【正文】 ，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放。如問(wèn)題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。安業(yè)物業(yè)公司工作流程圖目 錄管理工作流程圖1．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 .............................................32. 文件控制流程圖 .................................................43. 記錄控制流程圖 .................................................54. 人員和培訓(xùn)管理流程圖 ...........................................65. 采購(gòu)管理流程圖 .................................................76．業(yè)主滿意管理流程圖 .............................................97．業(yè)主投訴處理流程圖 .............................................108．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 .....................................11安保工作流程圖1．安保管理流程圖 ................................................122．物業(yè)品質(zhì)部工作流程圖 ..........................................133．安保主管工作流程圖 ............................................144．班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 ..........................................155．巡樓安保員操作流程圖 ..........................................166．業(yè)主搬遷操作流程圖 ............................................177．消防應(yīng)急方案處理流程圖 ........................................188．突發(fā)事件處理流程圖 ............................................199．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 ....................................2010．電梯困人處理流程圖 ...........................................2111．火災(zāi)處理流程圖 ...............................................2212．車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖 .....................................2313．停車庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 .................................2414．車庫(kù)（場(chǎng)）車輛異常情況處置流程圖 .............................2515．車輛沖卡處理流程圖 ...........................................2616．可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 .......................................27清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖 ................................................282．清潔不合格處理流程圖 ..........................................293．綠化管理流程圖 ................................................304．綠化不合格處理流程圖 ..........................................315．清潔綠化主管檢查流程圖 ........................................32工程工作管理流程圖1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 ..................................332．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 ............................................343．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 ........................................354．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 ........................................365．電梯故障處理流程圖 ............................................376．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 ................................387．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 ..................................398．新接樓宇入伙管理流程圖 ........................................409．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 ........................................4210．房屋裝修管理流程圖 ...........................................4311．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 ...........................................4412．業(yè)主看房收樓流程圖 ...........................................46物業(yè)管理服務(wù)流程圖30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)30 顧客滿意服務(wù)28 不合格品(服務(wù))控制22綠化服務(wù)19房屋裝修管理27監(jiān)視測(cè)量裝置26顧客財(cái)產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理23安保服務(wù)21清潔服務(wù)20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán) 境18入伙管理17新樓樓宇接收16 小 區(qū) 12 審批、實(shí)施11 編制管理計(jì)劃10 組建管理處9 簽 約8 編制、評(píng)審合同7 投標(biāo)、中標(biāo)31過(guò)程、服務(wù)巡視14 采購(gòu)及外包管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標(biāo)識(shí)管理2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計(jì)開發(fā)4 非招標(biāo)文件 5 招投標(biāo)文件6 編制、評(píng)審標(biāo)書1 顧客需求文件控制流程圖 編 寫 外來(lái)文件 審核/評(píng)審 來(lái)文登記 分發(fā)范圍 批 準(zhǔn) 審 批 分 發(fā) 號(hào) 編 號(hào) 編 號(hào) 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識(shí) 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對(duì)外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換記錄控制流程圖 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來(lái)記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀人員和培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過(guò)程監(jiān)視采購(gòu)管理流程圖一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購(gòu)物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購(gòu)）C類其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià)直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過(guò) 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià)重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄二、采購(gòu)控制流程圖物品需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃初審、會(huì)簽勞務(wù)采購(gòu)申請(qǐng) 審 批 采 購(gòu) 實(shí) 施 直 接 采 購(gòu)合同、協(xié)議采購(gòu) 驗(yàn) 證進(jìn)貨 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫(kù) 退 貨 備 案 整 改業(yè)主滿意管理流程圖 業(yè) 主 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意 率問(wèn)卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)