【正文】 沒有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 428． 認為每天必須完成所有的工作。 1 2 3 424． 感到工作過多時，羞于告訴他人。 1 2 3 420． 為加周全的思考，就處理問題。 1 2 3 416． 同時承攬過多的工作。 1 2 3 412． 即使沒有壓力，也感到匆忙。 1 2 3 48． 感覺不到在團隊中的自我價值。 1 2 3 44． 向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。然后算出總分，參照后面的分析自我評估，借鑒測試答案以明確需要改進的地方。l 對工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。團隊壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財政和人事問題。l 持續(xù)失眠。l 失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實上并無二致，因為他們的工作不能給公司帶來任何效益。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。l 在英國。而男人與女人的反應也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。雖然個人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。小提示13：問問自己，與你共事時別人是否有壓力。而一旦濫用成癮，只會惡化壓力癥狀。壓力導致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。要點l 親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當事者的壓力癥狀。眼睛充血和腫脹衣冠不整沒精打采小提示12：客觀地了解自己的身體。而其他癥狀更具即時性——例如惡心、窒息或口干舌燥。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對整個部門員工產生影響的一般原因，以及影響各級員工的具體原因。l 公司形象不良。l 人員流動頻繁。一旦某個團隊曠工率驟然升高，人員流動頻繁，企業(yè)與顧客關系惡化，安全率日益下降，質量管理不善，這個團隊便處于壓力之下。小提示7：下次感到工作過多時，至少把一項任務托付給他人。不能協(xié)調相互沖突的需求往往引發(fā)壓力。西方國家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因為工作壓力日益快速增大，而對于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。l 一方面對生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴格限制，通常導致壓力的產生。要點l 壓力可能致命。而一旦產生自卑，情況則尤為嚴重。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會帶來慘重的代價。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國每年造成1000多億美元的經濟損失。而且人們普遍認為，長期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。隨著長期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強迫癥的發(fā)病率也日益增高。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動明顯改變。單是在美國，企業(yè)因壓力造成的經濟損失每年超過1500億美元，主要是源自經常的曠工曠職、員工的心不在焉而導致生產縮減。小提示2：不要害怕談論你所遭受的壓力。這種力量是如此之大，我們怎能掉以輕心？小提示1：學會辨認壓力癥狀，并對癥下藥。第1章 了解壓力壓力被稱為“隱性病”。這本書簡明地介紹了101條提示，并加以生動精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。從壓力誘因的分析入手，這本書不僅教你如何減輕自身的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。這種病能影響到你自身、你的團隊以及你團隊中的每一位成員。單個地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。壓力造成的社會代價已經不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務費用的支出，已使社會深受其累。在英國，多達60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關的疾病造成的。雖然這種生理反應在短時期內能提高你的工作效率，然而，從長遠來看，它對身體卻極為有害。憂慮表現(xiàn)出的生理反應如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對生理健康帶來極大的危害。醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮并且產生副作用，比如導致精力不集中、反應遲鈍、頭部發(fā)沉等。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因為在生活某個方面的壓力會不可避免地影響他們。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認的疾病，叫卡洛斯——死于工作過重造成的壓力。l 沒有一個方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。假如工作非常繁重，或擔心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。想既兼顧工作、社會生活，又看護小孩，其結果可能是，沒有一項活動有足夠的時間和精力完成。小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學習。團隊壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥”——辦公樓里通風不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高發(fā)病率和曠工率。既要消耗時間（用于重新培訓員工），又要花費金錢（用于重新招募員工）更換不合格的員工。無法吸引高素質人才或熟練工人。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導致工作差強人意的員工都可能給同事、上司、下級增加壓力。小提示10：如果經常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生小提示11：記錄能令你感到輕松的任何事情。當然所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經常動怒、嚴重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對最簡單的日常事務也無法集中精力。l 嗜好、興趣可以增強健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力的惡化。而往往當事者自身不知已經耽于其中且不能自拔。酒量在不知不覺中逐漸增大巧克力提供短時效的“高”糖反慶。小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個人壓力沒有一般的標準。以下統(tǒng)計數(shù)字可以證明壓力的負面影響：l 在美國，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。小提示15：購買需要而平時舍不得買的東西款待自己。然而你不能由此而得出結論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。l 教育業(yè)績，特別是有關貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學校。l 紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。l 曠工數(shù)量的突然變化。自我評估要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認壓力的存在，承認壓力是你正面臨的問題，這對減輕壓力費城關鍵。選項：1 從不，2 有時，3 經常，4 總是1． 一旦工作發(fā)生差錯，就責備自己。 1 2 3 45． 遭受壓力時，注意到自身行為友不良變化。 1 2 3 49． 上班或出席重要會議時遲到。 1 2 3 413． 沒有足夠的時間閱讀報紙。 1 2 3 417． 拒絕接受同事和上司的勸告。 1 2 3 421． 工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進午餐。 1 2 3 425． 避免托付工作給他人。 1 2 3 429． 認為不能應付自己的工作量。 1 2 3 4分析：現(xiàn)在你已經完成自我評估測試，清算處總分，然后根據(jù)相應的分數(shù)段去評估你受到的壓力。32—64：你能很好地價與壓力，因為大多積極性壓力能夠產生激勵作用。第2章 分析誘因在近50年中，社會、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導致人們的壓力也大幅度增長。在一些工業(yè)國家，如荷蘭和德國，80%以上的人口集中在城市。這應歸功于200年來飲食的改善和醫(yī)學的快速發(fā)展。小提示18：每周離開工作和家庭獨享一二個小時的閑暇。角色得到改變的婦女同時向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因為如今婦女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。小提示19：堅持更新工作技能，為公司變化早做準備。全球化：在世界各國進行產品、服務營銷。重組：徹底全面地重新思考、重新設計公司運營方式。新的競爭、新的壓力要求公司提高生產效益，從而迫使他們設計某些相應的策略，由此給員工造成了壓力。小提示21：關注工作價值以保護飯碗。小提示22：參加培訓課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。小提示23：尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應變化。如果早作準備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。預先培養(yǎng)應變能力取決于對勞動力市場供需變化的認識，這絕非易事。對于世界上99%的商業(yè)貿易來說，電腦的作用是必不可少的。當今，信息技術使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。家中辦公把家庭辦公室設置在專用房間里，盡量遠離吃飯、休息場所，以便一天結束時可以拋開工作。工作領域內的迅速變化同時給人們帶來了這種機會，即一生可以從事多種職業(yè)。為日后的變化預先做準備，而且這種準備是隨時隨地的。在一個企業(yè)內，不同部門不同等級的工作產生的壓力也各不相同。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。技術類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計人員?；顒宇l繁倉促，難得安寧，因為媒體工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時間內進行匆忙的合作。人事公關類人事經理、社會工作者、各類顧問、團隊管理人員。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。許多經理認為，在工作生涯中有壓力是正常的。長期工作在生產線上的員工則可能因其工作的單調重復、缺少刺激而造成健康受損。工作中與同事相處不好會產生壓力。新型企業(yè)結構重在團隊工作，信息技術的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內部傳達信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機構的相應改變當屬結構扁平化的一個部分。假如互不合作，沖突就會產生。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關，相反年輕則被認為精力充沛。小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結交他人。隨時與他人保持溝通，以免產生誤會及沖突，造成壓力。下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。常見的工作關系問題包括：對決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個性沖突等等。小提示36：對事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實。似乎當時最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會產生壓力。通過對公司的更多了解，她意識到原先的意見過于偏激。幾個月后，砂輪變得非常沮喪。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。l 辦公桌的安放是否合理？l 是否存在噪音及其他污染？l 光線是否充足？l 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？l 室溫是否經常舒適？是否人工控制室溫？空調運行是否良好？是否有噪音？l 辦公設備是否足夠先進、足以應付工作？l 萬一電腦、電器以及其他設備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場是否設有后備網絡？l 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對員工的關心并且給來訪者留下良好的公司形象。l 盆栽植物可以改善空調導致的干燥空氣。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。當事變造成壓力時，花時間重新評估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關注的事情，你會發(fā)現(xiàn)生活中什么對你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。比如國外就職前實地考察一番。認真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時間。假如你必須趕在某一特定時間到達某地，那么不要取道于公路。企業(yè)像人一樣，對待壓力的態(tài)度也各不相同。小提示44：公開談論工作問題，緩解壓力。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導壓力向積極方面發(fā)展。掩飾壓力只會造成長期的負面效應，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。公司承認他的病源自過重工作量導致的壓力。假如你的公司對員工遭受的壓力熟視無睹，那么盡力說服公司決策者認真對待壓力問題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會為公司帶來好處。公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經費支出中得到體現(xiàn)。征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財源。減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：l 提高全體員工的認識——工作壓力可能造成巨大的損失。l 把新策略的進展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。2. 采取激勵措施，降低曠工率，同時預防壓力增長。小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵科學的飲食習慣。第二階段，又稱“膠布法”，專門對付造成壓力的具體誘因。l 如有必要，重新設計或重建辦公樓使辦公設施更加便利和現(xiàn)代化。l 提供運動便利，提高員工的健康