【正文】 們用這個東西很形象的表明了，官八股它多么深入人心。所以長期以來我們養(yǎng)成了官八股，大家知道毛澤東曾寫過反對黨八股，毛主席是個會講話的人，他講話也很風趣、很生動，他受不了其它領(lǐng)導講話，他對黨八股恨得要命。所有的嘉賓都講同樣的20分鐘的話。我們中國人10分鐘處理不好，3分鐘你說說看，3分鐘算了咱們不說了，因為我看了300頁的資料，我有一大堆的東西要說，你只給3分鐘。這個講座是每人20分鐘時間，20分鐘最多能講一個觀點，一個觀點、三個論據(jù)，這是通常20分鐘使用的方式。在此之前，我想特別給大家推薦，大家已經(jīng)看到這個資料了，引用一些，大家都是領(lǐng)導包括市長說話水平，演講水平的問題。所以我們看美國的總統(tǒng)辯論的時候很重要的，辯論完了以后馬上做民意測驗，誰在辯論中贏了，誰在辯論中輸了。我所介紹的這些東西，包括我們今天說演講、個人說話，你怎么說，同樣的話，同樣講1個小時，講完后，人家把你這人分成四類：第一是個非常有水平、非常明白事理的領(lǐng)導；第二非常明白但是說話水平欠點兒，好象是不大會講話；第三這個人好象連事情都搞不明白，就會講，沒什么東西，但嘴巴會講的；第四這個人腦子都有問題，怎么能在這里當領(lǐng)導。這個就有立場、觀點，另外，還有方法問題。為什么，因為今天我們說的很多事情，比如評價哪個部委作的好不好，如果委托任何一個部委做的話，他馬上就是立場的問題，大家都是局級干部，把我評成不好，你算什么玩意兒。三個人還不頂人家一個人。但是，從話語權(quán)分布來說他是年輕化的。這是個典型的公共管理，我們做的好不好，領(lǐng)導評價是一個方面，重要的是服務(wù)對象評價，我們雖然是一個民間獨立的，是以公眾意見，它包括了消費者，包括了行政服務(wù)的服務(wù)對象進行研究，同時在這個研究的基礎(chǔ)之上，改善我們管理策略的這樣一個機構(gòu)。我最早學的是法律，曾經(jīng)在南京大學，西南政法學院讀法學碩士，后來在北京大學讀書，是社會學博士，后來我又在哈佛大學讀公共管理MPA。所以大家可以看看，現(xiàn)在我們很多大學當中有了公共管理學院、培養(yǎng)怎么樣做MPA，這個培養(yǎng)思路，實際上是美國式的。所謂科學，就是怎么樣才能管的更好，同樣的一件事情，怎樣才能管理得有成效，產(chǎn)出率更高。公共部門領(lǐng)導人公眾演說談判技巧演講 10開場白 10講師自我介紹 10領(lǐng)導演講存在的問題 12引言 12問題一：說話讓人聽不懂 13問題二：千篇一律 14問題三：發(fā)言講宣傳的多，講問題研究的少 14演講答辯 15美國總統(tǒng)選舉辯論 15布什演說特點 16演說的優(yōu)先策略 17如何演說 18共鳴 18激情 19會溝通 19影響演說的心理因素 21演講的技巧來自于經(jīng)常練習 21演講規(guī)則 22明確演講對象 22如何吸引聽眾 23閱讀技巧 23限時演講的要點 24提高演說水平的技巧 24演講與書面溝通的區(qū)別 25演說的順序安排 26簡明 26演說的儀態(tài) 27儀表 27儀容 28表情 28微笑 28點頭 29演講的其它事項 29老三篇 29座位的安排 30團隊互動的模式 30演講前的準備 30預演 31語言表達 31語言表達方式 31演講的開場白 32糾正口頭禪 32語言的準確性 33概說 33Fact事實 33Implication含義 33stradagy策略 34Practice具體措施 34策略準確性的要求 34政協(xié)提案 35商務(wù)服務(wù) 35溝通 36旁證 36結(jié)尾 36演講的類型 36中心展開式的演講 36推理式演講 37序列式演講 38演說的技巧 38任何一個論點試著要說出三點理由 38把有限的時間集中在個別問題上 38避開格式化的演講 38要有沖突性 39換不同視角 39同一個信息源不能用兩次以上 40避免用官方術(shù)語 40避免黨八股 41語言形式 41盡量口語化地表述 41避免朗讀腔和背誦腔 42避免使用過多的術(shù)語 42術(shù)語 42專業(yè)用語 43注意語調(diào)的起伏 43體態(tài)語言 44身體語言 44表情 44手勢 45目光 46禁忌 47消除緊張 47如何制作演講PPT 48根據(jù)演講時間確定PPT數(shù)量 48演講的時間管理 48故事的運用 49正文的數(shù)量 50正文的表現(xiàn)形式 50PPT結(jié)尾 51PPT制做的準備工作 51圖形的準備 51圖形的運用 51顏色的使用 52文字 52表格 52圖片 52文字的量 53如何表現(xiàn)復雜關(guān)系 53風格 53動畫的運用 54字體 54演講中的提問 54提問 54提問的設(shè)計 55自問自答 56中國學生與外國學生的區(qū)別 56回答問題 57演講主持人 57準備一些輕松的話題 57演講訓練 58體態(tài)訓練 58朗讀訓練 58自我介紹訓練 58社會關(guān)系管理 58社會資本 59引言 59關(guān)系和面子 59關(guān)系文化 60社會關(guān)系分析 60交往頻率 61持續(xù)交往 62建構(gòu) 62干預行為 63建設(shè)場景 64社會連接場景 65互相干預 66群體交往 66社會管理 67社會關(guān)系 67引言 67關(guān)于母愛 67中美文化差異 68社會交往調(diào)查 69信用度 69信用交易 70社會債券 70社會交往 70走出自己的隊伍 71擴大半徑 72組織生活 72組織活動的價值 73總結(jié) 74總結(jié)（一） 74總結(jié)（二） 74總結(jié)（三） 75演講開場白上午，重點跟大家溝通公開表述，簡單的說就是演講。過去我們衡量的方法，或者說這個角度不是很高我不知道大家上學的時候，我們這個學校比較典型，大家看到前邊兩塊牌子，一塊是黨校，還有一塊是行政學院，今天我講的這個課，既不是黨校的課也不是行政學院的，而是公共管理學院的。有人說，全球化也是一種美國化，所以說很大程度上，美國的管理體系對許多的國家來說，包括WTO的規(guī)則，實際上主要是美國式的，當然作為我們國家的管理體系，在發(fā)展的時候，一方面我們不排斥任何一個體系，黨校的、行政學院的、公共管理的，里面都有可取之處；另外一個方面，我們也有我們國家自己的情況，中國人的思維方式和人文環(huán)境，和歐美、非洲、亞非拉等還是有很大區(qū)別的。我現(xiàn)在所做的工作中間，大量的研究是為跨國公司、國際上的投資者所進行的項目研究，同時為國內(nèi)公司所進行的市場研究和策略咨詢。我們前不久，剛剛完成了為規(guī)劃局所做的研究。年輕人比老年人數(shù)量少，但他的話語權(quán)比老人大，所以他是年輕化城市，將來年輕人說的話越來越算，老年人說的話也越來越不算，所以以后有人評價這個城市好不好，在報紙上看到評論，主要是年輕人，所以這個聲音是年輕的。比如說我們要建國際化的大都市，一定要爭取發(fā)展這樣的方向，這就是國際人士發(fā)言權(quán)比我們本地人士要大。這次我們區(qū)級評價的時候，我記得大興做評價的時候，哪一個局都不想做評價者，因為怕得罪人。怎么評價？我們知道，現(xiàn)在有通過網(wǎng)絡(luò)評價的，也有用報紙評價的，像安徽德陽發(fā)動十萬群眾評政府，這東西科學不科學？包括我們知道，也有用網(wǎng)站評北京市的，評完以后合適不合適？實際上有很多的部委，比如法制局，法制局是不打照面的，它和公安局就很不一樣。所以同樣一個東西，講完話之后，你可能得到四個不同的印象。領(lǐng)導演講存在的問題引言話歸正轉(zhuǎn)，我們要用一個上午三個小時的時間來專門講怎么說話。這個最新的，9月27號，在世界大城市高峰論壇上面的，主要是龍永圖的一個評價：咱們這個市長說話真的是有點問題。我們在學校時一個很重要的訓練：前天晚上讓你讀300頁的資料，第二天老師讓做什么樣的訓練，先給你30分鐘，總結(jié)出一些核心的論點。其實用不了3分鐘，譬如給你3分鐘是讓你講一個論點，如果給你10分鐘，你講一個論點再輔助一個點，如果給你20分鐘或30分鐘，講一個論點、三個論據(jù)，這是最典型的處理的方法。什么意思？他們都是念稿子的。說實話我們的官八股說的話比延安時期黨八股的水平，簡直是不知道超過多少，延安的黨八股其實跟我們今天的官八股比，那還是沒有那么高水平的，今天的領(lǐng)導講的就是那八股文。我們把有一個東西搞混了，八股文它是一種文，但是我們是演講。這個一會跟大家溝通的時候，就會知道。我舉個例子，我們做行政工作，特別喜歡用數(shù)字總結(jié)經(jīng)驗：五講四美三熱愛，我們自己覺得挺好，把事情講得很清楚。翻譯翻不過去。累呀，講利益嘛，有人說我們黨現(xiàn)在變成全民黨了，有人說根本利益就是有錢等等，就是說到利益都不一樣了，看十個老外報紙，有二十個說法，這就是說話讓人聽不懂。第一點就聽不懂說什么，那后面怎么能搞好，所以領(lǐng)導讓你講話，講完后人家沒聽懂，這是一個很大的問題。整的東西也很簡單，第一要加強市委市政府領(lǐng)導，世界大城市會不一樣，人家不知道市委市政府領(lǐng)導，他不明白怎么樣與我們溝通，你講的什么在省委省政府領(lǐng)導下、在市委市政府領(lǐng)導下，不懂。人家都是把自己城市說一番，你這個市長來講，先說一件事嘛，所以德國經(jīng)濟論壇，德國的一個市長多塞爾多夫，他就沒講城市多大，就講了一個，多塞爾多夫是每個中國人天然的朋友，我們那個地方的中國人跟在德國其它地方的中國人生活的方式有什么不一樣，方便在什么地方，我們和你們很多人的家鄉(xiāng)聯(lián)系，把中醫(yī)院放在這個地方了，我們與你們的教育合作，把你們的老師請來講。沒有講其它的那一套，所以是非常重要的。問題三：發(fā)言講宣傳的多，講問題研究的少第三點發(fā)言講宣傳的多，講問題研究的少。蓋茨來中國講的時候，第一次來中國，就講了一個數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，沒有講微軟有多大產(chǎn)品怎么做。為什么，媒體有一個原則：報道故事性、新鮮的，不愿報道常規(guī)的、廣告性宣傳的相關(guān)的，除非沒辦法。微軟就非常聰明，這樣減少了很多競爭對手。很有意思的一個問題，人們認為是個有水平的領(lǐng)導。當然對演講或辯論的這樣一種形式，其實在學校里同學有作過這樣的演講、答辯，這是一種技能。對干部的考評，干部作為一種產(chǎn)品，作為人力資源產(chǎn)品，作為勞動市場上的產(chǎn)品，人力資源市場上的產(chǎn)品，你做的好不好，越來越用技巧性的能夠快速表現(xiàn)出來的才干來顯示你是什么樣能力的人。這個辯論不僅是辯本身的內(nèi)容，包括怎么辯法，在什么地方辯、由誰提出問題、由誰主持都很有講究。格瑞博爾，是以前格爾夫總統(tǒng)的戰(zhàn)略顧問，專門管理格爾夫總統(tǒng)的形象、辯論策略，選舉策略。但是這個魅力不是絕對的，比如在克林頓時代，他是非常有魅力的，這個魅力到了一定程度，選民開始產(chǎn)生另外一種感覺，就是特別有魅力的人道德上總是有問題的，這是很正常的，有魅力的人，追求的人就多了，他的問題就會大一點。你要老實的人干了很長時間他也累，也要換一個花哨一點的，如歷史上的卡特總統(tǒng)，他是從華盛頓出身的，說話也精彩，他倒不會說錯，他是說話的時候，如果說的不太清楚的時候他把它說的慢一點，說慢了別人感覺比較遲鈍。這個就成經(jīng)典名句了。從本質(zhì)上來說有這樣一個區(qū)別，但是在辯論的中間你可以把他說成是你的還是我的，這就才有可辯之處。為什么，這個人說話是有點水平的。布什他可沒去，我就想贏得這邊的人的喜歡，贏得右邊的人，左邊的人不同意拉倒，這個人很直，他最典型的，比如打這個仗吧，他就說了一句話，軍隊的將軍們正在討論，他就說一句話：Let’s do it！讓我們干他，就不用說了，其它怎么干你們?nèi)ジ扇?。也是一句話，聽起來好象這個人就只會說一句話，多說幾句他也不會說。第三個還有個毛病他不記人，在座的各位誰誰誰，哪個領(lǐng)導記不得，他用什么方法記吶，這個人眼睛圈圈的，深深的，記住了。演說的優(yōu)先策略其實我們每個人都有自己的一個特點，這個特點在溝通中間有他的好處，說實話要是一個領(lǐng)導說錯了話，這個領(lǐng)導也挺平易近人的，就跟我們普通人說話有這個毛病差不多，也有他好的方面，別人恰恰覺得他挺逗的，比那個正兒八經(jīng)講事的要好，其實從這個里面我們可以看得出一些東西。優(yōu)先順序有個假定，就是我們所有資源，無論是市政府還是中央政府，我們的資源都是有限的，而且我們也不能亂投，有限的資源怎樣放在關(guān)注的東西上，有這政策優(yōu)先術(shù)。如何演說共鳴這是我們給大家講的一些例子，通過這些例子，讓大家有個印象，無論是國際的公共管理者，他們所存在的一些問題，有這樣的一個認識。舉個例子，《鐵達尼克》在中國引起轟動，或者說賣票賣的很好，它的原因是在于，在中國愛情已經(jīng)很稀少了。你會為了你的男朋友或女朋友去死嗎？大家知道有多少，百分之一點多。如果有人反對我們國家，你同意嗎？不同意。最近有個韓國人寫的帖子，說咱們韓國的抗日和中國的抗日最大的區(qū)別是什么？他就說，中國人嘴巴比韓國人還厲害，情緒比我們還高漲，他就沒行動。這就是好萊塢編劇的一個基本模式。激情所以公開表述也是這樣的，像我們大學的老師，同學為什么會睡著覺，你講的東西跟大家沒有關(guān)系，自己也沒搞明白，把人家的東西抄過來，講得自己都沒感覺，所以演講有個最基本的前提，就是有感覺的。一個信仰的人，他有激情在里面，你覺得會被他打動，然后我心里也想過這事。會溝通北京這邊有一個醫(yī)藥叫康聯(lián)公司，每年在九華山莊辦一次針對醫(yī)生的康聯(lián)論壇。當然不會說話，不僅僅是一個簡單的口才問題，事實上，公共管理最基本的技能，就是會溝通。所以說，非常重要的是對于我們要做的公共管理的時候，溝通是一個整合共識，整合共識是大部分人愿意自愿的執(zhí)行，如果人們不能夠做到自愿執(zhí)行，公共管理是沒法兒實施的。我原來學法律的，我在司法廳精神病院，有個大夫告訴我一個問題，你在我們那兒呆一個月，你人生就會發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，為什么？我們站在這個社會里的時候，我們能夠看出精神病人，如果你在精神病人中間，人家看你是有問題的，對不對？當然了，比如說，一個精神病人，精神病人有很多種，你跟很多種在一起還好一點，比如這個人思維飄逸，那個人經(jīng)常犯病，這個還是不一樣的，如果你全部跟精神飄逸的病人在一起呆一個月，你就會發(fā)現(xiàn)，你真的不行。所以我們這個時代太世俗了，過去浪漫時代，文化大革命是浪漫時代，我們本來是小小老百姓，整天要搞革命路線啊，整的那些事兒，現(xiàn)在我們說，老百姓就是過日子，對吧，怎么樣當家作主阿，實際上我們這個時代已經(jīng)變的很世俗了，詩歌就是消逝。所以，有一些犯罪分子吧