【正文】 、交別變更、縮小保額、辦理交清等，提供多樣辦法供客戶選擇。答三：王先生，您給孩子買這份保險，說明您的保險意識很強(qiáng)，同時也表明了您對孩子的愛心。俗話說三窮三富過到老，誰都會遇到暫時的困難。第一篇：保險收費(fèi)服務(wù)話術(shù)收費(fèi)類一、經(jīng)濟(jì)困難型問：現(xiàn)在家庭負(fù)擔(dān)重，我的工資只夠維持一家人的生活，哪還有錢給小孩交保費(fèi)呢？答一：王先生，如果真是這樣，您就更需要保險了，在我從事保險工作幾年來，我深深體會到，有錢的人，并不一定需要保險。象您現(xiàn)在的家庭更需要繼續(xù)投保，您一定不想因?yàn)闀簳r的困難失去這份保障。的確，這幾年經(jīng)濟(jì)情況不是很好，但您是否想過，如果每天節(jié)省5 塊錢，也就是每天少給孩子買一個冰淇淋，就可以給孩子購買一份永遠(yuǎn)的禮物？您是給孩子購買無益身體健康的零食呢，還是將這些零花錢省下來給他購買一份伴隨終生的禮物？問：我收入不高，每年交費(fèi)壓力很大，今年我想退保。您看您選擇哪種？這樣即緩解了您交費(fèi)壓力，又能使保單長期有效。而買保險是穩(wěn)賺不賠的投資，更值得您充分重視。您的保險費(fèi)不多，一年3000塊，您每天節(jié)省10塊錢就足夠了。不過您一定還不太了解這個險種的保障范圍?？磥砟c業(yè)務(wù)員關(guān)系一定不錯，您們是怎么認(rèn)識的？Q：我跟業(yè)務(wù)員??關(guān)系，其實(shí)我不需要保險。如果沒有保險或保障不足，就很難抵御各種風(fēng)險，后果不堪設(shè)想。像您這樣的人，面子寬，心地好，找您買保險的一定不會少。請您繼續(xù)交下去，就算是儲蓄吧，而且保單每年有分紅，算起來利率也比銀行存款高，既是儲蓄又是保障，您何樂而不為呢？ 答二：王先生，您的保險意識真好！既然您已經(jīng)投了保，何必要退呢？而且退保又退不了多少錢，做不成什么事。再說了，您也是我們公司老業(yè)務(wù)員了，我也經(jīng)常聽到您的客戶對您也是贊不絕口，但是您現(xiàn)在連自己的保險費(fèi)都不交了，如果您的客戶知道了，會不會認(rèn)為您完全是為了謀取個人利益，連自己都沒認(rèn)同，卻讓他們買保險。答二：王先生，您知道嗎？所有的險種費(fèi)率都是經(jīng)過中國保監(jiān)會統(tǒng)一核定的，也就是說所有類似的保險險種的費(fèi)率都差不多。假如中斷了我們公司為您提供的利益保障，再到某某公司投保，您認(rèn)為劃算嗎？歡迎您繼續(xù)投保，愿為您效勞。而如今收據(jù)上面一分錢不少，怎么能說業(yè)務(wù)員把客戶的錢拿走了呢？問：聽說業(yè)務(wù)員收入很高，我心里不平衡，我要退保。六、感覺被業(yè)務(wù)人員欺騙問：業(yè)務(wù)員在推銷保單時欺騙我，現(xiàn)在我非常生氣。對于有不規(guī)范行為的業(yè)務(wù)員，我們公司有相應(yīng)的處罰制度。A：王先生，讓我?guī)湍纯茨谋危脝?？（看保單）王先生，您非常具有保險意識，并且您選擇的這款保險產(chǎn)品非常適合您。如果不再繼續(xù)交費(fèi)的話，這份保障即將失去，等到保單永久失效之后，就不可能再挽回了。答：買保險并非有利可圖才購買，尤其是當(dāng)被保險人不幸發(fā)生保險事故時，保險就會發(fā)揮極大的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能。民生保險是目前國內(nèi)保險公司中為數(shù)不多的設(shè)立專門的收展部、配置收展服務(wù)專員來為客戶提供售后服務(wù)服務(wù)的公司，這說明我們公司非常重視客戶服務(wù)工作，您說對嗎？對理賠不滿Q：買保險容易，賠保險難，你們理賠服務(wù)很差，我要退保。您看好嗎？Q：我投保了附加醫(yī)療險，為什么賠這么少？我要退保。A：王先生，醫(yī)療型保險責(zé)任范圍內(nèi)的賠付都有一定額度的限制。Q：你們還是賠錯了，我要退保。保險公司的健康險產(chǎn)品的保險責(zé)任是有針對性的，并不是我們所想象的那樣，有病就賠。現(xiàn)代社會由于意外事故、環(huán)境污染、突發(fā)性病變等因素的影響，一個看上去身體很好的人，也會在短時間內(nèi)撇下妻兒老?。ㄖv真實(shí)的故事）。不過，保險公司與銀行的業(yè)務(wù)性質(zhì)是完全不同的，不能簡單地做橫向比較。人吃五谷雜糧，誰能保證自己終生無事呢？一旦有事，銀行只會歸還本金，最多再加點(diǎn)利息；而保險公司卻會及時給付幾十萬甚至上百萬的保障！十、重復(fù)保險問：單位從今年起，給我們統(tǒng)一購買養(yǎng)老保險，所以，想把我的這份養(yǎng)老險退了。所以，您原來的投保決定非常正確，應(yīng)該繼續(xù)保下去。客戶的觀念是受我們引導(dǎo)的，當(dāng)月交費(fèi)對我們和客戶都有好處：第一，當(dāng)月或提前見到客戶，可以讓客戶對我們的服務(wù)感到心里踏實(shí)，如果客戶有疑問，那么我們及時給予解答，避免客戶自己想起要交費(fèi)或有疑問時詢問他人而受到誤導(dǎo)，產(chǎn)生麻煩。第四，客戶當(dāng)月交費(fèi)，有利于公司的投資。公司和每一位員工都是唇齒相依的關(guān)系，公司的要求也是我們應(yīng)該共同努力作到的?？傊?，續(xù)期保費(fèi)早收是收，晚收也是收，而早收有那么多好處，我們?yōu)槭裁床辉缡漳兀口w姐，您說是吧？問：三次保費(fèi)了，沒有繼續(xù)率獎金，續(xù)期傭金也很少，是不是當(dāng)月交費(fèi)，對我沒有什么影響。假如您的客戶因?yàn)槔m(xù)期保費(fèi)沒有交上導(dǎo)致保單失效，恰好此時發(fā)生風(fēng)險，您能心安理得嗎？還有，您的客戶買了分紅保險，您希望公司紅利多還是少呢？應(yīng)該是越多越好吧。請您在XX日之前，將您的保費(fèi)存入您授權(quán)的郵政銀行尾數(shù)是XXXX的帳戶，好嗎？ 客戶：可以。收展員：（核對完后）王先生，您的賬號和戶名完全正確，謝謝您！轉(zhuǎn)賬成功一周左右，我們會把發(fā)票送給您。您也可以撥打我們公司的服務(wù)熱線95596。四、報紙送達(dá)遞送一：王先生您好，我是民生保險公司的售后服務(wù)人員XX，本月是我們的客戶服務(wù)月，您是我們公司的老客戶，我專程給您送上一份民生的客服報，這里有我們公司的最新資訊、理賠信息、最新險種。五、保障檢視收展員：王先生，我們公司最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多購買公司保險的客戶并不清楚自己擁有的保障，更不清楚保單存在什么缺口，因此公司要求我們必須在公司司慶期間對所有老客戶進(jìn)行一次保障檢視，以維護(hù)客戶的權(quán)益不受損害。）王先生，我已經(jīng)對您和家人的保單進(jìn)行了整理。王先生，您是否考慮過為您和家人就醫(yī)療方面做一些必要的補(bǔ)充呢？ 客 戶：以后再說吧！收展員：王先生，您可能最近一段時期有其他財(cái)務(wù)安排?？蛻簦号叮锹?，多謝了，是什么東西呀？代表：哈哈，見了面您就知道了，這樣，我會為您送過去的，您看是給您送到家里呢還是送到您的單位？客戶：那太麻煩您了。第三步保單整理話術(shù)代表：對了，能不能麻煩您再把您家里的保單拿給我們看看，根據(jù)新的國家《民法通則》，現(xiàn)在保險的被保險人和受益人對保險資產(chǎn)的影響特別大，正好我們今天順便給您看看還有什么問題沒有。您看看這本雜志，這是我們?yōu)檫@次慶典活動專門印制的《國壽人和》服務(wù)雜志，是專門送給您的，里面有篇文章我們建議您看一看，叫《蔬菜連連看》，介紹的是怎樣烹調(diào)蔬菜對身體健康最好，特別是介紹給孩子吃的蔬菜要注意哪些問題。我們就是中國人壽派駐在咱們社區(qū)的駐社區(qū)代表，最近我們公司會在咱們小區(qū)門口建立中國人壽的公示欄，上面有我們的照片，以后如果我們對您關(guān)照不到，您可以隨時打電話投訴我，除了必須您親自出面的手續(xù)以外，幾乎所有的服務(wù)手續(xù)我們都可以在您家中為您辦理好，不需您走出家門一步，如果需要您出面我會專門陪同您前往