醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施方案doc-wenkub
2022-08-29 10:16:48 本頁(yè)面
【正文】 積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)； ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；⊙利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng) 患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。我們不能光等患者上門(mén)，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì) 性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、 設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：1． 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。為了激勵(lì)所有部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿意，那么員工就很難 讓患者滿意?！褷I(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。二、醫(yī)院服務(wù)策略：五、醫(yī)院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣一、目的迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。 推廣新鐵醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問(wèn)題的。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。（對(duì)外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí) 消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方 和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。（對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。七、媒介組合策略廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很?chē)?yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。 廣告訴求：著重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。（主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）2 電話營(yíng)銷(xiāo)（包括114（號(hào)碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。方式：提供健康體檢與健康知識(shí)講座，提供優(yōu)惠折扣、贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開(kāi)拓各自的消費(fèi)顧客群或潛在人群。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：（1）開(kāi)展義診活動(dòng)，既有直接的營(yíng)銷(xiāo)效果，如擴(kuò)大民營(yíng)醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營(yíng)銷(xiāo)效果，樹(shù)立良好的社會(huì)公德形象。（3）上門(mén)健康體檢。為什么選擇我們社區(qū)媒體？1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)群體的家門(mén)口。 4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)這一廣告空檔。7）戶外看板計(jì)劃看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車(chē)站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放。這樣一來(lái)，一方面方便患者就醫(yī)， 又可以利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。醫(yī)院安排專人、專線電話將病 人的真實(shí)感受收集上來(lái)，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的“資源”。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的,但回產(chǎn)生很大的社會(huì) 效益。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造 “關(guān)愛(ài)關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。三、活動(dòng)推廣與廣告推廣現(xiàn)有xx區(qū)電視臺(tái)廣告1）劇場(chǎng)插播（掛角廣告）2）科室推廣：骨外科項(xiàng)目戶外廣告1）以戶外墻體廣告為主，路牌為輔2）投放區(qū)域:xxx居民（共六組）、附近鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村社3）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱、性質(zhì)、特色、電話、網(wǎng)址（附后）4）投放時(shí)間：立即展開(kāi)活動(dòng)推廣內(nèi)容:城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院主題：關(guān)愛(ài)健康行動(dòng)（暫定）合作單位：xxx區(qū)社保局、xxx鎮(zhèn)居民社區(qū)委員會(huì)、診所等醫(yī)院活動(dòng)內(nèi)容：1）推廣居民醫(yī)保政策與指定醫(yī)院2）醫(yī)院優(yōu)惠政策：免費(fèi)健康體檢、免費(fèi)建
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