物業(yè)拓展驗收工作流程圖-wenkub
2023-04-22 23:17:29 本頁面
【正文】 認(rèn)可。 處理投訴工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。其內(nèi)容包括: 1. 大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。6. 客戶將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章歸還出入證押金。 2] 工程部提交審核意見。 6] 提供《施工管理條例》、《違規(guī)處罰條例》、《二裝問答》。 2] 辦理《施工許可證》。2. 工程部審批承包商所提交二次裝修圖紙 如施工建筑面積不小于200平方米，需通過市消防局的消防審批。 適用范圍 從二次裝修施工單位審批施工圖紙至二次裝修結(jié)束驗收的監(jiān)督、管理過程。 3] 填寫設(shè)備移交表(客戶簽名)。 2] 將上述客戶資料復(fù)印件存檔。若客戶本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件： 1] 由客戶本人簽署的委托書原件及復(fù)印件，并加蓋公章。 2. 到客戶服務(wù)部辦理手續(xù)?？蛻魬?yīng)出示證明： 1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。 2] 被委托人身份證明原件及復(fù)印件；客戶本人身份證明及 復(fù)印件。 3] 協(xié)助客戶填寫相應(yīng)表格，并存檔。 4] 工程部電工協(xié)助客戶確認(rèn)租用單元電表底數(shù)，并填寫電表底數(shù)確認(rèn)單（客戶簽名）。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 施工圖紙符合有關(guān)二次裝修的規(guī)定 2. 二裝工人全部持證上崗（動火崗位需辦理動火證） 3. 無違章施工 4. 滅火器的擺放位置數(shù)量符合消防規(guī)范 5. 施工垃圾做到隨時清理 6. 嚴(yán)格按照大廈規(guī)定時段使用強噪音施工工具 7. 無打架斗毆事件及其它不文明行為 8. 無偷盜、縱火、搶劫、破壞公物等違法犯罪行為 二次裝修管理流程 為了客戶能清楚地了解客戶二次裝修管理內(nèi)容，順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項，制定二次裝修管理流程如下： 1. 客戶服務(wù)部與工程部受理客戶的二次裝修申請 1] 客戶向客戶服務(wù)部提交二次裝修申請表。如審批不合格，工程部對二裝圖紙?zhí)岢稣囊庖?，承包商按照整改意見進行修改，直至審批合格。 3] 辦理動火證，配備滅火器。 4. 客戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，客戶服務(wù)助理陪同上述兩部門共同執(zhí)行檢查工作，側(cè)重點在二裝垃圾管理方面，經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)客戶與各部門的關(guān)系，如發(fā)現(xiàn)問題隨時向施工單位提出并向客戶服務(wù)主任匯報。 3] 工程部驗收客戶裝修完的設(shè)施。 7. 管理部通知工程部送電。 2. 被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。 2. 客戶服務(wù)部根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報。 6. 對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。 3. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。 3. 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 5. 對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。 3] 我們會及時把處理結(jié)果通知您 4] 您是否對處理結(jié)果感到滿意 5] 您是否還有什么要求 6] 有什么可以幫忙 工作表格： 1. 投訴記錄表（QMSPM3401） 2. 投訴處理工作流程表（QMSPM3402） 3. 投訴處理跟進記錄表（QMSPM3403） 4. 投訴處理反饋意見記錄表（QMSPM3404） 5. 每月投訴情況分析記錄表（QMSPM3405） 6. 電話投訴登記表（QMSPM3406） 客戶報修管理制度 制度內(nèi)容 客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口 頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時、專業(yè)的處 理
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