醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案書范文-報(bào)告-wenkub
2022-11-04 12:10:49 本頁(yè)面
【正文】 ”、“粵曲文化“、“武術(shù)文化”、“中醫(yī)藥文化”更是歷史久遠(yuǎn)，歷史底蘊(yùn)和現(xiàn)代氣息共同交融的城市。 佛山市禪城區(qū)區(qū)級(jí)醫(yī)院： **醫(yī)院、張槎醫(yī)院、禪城區(qū)中心醫(yī)院（原石灣醫(yī)院）都屬二級(jí)綜合性醫(yī)院。收治住院病人 38 萬人次，每千人口住院67 人次。全市總面積 平方公里，目前市區(qū) (即禪城區(qū) )面積 平方公里；全市戶籍人口 萬人，常住人口 560 多萬，目前市區(qū) (即禪城區(qū) ) 萬人。佛山毗鄰廣州，從而使佛山能充分接受廣州的輻射和帶動(dòng)，地理位置十分優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，流動(dòng)人口和外來眾多?？h以上醫(yī)院病床使用率 95％，每醫(yī)生年負(fù)擔(dān)診療病人 5000 多人次，每名醫(yī)生年負(fù)擔(dān)住院床 580 日，（不包括流動(dòng)人口）。佛山康美醫(yī)院（未知） 禪城 中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（民營(yíng)醫(yī)院可能是合作的），在男科、婦科、肝病、泌尿的主要對(duì)手，特別是廣告方面。說到“中醫(yī)藥文化”佛山人是比較相信中國(guó)傳統(tǒng)的中草藥方劑的，那 么我們的《協(xié)定中藥處方》就可以充分的發(fā)揮和利用了。 應(yīng)該如何正確看待客戶： ①在所有與醫(yī)院有關(guān)的人中，客戶是最重要的。 ④客戶不是一個(gè)沉默的對(duì)手，應(yīng)與之交換意見。只有以這種平等合作的關(guān)系為基礎(chǔ)，才有利于醫(yī)院和客戶之間的對(duì)話和溝通，加深雙方 的了解和聯(lián)系，更好地完成客戶的期望值。 ④重服務(wù)過程的患者管理，輕客戶的跟蹤管理。 ⑧重醫(yī)療收入，輕醫(yī)療技術(shù)水平的提高及創(chuàng)新。因?yàn)樗目蛻羝骄恐荛_支 100美元，一年到商場(chǎng)購(gòu)物 50 周，并且在該區(qū)域生活 10 年。 同樣對(duì)于醫(yī)院來說，每當(dāng)我們看到一位滿臉怒容的客戶，我們是否看到多少多少人民幣從我們醫(yī)院溜走。主要內(nèi)容 包括：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、忠誠(chéng)度營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、頻繁營(yíng)銷等。了解最佳客戶（ 20%的客戶）是誰(shuí)、他們做什么，以及怎么就 診、就診習(xí)慣是什么、愿意出多少費(fèi)用就診。最佳客戶是指對(duì)你微笑、喜歡你的服務(wù)，使你有生意可做的那些客戶。我們最大客戶群是一些低收入者， 能按全額付款，可以接受最低程度的服務(wù)，但低收入客戶看病的成本降低了醫(yī)院的利潤(rùn)率。我們要試圖發(fā)現(xiàn)好的客戶，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并和他們保持聯(lián)系，引導(dǎo)開發(fā)他們潛在的醫(yī) 療消費(fèi)，使他們一次又一次地到醫(yī)院來購(gòu)買我們的醫(yī)療服務(wù)。這一事實(shí)表明：高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對(duì)品牌的情感上吸引力，而 不僅僅是一種理性的偏好，并將建立高度的客戶忠誠(chéng)。 ② 差別化：根據(jù)客戶要求以及他們對(duì)醫(yī)院的價(jià)值劃分客戶群。以往患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在著一定的信息不對(duì)稱，醫(yī)護(hù)人員不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些醫(yī)護(hù)人員，診療水平如何；價(jià)格如何；質(zhì)量如何；在門診醫(yī)生診療過程中引入一對(duì)一營(yíng)銷概念，可以解決上述問題。使用一對(duì)一營(yíng)銷策略 ∶ 主動(dòng)迎接、尋找患者；在診斷過程中注意和患者交流；對(duì)不同消費(fèi)水平的患者進(jìn)行識(shí)別，提供價(jià)格不同的治療方案供患者選擇；告知患者治療效果；可能出現(xiàn)的副作用；下次復(fù)診的時(shí)間。
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