【正文】 集成的 VPN 產(chǎn)品 ? 高性能千兆位以太網(wǎng)交換設(shè)備 ? 移動接入產(chǎn)品 ? 高效的策略配置管理軟件 ? 基于 WEB的融合網(wǎng)絡(luò)管理軟件 ? 先進的語音和數(shù)據(jù)策略管理軟件 ? 專業(yè)化的服務(wù)，為設(shè)計和實施融合的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)提供幫助 Page 11 of 80 AVAYA 公司 簡介 AVAYA公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)辦公通信解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商。 ? 企業(yè)管理解決方案，提供企業(yè)商業(yè)流程的管理解決方案和活動監(jiān)控能力，以幫助 企業(yè)更好的滿足對客戶的服務(wù)承諾。 Page 10 of 80 ? 自助服務(wù)系統(tǒng)，幫助客戶通過語音、 WEB、電子郵件等方式獲得更為方便有效的服務(wù)。 ? 基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)和硬件平臺的 AVAYA 媒體服務(wù)器。它是關(guān)于通過各種設(shè)備，各種模式，各種流程，各種網(wǎng)絡(luò)將 企業(yè)融合通信 應(yīng)用和商業(yè)應(yīng)用進行融合，從而為最終用戶帶來無與倫比的通信能力的解決方案。而且 IP 電話機都可以 提供一個連接計算機的網(wǎng)口，可以串接計算機，從而實現(xiàn) IP 電話機和計算機共享一個網(wǎng)口； ? 節(jié)省運營成本： 企業(yè)中心與分支機構(gòu)之間通過 IP 網(wǎng)絡(luò)連接，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話以 VOIP 方式在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)，無需經(jīng)過電信網(wǎng)絡(luò)，從而節(jié)省通信費用支出； 在應(yīng)用功能 層 面，融合通信解決方案是指可以向用戶提供集成的、多樣化的通信手段： ? 提供移動辦公通信：利用 IP 電話的即插即用特性，可以方便的實現(xiàn)員工在企業(yè)范圍內(nèi)的移動；而融合通信系統(tǒng)還可以將用戶的桌面電話和移動手機提供捆綁使用； IP 無線電話通信系統(tǒng)更可以讓企業(yè)員工在企業(yè)范圍內(nèi)任意移動通信，而不必受限制于桌面電話的束縛； Page 8 of 80 ? 支持即時消息通信： 提供類似 MSN、 YAHOO MESSENGER的功能，但專屬于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，安全可靠，讓用戶在無需打電話的情況下實現(xiàn) 相互 通信，且可以在任意時候觀察到其它用戶的狀態(tài)，減少無效電話數(shù)量，大大提高員工通信效率； ? 提供桌面視頻通信： 采用 IP 軟電話的用戶可以在單一的電腦終端上實現(xiàn)語音通信和視頻通信的集成應(yīng)用 ； ? 多方通信和數(shù)據(jù)共享： 提供 多方 電話會議和基于 WEB的數(shù)據(jù)會議的集成應(yīng)用， 用戶在召開電話會議的同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)和文件的共享 ； ? 實現(xiàn)與電子郵件系統(tǒng)的集成：通過統(tǒng)一 的電子郵件界面收取傳真，收聽留言，查看電子郵件， 實現(xiàn)辦公自動化和無紙化辦公； 正是由于融合通信系統(tǒng)所能帶來的多樣化的功能和靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，融合通信解決方案已經(jīng)成為企業(yè)通信領(lǐng)域的主流，下圖為目前企業(yè)語音通信系統(tǒng)的市場發(fā)展趨勢： AVAYA 公司深刻的認(rèn)識到企業(yè)用戶的需求 和技術(shù)發(fā)展趨勢 ，以先進合理的企業(yè) 融合 辦公通信解決方案來幫助用戶降低成本，減少風(fēng)險，增加利潤。 AVAYA 公司結(jié)合自身在通信領(lǐng)域多達上百年的專業(yè)經(jīng) 驗和領(lǐng)先的創(chuàng)新能力，充分考慮現(xiàn)階段企業(yè)通信的技術(shù)發(fā)展，建議 在本次項目中 采用 AVAYA 公司的企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品來建設(shè) XX 醫(yī)院 新的辦公通信系統(tǒng)。 ? 為移動的員工提供 無縫的通信 支持，包括企業(yè)內(nèi)的移動員工和企業(yè)外的移動員工 ，保證員工在任何時間、任何地點都可以訪問和使用企業(yè)提供的通信手段 ? 提供面向客戶服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng) ，樹立良好的服務(wù)形象，提高企業(yè)的競爭力 ? 具備靈活的 系統(tǒng)架構(gòu)，以 對企業(yè) 的快速擴張?zhí)峁┲?，包括規(guī)模、容量的擴充，分支機構(gòu)的擴充 ，對外部企業(yè)的兼并等等 ? 提供對全網(wǎng)設(shè)備的集中統(tǒng)一管理和監(jiān)控 ? 以最經(jīng)濟的投資實現(xiàn)對以上功能的支持 需求的變革是技術(shù)發(fā)展的主要驅(qū) 動力。 Page 5 of 80 概述 信息技術(shù)（ IT）領(lǐng)域是一個快速發(fā)展變革的領(lǐng)域 ，作為信息技術(shù) 的一個組成部分的通信技術(shù)同樣如此 。主要針對 XX 醫(yī)院 新的辦公通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、 AVAYA 辦公電話通信系統(tǒng) 平臺 、基于 AVAYA 辦公通信系統(tǒng)的基本應(yīng)用功能和 擴展應(yīng)用 、醫(yī)院 病患 服務(wù)中心系統(tǒng)的建設(shè) 等幾方面提供相應(yīng)的解決方案建議。 本建議書是根據(jù)買方技術(shù)規(guī)范要求，結(jié)合 Avaya 公司及 Avaya 實驗室多年來在 企業(yè)融合通信 領(lǐng)域的經(jīng)驗和創(chuàng)新，本著節(jié)約買方投資，兼顧多種應(yīng)用，充分面向未來發(fā)展的原則提出的。 隨著通信科技的發(fā)展，人們的通信方式已發(fā)生了巨大的變革 ：因特網(wǎng)已經(jīng)進入了千家萬戶，電子郵件已經(jīng)成為必不可少的通信手段之一， 移動通信的 使用使得相互之間的溝通可以隨時隨地發(fā)生 ，視頻通信成為了日常辦公通信中的一種重要的補充手段 ， …… ，所有 的這些都意味著 企業(yè)員工 所需要的 通信手段正在變得越來越多；另一方面， 傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng) 的服務(wù)對象一般僅僅局限于為單一地點的企業(yè)的內(nèi)部員工提供通信支持，而 由于 現(xiàn)代商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的虛擬化程度越來越高，企業(yè)之間的兼并越來越頻繁，對于客戶的競爭越來越激烈， 企業(yè)通信系統(tǒng)的服務(wù)對象已不能僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，而是要 面向企業(yè)內(nèi)員工、企業(yè)外移動員工、供應(yīng)商、分布在其它地點的分支機構(gòu) 的員工 、以及最重要的是企業(yè)的客戶。另一方面， 在現(xiàn)有系統(tǒng)上進行升級擴充以提供新功能、新業(yè)務(wù)時，不是系統(tǒng)不能支持，就是升級成本非常高昂，因此需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進行改造。 IP 電話機可以象計算機一樣，通過以太網(wǎng)連接和部署，從而節(jié)省單獨進行電話網(wǎng)絡(luò)布線的投資。 AVAYA的 融合企業(yè)通信產(chǎn)品 Avaya 推出融合企業(yè)通信解決方案的出發(fā)點是基于這樣一種考慮，即企業(yè)正試圖通過將所有現(xiàn)存的和新的通信模式集成到企業(yè)價值鏈的每個部分來促進企業(yè)的發(fā)展。 ? Avaya Integrated Management 網(wǎng)絡(luò)管理軟件，提供了基于 WEB 的融合網(wǎng)絡(luò)管理能力。 2）客戶關(guān)系管理 CRM 解決方案，包括： ? 多媒體呼叫中心解決方案，提供多渠道客戶交互能力，以及對客戶信息的同時訪問。 ? 業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心解決方案。這些工具包括客戶信息管理，消息管理，電話和會議管理，以及個人效率管理等方面。T），沿著自ATamp。 悠久的歷史和領(lǐng)先的創(chuàng)新能力使我們可以輕松應(yīng)對復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，創(chuàng)造和最大化價值，降低風(fēng)險。 ? Avaya 于 2020年在 4個月內(nèi)為國際足聯(lián)（ FIFA）韓日世界杯建立了全球最大的賽事融合通信網(wǎng)絡(luò) ? 國際足聯(lián)還將在 2020年德國世界杯上采用 AVAYA融合通信解決方案 AVAYA通信系統(tǒng)全球主要市場份額統(tǒng)計 Page 13 of 80 憑借著先進的產(chǎn)品，完善的服務(wù)體系，以及強大的技術(shù)創(chuàng)新能力， AVAYA及其產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)獲得了大量用戶的認(rèn)可。我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)在國內(nèi)的各行各業(yè)獲得了廣泛的應(yīng)用，這些行業(yè)主要包括：金融及保險業(yè)、 電信業(yè)、電力行業(yè)、政府機關(guān)、制造業(yè)、酒店行業(yè)、服務(wù)性行業(yè)等等。我們在全球有超過 7000個服務(wù)專家， 24個網(wǎng)絡(luò)維護中心，和 13個技術(shù)支持中心。 Avaya 的全球服務(wù)體系提供了網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用咨詢、安全咨詢、實施和集成、維護和托管等服務(wù)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)性能，同時最大化發(fā)揮系統(tǒng)的投資價值。 Page 18 of 80 系統(tǒng)設(shè)計原則與建設(shè)方案 設(shè)計原則 本次 XX 醫(yī)院辦公通信系統(tǒng)改造項目 的 主要 目標(biāo)是 節(jié)約投資，盡可能利用現(xiàn)有通信設(shè)備及通路，在此基礎(chǔ)上建立基于成熟有效技術(shù)的通信網(wǎng)和多媒體通信系統(tǒng)， 提供豐富的通信應(yīng)用功能，同時兼顧未來 通信發(fā)展的要求。 ? 實用性－系統(tǒng)將充分考慮實用性，以用戶的實際需求為出發(fā)點，充分滿足 (用戶 ) 使用方便、系統(tǒng)管理方便的原則。維護系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。 AVAYA 企業(yè)融合通信解決方案中的核心是 AVAYA S8X00 系列辦公語音通信系統(tǒng)。多樣化的系統(tǒng)配置結(jié)構(gòu)還可以滿足不同企業(yè)的需求：無論是單一地點的企業(yè)，通過 IP 網(wǎng)絡(luò)連接的分布式企業(yè)，還是復(fù)雜的覆蓋更廣的具有多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)。 媒體網(wǎng)關(guān)可以支持各種類型的電話交換方式，包括基于 電路交換方式（ TDM）和分組交換方式（ IP）。 這種集中的呼叫處理和分布式的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)構(gòu) 為具有多個辦公地點的企業(yè) 提供 一種更為集中、高效的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方案 。開放的操作系統(tǒng)和強大的處理可以方便的把第三方的應(yīng)用和通信設(shè)備集成到 AVAYA 的語音辦公通信系統(tǒng)中。 以下 分別 對上圖中的幾種 AVAYA 企業(yè)辦公電話通信系統(tǒng)的特性進行簡要的描述。 S8710 系統(tǒng)可以連接的媒體網(wǎng)關(guān)包括 G650、 G700、 G350 三種，網(wǎng)關(guān)上安裝有各種類型的應(yīng)用電路板，如連接公用電話網(wǎng)的 數(shù)字中繼、模擬中繼板，連接辦公人員電話終端的數(shù)字電話接口板、模擬電話接口板，用于系統(tǒng)維護的維護測試板，用于連接呼叫中心系統(tǒng)的 CTI 接口板，用于 IP 語音通信的 IP 語音處理板等等。因此其容量擴充方便，既可以滿足初期容量Page 23 of 80 只有幾百門的企業(yè)用戶需求，也可以滿足未來企業(yè)發(fā)展壯大后可達上萬人的辦公通信需求。由于全網(wǎng)采用同一套系統(tǒng)來建設(shè)，因此可以保證系統(tǒng)可以實現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理、控制、 維護，同時各地的用戶可以使用完全一致的豐富的辦公通信功能，從而大大提高企業(yè)的辦公效率。 2） S8500 系統(tǒng) 該系統(tǒng)是 AVAYA 公司系列企業(yè)辦公通信系統(tǒng)中的中端產(chǎn)品，適合于中小型客戶和機構(gòu)分布較廣泛的客戶。 4） G650 媒體網(wǎng)關(guān) G650 媒體網(wǎng)關(guān) 是 S8710 和 S8500 系統(tǒng)的主要組成部分，它是一種 標(biāo)準(zhǔn)的 19 英寸媒體網(wǎng)關(guān)，高度為 8U，可安裝在數(shù)據(jù)設(shè)備機架中 。 G650 網(wǎng)關(guān)中可以安裝一個或兩個 655A 二次 電源模塊，可以 同時 支持交流和直流 供電 。 G650 網(wǎng)關(guān)可以堆疊使用，每個堆疊最多可以支持 5 個 G650 網(wǎng)關(guān)。 G700 的 硬件設(shè)計采用了 Avaya P330 可堆疊交換機的結(jié)構(gòu)。下圖所示為 G700 網(wǎng)關(guān)的外觀圖： G700 網(wǎng)關(guān)中可以安裝的電話接口板包括： ? E1 數(shù)字中繼接口板 — 每板提供 1 個 E1 中繼接口 Page 26 of 80 ? 8 端口模擬中繼板 ? 8 端口模擬電話板 ? 8 端口數(shù)字電話板 ? VoIP 處理資源板 — 每板最多支持 64 路并發(fā)的 IP 通話 G700 中還可以安裝 S8300 本地 備份處理器 （ LSP） 。在正常工作狀態(tài)下，對中心點呼叫控制服務(wù)器進行任何數(shù)據(jù)修改，添加或刪除，系統(tǒng)都將自動更新遠(yuǎn)端工作于 LSP 模式的S8300。在 G350 網(wǎng)關(guān)上也可以安裝本地備份處理器 S8300，其工作模式與 G700 網(wǎng)關(guān)的本地備份處理器相同。 設(shè)備選型 從 本次項目對系統(tǒng)容量、可靠性及功能等方面的需求來看，對新的辦公電話交換設(shè)備的 主要要求包括： ? 大容量，高處理能力， 滿足當(dāng)前與未來的發(fā)展需求 ? 高可靠性， 保證 系統(tǒng) 的 穩(wěn)定 可靠運行 ? 多樣化的中繼及 信令， 便于實現(xiàn)與各大運營商之間的互連互通 ? 豐富的辦公電話通信功能， 提供高效率的辦公通信手段 ? 豐富的增值應(yīng)用功能， 支持先進的 增值應(yīng)用功能和豐富的 通信手段 為滿足以上需求，并考慮到未來的發(fā)展，因此本次項目中建議采用 AVAYA公司 S8710 辦公電話交換系統(tǒng)。忙時呼叫處理能力可達到 360000 次 /小時（ BHCC），多機組網(wǎng)情況下，網(wǎng)內(nèi)用戶容量可達百萬門，可作為電信端局。支持二線環(huán)路中繼、四線 Eamp。 6 硬件通用性 設(shè)備的硬件通用性好，無需專用的中繼信令 處理設(shè)備。 8 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 在網(wǎng)絡(luò)連接方面，兩種交換機既可以支持單地點環(huán)境的集中應(yīng)用，又可以通過多種方式，如光纖、 E IP 網(wǎng)絡(luò)等連接遠(yuǎn)端交換模塊，支持多地點 分散環(huán)境下的虛擬交換機應(yīng)用； 9 業(yè)務(wù)支撐能力 在業(yè)務(wù)處理方面，既可以支持傳統(tǒng)的電話通信，又可以支持呼叫中心業(yè)務(wù)，另外還可以附加許多增值應(yīng)用業(yè)務(wù)，如多媒體統(tǒng)一信息處理系統(tǒng)，多方電話會議系統(tǒng)，數(shù)據(jù)通信及多媒體通信等； 10 開放 接口 采用開放式設(shè)計思想，具備多種開放的應(yīng)用接口，如計算機電話集成技術(shù)領(lǐng)域的 TAPI、 TSAPI、 JAVA TAPI、 CMAPI 等，還可Page 30 of 80 以支持 LDAP、 SNMP 等； 11 用戶終端 豐富的用戶終端，既可以支持帶來電顯示的普通模擬電話，也可以支持專用的數(shù)字電話機、 IP 硬件電話機、 IP 軟件電話機、 IP 無線電話機、 SIP 電話機等； 12 維護管理 既可以支持本地終端仿真和 TELNET 方式，也可以支持系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護，遠(yuǎn)程訪問的方式包括撥號、 TELNET、 W EB 瀏覽器等； 基于以上特性， S8710 系統(tǒng)完全可以滿足本次項目的需求 。 兩臺服務(wù) 器之間通過光纖通道和以太網(wǎng)連接，保證 服務(wù)器 切換時呼叫不中斷，可 支持在線狀態(tài)下的軟件升級 2 S8710交 換機控制網(wǎng)絡(luò)以太網(wǎng)交換機： 1套（兩臺） 含兩臺控制網(wǎng)絡(luò)交換機，用于連接兩臺呼叫控制服務(wù)器和所有的外圍機柜。每列 G650機柜中安裝有兩塊 IPSI外圍機柜信令控制板，一主一備，用于連接呼叫控制網(wǎng)絡(luò)和呼叫控制服務(wù)器 4 外圍機柜信令控制板 TN2312（ IPSI） ：XX塊 用于連接 S8710交換機呼叫控制服務(wù)器，建立服務(wù)器對外圍機柜的控制信令和監(jiān)控通道，可支持冗余備份