【正文】 量:一組固有特性滿足要求的程度。 下道工序是上道工序的客戶168。）168。二、 質(zhì)量意識的具體內(nèi)容 168。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。以低劣的質(zhì)量意識能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是不可想象的。如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活和股東的紅利，公司才得以健康發(fā)展。利潤從哪里來？學(xué)過財務(wù)的人都知道：利潤＝收入－支出。那么影響收入和支出的因素又有哪些呢？從大的方面來說，有營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用等；再細(xì)化下去，有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等等。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。在質(zhì)量問題上對于顧客而言，100－1＝0，也就是說 1％的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100％的損失。一、什么是質(zhì)量意識質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。 質(zhì)量第一168。 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工168。 質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退168。 在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點: (1)關(guān)于“固有特性” 特性指“可區(qū)分的特征”。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。 ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 從質(zhì)量的概念中，可以理解到: ①質(zhì)量的經(jīng)濟性:由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。具有代表性的質(zhì)量概念主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進(jìn)和落后之分，過去認(rèn)為是先進(jìn)的，現(xiàn)在可能是落后的。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。這意味著企業(yè)需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。顯然，它們的使用價值是不同的，質(zhì)量差異是明顯的。因此，產(chǎn)品能否使用戶滿意的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意。例如“3C型液壓動力鉗”是由硬件(如:殼體)；流程性材料(如:潤滑油)；軟件(如:樣本、使用說明書)和服務(wù)(如:銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修)所組成。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，油田用戶是我們的顧客。如MTBF指標(biāo)（平均故障間隔時間）產(chǎn)品的安全性包括：是否易造成傷害事故、是否易污染環(huán)境等；產(chǎn)品的經(jīng)濟性包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如正常使用，一年的配件只需2000元、維護的人工需元、停工損失元等）；產(chǎn)品質(zhì)量特性常用的分類方法為關(guān)鍵、重要、次要三類（即A、B、C分類）關(guān)鍵特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性；重要特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要特性：暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。美國和日本的質(zhì)量管理各具特點： 美國質(zhì)量管理思想的特點:168。 強調(diào)高層管理人員的質(zhì)量管理職能；168。 質(zhì)量管理圍繞公司高層領(lǐng)導(dǎo)來實施；168。美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點:美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。 追求產(chǎn)品的適用性；168。 重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計、樣品加工、工藝驗證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)；168。日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點:日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。日本質(zhì)量管理與美國質(zhì)量管理相比，顯然美國的質(zhì)量管理不是強項，美國的產(chǎn)品質(zhì)量肯定趕不上日本的產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)在，國內(nèi)企業(yè)普遍感到民族牌、國貨牌難打，就是因為國貨不過硬，大量的劣質(zhì)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品和落后的服務(wù)充斥市場，使得國貨在國內(nèi)消費者心目中形象不佳，“Made in China”的國貨在國際市場上也只能被當(dāng)作“地攤貨”，賣不出好價錢來。企業(yè)要切實履行法定的質(zhì)量義務(wù)，做到依法生產(chǎn)、經(jīng)營；廣大用戶和消費者要運用質(zhì)量法律、法規(guī)依法維護自身的合法權(quán)益。（七）繼續(xù)開展質(zhì)量月、質(zhì)量萬里行、3．15保護消費者權(quán)益日等活動，動員廣大人員群眾投身質(zhì)量振興事業(yè)，形成全社會重視質(zhì)量的環(huán)境和風(fēng)氣。即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)； （二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 第三十一條 生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 第三十五條 銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 第三十九條 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。當(dāng)事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；當(dāng)事人各方?jīng)]有達(dá)成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。 第五十二條 銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額二倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第六十一條 知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于本法規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品而為其提供運輸、保管、倉儲等便利條件的，或者為以假充真的產(chǎn)品提供制假生產(chǎn)技術(shù)的，沒收全部運輸、保管、倉儲或者提供制假生產(chǎn)技術(shù)的收入，并處違法收入百分之五十以上三倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。將決策目標(biāo)在時間上和空間上分解到企業(yè)的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求?！　?3)領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建團隊?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?！　〉谌?、質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾?！　　　≠|(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?！　　　≠|(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求?！　≠|(zhì)量控制是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)質(zhì)量要求)、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量控制不是檢驗。為了選擇合格的供貨單位而采用的評定方法可以有:評價候選供貨單位的質(zhì)量管理體系、檢驗其產(chǎn)品樣品、小批試用、考察其業(yè)績等。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供