酒店員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)塑造篇-wenkub
2023-04-17 00:20:52 本頁(yè)面
【正文】 鞋：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。二、酒店員工服務(wù)技能提升培訓(xùn)用心服務(wù)——假如我是顧客主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)愛(ài)心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資激情服務(wù)——抱怨投訴是必然三、酒店員工在服務(wù)中應(yīng)具備的態(tài)度（1）、做到“六個(gè)一樣”對(duì)高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待；對(duì)國(guó)內(nèi)客人和境外客人一樣看待；對(duì)華人客人和外國(guó)客人一樣看待；對(duì)東方客人和西方客人一樣看待；對(duì)黑種客人和白種客人一樣看待；對(duì)新來(lái)的客人和老客人一樣看待
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