【正文】 查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔人員到場(chǎng)清理。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場(chǎng)節(jié)能工作。收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清每月4日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場(chǎng)經(jīng)營情況月報(bào)表》收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù)下班時(shí)安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)へ?cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場(chǎng)檢查，填寫《停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi)停車場(chǎng)出入規(guī)定程序操作配備停車場(chǎng)出入登記卡繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡 租賃 免費(fèi)停車卡審核同意后復(fù)印證件存留每月5日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù)用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛、交通的工作管理車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，查明原因車門、窗未上鎖車輛失火車輛故障車輛被撞、被刮報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。如車主未能到場(chǎng)，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，防止阻塞車場(chǎng)交通組織安保員到場(chǎng)給予幫助。密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車主到場(chǎng) 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。編制物品采購計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購程序適時(shí)采購。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫記錄QR8《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》N確認(rèn)檢查結(jié)果 由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn) 行整改。經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任； 2．在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時(shí)，經(jīng)過物業(yè)公司認(rèn)可后才能向施工單位支付保修金。 缺陷登記，填寫記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商 N 確認(rèn)檢查結(jié)果 Y移交物業(yè)管理公司 注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)送市檔案館的同時(shí)，移交一份到物業(yè)公司存檔。 填寫記錄：（1）2《交接維修記錄》 N填寫記錄：（1）1《樓宇接收記錄》 Y 《記錄》交施工方安排整改，約定完成時(shí)間 物業(yè)、業(yè)主對(duì)整改部分驗(yàn)收，簽字確認(rèn)。因?yàn)槟阕约旱膬?nèi)心，你放不下。福報(bào)夠的人，從來就沒聽到過是非。　　十五、當(dāng)你快樂時(shí)，你要想，這快樂不是永恒的。　　十九、不要浪費(fèi)你的生命在你一定會(huì)后悔的地方上。你只看眾生的過錯(cuò)，你永遠(yuǎn)污染你自己?！　《恕⒛悴灰恢辈粷M人家，你應(yīng)該一直檢討自己才對(duì)?！　∪?、當(dāng)你煩惱的時(shí)候，你就要告訴你自己，這一切都是假的，你煩惱什么?　　三一、當(dāng)你未學(xué)佛的時(shí)候，你看什么都不順。要學(xué)學(xué)怎樣忍受他才是。　　三六、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。　　四十、不要在你的智慧中夾雜著傲慢?！　∷娜?、永遠(yuǎn)不要浪費(fèi)你的一分一秒，去想任何你不喜歡的人。　　四七、創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人是勇者?！　∥迨?、同樣的瓶子，你為什么要裝毒藥呢?同樣的心理，你為什么要充滿著煩惱呢?　　五一、得不到的東西，我們會(huì)一直以為他是美好的，那是因?yàn)槟銓?duì)他了解太少，沒有時(shí)間與他相處在一起。　　五四、活著一天，就是有福氣，就該珍惜。不要光埋怨自己多病，災(zāi)禍橫生，多看看橫死在你刀下的眾生又有多少?　　五八、憎恨別人對(duì)自己是一種很大的損失?！　×?、情執(zhí)是苦惱的原因，放下情執(zhí)，你才能得到自在。　　六八、內(nèi)心充滿忌妒，心中不坦白，言語不正的人，不能算是一位五官端正的人?！　∑叨?、不要刻意去猜測(cè)他人的想法，如果你沒有智慧與經(jīng)驗(yàn)的正確判斷，通常都會(huì)有錯(cuò)誤的。名聲與尊貴，是來自于真才實(shí)學(xué)的。　　七八、逆境是成長(zhǎng)必經(jīng)的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì)日漸的茁壯。　　八二、原諒別人，就是給自己心中留下空間，以便回旋。只要他有向道的心，能原諒的就原諒他，不要把他看做是壞人。在這個(gè)世界?！　“司拧⑹澜缟蠜]有一個(gè)永遠(yuǎn)不被毀謗的人，也沒有一個(gè)永遠(yuǎn)被贊嘆的人?！　“宋濉⒂肋h(yuǎn)扭曲別人善意的人，無藥可救?！　“耸⒛転閯e人設(shè)想的人，永遠(yuǎn)不寂寞?！　∑吡?、與其你去排斥它已成的事實(shí)，你不如去接受它。　　七四、人生的真理，只是藏在平淡之中。　　七十、多講點(diǎn)笑話，以幽默的態(tài)度處事，這樣子日子會(huì)好過一點(diǎn)?！　×濉⒂脗e人的手段來掩飾自己缺點(diǎn)的人，是可恥的。不了解生命的人，生命對(duì)他來說，是一種懲罰。　　五五、多一分心力去注意別人，就少一分心力反省自己，你懂嗎?　　五六、眼睛不要老是睜得那么大，我且問你，百年以后，那一樣是你的?！　∥宥⑦@個(gè)世間只有圓滑，沒有圓滿的。　　四八、能說不能行，不是真智慧。感情是沒有公式，沒有原則，沒有道理可循的?！　∷囊弧⒏静槐鼗仡^去看咒罵你的人是誰?如果有一條瘋狗咬你一口，難道你也要趴下去反咬他一口嗎?　　四二、忌妒別人，不會(huì)給自己增加任何的好處?！　∪恕缛酥灰痪湓?，培植一個(gè)人卻要千句話，請(qǐng)你多口下留情?！　∪?、修行就是修正自己錯(cuò)誤的觀念。　　三二、你要包容那些意見跟你不同的人，這樣子日子比較好過?！　《?、一切惡法，本是虛妄的，你不要太自卑你自己?！　《?、當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐， 當(dāng)你不知道迷惑時(shí)，才是最可憐的。　　二一、內(nèi)心沒有分別心，就是真正的苦行?！　∈?、認(rèn)識(shí)自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人?！　∈?、在順境中修行，永遠(yuǎn)不能成佛。　　五、不寬恕眾生，不原諒眾生，是苦了你自己。　　二、與其說是別人讓你痛苦，不如說自己的修養(yǎng)不夠。 配置的設(shè)備設(shè)施：如水、電、氣、電話、有線等，及其他設(shè)備、裝飾情況等。 （見《清單》）工程技術(shù)資料：a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè)備說明書、調(diào)試報(bào)告等。填寫記錄：《房屋交接驗(yàn)收單》；《工程資料移交清單》；《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。 物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào) 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題 房屋裝修管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng)圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過程監(jiān)視物業(yè)管理有限公司文 件 號(hào)作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、實(shí)物部分驗(yàn)收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗(yàn)收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫記錄：《工程項(xiàng)目交接表》（詳見附表117）。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。工程技術(shù)人員提前3個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng)核查清楚，安全放行 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題顧客滿意管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁不合格識(shí)別 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合