投遞規(guī)范服務手冊-wenkub
2023-04-22 23:09:47 本頁面
【正文】 附設的機構和個人以及單位院內宿舍用戶的郵件應投遞到單位設在地面層的收發(fā)（傳達）室或其他接收郵件場所。投遞員出班前，應檢查格寇、桌面、地面有無遺漏郵件。排刊時，按投遞順序理排。處理過程中，發(fā)現(xiàn)多發(fā)少發(fā)報刊時，應使用報刊系統(tǒng)向發(fā)報刊部門繕發(fā)“報刊發(fā)行驗單”，多發(fā)報刊隨打印的驗單寄退發(fā)報刊部門。數(shù)報的主要方法有“五指并用數(shù)報法”、“中指撥報法”。處理給據(jù)郵件時，應將給據(jù)郵件反排插入平信內，大件掛號印刷品用卡片代替排入平信內。投遞員領取給據(jù)郵件時，應先清點件數(shù)，核對與“投遞郵件清單”上的總數(shù)是否相符，然后逐件核對給據(jù)郵件的種類、號碼、收件人地址姓名與“投遞郵件清單”上登記的節(jié)日是否一致。對無法接收到郵件信息的郵件應進行信息補錄。發(fā)現(xiàn)清單、十五不符或不合規(guī)格的郵件，應按規(guī)定繕發(fā)驗單。（2） 郵件總包開拆及內部處理開拆作業(yè)時至開拆郵件袋、套并驗視內件，保證接收的郵件準確無誤。發(fā)現(xiàn)不符時，應由交方負責開拆，會同收方共同查驗內件。 內部操作（1） 郵件總包和報刊袋捆接收接車人員應提前十分鐘到崗，等待接車。工作期間，應穿著標志服，佩帶工號牌。隨身攜帶的信報兜及各種投遞工具應整潔干凈。躺車到達后，接車人員在封發(fā)郵件路單上批注到達時刻并加蓋日戳。內件不符時，應保留郵袋、鉛志、袋牌和繩扣等證物，并在路單和清單上批注有關情況，由收方在路單上簽章。總包開拆時，應在靠近鉛志處剪斷一股繩，開拆后的郵袋、鉛志、袋牌等放置固定位置。開拆完畢后，由處理人員在郵件上加蓋投遞日戳或使用過戳機打印投遞日戳。采用分揀前置模式分揀道段的，應在投遞信息系統(tǒng)“分揀前置郵件接收”界面接收郵件信息，并核對實物。核對無誤后，在“投遞出班交接表”上蓋章接收。（3） 報刊袋捆開拆及內部處理報刊袋捆開拆前，應通過報刊系統(tǒng)接收訂戶數(shù)據(jù)和當日報刊變動數(shù)據(jù)，打印用戶數(shù)據(jù)變動清單、加減單。過數(shù)完畢后與報紙分發(fā)表的總數(shù)核對，相符后按段分發(fā)報紙。少收的報刊在系統(tǒng)“余缺報登記”上登記，并打印“欠報小條”，交投遞人員通知用戶。三、出班準備內部操作結束后，應進行一次總復查，檢查所處理的各類郵件報刊是否服務規(guī)格、是否按投遞路線拍好順序，有誤漏排和誤排現(xiàn)象或其他質量問題。四、外部投遞投遞員外出投遞時，應遵紀守法，貫徹執(zhí)行各項對賬制度，保證郵件安全和自身安全。設有信報箱的住宅樓房，應投遞到信報箱；沒有信報箱的，可投交收發(fā)（傳達）室或物業(yè)部門；沒有設有信報箱、收發(fā)（傳達）室或物業(yè)部門的，可投遞到與用戶協(xié)商的指定位置。投交單位的給據(jù)郵件，應由單位指定的接收人員驗視、點收，并在“投遞郵件清單”相關欄內加蓋公章或收發(fā)專用章。投交銀企對賬單時，應投交到單位財務主管人員手中，并請收件人簽字。收發(fā)人員應將郵件上原書寫的郵政編碼和收件人地址用雙線劃銷，并在郵件封面左上角粘貼“改退批條”，批注改寄、退回原因和日期，加蓋單位收發(fā)章后，交投遞人員帶回。對于當班未投出需再投的郵件，應在郵件封面上粘貼“再投郵件批條”批注再投原因，加蓋當班日戳和投遞員名章，放在指定位置。退回郵件，應寫明退回的省、市、縣名稱。最后進行平衡合攏，打印平衡合攏表。主要負責基礎地址門牌、單位室號的維護；下發(fā)的組織機構名稱、地址對應關系的維護；基礎地址與郵政編碼對應關系的維護。名址信息維護人員在郵編名址維護系統(tǒng)中進行增加、修改或刪除操作。敲門時應力度適當，未經(jīng)允許，不得隨意進入。 作業(yè)現(xiàn)場管理投遞部是接收郵件和投遞人員生產(chǎn)的基本場所，按照集團公司設置標準，投遞部應設于交通較為便利的地方。投遞部應在指定位置懸掛投遞服務區(qū)域圖、郵件報刊實現(xiàn)作業(yè)計劃表、投遞服務規(guī)范、投遞人員崗位職責、5S管理制度、投遞服務五條禁令等管理看板。生產(chǎn)原始記錄主要包括：《日戳打印簿》、《進口查單登記簿》、《進、出扣驗單登記簿》、
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