gembakaizen日本企業(yè)界的一種先進的管理理念-wenkub
2023-04-22 05:46:47 本頁面
【正文】 ● 小組活動（Activities of Groups）㈠全面質(zhì)量管理TQM（Total Quality Management）全面質(zhì)量管理（TQM）是由全面質(zhì)量控制（TQC）演變而來的，早期的TQC只強調(diào)各工藝過程中的質(zhì)量控制享有優(yōu)先權，即全面的質(zhì)量控制；而現(xiàn)在的TQM則把企業(yè)的各個方面都包括了進來。“下一道工序就是客戶”這句話表明了兩種客戶類型的存在：內(nèi)部客戶（企業(yè)內(nèi)）和外部客戶（市場上）。如果要想弄清一個問題的本質(zhì)，并徹底解決它，人們首先要收集、分析相關數(shù)據(jù)，才能真正了解這個問題。這時可先采用SDCA循環(huán)[standardization (標準化)—do（做）check（檢查）adapt（調(diào)整）]，SDCA循環(huán)的作用就是將現(xiàn)有的過程標準化，并穩(wěn)定下來，而PDCA循環(huán)的作用是改善這些過程，SDCA重在保持，PDCA重在完善，只有當已有標準存在并被遵守，而且現(xiàn)有的過程也穩(wěn)定的情況下，才可以進入PDCA循環(huán)。做（do）就是按計劃執(zhí)行工作。所以，企業(yè)領導支持并參與到實施Kaizen的過程中，這是很關鍵的一點，它是Kaizen活動取得成功的組織保證。這時就要找出產(chǎn)生問題的過程并予以糾正。西方企業(yè)往往只著重革新而忽視Kaizen所能給企業(yè)帶來的巨大的好處。日本企業(yè)界認為企業(yè)領導應遵循這樣一個原則：標準的保持以及改善（圖1）。二、Gemba Kaizen的基礎概念為了正確理解Gemba Kaizen，需要闡明幾個Kaizen的基礎概念：● Kaizen和企業(yè)領導就Kaizen來說，企業(yè)領導有兩個基本功能：保持和改善。MT（Management Training）是由美國空軍（US Air Force）發(fā)明的，二戰(zhàn)后也被日本引進。TWI對日本企業(yè)管理的理論和實踐有深遠的影響。戰(zhàn)后，日本工業(yè)生產(chǎn)能力只有19351937年高峰時的10%弱。日本的Gemba Kaizen起源于二戰(zhàn)后被美國軍火工業(yè)廣泛采用的“工業(yè)內(nèi)部培訓” TWI (Training Within Industries)。本文簡單闡述了它的發(fā)展史、概念、原則、實施方法等等主題詞：工作位置 過程 標準 不斷改進與完善 QCD（質(zhì)量、成本、交貨期）目標 一、Gemba Kaizen的發(fā)展史 Gemba 在日語中是“現(xiàn)場—事情真正發(fā)生的地方”的意思，它也是日本人日常生活中的常用詞。Gemba Kaizen摘要 Gemba Kaizen 是由日本企業(yè)界近幾十年來逐漸發(fā)展起來的一種先進的管理理念。廣義上講，它就是“事件發(fā)生的地方” ；狹義上講，Gemba就是指企業(yè)的“工作領域”或“工作位置”。TWI是40年代在美國發(fā)展起來的，當時的目標是將工業(yè)生產(chǎn)提高到以贏得第二次世界大戰(zhàn)所需的水平上。當時的情景客觀上要求政府引進TWI來大幅度提高產(chǎn)量和質(zhì)量。TWI包含三部分標準的培訓內(nèi)容：首先，JIT（Job Instructional Training）讓領導者認識到使員工得到足夠職業(yè)培訓的重要性以及怎樣進行這些培訓；其次，JMT（Job Methods Training）是關于如何獲得改進和完善工作方法的思路并將其實踐；第三，JRT（Job Relations Training）是關于上下級關系和領導方法的。在日本工業(yè)和國際貿(mào)易部近50年不懈的努力下，截止1994年底已有300多萬日本企業(yè)界的領導人接受過MT的培訓。保持包括了所有保證現(xiàn)在的技術以及與企業(yè)工作有關的標準的活動，其中也包含培訓和紀律。但從圖2中也可以看出，一種改進的方式，既可以是Kaizen也可是革新、改造（Innovation）。Kaizen強調(diào)員工的使用、職業(yè)道德、工作交流、培訓、小組活動，員工參與意識和工作自律性—它是一種低投入而又非常高效的，使企業(yè)不斷進一步完善和進步的方法。Kaizen強調(diào)人在過程中的作用，這一點與西方企業(yè)界強調(diào)結果的思考方式有顯著區(qū)別?！?遵照PDCA/SDCA循環(huán)為了保證Kaizen的導入能夠成功，首先要引入PDCA循環(huán)。檢查（check）就是檢驗工作是否按計劃被執(zhí)行，并朝所預定的方向發(fā)展。● 質(zhì)量優(yōu)先質(zhì)量、成本、交貨期這三個企業(yè)目標中，質(zhì)量應永遠享有優(yōu)先權。任何沒有數(shù)據(jù)分析的基礎，而憑感覺或猜測去解決問題的嘗試都不是客觀的、科學的方法。大部分的企業(yè)員工只與內(nèi)部客戶有關系，這種事實也要求員工有義務，絕不要將有缺陷的工件或信息傳遞給下道工序的員工。人們不應僅僅把TQC/TQM看作是控制質(zhì)量的活動，它還可以通過不斷改善各個方面的工作，而被作為企業(yè)提升競爭力和贏利潛能的發(fā)展戰(zhàn)略?！癟”還表示高質(zhì)量的管理（Top—management），它要求企業(yè)的高層領導對企業(yè)內(nèi)實施TQC/TQM的成功負有管理的責任和義務。TQC/TQM理論包含了以下工作方法或工具：企業(yè)戰(zhàn)略重組、質(zhì)量保證體系、標準化、培訓、成本管理和質(zhì)量小組
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