物業(yè)管理服務質量規(guī)范-wenkub
2023-04-22 23:21:26 本頁面
【正文】 觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，根據委托方或業(yè)主委員會（業(yè)主大會）的決定組織維修。 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等，每年與業(yè)主溝通面不低于 90%；每年至少 2 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達 98%以上。提供相關的特約服務和便民服務；節(jié)假日有專題活動；每年組織 2 次以上的社區(qū)活動。儀表儀容整潔規(guī)范。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。 小修工程 凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程。 二級物業(yè)管理服務 物業(yè)管理企業(yè)提供的普通物業(yè)管理服務。 業(yè)主 物業(yè)的所有權人。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。 本標準主要起草人：吳英、王曉瑜、胡冰、張恒志、張宣文、王西濤、蔡志剛、韓小華、藍頡、閆曉燕。物業(yè)管理服務質量規(guī)范 ［生效日期］ 20050401 ［頒布日期］ 200525 ［頒布機關］ 山東省質量技術監(jiān)督局 山 東 省 地 方 標 準 DB37/T 523—2005 20050205 發(fā)布 20050401 實施山 東 省 質 量 技 術 監(jiān) 督 局 發(fā) 布 前 言 為提高我省物業(yè)管理服務水平，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經營服務行為，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同提供參考依據，特制定本標準。 物業(yè)管理服務質量規(guī)范 1 范圍 本標準規(guī)定了物業(yè)管理服務的定義、分類及服務質量要求。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 非業(yè)主使用人 物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權人。 三級物業(yè)管理服務 物業(yè)管理企業(yè)提供的基本物業(yè)管理服務。 4 分類 依據物業(yè)管理服務內容中的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護、協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理的不同，將物業(yè)管理服務分為一級、二級、三級。涉外物業(yè)管理的管理人員具備外語會話能力。 設有服務接待中心，公示 24 小時服務電話。 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。 獲得國家或省物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應的爭創(chuàng)規(guī)劃。 每 3 日 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 物業(yè)區(qū)域內危險隱患部位設置安全防范警示標識，并在主要通道設置安全疏散指示標識；每月檢查 1 次，保證標識清晰完整。 設施設備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 保證電梯 24 小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 消防泵每月啟動 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運行正常；消防栓每月巡查 1 次，保持消防栓箱內各種配件完好；每月檢查報警功能是否正常；按照消防部門的要求對火災探測器進行檢測；每年 1 次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作 1 次放水檢查；每月檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。每周 1 次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設施，保證其正常運行。損壞的應在 24 小時內修復。 根據物業(yè)特點，制定詳細的巡邏方案，原則上每 2 小時巡查一次，重點部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，巡邏人員 5 分鐘內趕到現(xiàn)場，并采取相應措施。收取車輛看管費的車庫 24 小時有專人管理，車庫內配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔 1 次，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。 公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設置果皮箱，每４小時清理１次，每日擦拭１次；箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。 天花板、公共燈具定期除塵，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。 大理石地面、墻面每年養(yǎng)護 2 次以上。 花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。 二級 基本要求 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。運用計算機手段進行管理。急修 20 分鐘內到現(xiàn)場做應急處理，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄，回訪率達 80%以上。 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用的收支情況。 獲得市級以上物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項目稱號，或制訂相應的爭創(chuàng)規(guī)劃。 每周 1 次對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉正常，門窗玻璃保持 95%以上的完好率。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標識。 設施設備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國家規(guī)定辦
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