收銀員用語規(guī)范概述-wenkub
2023-04-22 23:10:14 本頁面
【正文】 箱內(nèi)，同時(shí)將收銀機(jī)上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方；2） 將離開柜臺(tái)的原因及回來時(shí)間告知另外的收銀人員或收銀主管；3） 離機(jī)前，若還有顧客排隊(duì)等候結(jié)帳，不可立即離開。8) 您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重新看一下。4) 收您元錢。 配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中。 5) 找給您的元錢，請(qǐng)收好。9) 好的，我給您換一下。如果商品的標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)格時(shí)，應(yīng)向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)是否正確?！?） 收銀空閑，面對(duì)還在其他收銀臺(tái)等侯結(jié)賬的顧客，應(yīng)該說：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來結(jié)賬。9） 顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，對(duì)顧客說：謝謝惠顧，歡迎下次光臨！ 10） 遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理并盡快改善。每日早班人員必須打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生。補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所需的物品，包括收銀專用章、印臺(tái)、購(gòu)物袋（所有尺寸）、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、暫停結(jié)帳牌。 接受顧客交付購(gòu)物貨款當(dāng)顧客使用現(xiàn)金支付時(shí)，收銀員接過顧客交來的商品和現(xiàn)金
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