嘉訊科技公司tqm基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材ppt-wenkub
2023-05-31 21:01:16 本頁面
【正文】 與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。 TQM是1961年 美國 質(zhì)量管理專家菲根堡姆提出的。通常需要由總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，由高層人員組成的小組來策劃及推動(dòng)。要注意的是“上下一心”并非只是口號(hào)，而是必需條件。其實(shí)，絕大部分成功地推行了全面品質(zhì)管理的企業(yè)，都是一方面為全面品質(zhì)管理作了重大投資，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。 嘉訊科技（深圳）有限公司培訓(xùn)教材 2020/7/7 9 ? 客戶 中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù) 若能做到上述四點(diǎn)，便很有機(jī)會(huì)達(dá)到這個(gè)境界。主要工作內(nèi)容有：根據(jù)市場調(diào)查研究，制定 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì) 目標(biāo)；組織銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造、質(zhì)量部門參與確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程式。 嘉訊科技（深圳）有限公司培訓(xùn)教材 2020/7/7 13 ? ? 輔助過程是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。使用過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)量 (售前和售後服務(wù) )，保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使 企業(yè)研究 和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。但是，產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果制造成本高，銷售價(jià)格貴，用戶是不歡迎的?？梢姡|(zhì)量管理必須對(duì)這種廣義質(zhì)量的全部內(nèi)容進(jìn)行管理?？梢?，產(chǎn)品質(zhì)量的提高依賴于整個(gè)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量 的提高，因此，質(zhì)量管理必須對(duì)這種全部過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理。每個(gè)人都重視產(chǎn)品質(zhì)量，都從自己的工作中去發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素，并加以改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)不斷提高。 嘉訊科技（深圳）有限公司培訓(xùn)教材 2020/7/7 18 ? ? “四一切” —— 即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行。為了保持產(chǎn)品的信譽(yù)，必須樹立質(zhì)量第一的思想，在為用戶提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品的同時(shí)，還要及時(shí)地為用戶提供技術(shù)服務(wù)。在企業(yè)里，樹立質(zhì)量第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動(dòng)。因?yàn)檫@種事后檢查，把保證質(zhì)量的重點(diǎn)放在檢查上是不能從根本上保證質(zhì)量的。顯然，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自然是好的。為了正確地說明問題，必須積累數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù) 檔案 。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基本方法是畫出各種統(tǒng)計(jì)圖表，例如：排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖，統(tǒng)計(jì)分析表等。任何一個(gè)有目的有過程的活動(dòng)都可按照這四個(gè)階段進(jìn)行。 ? 第四階段是處理。沒有解決的遺留問題反映到下一個(gè)循環(huán)中去。 嘉訊科技（深圳）有限公司培訓(xùn)教材 2020/7/7 24 七、 TQM與 ISO9000 ? ： ? 一個(gè)中心：以顧客為中心 ? 一個(gè)精髓：說寫做一致 ? 二個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意、持續(xù)改進(jìn) ? 三個(gè)特性：充分性、適宜性、有效性 ? 四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督
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