【正文】 集成的 VPN 產(chǎn)品 ? 高性能千兆位以太網(wǎng)交換設備 ? 移動接入產(chǎn)品 ? 高效的策略配置管理軟件 ? 基于 WEB的融合網(wǎng)絡管理軟件 ? 先進的語音和數(shù)據(jù)策略管理軟件 ? 專業(yè)化的服務，為設計和實施融合的企業(yè)通信網(wǎng)絡提供幫助 Page 11 of 80 AVAYA 公司 簡介 AVAYA公司是全球領先的企業(yè)辦公通信解決方案、產(chǎn)品、服務供應商。 ? 企業(yè)管理解決方案，提供企業(yè)商業(yè)流程的管理解決方案和活動監(jiān)控能力，以幫助 企業(yè)更好的滿足對客戶的服務承諾。 Page 10 of 80 ? 自助服務系統(tǒng)，幫助客戶通過語音、 WEB、電子郵件等方式獲得更為方便有效的服務。 ? 基于工業(yè)標準的操作系統(tǒng)和硬件平臺的 AVAYA 媒體服務器。它是關于通過各種設備，各種模式，各種流程，各種網(wǎng)絡將 企業(yè)融合通信 應用和商業(yè)應用進行融合，從而為最終用戶帶來無與倫比的通信能力的解決方案。而且 IP 電話機都可以 提供一個連接計算機的網(wǎng)口，可以串接計算機，從而實現(xiàn) IP 電話機和計算機共享一個網(wǎng)口； ? 節(jié)省運營成本： 企業(yè)中心與分支機構之間通過 IP 網(wǎng)絡連接，可以實現(xiàn)企業(yè)內部通話以 VOIP 方式在企業(yè)內網(wǎng)實現(xiàn)，無需經(jīng)過電信網(wǎng)絡，從而節(jié)省通信費用支出； 在應用功能 層 面，融合通信解決方案是指可以向用戶提供集成的、多樣化的通信手段： ? 提供移動辦公通信：利用 IP 電話的即插即用特性，可以方便的實現(xiàn)員工在企業(yè)范圍內的移動；而融合通信系統(tǒng)還可以將用戶的桌面電話和移動手機提供捆綁使用； IP 無線電話通信系統(tǒng)更可以讓企業(yè)員工在企業(yè)范圍內任意移動通信，而不必受限制于桌面電話的束縛； Page 8 of 80 ? 支持即時消息通信： 提供類似 MSN、 YAHOO MESSENGER的功能，但專屬于企業(yè)內部應用，安全可靠，讓用戶在無需打電話的情況下實現(xiàn) 相互 通信，且可以在任意時候觀察到其它用戶的狀態(tài)，減少無效電話數(shù)量，大大提高員工通信效率； ? 提供桌面視頻通信： 采用 IP 軟電話的用戶可以在單一的電腦終端上實現(xiàn)語音通信和視頻通信的集成應用 ； ? 多方通信和數(shù)據(jù)共享： 提供 多方 電話會議和基于 WEB的數(shù)據(jù)會議的集成應用， 用戶在召開電話會議的同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)和文件的共享 ； ? 實現(xiàn)與電子郵件系統(tǒng)的集成：通過統(tǒng)一 的電子郵件界面收取傳真，收聽留言，查看電子郵件， 實現(xiàn)辦公自動化和無紙化辦公； 正是由于融合通信系統(tǒng)所能帶來的多樣化的功能和靈活的網(wǎng)絡結構，融合通信解決方案已經(jīng)成為企業(yè)通信領域的主流，下圖為目前企業(yè)語音通信系統(tǒng)的市場發(fā)展趨勢： AVAYA 公司深刻的認識到企業(yè)用戶的需求 和技術發(fā)展趨勢 ，以先進合理的企業(yè) 融合 辦公通信解決方案來幫助用戶降低成本，減少風險，增加利潤。 AVAYA 公司結合自身在通信領域多達上百年的專業(yè)經(jīng) 驗和領先的創(chuàng)新能力，充分考慮現(xiàn)階段企業(yè)通信的技術發(fā)展，建議 在本次項目中 采用 AVAYA 公司的企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品來建設 XX 醫(yī)院 新的辦公通信系統(tǒng)。 ? 為移動的員工提供 無縫的通信 支持，包括企業(yè)內的移動員工和企業(yè)外的移動員工 ，保證員工在任何時間、任何地點都可以訪問和使用企業(yè)提供的通信手段 ? 提供面向客戶服務的呼叫中心系統(tǒng) ，樹立良好的服務形象，提高企業(yè)的競爭力 ? 具備靈活的 系統(tǒng)架構，以 對企業(yè) 的快速擴張?zhí)峁┲?，包括規(guī)模、容量的擴充，分支機構的擴充 ，對外部企業(yè)的兼并等等 ? 提供對全網(wǎng)設備的集中統(tǒng)一管理和監(jiān)控 ? 以最經(jīng)濟的投資實現(xiàn)對以上功能的支持 需求的變革是技術發(fā)展的主要驅 動力。 Page 5 of 80 概述 信息技術（ IT）領域是一個快速發(fā)展變革的領域 ，作為信息技術 的一個組成部分的通信技術同樣如此 。主要針對 XX 醫(yī)院 新的辦公通信網(wǎng)絡結構、 AVAYA 辦公電話通信系統(tǒng) 平臺 、基于 AVAYA 辦公通信系統(tǒng)的基本應用功能和 擴展應用 、醫(yī)院 病患 服務中心系統(tǒng)的建設 等幾方面提供相應的解決方案建議。 本建議書是根據(jù)買方技術規(guī)范要求，結合 Avaya 公司及 Avaya 實驗室多年來在 企業(yè)融合通信 領域的經(jīng)驗和創(chuàng)新，本著節(jié)約買方投資，兼顧多種應用，充分面向未來發(fā)展的原則提出的。 隨著通信科技的發(fā)展，人們的通信方式已發(fā)生了巨大的變革 ：因特網(wǎng)已經(jīng)進入了千家萬戶，電子郵件已經(jīng)成為必不可少的通信手段之一， 移動通信的 使用使得相互之間的溝通可以隨時隨地發(fā)生 ，視頻通信成為了日常辦公通信中的一種重要的補充手段 ， …… ，所有 的這些都意味著 企業(yè)員工 所需要的 通信手段正在變得越來越多；另一方面， 傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng) 的服務對象一般僅僅局限于為單一地點的企業(yè)的內部員工提供通信支持，而 由于 現(xiàn)代商業(yè)模式的轉變，企業(yè)的虛擬化程度越來越高，企業(yè)之間的兼并越來越頻繁，對于客戶的競爭越來越激烈， 企業(yè)通信系統(tǒng)的服務對象已不能僅僅局限在企業(yè)內部，而是要 面向企業(yè)內員工、企業(yè)外移動員工、供應商、分布在其它地點的分支機構 的員工 、以及最重要的是企業(yè)的客戶。另一方面， 在現(xiàn)有系統(tǒng)上進行升級擴充以提供新功能、新業(yè)務時，不是系統(tǒng)不能支持，就是升級成本非常高昂，因此需要對現(xiàn)有系統(tǒng)進行改造。 IP 電話機可以象計算機一樣，通過以太網(wǎng)連接和部署，從而節(jié)省單獨進行電話網(wǎng)絡布線的投資。 AVAYA的 融合企業(yè)通信產(chǎn)品 Avaya 推出融合企業(yè)通信解決方案的出發(fā)點是基于這樣一種考慮，即企業(yè)正試圖通過將所有現(xiàn)存的和新的通信模式集成到企業(yè)價值鏈的每個部分來促進企業(yè)的發(fā)展。 ? Avaya Integrated Management 網(wǎng)絡管理軟件，提供了基于 WEB 的融合網(wǎng)絡管理能力。 2）客戶關系管理 CRM 解決方案，包括： ? 多媒體呼叫中心解決方案，提供多渠道客戶交互能力，以及對客戶信息的同時訪問。 ? 業(yè)界領先的呼叫中心解決方案。這些工具包括客戶信息管理，消息管理，電話和會議管理，以及個人效率管理等方面。T），沿著自ATamp。 悠久的歷史和領先的創(chuàng)新能力使我們可以輕松應對復雜的應用環(huán)境，創(chuàng)造和最大化價值，降低風險。 ? Avaya 于 2020年在 4個月內為國際足聯(lián)（ FIFA）韓日世界杯建立了全球最大的賽事融合通信網(wǎng)絡 ? 國際足聯(lián)還將在 2020年德國世界杯上采用 AVAYA融合通信解決方案 AVAYA通信系統(tǒng)全球主要市場份額統(tǒng)計 Page 13 of 80 憑借著先進的產(chǎn)品，完善的服務體系，以及強大的技術創(chuàng)新能力， AVAYA及其產(chǎn)品在全球范圍內獲得了大量用戶的認可。我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)在國內的各行各業(yè)獲得了廣泛的應用，這些行業(yè)主要包括：金融及保險業(yè)、 電信業(yè)、電力行業(yè)、政府機關、制造業(yè)、酒店行業(yè)、服務性行業(yè)等等。我們在全球有超過 7000個服務專家， 24個網(wǎng)絡維護中心，和 13個技術支持中心。 Avaya 的全球服務體系提供了網(wǎng)絡和應用咨詢、安全咨詢、實施和集成、維護和托管等服務，可以幫助企業(yè)優(yōu)化系統(tǒng)性能，同時最大化發(fā)揮系統(tǒng)的投資價值。 Page 18 of 80 系統(tǒng)設計原則與建設方案 設計原則 本次 XX 醫(yī)院辦公通信系統(tǒng)改造項目 的 主要 目標是 節(jié)約投資，盡可能利用現(xiàn)有通信設備及通路，在此基礎上建立基于成熟有效技術的通信網(wǎng)和多媒體通信系統(tǒng)， 提供豐富的通信應用功能，同時兼顧未來 通信發(fā)展的要求。 ? 實用性－系統(tǒng)將充分考慮實用性，以用戶的實際需求為出發(fā)點，充分滿足 (用戶 ) 使用方便、系統(tǒng)管理方便的原則。維護系統(tǒng)是為了讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。 AVAYA 企業(yè)融合通信解決方案中的核心是 AVAYA S8X00 系列辦公語音通信系統(tǒng)。多樣化的系統(tǒng)配置結構還可以滿足不同企業(yè)的需求：無論是單一地點的企業(yè)，通過 IP 網(wǎng)絡連接的分布式企業(yè)，還是復雜的覆蓋更廣的具有多協(xié)議網(wǎng)絡的企業(yè)。 媒體網(wǎng)關可以支持各種類型的電話交換方式，包括基于 電路交換方式（ TDM）和分組交換方式（ IP）。 這種集中的呼叫處理和分布式的網(wǎng)絡應用結構 為具有多個辦公地點的企業(yè) 提供 一種更為集中、高效的企業(yè)通信網(wǎng)絡的建設方案 。開放的操作系統(tǒng)和強大的處理可以方便的把第三方的應用和通信設備集成到 AVAYA 的語音辦公通信系統(tǒng)中。 以下 分別 對上圖中的幾種 AVAYA 企業(yè)辦公電話通信系統(tǒng)的特性進行簡要的描述。 S8710 系統(tǒng)可以連接的媒體網(wǎng)關包括 G650、 G700、 G350 三種，網(wǎng)關上安裝有各種類型的應用電路板，如連接公用電話網(wǎng)的 數(shù)字中繼、模擬中繼板，連接辦公人員電話終端的數(shù)字電話接口板、模擬電話接口板，用于系統(tǒng)維護的維護測試板，用于連接呼叫中心系統(tǒng)的 CTI 接口板，用于 IP 語音通信的 IP 語音處理板等等。因此其容量擴充方便，既可以滿足初期容量Page 23 of 80 只有幾百門的企業(yè)用戶需求，也可以滿足未來企業(yè)發(fā)展壯大后可達上萬人的辦公通信需求。由于全網(wǎng)采用同一套系統(tǒng)來建設，因此可以保證系統(tǒng)可以實現(xiàn)集中統(tǒng)一的管理、控制、 維護，同時各地的用戶可以使用完全一致的豐富的辦公通信功能，從而大大提高企業(yè)的辦公效率。 2） S8500 系統(tǒng) 該系統(tǒng)是 AVAYA 公司系列企業(yè)辦公通信系統(tǒng)中的中端產(chǎn)品，適合于中小型客戶和機構分布較廣泛的客戶。 4） G650 媒體網(wǎng)關 G650 媒體網(wǎng)關 是 S8710 和 S8500 系統(tǒng)的主要組成部分，它是一種 標準的 19 英寸媒體網(wǎng)關，高度為 8U，可安裝在數(shù)據(jù)設備機架中 。 G650 網(wǎng)關中可以安裝一個或兩個 655A 二次 電源模塊，可以 同時 支持交流和直流 供電 。 G650 網(wǎng)關可以堆疊使用，每個堆疊最多可以支持 5 個 G650 網(wǎng)關。 G700 的 硬件設計采用了 Avaya P330 可堆疊交換機的結構。下圖所示為 G700 網(wǎng)關的外觀圖： G700 網(wǎng)關中可以安裝的電話接口板包括： ? E1 數(shù)字中繼接口板 — 每板提供 1 個 E1 中繼接口 Page 26 of 80 ? 8 端口模擬中繼板 ? 8 端口模擬電話板 ? 8 端口數(shù)字電話板 ? VoIP 處理資源板 — 每板最多支持 64 路并發(fā)的 IP 通話 G700 中還可以安裝 S8300 本地 備份處理器 （ LSP） 。在正常工作狀態(tài)下，對中心點呼叫控制服務器進行任何數(shù)據(jù)修改，添加或刪除，系統(tǒng)都將自動更新遠端工作于 LSP 模式的S8300。在 G350 網(wǎng)關上也可以安裝本地備份處理器 S8300，其工作模式與 G700 網(wǎng)關的本地備份處理器相同。 設備選型 從 本次項目對系統(tǒng)容量、可靠性及功能等方面的需求來看，對新的辦公電話交換設備的 主要要求包括： ? 大容量，高處理能力， 滿足當前與未來的發(fā)展需求 ? 高可靠性， 保證 系統(tǒng) 的 穩(wěn)定 可靠運行 ? 多樣化的中繼及 信令， 便于實現(xiàn)與各大運營商之間的互連互通 ? 豐富的辦公電話通信功能， 提供高效率的辦公通信手段 ? 豐富的增值應用功能， 支持先進的 增值應用功能和豐富的 通信手段 為滿足以上需求，并考慮到未來的發(fā)展，因此本次項目中建議采用 AVAYA公司 S8710 辦公電話交換系統(tǒng)。忙時呼叫處理能力可達到 360000 次 /小時（ BHCC），多機組網(wǎng)情況下，網(wǎng)內用戶容量可達百萬門，可作為電信端局。支持二線環(huán)路中繼、四線 Eamp。 6 硬件通用性 設備的硬件通用性好，無需專用的中繼信令 處理設備。 8 網(wǎng)絡結構 在網(wǎng)絡連接方面，兩種交換機既可以支持單地點環(huán)境的集中應用，又可以通過多種方式，如光纖、 E IP 網(wǎng)絡等連接遠端交換模塊，支持多地點 分散環(huán)境下的虛擬交換機應用； 9 業(yè)務支撐能力 在業(yè)務處理方面，既可以支持傳統(tǒng)的電話通信，又可以支持呼叫中心業(yè)務，另外還可以附加許多增值應用業(yè)務，如多媒體統(tǒng)一信息處理系統(tǒng)，多方電話會議系統(tǒng)，數(shù)據(jù)通信及多媒體通信等； 10 開放 接口 采用開放式設計思想，具備多種開放的應用接口，如計算機電話集成技術領域的 TAPI、 TSAPI、 JAVA TAPI、 CMAPI 等，還可Page 30 of 80 以支持 LDAP、 SNMP 等； 11 用戶終端 豐富的用戶終端，既可以支持帶來電顯示的普通模擬電話，也可以支持專用的數(shù)字電話機、 IP 硬件電話機、 IP 軟件電話機、 IP 無線電話機、 SIP 電話機等； 12 維護管理 既可以支持本地終端仿真和 TELNET 方式，也可以支持系統(tǒng)的遠程維護，遠程訪問的方式包括撥號、 TELNET、 W EB 瀏覽器等； 基于以上特性， S8710 系統(tǒng)完全可以滿足本次項目的需求 。 兩臺服務 器之間通過光纖通道和以太網(wǎng)連接，保證 服務器 切換時呼叫不中斷，可 支持在線狀態(tài)下的軟件升級 2 S8710交 換機控制網(wǎng)絡以太網(wǎng)交換機： 1套（兩臺） 含兩臺控制網(wǎng)絡交換機，用于連接兩臺呼叫控制服務器和所有的外圍機柜。每列 G650機柜中安裝有兩塊 IPSI外圍機柜信令控制板，一主一備，用于連接呼叫控制網(wǎng)絡和呼叫控制服務器 4 外圍機柜信令控制板 TN2312（ IPSI） ：XX塊 用于連接 S8710交換機呼叫控制服務器，建立服務器對外圍機柜的控制信令和監(jiān)控通道，可支持冗余備份