【正文】 產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)企業(yè)也提出了更高的要求。消費(fèi)者或買方越來越聰明,在競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)透明的環(huán)境中,他們擁有越來越多的權(quán)利,通過壓低價(jià)格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項(xiàng)目,并且從競(jìng)爭(zhēng)者彼此對(duì)立的狀態(tài)中獲益。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)也因?yàn)閷?duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和對(duì)低成本的追求大大加強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)的激烈性。二是新的競(jìng)爭(zhēng)者的加入。其實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)是大大超越了現(xiàn)有參與者的范圍,顧客、供應(yīng)商、替代品以及潛在的進(jìn)入者均成為該產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,競(jìng)爭(zhēng)更加廣義,可稱為 拓展競(jìng)爭(zhēng)。加入世貿(mào)組織以來，面對(duì)迅速擴(kuò)大的、通過互聯(lián)網(wǎng)展開的跨國交易，企業(yè)信息化水平的高低直接決定了我們的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。中國上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到了2572萬臺(tái)，而上網(wǎng)的用戶數(shù)更是達(dá)到了6800萬人。使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高10％～30％，庫存降低30％～60％，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度提高了60％～200％，報(bào)表周期縮短90％以上。 《財(cái)富》榜上全球500強(qiáng)企業(yè)在1990～1998年間有一半以上退出了500強(qiáng)的行列。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，能夠與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接的通訊工具將越來越多，個(gè)人電腦的各種信息傳遞、信息處理等功能將逐漸被分離、獨(dú)立出來，以適應(yīng)未來人們對(duì)上網(wǎng)日益增多的需求。在20世紀(jì)90年代末期，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，開始盛行瀏覽器／服務(wù)器結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的模式已經(jīng)成為IT計(jì)算模式的主流，第三階段稱為后PC時(shí)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。 現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展 信息技術(shù)的普及帶來了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，促進(jìn)世界各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，并成為了世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 1770年，瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)代表著第一次工業(yè)革命的開始，但瓦特的發(fā)明正真影響社會(huì)和世界經(jīng)濟(jì)是在50~60年后，在鐵路、郵政、電報(bào)發(fā)明后。 面臨關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期的全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新世紀(jì)后，世界經(jīng)濟(jì)處于急劇惡化狀態(tài)，%%，為1991年以來的最低點(diǎn)。 這些比較發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)呈現(xiàn)向信息化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，將一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)，中國正出現(xiàn)工業(yè)化與工業(yè)轉(zhuǎn)移、知識(shí)化、信息化、非農(nóng)業(yè)化及民主化共同發(fā)展的綜合現(xiàn)代化發(fā)展模式。在（到）2001年，中國的外國直接投資累計(jì)已達(dá)4930億美元，2002年全年吸引外資達(dá)到500多億美元，首次超過美國，成為全球吸引國外投資最多的國家。1990年以來，美國計(jì)算機(jī)及其它信息設(shè)備的投資占全部投資的一半以上。生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需要的特殊的、專業(yè)的人力資本逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定性因素。經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可阻擋的歷史潮流。在20世紀(jì)90年代，美國的一些電腦公司將大量研發(fā)、生產(chǎn)工作外包給日本、新加坡等國家。全球最大500家公司的人力資源管理功能外包給其它專業(yè)公司，不但節(jié)省30%費(fèi)用，而且提高了員工滿意度。進(jìn)入20世紀(jì)后期，信息技術(shù)、通訊技術(shù)迅猛發(fā)展，極大地降低了各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易成本，尤其是跨國活動(dòng)交易成本的降低最為突出。 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)從18世紀(jì)工業(yè)企業(yè)誕生開始，企業(yè)因?yàn)閾碛匈Y本、生產(chǎn)資料而對(duì)企業(yè)具有主導(dǎo)權(quán)。第一章 環(huán)境變革篇 全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代20世紀(jì)發(fā)生的電腦、核能、生物及太空等科學(xué)革命,引發(fā)了席卷全球的技術(shù)革命浪潮,專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新能力逐步替代資金資本成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定因素，有力地推動(dòng)了世界范圍的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及社會(huì)結(jié)構(gòu)和生活方式的改變，進(jìn)入新世紀(jì)更為廣泛和劇烈，最終形成以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。注重加強(qiáng)對(duì)本身經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，為了降低成本，千方百計(jì)集成與自己產(chǎn)品相關(guān)的上、下游生產(chǎn)要素。生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)以及在全球范圍的優(yōu)化組合，改變了企業(yè)生存與發(fā)展的條件。隨著企業(yè)的國內(nèi)生產(chǎn)成本與出口銷售成本之和大于國外生產(chǎn)成本與額外協(xié)調(diào)成本之和或大于國外生產(chǎn)成本與技術(shù)喪失成本之和，對(duì)外直接投資方式參與國際經(jīng)營成為企業(yè)的必然選擇。1965年到本世紀(jì)1999年，全球各國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了15倍，但全球貿(mào)易增長(zhǎng)幅度超過30倍。 信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來20世紀(jì)初以來，知識(shí)技術(shù)革新在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過程中的地位日益增強(qiáng)，20世紀(jì)70年代，隨著大量各類專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)成立，掌握豐富知識(shí)的專業(yè)人員逐漸脫離一家或幾家固定的企業(yè)。在如今的現(xiàn)代企業(yè)中，高科技投入、知識(shí)投入已占生產(chǎn)成本的90%。發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)比例持續(xù)增長(zhǎng)，1998年已經(jīng)達(dá)到71%，出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)軟化的現(xiàn)象，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入非物質(zhì)化時(shí)代，信息正在取代物質(zhì)資源而成為創(chuàng)造財(cái)富的主要源泉，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從資源消耗型轉(zhuǎn)向知識(shí)和技術(shù)型，徹底變革著人們的工作與生活模式。目前中國已批準(zhǔn)設(shè)立外資企業(yè)逾44萬家,全球五百強(qiáng)中有八成公司已來華投資設(shè)廠，跨國公司近兩年在中國的年采購金額已經(jīng)突破千億美元。 隨著中國加入WTO，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系已經(jīng)在中國基本確立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局開始形成，市場(chǎng)配置資源作用加強(qiáng)，中國將充分利用經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)揮后發(fā)展優(yōu)勢(shì)，淘汰世界知識(shí)轉(zhuǎn)型過程中的大量中間技術(shù)和過程，快速融入全球經(jīng)濟(jì)的價(jià)值創(chuàng)造鏈。世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)新的周期下降階段。同樣20世紀(jì)40年代發(fā)明的計(jì)算機(jī)代表著信息技術(shù)的開始，但直到1990年后，國際互連網(wǎng) Internet的出現(xiàn)才使計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開始影響人類社會(huì)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此信息技術(shù)對(duì)人類社會(huì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有全部發(fā)揮出來。信息技術(shù)革命加快了勞動(dòng)力與科技人才在不同產(chǎn)業(yè)、不同國家之間的流動(dòng)，并促使企業(yè)經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)和人事制度發(fā)生深刻變革。后PC時(shí)代，電腦技術(shù)的運(yùn)用在IT行業(yè)的地位開始逐漸被網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用所替代，這主要是因?yàn)閲H互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度已經(jīng)超出大多數(shù)人的想象。 競(jìng)爭(zhēng)的加劇計(jì)算機(jī)信息技術(shù)革命通過國際互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)實(shí)空間全球化之上，疊加了一個(gè)虛擬空間的全球化，后一個(gè)全球化的發(fā)展勢(shì)頭將比前一個(gè)全球化更為迅猛，并有力地推動(dòng)前一個(gè)全球化即現(xiàn)實(shí)空間全球化進(jìn)一步向前發(fā)展。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的研究報(bào)告顯示，全球500強(qiáng)企業(yè)中，信息技術(shù)投資超過生產(chǎn)設(shè)備投資的企業(yè)達(dá)65％，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資的回報(bào)率則高達(dá)10倍以上。美國福特汽車公司通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完成一個(gè)票據(jù)審核流程由原來的2周縮短為2小時(shí)，專門負(fù)責(zé)票據(jù)處理的人員由500人減少到150人。2002年全球IT業(yè)流年不利，中國生產(chǎn)增速達(dá)到40%以上，%。企業(yè)只有在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)完善、市場(chǎng)開拓等各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用和結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，打造和加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能參與到全球化的競(jìng)爭(zhēng)中去，并搶占整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高端位置，自如應(yīng)對(duì)各種沖擊和挑戰(zhàn)。一是現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。新的競(jìng)爭(zhēng)者往往從某一點(diǎn)切入，專注于某些領(lǐng)域并獲得優(yōu)勢(shì),他們會(huì)不斷攫取現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)者從其消費(fèi)群體中獲得的利潤。當(dāng)一個(gè)國家在制造某一產(chǎn)品中擁有顯著成本優(yōu)勢(shì)或質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)時(shí),這個(gè)國家將成為產(chǎn)品的產(chǎn)地,向世界其他國家出口。所有這些,都是以犧牲產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的利潤為代價(jià)的。農(nóng)業(yè)社會(huì)人們過著日出而作,日落而息的日子,土地是最主要的資源,社會(huì)變化很慢,一切都可以預(yù)期。在工業(yè)革命中最重要的控制因素資本,在新的世紀(jì)中被資訊所替代,以前的資本家,也被現(xiàn)在的知本家所代替。風(fēng)險(xiǎn)投資或股市投資人的主要目的就是獲利套現(xiàn),而公司管理者則需要著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)只有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果在財(cái)務(wù)市場(chǎng)上才能得到肯定和認(rèn)可,營業(yè)收入的增長(zhǎng)總是被強(qiáng)化,內(nèi)部來自管理層的壓力,而外部來自股東的壓力。事件導(dǎo)致全球股市激烈動(dòng)蕩, 緊急損失巨大，并加速了美國經(jīng)濟(jì)的衰退,歐洲、日本也都進(jìn)入衰退期,全球經(jīng)濟(jì)惡化的程度和范圍比預(yù)估的更為嚴(yán)重和廣闊。在未來的40年中,前20年,中國將面臨就業(yè)與失業(yè)的壓力,而后20年則面臨老齡化的壓力。 %,。 成功企業(yè)的四大特征在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的商品大潮中, 所有的企業(yè)都希望增加收入、提高利潤、 優(yōu)化資本， 同時(shí)又能更有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。若是如此，您的企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是獨(dú)一無二的。通過與業(yè)務(wù)合作伙伴分工協(xié)作，可以專注于本身特長(zhǎng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和雙贏的目標(biāo)。有一天老王對(duì)小李說:“我有一個(gè)辦法可以讓我們倆都能掙到更多的錢, 那就是你賣我做的餐桌,我賣你做的餐椅”。只要存在生產(chǎn)效率的差異,總是能夠找到利用這種差異帶來效益的組合。任何一個(gè)企業(yè)都面臨資金、人才、管理能力、所獲得的信息等資源限制。全球化經(jīng)濟(jì)體系運(yùn)行的變幻莫測(cè)遠(yuǎn)勝于斯，作為企業(yè)，盡管無法未卜先知，但應(yīng)具有實(shí)時(shí)響應(yīng)能力，對(duì)環(huán)境變化的洞察力和動(dòng)態(tài)反應(yīng)能力。《孫子兵法》上說：激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也。有的零售商會(huì)在氣溫每變化兩度的時(shí)候改變其冰激凌的售價(jià)；也有些公司則通過檢索數(shù)據(jù)庫，花幾秒鐘就能查詢到以前需要幾年才能回答的業(yè)務(wù)問題，從而幫助經(jīng)營決策。企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)增加生產(chǎn)資源，快速地?cái)U(kuò)大或減少生產(chǎn)規(guī)模，固定成本在總成本中所占的比例下降，企業(yè)不再按最大生產(chǎn)規(guī)模而預(yù)先配置其固定投資，企業(yè)的廠房、機(jī)器、計(jì)算資源及各類信息資源，都可按需動(dòng)態(tài)快速配置。在外包商的信息處理設(shè)施中，創(chuàng)建摩根公司虛擬專有信息資源池，根據(jù)摩根公司的業(yè)務(wù)需求變化動(dòng)態(tài)增減資源的配置狀況，并按實(shí)際使用情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。了解其面臨的近乎于實(shí)時(shí)的運(yùn)營、市場(chǎng)與信用風(fēng)險(xiǎn)，并能通過健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，從外部威脅所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中迅速恢復(fù)。值得借鑒的是，納斯達(dá)克的計(jì)算機(jī)信息處理與運(yùn)行中心設(shè)在康涅狄格州，同時(shí)在馬里蘭州還建有一整套計(jì)算機(jī)備用系統(tǒng)。第二章 未來企業(yè)篇 俗話說舊的不去，新的不來。當(dāng)一種狀態(tài)維持時(shí)間越長(zhǎng)，毀滅的就越徹底。隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，人們已經(jīng)揭示出一些既非純粹自然規(guī)律又非單純社會(huì)發(fā)展規(guī)律，而是內(nèi)含兩者的重要新規(guī)律。摩爾在1965年提出的，他指出集成電路中導(dǎo)體元件的密度每18個(gè)月增加一倍。37年來，它所倡導(dǎo)的更快、更小、更便宜的理念，使得整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)變成了另一個(gè)奧林匹克競(jìng)技場(chǎng)。企業(yè)危機(jī)最根本的是創(chuàng)造力危機(jī)，因此不僅要把創(chuàng)新作為企業(yè)管理永恒的主題，更重要的是要加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新的時(shí)效管理，主動(dòng)地、科學(xué)地確定創(chuàng)新步伐，這種觀念稱為定時(shí)出擊。梅特卡夫定律認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。梅特卡夫定律提出，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。一部電話沒有任何價(jià)值，幾部電話的價(jià)值也非常有限，成千上萬部電話組成的通訊網(wǎng)絡(luò)才把通訊技術(shù)的價(jià)值極大化了。進(jìn)而衍生為某項(xiàng)商業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值隨使用人數(shù)而增加的定律。梅特卡夫法則是基于每一個(gè)新上網(wǎng)的用戶都因?yàn)閯e人的聯(lián)網(wǎng)而獲得了更多的信息交流機(jī)會(huì)。哈里他的這一理論在50年后獲得諾貝爾獎(jiǎng)。如果做一筆交易的費(fèi)用大于交易所帶來的利益，那筆交易就不會(huì)發(fā)生或?qū)崿F(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)正是從多方面降低了交易費(fèi)用。在摩爾定律和梅特卡夫定律共同作用下的新型市場(chǎng)已經(jīng)形成。如果公司擴(kuò)展到它的下一筆交易和在公司外完成一樣廉價(jià)，如果外部世界的成本更加便宜了會(huì)怎么樣？自然的想法是公司的規(guī)模會(huì)萎縮。但是，公司性質(zhì)肯定會(huì)發(fā)生變化，或者說已經(jīng)在變化中了。企業(yè)的組成將更加圍繞與交易密切相關(guān)的事件而不再是注重傳統(tǒng)意義上的永存不朽了。在當(dāng)前可以很直觀看到的是，在企業(yè)內(nèi)不值得自己做的就會(huì)給別人做。當(dāng)企業(yè)的擴(kuò)大能帶來效率的提高和成本的減少時(shí)，企業(yè)會(huì)趨于擴(kuò)大，當(dāng)企業(yè)的擴(kuò)大帶來的是效率的下降和成本的上升時(shí)，企業(yè)就會(huì)趨于縮小。中國的企業(yè)也在期待這樣的機(jī)會(huì)，而這一機(jī)會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)了，這就是全球一體化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。把企業(yè)對(duì)信息化的需求想像成每個(gè)家庭對(duì)電力的需求那樣，隨時(shí)都可能發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)核心不是技術(shù)，不是資金，而是用戶。由于信息網(wǎng)絡(luò)把整個(gè)世界變成了地球村，使地理距離變得無關(guān)緊要，基于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)空間因素的制約降低到最小限度，使整個(gè)經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)程大大加快，世界各國的相互依存性空前加強(qiáng)。對(duì)信息的投資不僅可以獲得一般的投資報(bào)酬，還可以獲得信息累積的增值報(bào)酬。舉例來說，一條技術(shù)信息能以任意規(guī)模在生產(chǎn)中加以運(yùn)用。信息與知識(shí)具有可分享性，這一特點(diǎn)與實(shí)物顯然不同。全球一體化為新一代的知識(shí)專家創(chuàng)造了極大的便利，使得他們能以空前的速度創(chuàng)造和貢獻(xiàn)新的知識(shí)，他們比以往更富專業(yè)化，同時(shí)越來越趨向于獨(dú)立運(yùn)作，不再被束縛于某一個(gè)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部，只為單一的經(jīng)濟(jì)體貢獻(xiàn)他們的專業(yè)知識(shí)。 人數(shù)呈上升趨勢(shì)。 這使得無論是個(gè)人還是公司，在未來的知識(shí)社會(huì)中都將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。技術(shù)加速發(fā)展的趨勢(shì)，使得無論個(gè)人還是機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新的可能性變得越來越小，人們必須在自己專精的領(lǐng)域?qū)で蟀l(fā)展創(chuàng)造，從而在全球的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。如此的優(yōu)勝劣汰使得幸存者都是不折不扣的最強(qiáng)者，是各個(gè)領(lǐng)域中的佼佼者。企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與客戶間的界限日益緊密和模糊，你中有我，我中有你。非網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來說最大的不同，是從競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)過渡到合作主導(dǎo)。這個(gè)平臺(tái)使這些外包活動(dòng)可以平穩(wěn)，快速，低成本地進(jìn)行。因而，追求效率的企業(yè)管理，主要不再是對(duì)整?quot。從上圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)字中我們可以看到，1954年，全球500強(qiáng)總共為世界貢獻(xiàn)了780萬個(gè)工作機(jī)會(huì)；在以后的15年中，這個(gè)數(shù)字幾乎翻了一番。這里除了因辦公和生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高所導(dǎo)致的雇員數(shù)量減少的因素外，一個(gè)重要的原因就是社會(huì)分工的進(jìn)一步專業(yè)化，導(dǎo)致各種專業(yè)服務(wù)公司的大量出現(xiàn)，使得各大公司有機(jī)會(huì)將公司內(nèi)部一些主業(yè)之外的事務(wù)，尤其是公司內(nèi)部的支持和服務(wù)部門的業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)服務(wù)公司處理，撤消一部分不必要的編制，從而達(dá)到控制公司運(yùn)營成本，同時(shí)享受更專業(yè)化服務(wù)的目的。 中國的發(fā)展走到今天這個(gè)程度，改革和開放無疑起到了決定性的作用。圓珠筆，1元1支。第一重要的是專業(yè)生產(chǎn)，專業(yè)生產(chǎn)使學(xué)習(xí)費(fèi)用降到很低。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生產(chǎn)出的產(chǎn)品必須要及時(shí)轉(zhuǎn)化成利潤，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。單元化的含義是一系列內(nèi)部和外部的活動(dòng)由相關(guān)的業(yè)務(wù)單元完成。單元之間能夠很平滑地協(xié)作，使用標(biāo)準(zhǔn)的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)、被公認(rèn)的費(fèi)用和服務(wù)水平。業(yè)務(wù)單元在結(jié)構(gòu)上包含人事、流程和技術(shù)支持三方面。指組織提供的解決方案會(huì)被經(jīng)常地整合，但是會(huì)因單元的需要采用特定的技術(shù)；在單元內(nèi)部和單元之間采用通用的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)；與其它信息系統(tǒng)整合。這個(gè)環(huán)境具有如下特征：1. 開放：采用開放的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，任一單元都可以存在其中，例如集裝箱貨運(yùn)。這樣一種有機(jī)的結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠快速應(yīng)對(duì)變化并作出相應(yīng)的重新配置。通過與客戶仔細(xì)討論分析，落實(shí)出來大的框架，針對(duì)其中的業(yè)務(wù)單元提供相應(yīng)的產(chǎn)品、方案及服務(wù)。 就目前而言，這一追求就落實(shí)為出現(xiàn)了大量專業(yè)化的獨(dú)立軟件開發(fā)商、SRM、CRM、客戶服務(wù)中心外包等等。如果您希望加強(qiáng)或保持您現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須變得更迅速、更有效、更靈活。第三章 企業(yè)轉(zhuǎn)變篇，必有近憂孔子說過：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。從資本的投資回報(bào)來講，香港的恒生中國企業(yè)