服務(wù)專員sa培訓(xùn)商品促銷話術(shù)-wenkub
2023-04-21 03:48:12 本頁(yè)面
【正文】 造成您不想回原廠保養(yǎng)。雖然距離較遠(yuǎn)也值得您回廠保養(yǎng)。客戶回答三：您們距離太遠(yuǎn)了，我已經(jīng)在附近保養(yǎng)過(guò)了。記錄并于下次繼續(xù)連絡(luò)客戶回答二：里程已經(jīng)到了，但是我最近沒(méi)空（我找時(shí)間回廠）。）SA：根據(jù)您以往的記錄，您的愛車已達(dá)＊＊＊＊公里的保養(yǎng)里程，不曉得您車輛里程數(shù)多少？什么時(shí)間有空，想與您約個(gè)時(shí)間回廠實(shí)施定期保養(yǎng)。 （暢）銷的方法* 了解客戶的心態(tài)* 誰(shuí)在賣* 了解客戶的心態(tài)，由發(fā)現(xiàn)商品到購(gòu)買顧客心理的七個(gè)階段?： 第一階段：注意 第二階段：興趣 第三階段：想象 第四階段：購(gòu)買的欲望 第五階段：比較 第六階段：決定 第七階段：購(gòu)買（下訂）誰(shuí)在賣？ 促銷活動(dòng)一定要全員動(dòng)員，原因如下：* 制造氣氛* 讓客戶感受此商品全服務(wù)廠都在促銷，所謂三人成虎的原理* 營(yíng)業(yè)活動(dòng)的五個(gè)要點(diǎn) S. 定期保養(yǎng)招攬客戶已達(dá)定期保養(yǎng)時(shí)間但尚未回廠實(shí)施保養(yǎng)電話追蹤拜訪SA：＊＊＊先生（小姐）您好，這里是奔馳＊＊＊＊服務(wù)廠，敝姓＊＊＊，很抱歉打擾您一下。* 良好的售后保證體系。商品促銷話術(shù)常見標(biāo)示 １S. １S. ２定期保養(yǎng)招攬 ２合成機(jī)油促銷 ４動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油 ４自動(dòng)變速箱油 ５煞車皮及煞車盤 ５噴油嘴清潔劑 ６玻璃清潔劑，前擋玻璃清潔劑（雨刷精） ６雨刷片及雨刷皮 ７常見標(biāo)示S. 服務(wù)廠營(yíng)業(yè)活動(dòng)的五大條件：1. 必須弄清楚會(huì)促（暢）銷的商品2. 必須考慮促（暢）銷的條件3. 必須弄清楚促（暢）銷的條件4. 必須考慮促（暢）銷的方法5. 努力銷售（暢）銷的商品考慮促銷何種商品一般服務(wù)廠商品的促銷可分為：* 常態(tài)促銷* 時(shí)效性促銷* 項(xiàng)目促銷（暢）銷的條件 * 顧客與商品的接觸（包括陳列展示商品）。* 讓顧客接受「付這些價(jià)錢是理所當(dāng)然的」的合理價(jià)格?，F(xiàn)在您方便接聽電話嗎？客戶：可以，沒(méi)問(wèn)題。客戶回答一：里程還沒(méi)到，里程到我會(huì)再回廠。SA：因?yàn)槟舜蔚谋ｐB(yǎng)約需＊＊＊時(shí)間，需要我們先行預(yù)約（或者到貴府上門開車，或者使用夜間服務(wù)），可以節(jié)省您等待的時(shí)間，同時(shí)也能兼顧車輛的保養(yǎng)。SA：對(duì)不起，因?yàn)榫嚯x的問(wèn)題造成您保養(yǎng)的不方便。 如果覺(jué)得距離太遠(yuǎn)，您下次的保養(yǎng)或維修，我們可以先行預(yù)約（或者到貴府上門開車，或者使用夜間服務(wù)），可以節(jié)省您的時(shí)間，同時(shí)也能兼顧車輛的保養(yǎng)。但是，我們必須做作一個(gè)說(shuō)明，外界的服務(wù)廠也許收費(fèi)上看起來(lái)比較便宜，但實(shí)際是外界的服務(wù)廠對(duì)此種車輛的專業(yè)知識(shí)并不充足，他們通常只是選擇他們專精的部份實(shí)施保養(yǎng)或維修，而且他們對(duì)此種車輛的保養(yǎng)項(xiàng)目及其保養(yǎng)零件的壽命周期也不了解，最重要的是零件的取得來(lái)源也
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