羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園快遞市場調(diào)查報告(2)-資料下載頁
2025-10-16 08:53本頁面
【導(dǎo)讀】肆莀蠆蚇葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薂蒂羅腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚇袁羈芁莇蚄袇芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薂蒂羅腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚇袁羈芁莇蚄袇芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆薂蒂羅腿薄螈袇膈蚇羄膆膇莆螇膂膆蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃蚈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅節(jié)蚇袁羈芁莇蚄袇芀蕿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈蒞莈羅肄莄蒀螇羀莄蚃羃羆莃螅袆芄莂蒅蠆膀莁薇襖肆莀蠆蚇葿荿袂袈蒈蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚃聿蒆蒅
【正文】 提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準，更好地維護廣大消費者合法權(quán)益 （六 ） 加大各 快遞公司的宣傳 我們的各個快遞公司應(yīng)加大宣傳自己的快遞優(yōu)勢，讓更多的同學(xué)了解快遞、深入的認識快遞行業(yè)。 我們的快遞行業(yè)可以以宣傳單的形式在學(xué)院范圍進行宣傳，也可以和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)商量在學(xué)院里面舉辦一場宣傳活動 14 （七 ）各 快遞公司應(yīng)建立合理的價格 價格方面，在保證成本的情況下盡量優(yōu)惠，畢竟 在羅職院使用快 遞最多的 是學(xué)生， 大部分同學(xué)消費能力還是有限的，一個合理的、優(yōu)惠的價格有時是可以為快遞公司增加吸引力的 。同時我們更希望所有的快遞公司能夠統(tǒng)一一下快遞的收費標準，讓廣大使用快遞的客戶心中有數(shù)，可以自由選擇自認為更適合的自己的快遞公司。 （八 ）其他建議 由于 大部分網(wǎng)店在選擇運輸公司時都默認了申通和圓通，希望順豐、韻達、中通快遞總公司能夠與各大比較有知 名度的網(wǎng)店進行此項業(yè)務(wù)的洽談與協(xié)商，在雙方共贏的前提下實現(xiàn)禮儀最大化。 而且 在調(diào)查和訪談過程中，我們得知中通快遞很少有人選擇，主要原因是因為效率不高，態(tài)度不好，因此建議中通快遞在這方面的加強下。 也希望 郵政在安全方面做得很到位，可是收費偏高，學(xué)生不大愿意接受，希望郵政在收費上可以適當?shù)淖鲂┱{(diào)整。 再者說說 中通快遞，學(xué)院同學(xué)選擇該快遞不多，他的滿意度也不是很高，我們在調(diào)查和訪談中發(fā)現(xiàn)，雖然他們在我們學(xué)院周圍設(shè)立了代理點。但他們平時收發(fā)快遞的量也很少。還存在送達快遞不及時的情況，服務(wù)態(tài)度也不友善。同學(xué)自然不愿意選擇該 快遞，為此，我們建議中通快遞在服務(wù)態(tài)度和效率方面做些調(diào)整，盡可能的挽救他們在同學(xué)心目中的不好形象。另外也要宣傳該快遞的好處。 以上就是在統(tǒng)計中，出現(xiàn)頻率最多的問題，其他問題也是圍繞誠信、安全、效率、貨物質(zhì)量、價格方面提出的建議 六、結(jié) 束 語 隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購物的人數(shù)逐漸增多，快遞市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物異軍突起，在給快遞行業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也對其服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。 高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展為了進一步了解客戶對快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，這次調(diào)查是對快遞也問題 的總結(jié)通過分析調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)，得出客戶對快遞行業(yè)的整體評價，發(fā)現(xiàn)了許多方面問題，并提出了一些建議性的改善方法，希望快遞行業(yè)能在市場環(huán)境性良性競爭不斷改進，并最終使工作和服務(wù)質(zhì)量不斷提高 。 15 附錄 一 羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院快遞市場調(diào)查問卷 您好！這是一份關(guān)于您對目前快遞服務(wù)的調(diào)查問卷，我們誠摯邀請您參與我們的服務(wù)調(diào)查活動中。本問卷采用比較透明的方式，對您的個人信息將嚴格保密，請您按照您的真實感受回答即可，非常感謝您的參與！ 請在選項上打鉤 A 男 B 女 A 大一學(xué)生 B 大二學(xué)生 ，你哪方面需要快遞服務(wù)？ A 網(wǎng)上購物 B 生活快遞 C 很少使用 ？ A 少于一次 B 1 至三次 C 3 至 5 次 D 5 次以上 ？ A 20 元以下 B 20— 50 C 50— 80 D 80 元以上 ？ A 非常滿意 B 基本滿意 C 不滿意 D 討厭 ？ A 從未遇到過 B 偶爾遇到過 C 經(jīng)常遇到 ，你首先考慮的因素是什么？ A 價格 B 速度 C 信譽 D 服務(wù)態(tài)度 ，您希望 A 堅決自己簽收 B 沒空可讓第三方代收 C 第三方代收更好 D 無所謂 (多項選擇 ) A 申通快遞 B圓通快遞 C中通快遞 D 順豐快遞 E 韻達快遞 F EMS（郵政） （多項選擇） A 申通快遞 B 圓通快遞 C 中通快遞 D 順豐快遞 E 韻達快遞 F EMS（郵政） ？（多項選擇） A 不能按時到貨 B 貨物缺失或損壞 C 不予退 .換貨 D 服務(wù)態(tài)度差 E 其它 （多項選擇 ） A送貨上門 B 包裝服務(wù) C財產(chǎn)安全保險 D 代理代簽服務(wù) E 寄存服務(wù) F 其它 16 ，您建議采取哪些措施（多項選擇） A 加強行業(yè)監(jiān)管 B 建立快遞行業(yè)的行政法規(guī) C 建立統(tǒng)一的快遞服務(wù)條款 D 加強違規(guī)處罰力度 其它 ？ ________________________________________________________________________ 問卷到此結(jié)束，感謝您在寶貴的時間內(nèi)對我們調(diào)研工作的支持與幫助！ 17 附錄 二 羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園 快遞訪談方案 訪 談 目的： 針對校園快遞現(xiàn)面臨的問題進行訪談，從而通過此次訪談所得到的資料與問卷答案進一步針對此問題，發(fā)現(xiàn)問題、完善問題為我組的問卷做個鋪墊。 訪 談 要求： 。 。 。 。 談 進行時對主題的把握，時間的掌控。 6 訪 談 時要與被采訪者形成互動。 訪談前期準備： 對象 。 訪談時間： 2020 年 4 月 16 日 — 4 月 18 日 訪談對象：負責(zé)各快遞代理的主要人員，如申通、圓通、順豐、中通、韻達、 EMS（郵政） 設(shè)計問題 （已對訪談的內(nèi)容進行了整理，保證客觀真實） ，除了你代理的這個，你還知道有哪些快遞？ 中通、申通、圓通、 EMS、順豐、韻達 ，您覺得你們的優(yōu)勢在哪 ?還有什么不足？ 優(yōu)勢 中通 :靠近學(xué)校，在店的時間固定，幫忙人多 申通 :較快，時效性強 圓通：范圍廣 EMS：全國范圍都能到達 ，安全 順豐：快 ，安全，送貨上門，方便學(xué)生 劣勢 中通：麻煩，沒能及時送達快遞 申通：無 圓通：慢 EMS：價格稍貴 順豐：工作量比較大 ，有哪些服務(wù)及收費標準？ 都按公司的標準來算 18 ？為什么 方便學(xué)生，網(wǎng)購是主流，需求量大，特別節(jié)日、放假時 很看好，還不錯，競爭有點大，順豐打算在學(xué)院附近弄代理點 ？ 順豐：發(fā)大概 7080 多件 收看情況，有 6 件 申通：發(fā)大概 5060 多件，收 10 件左右 圓通：發(fā) 100 多件，收看情況，有 10 件 EMS：不發(fā)，收 8 件 中通：發(fā) 40 多件，幾乎沒收 都不會額外收費 ？比如生活類，網(wǎng)購需要 順豐、申通、圓通、中通：網(wǎng)購的最多，生活類的也多 EMS 寄證件
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