【正文】 講評(píng)當(dāng)天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，并做好工作記錄。 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)工作器具、設(shè)備的管理，做好財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬。 具體負(fù)責(zé)飯店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)（庫(kù)）的安全管理，保障飯店和車場(chǎng)（庫(kù)）的安全。 (九)保安監(jiān)控員 服從領(lǐng)班的工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的保安監(jiān)控工作。 帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。 嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。 抓好班組文明建設(shè)。 保持與保安部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 在管理員的指導(dǎo)下，建立和完善有關(guān)的工作臺(tái)賬，做好各類案件、事故登記以及安全檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項(xiàng)工作和活動(dòng)的記錄。 負(fù)責(zé)保安設(shè)備和器材的管理，編制三級(jí)賬，做好使用的維護(hù)保養(yǎng)和保管工作，做到賬物相符。 具體負(fù)責(zé)并抓好保安監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安監(jiān)控室每天24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (四)內(nèi)保管理員 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)做好飯店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門員工每月的考勤、領(lǐng)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼及各種勞保用品。 負(fù)責(zé)本部門各種文件、通知和上級(jí)有關(guān)部門交辦事項(xiàng)的收發(fā)、登記和送報(bào)傳閱批辦工作，做好各種業(yè)務(wù)資料、信息、工作報(bào)告、記錄、報(bào)表的匯總整理、歸卷立檔和保管工作。 (二)保安部經(jīng)理助理 協(xié)助部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)各項(xiàng)工作，向部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)賬，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。 親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。一、保安部組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置保安部（一）組織機(jī)構(gòu)圖外保管理內(nèi)保管理消防管理保安監(jiān)控巡 邏門 衛(wèi)停車場(chǎng)（庫(kù)）（二）崗位設(shè)置示圖保安部經(jīng)理經(jīng)理助理外保管理員內(nèi)保管理員消防管理員消 防 干 事保安監(jiān)控領(lǐng)班巡 邏 領(lǐng) 班治 安 干 事保 安 部 秘 書門 衛(wèi) 領(lǐng) 班停車場(chǎng)（庫(kù)）領(lǐng)班保安監(jiān)控員巡 邏 員門 衛(wèi) 員車場(chǎng)（庫(kù)）保安員二、保安部崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好飯店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。目 錄前言一、保安部組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置 (一)組織機(jī)構(gòu)圖 (二)崗位設(shè)置圖二、保安部崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理 (二)保安部經(jīng)理助理 (三)保安部秘書 (四)內(nèi)保管理員 (五)治安干事 (六)巡邏領(lǐng)班 (七)巡邏員 (八)保安監(jiān)控領(lǐng)班 (九)保安監(jiān)控員 (十)外保管理員 (十一)門衛(wèi)領(lǐng)班 (十二)門衛(wèi)員 (十三)停車場(chǎng)（庫(kù)）領(lǐng)班 (十四)車場(chǎng)（庫(kù)）保安員 (十五)消防管理員 (十六)消防干事三、保安部工作人員的素質(zhì)要求 (一)保安部經(jīng)理/經(jīng)理助理 (二)保安部秘書 (三)內(nèi)保管理員 (四)外保管理員 (五)消防管理員 (六)治安干事 (七)消防干事 (八)巡邏領(lǐng)班 (九)保安監(jiān)控領(lǐng)班 (十)門衛(wèi)領(lǐng)班 (十一)停車場(chǎng)（庫(kù)）領(lǐng)班 (十二)巡邏員 (十三)保安監(jiān)控員 (十四)門衛(wèi)員 (十五)車場(chǎng)(庫(kù))保安員四、保安部服務(wù)工作規(guī)范 (一)巡邏工作流程 (二)門衛(wèi)工作流程 (三)車場(chǎng)安全工作流程 (四)保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程 (五)配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 (六)旅客死亡事件的處理流程 (七)精神病患者肇事的處理流程 (八)發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 (九)警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程 (十)處理各類刑案和治安事件的工作流程 (十一)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案五、保安部服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (一)消防設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 消防車道 消火栓 消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 安全疏散設(shè)施 應(yīng)急照明裝置 危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù) (二)治安設(shè)備設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 防盜報(bào)警裝置 巡邏到位儀（更鐘） 其它保安裝置 (三)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) (四)保安人員的儀容儀表和禮節(jié)禮貌 (五)保安管理的日常工作標(biāo)準(zhǔn) (六)保安巡邏員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (七)門衛(wèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (八)車場(chǎng)(庫(kù))保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (九)保安監(jiān)控員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (十)為客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、保安部管理制度 (一)住宿登記管理制度 (二)客房治安消防管理制度 (三)長(zhǎng)包房安全管理制度 (四)飯店鑰匙安全管理制度 (五)行李房安全管理制度 (六)貴重物品保險(xiǎn)箱安全管理制度 (七)餐廳治安管理制度 (八)公共娛樂場(chǎng)所安全管理制度 (九)廚房安全管理制度 (十)商場(chǎng)治安管理制度 (十一)計(jì)財(cái)部辦公室安全管理制度 (十二)物料倉(cāng)庫(kù)安全管理制度 (十三)要害部位安全管理制度 (十四)規(guī)范施工中的安全管理制度 (十五)動(dòng)火作業(yè)安全管理制度 (十六)飯店員工治安管理制度 (十七)化學(xué)和易燃易爆危險(xiǎn)物品安全管理制度 (十八)租賃場(chǎng)所安全管理制度 (十九)保安器材使用規(guī)定 (二十)財(cái)產(chǎn)管理制度 (二十一)員工考勤制度 (二十二)預(yù)算管理制度 (二十三)人事管理制度 (二十四)工作例會(huì)制度七、保安部工作溝通與協(xié)作 (一)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作 (二)與飯店其它部室溝通與協(xié)作附錄 業(yè)務(wù)報(bào)表 安全防范整改通知書 外來施工單位申請(qǐng)表 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 情況信息登記表 發(fā)生各類案件情況月報(bào)表 火災(zāi)發(fā)生記錄表 火災(zāi)損失申報(bào)表 鑰匙分布情況登記表 配制調(diào)換鑰匙登記表 防腐書刊收繳登記表 1物品出門證前 言保安部是飯店經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要部門。 落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。 經(jīng)常深入工作實(shí)際，進(jìn)行調(diào)查研究，指導(dǎo)和協(xié)助飯店各部門結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好飯店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，并深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動(dòng)。 根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善飯店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。 根據(jù)部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的工作，并切實(shí)做好。 負(fù)責(zé)部經(jīng)理召開的工作會(huì)議的組織工作，做好會(huì)議記錄。 具體負(fù)責(zé)本部門財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理和所需辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作，做好二級(jí)賬，管好三級(jí)賬，并協(xié)助部經(jīng)理抓好費(fèi)用的控制。 協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)具體做好“四防”宣傳教育，增強(qiáng)全店員工的法制觀念和安全意識(shí)。 負(fù)責(zé)客房樓層防腐箱的管理，定期開箱收繳和登記客人遺棄的書刊，并及時(shí)處理。 做好員工的政治思想工作和考勤、考核工作，關(guān)心員工生活，抓好班組文明建設(shè)。 (六)巡邏領(lǐng)班 執(zhí)行管理員的工作指令，并報(bào)告工作。 帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向管理員和部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 (七)巡邏員 服從領(lǐng)班的工作安排。 對(duì)超過規(guī)定時(shí)間的訪客，要及時(shí)匯報(bào)作好記錄，并會(huì)同有關(guān)部門妥善做好工作。 熟悉飯店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指令，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。 保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行飯店員工出入飯店和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)（庫(kù)）安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出飯店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)飯店的治安秩序。 負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)。 督導(dǎo)門衛(wèi)員遵守工作規(guī)范和要求，堅(jiān)守崗位，做好工作。 (十二)門衛(wèi)員 服從領(lǐng)班的工作安排。 愛護(hù)和珍惜使用工作器具，保持門衛(wèi)室和崗位周圍的整潔。 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)（庫(kù)）設(shè)備設(shè)施的管理，教育和督促員工做好維護(hù)保養(yǎng)工作。上崗前先作自我檢查，做到個(gè)人儀表儀容端莊整潔，符合規(guī)定要求。 保持車場(chǎng)（庫(kù)）的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門做好清潔工作。 負(fù)責(zé)辦理飯店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報(bào)審批工作，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。 發(fā)生火警和火災(zāi)時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)指揮要求，組織滅火工作。三、保安部工作人員素質(zhì)要求保安部工作人員必須具備高度工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，忠于職守，執(zhí)法公正，嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)互助。 掌握飯店管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安、消防專業(yè)知識(shí)和禮節(jié)禮貌常識(shí)。 能處理突發(fā)的案件和事故。 取得電腦證書。 具有文書、檔案工作的能力。 有二年以上從事秘書或保安工作的經(jīng)歷內(nèi)保管理員 高中或中專、職校畢業(yè)。 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力。 掌握飯店保安管理知識(shí)，了解交通和車輛管理知識(shí)。 通過行業(yè)外語B級(jí)考核。 熟知治安、消防管理?xiàng)l例。 取得電腦證書。 能參與案件調(diào)查和書寫一般調(diào)查報(bào)告。 了解保安基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉消防業(yè)務(wù)知識(shí)。 取得電腦證書。 具有一般的文字和語言表達(dá)能力。 能獨(dú)立和帶領(lǐng)班組員工按工作規(guī)范和要求完成工作任務(wù)。 同上。 能按工作規(guī)范和要求獨(dú)立進(jìn)行工作。 了解保安基礎(chǔ)知識(shí)，掌握保安監(jiān)控業(yè)務(wù)知識(shí)。門衛(wèi)員 高中或中專、職校畢業(yè)。 通過行業(yè)外語B級(jí)考核。四、保安部服務(wù)工作規(guī)范（一）巡邏工作流程上崗前先作自我檢查，做到按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊整潔。發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物時(shí)，要通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。下崗前檢查對(duì)講機(jī)等裝備的完好情況，并由領(lǐng)班寫好工作情況和交接記錄，交接班時(shí)交接清楚。站立在飯店各大門口執(zhí)行保衛(wèi)任務(wù)，站姿端正，精神飽滿。員工攜帶飯店物品出門時(shí)，應(yīng)及時(shí)查問和核驗(yàn)物品出門證。發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入飯店，要?jiǎng)裰棺钃?，發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集飯店門口并有不當(dāng)行為和企圖時(shí)，要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告；發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在飯店內(nèi)作案后向外逃離時(shí)，要積極堵截，協(xié)助擒拿。（三）車場(chǎng)安全工作流程下崗前寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄。按劃分的停車泊位指揮安排車輛實(shí)行定位停放，停放整齊，保持合理的間距。（四）保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程保持監(jiān)控室的整潔和寧?kù)o，并做好保衛(wèi)保密工作，妥善保管好錄象資料和各項(xiàng)工作記錄；未經(jīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)的非本室工作人員，應(yīng)拒絕進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄象措施，并通知有關(guān)崗位上的保安人員，加以注意或詢問盤查，同時(shí)向保安部報(bào)告。（五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 流程具體內(nèi)容及程序查看法律手續(xù) 公安政法部門如要求飯店保安部配合查找店內(nèi)的某一員工或住客，并將對(duì)其采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。在主要出入口配合進(jìn)行布控。被帶離的嫌疑人如系住客，應(yīng)通知總臺(tái)及時(shí)辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。配合和協(xié)助公安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。）（七）精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報(bào)后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場(chǎng)。 如有危害的武