招商部門管理制度-wenkub
2023-04-22 23:09:51 本頁面
【正文】 況。 如果老客戶再訪時(shí)，講不清原接待的招商專員，則由新接待的招商專員負(fù)責(zé)接待，并報(bào)招商主管備查。若90天后，該客戶找其他置業(yè)顧問聯(lián)系、簽約，則業(yè)績歸其該招商專員。個(gè)人的客戶記錄本上也要有詳細(xì)的客戶信息記錄（由招商主管負(fù)責(zé)確認(rèn)）。如果未按順序接待的，視為輪空不予補(bǔ)接，按順序進(jìn)入下一輪接待（同樣適用于電話接待，電話客戶接聽順序按照當(dāng)場接待客戶的倒序接聽）。職責(zé)招商經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)管理執(zhí)行。 負(fù)責(zé)與客戶之間的協(xié)調(diào)工作；178。招商文員178。 負(fù)責(zé)完成既定招商任務(wù)；178。 負(fù)責(zé)招商現(xiàn)場目標(biāo)客戶的接待工作以及產(chǎn)品的推介工作；178。 有效執(zhí)行各階段的招商策略，完成各階段招商目標(biāo)；178。招商主管178。 指導(dǎo)招商主管的管理工作，并監(jiān)督各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)；178。 統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的招商工作；178。招商部門管理細(xì)則招商部門管理制度目 錄第一章 招商部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)及職責(zé)第二章 招商部門案場及業(yè)績糾紛管理制度第三章 招商人員守則與行為規(guī)范第四章 招商部門規(guī)章及獎(jiǎng)罰管理制度第五章 顧客投訴、異議外理方法 第一章：招商部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)及職責(zé)1范圍。 具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商管理工作，組織制訂總體招商計(jì)劃和市場推廣策略，著力于大中型客戶的開發(fā)；178。 深入一線，營造銷售氣氛，促進(jìn)成交；178。 協(xié)助招商經(jīng)理完成招商管理工作；178。 統(tǒng)計(jì)分析目標(biāo)客戶群以把握市場需求動(dòng)向，為招商客戶指定提供參考依據(jù)；178。 負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的開發(fā)和跟蹤服務(wù)工作；178。 負(fù)責(zé)競爭商業(yè)項(xiàng)目的調(diào)查及相關(guān)信息收集工作；178。 負(fù)責(zé)協(xié)助銷售代表與客戶簽訂正式《房屋租賃買賣合同》；178。 協(xié)助招商經(jīng)理日常工作。行為規(guī)范 考勤 按時(shí)上下班（上班8:下班18:00、午飯時(shí)間12:0013:30），輪休日有客戶預(yù)約的，應(yīng)及時(shí)待崗，且不予補(bǔ)休；（在）崗；不得隨意私自串班、串崗或擅自脫崗，遇有特殊情況須向招商主管及時(shí)說明真實(shí)理由，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 凡病、事假，須提前向招商主管書面申請，批準(zhǔn)后安排調(diào)班。 如果輪到該招商專員接待，而該招商專員現(xiàn)場正在處理其他事務(wù)，包括接待熟客、處理已購房客戶相關(guān)手續(xù)、接聽客戶電話等，則視為輪空，處理完相關(guān)事務(wù)之后再按排序補(bǔ)接，當(dāng)天如再遇此情況不再補(bǔ)接，只允許補(bǔ)接一次。因此初始登記原則要求招商專員必須重視客戶登記表的填寫和個(gè)人客戶記錄本上客戶信息的記錄。 老客戶再訪時(shí)，原則上由原招商專員接待，若因特殊情況原招商專員不當(dāng)班，則由輪序當(dāng)班招商專員負(fù)責(zé)接待，并及時(shí)通知原招商專員。如不能確定原招商專員，而且原招商專員未及時(shí)認(rèn)出自己的客戶，則該客戶視為新客戶，而新接待的招商專員能當(dāng)場促成成交，招商業(yè)績及傭金歸新接待招商專員；如能確定原招商專員沒有當(dāng)班，通知原招商專員后，其60分鐘無法到現(xiàn)場，而新接待的招商專員能當(dāng)場促成成交，則其招商傭金及業(yè)績各占50%。如招商專員雖聲稱認(rèn)識(shí)首次來訪的客戶，客戶并不聲明指定接待，則依然按照順序，該招商專員無優(yōu)先資格。 老客戶（第二次來訪視為老客戶）介紹新客戶來訪時(shí)，由原招商專員接待，并視為老客戶；如客戶來訪時(shí)未提及有老客戶介紹的視為新客戶，按正常排序接待。如果所有當(dāng)班人員均在接待客戶，非當(dāng)班人員可輪流接聽電話，并做好來電登記。接待者在送客后要立即整理做好接待新客戶的準(zhǔn)備。 每天保持良好的精神狀態(tài)，不得在招商處睡覺。 按時(shí)按質(zhì)完成日常報(bào)表的填寫與提交。 嚴(yán)格遵守商業(yè)機(jī)密，不經(jīng)允許不得擅自向外界發(fā)表任何有關(guān)樓盤的內(nèi)部消息，或?qū)?nèi)部文件資料傳送他人。 服從上級各項(xiàng)工作的安排管理。態(tài)度惡劣者視情節(jié)嚴(yán)重程度將給予停職三天或辭退處理。第三章：招商人員守則與行為規(guī)范范圍 本守則規(guī)定了招商部門全體人員的基本操作要求、儀表規(guī)范及行為準(zhǔn)則。 女員工須化淡妝，不許紋眉和濃妝艷抹；不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用剌激性氣味強(qiáng)的香水。 招商專員的舉止要求 站姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。 接待客戶 客戶上門時(shí)，所有未接待客戶招商專員必須主動(dòng)面帶笑容起身問好，主接待人員上前迎接； 迎接客戶時(shí)，招商專員應(yīng)先開口招呼對方，向客戶問好； 招商專員在介紹時(shí)，除書面資料外，應(yīng)配合模型和樣板間加以說明，盡量帶客戶參觀樣板間； 在介紹的過程中，招商專員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或競爭對手的探子； 隨時(shí)注意自己的形象，必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，以博得客戶的好感與信任； 不論成交與否，客戶離去時(shí)，招商專員應(yīng)起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎您的再次光臨，希望有機(jī)會(huì)合作！”； 中午休息時(shí)間，值日人員須接聽電話及接待客戶； 有客戶在時(shí)，不準(zhǔn)大聲喧嘩；，其他人代 接電話時(shí)應(yīng)告知對方“對不起，請過分鐘再打來或請您留下電話讓回復(fù)。5 、招商技巧 把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”的原則，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，淡化缺點(diǎn)，避免產(chǎn)生類似辯論的場面； 避免“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易于引起客戶的詢問，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶的心理和客戶對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關(guān)切的因素，予以說服； 在招商過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促成成交； 招商專員必須有在一段時(shí)間完成一定目標(biāo)的欲望，給自己壓力從而鞭策自己努力。8 、認(rèn)租書 認(rèn)租書由招商經(jīng)理保管，嚴(yán)格審核
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