)決自己簽收，主要原因是同學(xué)覺得自己簽收會(huì)更放心。 由此可以看出：快遞的收費(fèi)還是比較合理的。 在 進(jìn)行 這一方面 的調(diào)查時(shí) ， 大部分同學(xué)反映， 順豐快遞和申通快遞做的就相當(dāng)不錯(cuò) ，不僅速度快、效率高，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好， 7 各快遞公司的服務(wù)滿意度74493623 20 1801020304050607080順豐 申通 圓通ENS（郵政）韻達(dá) 中通系列1 圖 8：各快遞公司的服務(wù)滿意度 從圖 8 可以
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