新員工入職培訓(xùn)補(bǔ)充資料-wenkub
2023-04-16 23:48:54 本頁(yè)面
【正文】 客人)說(shuō)話時(shí)，應(yīng)盡量使用業(yè)主能聽(tīng)懂的語(yǔ)言(通常用普通話)。物業(yè)公司與施樂(lè)輝合作的服務(wù)范圍是工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)及保潔衛(wèi)生。新員工入職培訓(xùn)資料一、公司概況：公司成立時(shí)間是2005年10月。服務(wù)對(duì)象施樂(lè)輝全體。不準(zhǔn)模仿業(yè)主(或客人)的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互問(wèn)候。若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋)，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時(shí)刻保持良好形象。在業(yè)主(或客人)面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。行走時(shí)不要勾肩搭背，與業(yè)主(或客人)相遇應(yīng)靠邊行走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。1在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。有事離開(kāi)必須事先請(qǐng)假，否則視為曠工。發(fā)生緊急情況時(shí)，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜。上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)干與工作無(wú)關(guān)的事情，如看報(bào)紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺(jué)、下棋、嘻戲、炒股票等。愛(ài)護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物。發(fā)生事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等?！迸潆娛遥骸澳茫∨潆娛襒XX。咨詢來(lái)電人的目的：確定來(lái)電人的身份及要求，可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”應(yīng)達(dá)語(yǔ)：如來(lái)電人找某人，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來(lái)接聽(tīng)。聆聽(tīng)業(yè)主電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)：
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