物流業(yè)質(zhì)量管理手冊的編制-wenkub
2023-04-22 23:24:59 本頁面
【正文】 頁 碼277④負責組織內(nèi)部質(zhì)量審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求；⑤確保在公司提高員工“滿足顧客要求”的質(zhì)量意識；⑥代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜負責對外聯(lián)絡(luò)工作；⑦負責公司級糾正和預(yù)防措施及以持續(xù)改進為內(nèi)容工作的審批；⑧完成總經(jīng)理交辦的其他工作。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼274②各部門質(zhì)量目標部門部門質(zhì)量目標統(tǒng)計方法周期企管部客戶投訴處理（回復）率100%處理（回復）件數(shù)／投訴總數(shù)每季投訴處理及時率98%以上在規(guī)定時間處理件數(shù)／投訴總數(shù)每季辦公室文件處理率100%來文處理件數(shù)／文件總數(shù)每季２、新員工崗前培訓率100%新員工培訓人數(shù)／新員工總數(shù)每季３、員工培訓合格率100%培訓合格員工數(shù)／培訓員工總數(shù)每次營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)半年‰以內(nèi)貨損貨差件數(shù)／發(fā)送總件數(shù)每月信息服務(wù)中心不因技術(shù)原因?qū)е路钦I業(yè)每季服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)半年安全辦安全隱患整改率100%隱患整改個數(shù)／應(yīng)完成整改數(shù)每季消防器材完好率98%以上完好消防器材數(shù)／消防器材總數(shù)每季全年不發(fā)生安全責任事故一年配送部１、‰以內(nèi)貨損貨差件數(shù)／配送總件數(shù)每月２、服務(wù)質(zhì)量滿意率95%以上顧客滿意數(shù)／參與評價總顧客數(shù)每季文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼275●質(zhì)量管理體系策劃(1)公司管理層應(yīng)就如何實現(xiàn)全部質(zhì)量目標進行策劃。(7)在進行管理評審時應(yīng)評審質(zhì)量方針，以確認其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時予以修改。(3)科技領(lǐng)先我們將計算機技術(shù)應(yīng)用于物流服務(wù)領(lǐng)域，建立網(wǎng)絡(luò)交易信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，為顧客提供快捷的通信和控制手段，足不出戶，就能把握大好商機。如因責任造成貨損貨差,將向客戶負責,并按規(guī)定賠償。(4)確保提供與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼271總經(jīng)理代表公司作出以下承諾：(1)按照國際標準（ISO9001）建立、實施和改進質(zhì)量體系，不斷滿足顧客要求和與物流服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準則。在物流服務(wù)過程中，公司始終本著以顧客為中心的原則，通過顧客信息收集、分析處理、回訪，盡可能準確地了解顧客需求；通過物流服務(wù)規(guī)范的實施，盡可能滿足顧客需求，通過各類審核、評審、檢查和改進，增進顧客滿意。高效:我們將運用現(xiàn)代化的科學管理技術(shù)和服務(wù)手段，充分利用完善可靠的網(wǎng)絡(luò)運輸及配送設(shè)備，實現(xiàn)高效率的管理和服務(wù)。(4)質(zhì)量方針是由經(jīng)理會同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的意圖和方向的文件?！褓|(zhì)量目標(1)質(zhì)量目標是對質(zhì)量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。包括對質(zhì)量管理體系及具體項目開發(fā)經(jīng)營的策劃，其內(nèi)容包括：①為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標所需資源、措施、方法和職責分工；②質(zhì)量體系建立、實施、改善的負責部門，人員配置、標準要求、職能分工，運行檢查，效果評價等。(3)總經(jīng)理助理①協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，對所分管的部門或工作負責；②負責定期對分管部門工作質(zhì)量進行檢查指導；③確保質(zhì)量管理體系在所分管的部門的有效運行；④負責完成總經(jīng)理安排的其他工作。(6)安全辦①貫徹落實國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定；②負責公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項安全管理制度。(9)信息服務(wù)中心①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導的指示；②負責公司內(nèi)部物流計算機系統(tǒng)的開發(fā)與維護工作；③負責交通在線“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的運行、維護和推廣文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2711工作；④負責會員的管理和服務(wù)工作；⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑥負責計算機系統(tǒng)的操作培訓工作；⑦負責有關(guān)計算機信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和反饋工作；⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行；⑨完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實現(xiàn)。評審采取會議的形式，評審前應(yīng)制定計劃，各部門根據(jù)計劃提交匯報材料，形成評審輸入。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化?！裨u審輸出評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進?！駥芾碓u審提出的改進建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實施，企管部負責跟蹤驗證。具體按《管理評審程序》實施。(2)通過招聘、培訓和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現(xiàn)計劃，保證所有人員滿足崗位要求。(2)可通過口試、筆試和實操等方式檢查培訓的效果是否
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