【正文】 、安裝、使用或者維護活動。 本聲明自 2020 年 月 日起生效。 不從事與其檢驗工作存在利益關(guān)系的活動，不參與設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售授權(quán)檢驗范圍內(nèi)的產(chǎn)品，不向社會推薦生產(chǎn)者的產(chǎn)品，不以對產(chǎn)品進行監(jiān)制、兼銷等名義參與企業(yè)經(jīng)營活動。 熱情服務(wù)。 嚴(yán)格技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求和程序。 最高管理者： 發(fā)布日期： 2020 年 2 月 20 日 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 ╳ ╳╳ ╳ /QM╳ ╳╳ ╳ ╳2020 第 1 頁 共 1 頁 第 1 版 第 0 次修訂 公正性承諾 發(fā)布日期 2020 年 月 日 實施日期 2020 年 月 日 公正性承諾 為確保本公司檢測活動符合《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》、《食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》和 CNAS01《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認可準(zhǔn)則》等準(zhǔn)則的要求，為更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會和諧，服務(wù)民生，科學(xué)、公正、廉潔、高效從事檢驗工作，同時為滿足客戶、法定管理機構(gòu)或?qū)ζ涮峁┏姓J的組織的需求，我公司制訂了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)承諾，現(xiàn)予以發(fā)布。 本手冊 覆蓋了除檢驗分包外認可準(zhǔn)則的所有要求； 闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；明確了內(nèi)部組織機構(gòu)、崗位職責(zé)及相互關(guān)系、管理體系的范圍，是全面、準(zhǔn)確、有效貫徹認可準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)方法要求、保證檢驗質(zhì)量的綱領(lǐng)性文件 。是公司服務(wù)客戶，保證管理承諾的內(nèi)部強制性管理文件。望我公司各部門、各級領(lǐng) 導(dǎo)和全體檢驗人員認真遵照執(zhí)行，也希望廣大客戶給予監(jiān)督。及時出具檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果，確保數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實。在辦理業(yè)務(wù)時，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到，積極主動為社會和群眾服務(wù)。 自覺接受政府業(yè)務(wù)部門和社會各界的監(jiān)督。 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 2020 年 月 日 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 ╳ ╳╳ ╳ /QM╳ ╳╳ ╳ ╳2020 第 1 頁 共 1 頁 第 1 版 第 0 次修訂 最高管理者聲明 發(fā)布日期 2020 年 月 日 實施日期 2020 年 月 日 最高管理者聲明 我作為 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 的法人代表， 嚴(yán)格依據(jù) 《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定管理 辦法》（總局令第 163 號）的規(guī)定，并根據(jù)《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》 的要求建立公司的管理體系，配置檢驗活動所需的資源，保持公司的檢驗?zāi)芰Α? 保密 性聲明：實驗室及其人員對其在檢驗和評價活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負有保密義務(wù)，未經(jīng)許可，不得向無關(guān)的第三方進行泄露。 公司名稱： ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 經(jīng)濟性質(zhì)：民營企業(yè) 機構(gòu)類型：企業(yè)法人 組織形式：有限責(zé)任公司 檢驗性質(zhì)：第三方 公司基本狀況 實驗室總面積為 3600 m2，其中理化檢驗室 2400 m2，微生物檢驗室 1200 m2。大部分檢測工作在固定場所內(nèi)進行，少部分在檢測現(xiàn)場進行（其具體基本情況詳見表 1）。 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 ╳ ╳╳ ╳ /QM╳ ╳╳ ╳ ╳2020 第 2 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 第 1 章 公司 概述 發(fā)布日期 2020 年 月 日 實施日期 2020 年 月 日 用于檢測檢驗全部出具數(shù)據(jù)的儀器、設(shè)備均 按《計量法》要求進行了檢定和校準(zhǔn) ， 保證所用檢測檢驗儀器、設(shè)備能溯源到國家基準(zhǔn)。 公司信息 檢測工作動態(tài)：檢測工作在固定的實驗室或現(xiàn)場進行 營業(yè)執(zhí)照編號為： 410199000021412 機構(gòu)代碼為： 財務(wù)帳號為： 檢測業(yè)務(wù)類型 第三方檢驗，包括公正檢測、委托檢測、監(jiān)督檢驗、現(xiàn)場檢測、鑒定檢驗等。 行為公正：本公司檢驗人員嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)，對所有客戶一 視同仁，檢驗過程和檢驗質(zhì)量不受任何來自商業(yè)、財政等方面的干擾及其它內(nèi)部、外部的行政干預(yù)，嚴(yán)格履行本公司發(fā)布的“公正性聲明”（見本手冊 SFYT/QM0100302020）和管理體系文件的規(guī)定。特殊情況，與客戶協(xié)商確定。因檢驗質(zhì)量給客戶造成損失的，承擔(dān)責(zé)任。 發(fā)出結(jié)果報告 的及時率 ≥％ 。向客戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》，進行客戶滿意度綜合評定。 增強法制觀念，遵紀(jì)守法、廉潔自律、相互監(jiān)督、反對腐敗、不辦人情 事。 為受檢單位提供的技術(shù)資料嚴(yán)格保密。 熱愛檢測工作，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，積極參加技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。 2. 8 秉公辦事，不徇私情，廉潔奉公，樹立和維護檢測工作 者的良好形象。本手冊從即日起批準(zhǔn)發(fā)布，公司全體人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)并自覺遵守貫徹執(zhí)行，保證檢測及評價結(jié)果的公正、及時和準(zhǔn)確，向客戶提供高效的檢測服務(wù)。管理體系文件應(yīng)傳達至有關(guān)人員，并被其獲取、理解、執(zhí)行。 ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 ╳ ╳╳ ╳ /QM203402020 第 1 頁 共 2 頁 第 1 版 第 0 次修訂 第 3 章 《質(zhì)量 手冊》 管理 發(fā)布日期 2020 年 月 日 實施日期 2020 年 月 日 第 3 章 質(zhì)量手冊管理 《質(zhì)量手冊》管理 質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是所有檢驗活動必須遵守的質(zhì)量法規(guī)。 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)、分發(fā)和宣貫 質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)組織有關(guān)人員按系統(tǒng)協(xié)調(diào)、科學(xué)合理、可操作實施的原則編寫、 校審、修訂質(zhì)量手冊。 質(zhì)量手冊的有效版本由質(zhì)量負責(zé)人組織全體職工進行學(xué)習(xí)，并按照《 內(nèi)部審核程序 》 (╳ ╳╳ ╳ /PF202102020)進行定期檢查實施情況，做好記錄存檔。 質(zhì)量手冊的控制 質(zhì)量手冊分受控和非受控兩種文本。受控版本不得外借。 公司建立有完善的組織機構(gòu)、健全的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制體系，在今后的發(fā)展過程中將恪守 ”行為公正，方法科學(xué)，結(jié)果準(zhǔn)確， 報告及時，客戶滿意 ”的 質(zhì)量方針 和 經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，堅持科學(xué)公正、準(zhǔn)確高效、嚴(yán)肅認真的工作態(tài)度，以真誠的服務(wù)和精湛的專業(yè)技術(shù)為企業(yè)安全保駕護航。 社會責(zé)任 公司從事檢驗檢測活動，不受當(dāng)事人各方的影響，按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實事求是地開展檢驗檢測活動，不夾雜非客觀因素。 公司 設(shè)置 有 相應(yīng)的管理和技術(shù)崗位 并設(shè)置相關(guān)管理和技術(shù)崗位，包括公司總經(jīng)理、質(zhì)量負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、授權(quán)簽字人、 質(zhì)量 監(jiān)督員、檢驗員、設(shè)備管理員、 檔案管理員、樣品管理員、報告編制員、 內(nèi)審員等。公司依據(jù)規(guī)定的檢驗檢測方法完成檢驗檢測過程操作，如實記錄，根據(jù)檢驗檢測原始記錄出具數(shù)據(jù)和結(jié)果，絕不在沒有實施檢驗檢測或沒有完成全過程檢驗檢測的情況下出具數(shù)據(jù)和結(jié)果，確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確。 人員培訓(xùn) 公司對人員培訓(xùn)工作進行策劃，分析員工的知識和技能現(xiàn)狀，識別人員的培訓(xùn)需求，在策劃的基礎(chǔ)上制定人員的教育、培訓(xùn)和技能的中、長期目標(biāo)和具體實施計劃。 人員監(jiān)督 公司應(yīng)對監(jiān)督的內(nèi)容、頻次和時機、被監(jiān)督對象、記錄和評價的要求等做出明確的要求， ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 ╳ ╳╳ ╳ /QM204202020 第 2 頁 共 17 頁 第 1 版 第 0 次修訂 第 4 章 人員 發(fā)布日期 2020 年 月 日 實施日期 2020 年 月 日 由熟悉檢驗檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔(dān)任 質(zhì)量 監(jiān)督員，并由公司授權(quán)或任命，監(jiān)督覆蓋所有專業(yè)領(lǐng)域。 人員監(jiān)督的充分性： a）監(jiān)督員滿足的資格條件； b）監(jiān)督員覆蓋不同專業(yè)、不同領(lǐng)域，滿足人員監(jiān)督工作需要； c）制定監(jiān)督活動計劃； d）有完整的監(jiān)督活動和效果評價記錄； e）監(jiān)督結(jié)果作為培訓(xùn)需求，監(jiān)督報告作為管理評審輸入。 管理人員和技術(shù)人員 公司管理人員是指對質(zhì)量、技術(shù)負有 管理職責(zé)的人員，包括最高管理者、質(zhì)量負責(zé)人、技術(shù)負責(zé)人、部門 經(jīng)理 主管 等。人員技術(shù)檔案包括： a)能力確認的記錄（授權(quán)和 /或能力確認的日期）； b)取得的資格及證書； c)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和效果評價 d)工作經(jīng)歷或技術(shù)經(jīng)驗證明； e)人員監(jiān)督活動及效果等記錄； ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 ╳ ╳╳ ╳ /QM204202020 第 3 頁 共 17 頁 第 1 版 第 0 次修訂 第 4 章 人員 發(fā)布日期 2020 年 月 日 實施日期 2020 年 月 日 公司與所有使用人員建立合同關(guān)系。 營銷中心 崗位職責(zé) a）負責(zé)市場客戶的開發(fā)、維護、服務(wù)； b）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市 場動向、特點和發(fā)展趨勢； c）負責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析； d）制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施； e）營銷隊伍的組織、培訓(xùn)與考核； f）客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作； g）制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理； h）處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。 樣品 受理部 崗位職責(zé) a）負責(zé)樣品受理、樣品登記管理、 檢測任務(wù)下達 和報告出具、發(fā)放等相關(guān)工作； b）負責(zé)及時跟蹤樣品檢測的進度，及時向各實驗室經(jīng)理收集原始記錄；統(tǒng)計報告出具進度、報告出具錯誤率等； c）負責(zé)一般參觀客戶的接待工作，處理客戶的一般性詢問，如果不能回答或解決的問題 轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員答復(fù)； d）負責(zé)檢測申請前銜接 客戶和實驗室技術(shù) 溝通，保證實驗室有能力滿足客戶的要求； e）負責(zé)客戶 檢測樣品的受理 ， 檢測樣品的流轉(zhuǎn)、備份樣品的保存和管理 。 檢驗 室崗位職責(zé) a） 負責(zé) 運用儀器分析和化學(xué)分析手段，對飲用水、廢水、大氣、車間空氣、食品、污染物等本公司通過資質(zhì)認定的各類樣品進行檢驗工作； b） 負責(zé) 運用微生物學(xué)、化學(xué)等實驗方法進行食品、非食品等樣品的檢驗檢測工作，及時、準(zhǔn)確地提供檢驗結(jié)果和監(jiān)測數(shù)據(jù)； c） 負責(zé) 按照要求，正確選用檢驗方法。實驗對照或其他單位聯(lián)系菌種時，應(yīng)按菌種管理條例進行； e）大型儀器要專人保管，專管共用。 工作崗位職責(zé) 總經(jīng)理 a) 貫徹執(zhí)行國家（行業(yè)、省）有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，對本公司管理、技術(shù)等工作全面負責(zé)，負責(zé)管理體系的整體運作，具有本公司的最高決策權(quán)和否決權(quán)，承擔(dān)檢驗活動中的連帶民事責(zé)任； b) 組織制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并批準(zhǔn)、發(fā)布質(zhì)量手冊；確定組織機構(gòu)，包括部門和崗位設(shè)置及其職責(zé)權(quán)限的相互關(guān)系，負責(zé)建設(shè)立和保持管理體系的持續(xù)改進和有效 運行； c) 負責(zé)配置檢驗工作所需的資源（人員、檢驗設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境條件等）； d) 任命和授權(quán)關(guān)鍵人員，并分配質(zhì)量管理職責(zé)； e) 主持管理體系的管理評審，決定是否修改質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和體系文件，當(dāng)管理體系發(fā)生變更時，應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)、資源配置等方面確保維持管理體系的完整性； f) 批準(zhǔn)公司的工作計劃，提出本公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃；負責(zé)檢驗項目合同（協(xié)議）的簽定；批準(zhǔn)儀器設(shè)備的采購、降級和報廢； g) 提出對全體員工技術(shù)、業(yè)務(wù)、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、廉潔、以及安全方面的要求； i) 在本公司內(nèi)部建立溝通機制，營 造良好的溝通環(huán)境，確保與管理體系有效性相關(guān)的事宜能得到有效地溝通，并將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達到全體員工。 授權(quán)簽字人 a) 負責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)檢驗報告格式的符合性、檢驗項目的完整性、檢驗依據(jù)的正確性、檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性的審核； b) 負責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)帶資質(zhì)認定標(biāo)志的報告的批準(zhǔn)； c) 有權(quán)檢查并制止不符合規(guī)定或錯誤的檢驗報告證書的發(fā)送。 質(zhì)量 管理部經(jīng)理 a）對質(zhì)量管理部的工作全面負責(zé)； ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ 公司 質(zhì)量手冊 文件編號 ╳ ╳╳ ╳ /QM204202020 第 10 頁 共 17 頁 第 1 版 第 0 次修訂 第 4 章 人員 發(fā)布日期 2020 年 月 日 實施日期 2020 年 月 日 b）負責(zé)協(xié)調(diào)各部門做好質(zhì)量管理體系的有效運行； c）負責(zé)組織測量不確定度評定、實驗室間比對和能力驗證、結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控； d）負責(zé)各類記錄表格的編制、歸檔等檔案管