【正文】 ： 校園快遞調研 報告 小 組： 小組口號： 調研 時間： 2020 年 4 月 15 日 — 4 月 30 日 小組成員： 麥曉蘭 黃海 林旭麗 小組長聯(lián)系方式： 15876603986（ 663986） 摘要 隨著科學技術的進 步，網(wǎng)絡信息的高速傳播和經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國網(wǎng)民的數(shù)量快速增長。長久存在人們意識中的傳統(tǒng)的消費觀念，消費習慣和消費方式也因此而大受影響，取而代之的是類似于網(wǎng)購等快捷，方便的購物方式。在這些因素的影響下，快遞業(yè)的發(fā)展速度突飛猛進。據(jù)調查，在中國網(wǎng)購的網(wǎng)民中，大學生占有一定的份額，同時，大學生也經(jīng)常有與親朋好友寄收東西的習慣，所以在各大大學院校中，快遞業(yè)的存在與發(fā)展就顯得極為重要了。也正因為如此，我們的學院周邊出現(xiàn)了很多快遞代理點，諸如申通、圓通、中通、郵政等。在這些快遞的代理中，各個快遞代理之間有合作也有競爭 ，其中，競爭在它們當中顯得尤為突出。一個大蛋糕，要如何分配呢？怎么做才能分配的分量多一些呢？高質量的服務和高水平的客戶滿意度決定了如何分配快遞這個蛋糕和如何分配得分量多一些。因此，我們特意對羅定職業(yè)技術學院的學生進行了一次關于快遞的調查，同時也對學院周邊的快遞代理點進行一次高質量的訪談，從而進一步認識快遞行業(yè)在發(fā)展過程中存在的不足，找到影響消費者選擇差異的原因，以提高快遞業(yè)的服務水準和企業(yè)的競爭力。 首先，我們小組對快遞的代理點進行了訪談法采訪，對各個代理快遞的情況作了簡單的了解并歸納。對于像順豐快遞一樣在 學院周邊沒有設代理點的快遞公司，我們也在他們來學校發(fā)收快遞時對他們進行了訪談。 其次我們小組制作了一份關于快遞的調查問卷，再對我院學生同學隨機抽樣進行問卷調查。在這個調查問卷的過程中，我們發(fā)放了 100 份問卷，回收 100 份，做到了 100%的回收率。然后，我們小組通過對這 100 份問卷進行深度分析，了解了快遞發(fā)展的各個因素，得出了調查的結論：第一，學生們使用快遞的原因大多是為了接收網(wǎng)上購物時買到的商品；第二，淘寶的賣家們通常會選擇選擇申通、圓通快遞來發(fā)貨，從而申通、圓通快遞的業(yè)務在學院周圍的代理點中競爭力最大；第 三，學生們對校園快遞的速度、費用、安全性、送貨時間、服務態(tài)度等比較看重。最后，我們小組根據(jù)這次調查的結論，提出如下的建議：（一）將學院周圍的 快遞代理點 進行 整合 ，設立統(tǒng)一的快遞中轉站（二）快遞公司要 科學管理、規(guī)范業(yè)務流程 （三）要建立客戶信息，加強快遞信息的管理（四） 擴大營業(yè)規(guī)模、擴展服務種類 （五）增強快遞工作人員的責任、服務意識并改善服務態(tài)度 （六）加大各大快遞公司的宣傳 （七）各大快遞公司應建立合理的價格。 希望上述建議能被快遞公司采納，盡快改善羅職院周圍的快遞狀況。 目錄 一、引言 ........................................................... 1 二、調查方案設計及調查過程說明 ..................................... 2 （一）調查方案設計 ............................................. 2 （二）調查過程說明 ............................................. 2 三、調查結果分析 ................................................... 3 （一）快遞服務的使用情況分析 ................................... 3 （二）快遞 服務滿意度的情況分析 ................................. 5 （三）快遞服務的其他情況分析 ................................... 8 （四）快遞公司需改進、提升的工作 ............................... 9 四、調查結論 ...................................................... 10 五、調查建議 ...................................................... 11 （一）將學院周圍的快遞代理點進行整合，設立統(tǒng)一的快遞中轉站 .... 12 （二）快遞公司要科學管理、規(guī)范業(yè)務流程 ........................ 12 （三）要建立客戶信息，加強快遞信息的管理 ...................... 12 （四）擴大營業(yè)規(guī)模、擴展服務種類 .............................. 13 （五）增強快遞工作人員的責任、服務意識并改善服 務態(tài)度 .......... 13 （六）加大各快遞公司的宣傳 .................................... 13 （七）各快遞公司應建立合理的價格 .............................. 14 （八）其他建議 ................................................ 14 六、結束語 ........................................................ 14 附錄一 羅定職業(yè)技術學院快遞市場調查問卷 ............................ 15 附錄二 羅定職業(yè)技術學院校園快遞訪談方案 ............................ 17 1 一、引言 近幾年來 ， 隨著 我國經(jīng)濟和 電子商務的快速發(fā)展 ,越來越多的消費者選擇了通過網(wǎng)絡購物實現(xiàn)日常消費。與其同時快遞行業(yè)也因此而迅猛地發(fā)展， “物流”這個詞也越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中。 今天我們主要論述一下校園快遞。所謂的校園快遞是指：各大快遞公司在校園內或校園周邊所經(jīng)營的收發(fā)師生等客戶郵件的業(yè)務。因為校園快遞有其獨特的市場需求和不同于一般快遞的生存環(huán)境，所以使得其在校園內或校園周邊開展快遞業(yè)務時具有普遍的局限性。而在我們學院，各大快遞公司是沒有辦法 在校園內設立代理點的，原因主要有三點：第一，學院為了防止快遞人員等過于頻繁的出入校園而帶來的不安全因素，從而擾亂校園秩序，所以不允許快遞公司在校內設代理點，；第二，因為學院人多地少的地理環(huán)境問題，使得學院沒有多余的空地給各大快遞公司設代理點；第三，中國郵政在校園的壟斷地位以及人們固有的思維定式即寄取物品只能在中國郵政的思想，間接導致快遞公司無法在校園內開展其業(yè)務。 然而，伴隨著我國電子商務產業(yè)的逐漸成熟，電子商務平臺的普及化程度加深，以及大學生消費能力的提高，快遞公司在高校內開設快遞業(yè)務有了巨大的市場和機遇 ，同時也因為電子商務平臺中的賣方通常選擇快遞為其寄送物品，所以各大快遞公司雖不能在羅職院設立代理點，但也不得不在學院周邊設立代理點。 中國有句俗語，“欲速則不達”。同理，在快遞行業(yè)中也出現(xiàn)了一些服務不到位、管理松散等問題。 我們都知道，快遞的特點是，點到點，快速方便?？爝f公司為了使自己有更好的發(fā)展空間和方便學院師生的日常生活，在我校附近設立了許多快遞代理點。雖然代理點有很多，但是我院附近快遞的發(fā)展參差不齊，針對此問題我組從羅職院大學生消費群體的角度出發(fā)， 采用隨機抽樣調查方法對我院同