【正文】 1與同行業(yè)其他公司的人相比：54321工作條件公司的各種物質(zhì)條件：54321您對(duì)公司人際關(guān)系的滿意度：54321您對(duì)管理制度合理性：54321您對(duì)信息系統(tǒng)的滿意度：54321您對(duì)自己的直接上級(jí)：54321您對(duì)自己的工作強(qiáng)度：54321您在工作中是否經(jīng)常受到干擾：54321對(duì)于工作成果，能夠獲得充分的認(rèn)可：54321合計(jì)填表人部門填表日期附件四：培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)師培訓(xùn)方式評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分分值54321對(duì)教師的評(píng)價(jià)教師敬業(yè)程度講授水平講授方式聯(lián)系實(shí)際工作教師對(duì)學(xué)員的要求對(duì)教材的評(píng)價(jià)教材適用性教材難度教材邏輯性教材的實(shí)用性教材的細(xì)致性對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)的實(shí)際效用分值=實(shí)際得分/75*100=建議:受訓(xùn)人員姓名： 所在部門： 年 月 日附件五：檔案管理質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)等級(jí)說明權(quán)重分值A(chǔ)BCD檔案資料收集的及時(shí)性檔案資料能夠在第一時(shí)間內(nèi)收集檔案資料能夠按照公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)收集檔案資料基本能夠及時(shí)收集未及時(shí)收集檔案資料數(shù)量超過 次/季度30%檔案資料的完整性各類檔案資料完整無缺檔案資料基本完備，不影響工作的正常開展檔案資料有缺失，發(fā)生次數(shù)在 次/季度以內(nèi)檔案資料嚴(yán)重缺失，發(fā)生次數(shù)超過 次/季度，影響相關(guān)工作的正常開展30%檔案管理的規(guī)范性檔案資料分類科學(xué)、嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，確保完全、保密檔案資料分類合理、認(rèn)真執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，保證檔案文書保密性檔案資料分類科學(xué)、基本執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，基本保證完全保密檔案資料分類混亂、不能嚴(yán)格執(zhí)行借閱、使用手續(xù)，無法保證完全保密40%合計(jì)100%附件六：企業(yè)文化評(píng)價(jià)參考量表 評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常好比較好一般差很差企業(yè)文化的先進(jìn)性54321企業(yè)文化的開放性54321企業(yè)文化的創(chuàng)新性54321企業(yè)文化特點(diǎn)的鮮明性54321企業(yè)文化與公司業(yè)務(wù)的吻合性54321企業(yè)文化與公司發(fā)展戰(zhàn)略的吻合性54321企業(yè)文化與外部環(huán)境變化的吻合性54321企業(yè)文化的系統(tǒng)性54321企業(yè)文化的宣傳力度54321企業(yè)文化的改進(jìn)及完善工作54321企業(yè)文化在公司制度中的體現(xiàn)54321企業(yè)文化在公司人際關(guān)系中的體現(xiàn)54321企業(yè)文化內(nèi)部建設(shè)方面的作用54321企業(yè)文化對(duì)實(shí)際工作的推動(dòng)作用54321企業(yè)文化在外部影響方面的作用54321員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同度54321旅客對(duì)公司企業(yè)文化的評(píng)價(jià)54321社會(huì)公眾對(duì)公司企業(yè)文化的評(píng)價(jià)54321合作伙伴（供應(yīng)商和經(jīng)銷商等）對(duì)公司文化的評(píng)價(jià)54321股東及政府對(duì)公司企業(yè)文化的評(píng)價(jià)54321合計(jì)填表人部門填表日期附件七：企業(yè)各類報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表評(píng)價(jià)要素評(píng)分說明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時(shí)性全部報(bào)告提前一天以上交付全部報(bào)告按時(shí)交付當(dāng)月交付給考核人的報(bào)告中有一份拖延，但沒超過 小時(shí)一份報(bào)告拖延超過 小時(shí)，或兩份以上報(bào)告拖延20%準(zhǔn)確性所有數(shù)據(jù)均完全準(zhǔn)確數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) 〈 次數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) 〈 次數(shù)據(jù)出錯(cuò)次數(shù) 次35%報(bào)告質(zhì)量完全能提供決策支持且有1個(gè)以上創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)完全能提供決策支持，或基本提供決策支持但有1個(gè)創(chuàng)造性的分析方法和指標(biāo)基本提供決策支持基本不能提供決策所需支持45%合計(jì)100%注：此評(píng)價(jià)量表適用于對(duì)市場分析報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)警報(bào)告、信息規(guī)劃方案等報(bào)告的評(píng)價(jià)附件八：招聘工作質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表評(píng)價(jià)要素評(píng)分說明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時(shí)性完全按用人部門要求的時(shí)間招聘到合格的人才基本可以按用人部門要求時(shí)間招聘到合格人才一個(gè)季度內(nèi)有（ ）次以下沒有按要求招聘到合格人才一個(gè)季度內(nèi)有（ ）次以上沒有按要求招聘到合格人才20%新員工流失率新招聘的員工流失在正常范圍內(nèi)新招聘的員工流失率不超過 %新招聘的員工流失率在 %以上，不超過 %新招聘的員工流失率在 以上35%新員工工作適應(yīng)性評(píng)價(jià)試用期結(jié)束，所有新員工都留用且獲得了用人部門的好評(píng)試用期結(jié)束，所有新員工都留用試用期結(jié)束，所有新員工都留用，但有少數(shù)新員工因?yàn)楣ぷ鬟m應(yīng)性問題調(diào)換崗位試用期結(jié)束有新員工因?yàn)椴贿m應(yīng)崗位離開公司45%合計(jì)100%附件九：績效考核工作評(píng)價(jià)參考量表評(píng)價(jià)要素評(píng)分說明權(quán)重分值A(chǔ)BCD及時(shí)性比規(guī)定的時(shí)間提前一天以上完成績效考核工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成績效考核工作比規(guī)定的時(shí)間延遲 天完成績效考核工作比規(guī)定的時(shí)間延遲 天以上完成績效考核工作20%公正性沒有對(duì)考核結(jié)果公正性投訴存在對(duì)考核結(jié)果公正性投訴，但是裁決結(jié)果維持原來的考核結(jié)果存在一例對(duì)考核結(jié)果公正性投訴，但是裁決結(jié)果修正了原來的考核結(jié)果存在一例以上對(duì)考核結(jié)果公正性投訴35%差錯(cuò)率考核工作沒有任何差錯(cuò)，考核工作中的差錯(cuò)數(shù)量不超過 個(gè)，且沒有造成惡劣影響考核工作中的差錯(cuò)數(shù)量超過 個(gè)以上考核工作中的差錯(cuò)數(shù)量超過 個(gè)以上，或者由于差錯(cuò)給公司造成惡劣影響45%合計(jì)100%附件十：部門服務(wù)及協(xié)作滿意度評(píng)價(jià)參考量表人力資源部財(cái)務(wù)部青島分公司《山東航空有限公司績效考核指標(biāo)體系》由總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。因此必須提高員工能力和滿意度從而獲得員工勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。因此，客戶方面可從這五個(gè)方面出發(fā)，分解為具體的指標(biāo)，鼓勵(lì)公司內(nèi)部以客戶為中心，多做客戶滿意度提高的工作，在滿足成本效益的條件下，獲得更大的客戶滿意度和忠誠度，從而提高公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。分析各部門內(nèi)能夠創(chuàng)造收入或節(jié)約支出的活動(dòng)，分析這些活動(dòng)對(duì)公司整體績效的支持作用，通過對(duì)這些活動(dòng)的管理和控制，最終實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。為了全面有效的將公司的發(fā)展戰(zhàn)略能夠在公司各部門日常工作中得到落實(shí)，并使得各部門工作之間形成統(tǒng)一的整體，所以我們?cè)诳冃Э己酥笜?biāo)的設(shè)定中采用平衡計(jì)分卡“BSC”這一先進(jìn)的管理體系。山東航空股份有限公司部門績效考核指標(biāo)體系山東航空股份有限公司SHANDONG AIRLINES CO.,LTD.北大縱橫管理咨詢公司二零零四年八月45 / 48目錄第一章 概述 1第二章 部門績效考核指標(biāo)體系 4第一節(jié) 市場銷售部部門績效考核指標(biāo) 4第二節(jié) 貨運(yùn)部部門績效考核指標(biāo) 6第三節(jié) 飛行大隊(duì)部門績效考核指標(biāo) 8第四節(jié) 運(yùn)行中心部門績效考核指標(biāo) 10第五節(jié) 航空安全運(yùn)行監(jiān)察部部門績效考核指標(biāo) 12第六節(jié) 飛行技術(shù)管理部部門績效考核指標(biāo) 14第七節(jié) 機(jī)務(wù)工程部部門績效考核指標(biāo) 16第八節(jié) 客艙服務(wù)部部門績效考核指標(biāo) 18第九節(jié) 信息技術(shù)服務(wù)中心部門績效考核指標(biāo) 20第十節(jié) 企業(yè)管理與證券部部門績效考核指標(biāo) 22第十一節(jié) 財(cái)務(wù)部部門績效考核指標(biāo) 24第十二節(jié) 人力資源部部門績效考核指標(biāo) 26第十三節(jié) 青島分公司部門績效考核指標(biāo) 28第十四節(jié) 煙臺(tái)基地部門績效考核指標(biāo) 30附件：部分定性指標(biāo)評(píng)分參考量表 32附件一：定性指標(biāo)評(píng)分建議 32附件二：員工能力評(píng)價(jià)參考量表 33附件三：員工滿意度評(píng)估參考量表 37附件四：培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 38附件五：檔案管理質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 40附件六：企業(yè)文化評(píng)價(jià)參考量表 41附件七：企業(yè)各類報(bào)告質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 42附件八：招聘工作質(zhì)量評(píng)價(jià)參考量表 43附件九：績效考核工作評(píng)價(jià)參考量表 44附件十：部門服務(wù)及協(xié)作滿意度評(píng)價(jià)參考量表 45第一章 概述為保證公司績效考核工作的規(guī)范性、科學(xué)性，提高績效評(píng)價(jià)工作的客觀性和準(zhǔn)確性，保持公司持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展，保障績效考核的順暢、高效運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)公司、部門的工作業(yè)績，確保公司戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定《山東航空有限公司績效考核指標(biāo)體系》。這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡自己最大的力量把工作做好，而對(duì)于各部門的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)各部門的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)部門為完成組織目標(biāo)而努力。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)，公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于個(gè)業(yè)務(wù)部門、職能部門共同協(xié)作。作為航空公司來講，客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：航班、時(shí)間、安全、服務(wù)和成本。員工勞動(dòng)生產(chǎn)率提高才能從根本改變公司的競爭效率，提高公司的核心競爭力。同時(shí)為了彌補(bǔ)完全量化的指標(biāo)所不能反映的方面，通過定性指標(biāo)對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長期性，過程性，輔助性，難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行限定，從而更加全面反映員工的工作表現(xiàn)。4. 評(píng)分規(guī)則考核的評(píng)分規(guī)則根據(jù)不同指標(biāo)性質(zhì)不同，采用以下評(píng)分規(guī)則組合使用⑴、=目標(biāo)值,得90分⑵、比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最高120分⑶、比目標(biāo)值每降低 %；減 分；⑷、介于其中按線性關(guān)系計(jì)算⑸、考核者直接評(píng)分⑹、高于行業(yè)平均水平，額外加 _分；⑺、低于行業(yè)平均水平，不得分⑻、高于行業(yè)平均水平，額外加__ 分，低于行業(yè)平均水平，額外減__ 分⑼、特定事件出現(xiàn)，考核項(xiàng)不得分第二章 部門績效考核指標(biāo)體系第一節(jié) 市場銷售部部門績效考核指標(biāo)關(guān)鍵成功因素指標(biāo)指標(biāo)定義/公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)信息來源降低可控客運(yùn)銷售費(fèi)用實(shí)際客運(yùn)銷售費(fèi)用和預(yù)算之間的差異率（實(shí)際銷售費(fèi)用預(yù)算額）/預(yù)算額*100%1）=目標(biāo)值,得90分2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn)，減 分；3）比目