基本面客禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-04-16 23:33:36 本頁面
【正文】 談。語言是人們表情達(dá)意，進(jìn)行情感交流和溝通信息的最重要的手段和工具。◆ 更加完善了自己，去贊美顧客，去包容，用健康的心態(tài)和語言與他們交流。基本面客禮儀語言標(biāo)準(zhǔn)講 師：周紅霞引 言◆ 對組織和個(gè)人而言獲得雙贏?！?對提升企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，塑造企業(yè)形象起到很大的幫助作用。 所謂“言為心聲”，講的就是語言能夠表現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在。酒店的接待服務(wù)工作，就是隨著問候客人到來開始，歡送客人離開而結(jié)束的。第一章 基本面客禮儀IGood morningGood afternoon Good evening, Sir/Madam, how may I help you?先生/ 小姐/ 女士，早上好/ 下午好/ 晚上好，我能幫您做什么嗎？My name is XXX， I am very glad to be of service.我叫 XXX。有時(shí)酒店管理者要舍棄傳統(tǒng)培訓(xùn)的老框框，除以上的標(biāo)準(zhǔn)之外，對酒店的服務(wù)語言進(jìn)行重新思考和定位。＊ May I help you, Sir/Madam? 先生/ 小姐/ 女士/ 夫人，我可以幫您嗎?＊ May I be of assistance, Sir/Madam? 先生/ 小姐/ 女士/ 夫人，我能幫上忙嗎？＊ Would you like to have...? 您愿意要...嗎? (For example: Would you like to have coffee or tea? / Would you like to have a cup of black coffee? ) ＊ May I offer you...? 我能為您提供...嗎? (For example: May I offer you a cup of tea? / May I offer you some cake? )＊ Yes, certainly Sir/Madam (). 好的，邵先生/ 何小姐/ 王太，一定/ 可以的。＊ May I help you? 我能幫您嗎？＊ Let me help you with your ... , Sir/，讓我?guī)湍茫福ㄌ幔?...好嗎？＊ Let me get you a ... please Sir/，請讓我?guī)湍。ㄕ遥?.. 吧。常用的語言有：※ Go straight ahead, ?！?Please go down to the ?！?The ... (service) is on ...th floor.（某項(xiàng)服務(wù)或某個(gè)部門）在 ... 樓?！?介紹他人 ＊ 要注意應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹，介紹的程序（位低者先行）一般是先將：將位低者介紹給高職，將晚輩介紹給長輩；將客人介紹給主人；將男士介紹給女士 ＊ 把本國人介紹給外籍人士，這是因?yàn)樵谌穗H交往中遵從一條準(zhǔn)則“尊貴者有權(quán)先知道信息。 M/FO) Department is responsible for.... 很抱歉，先生/小姐，（某某）部門專門負(fù)責(zé)這類事。 抱歉，先生/小姐，能請您說慢點(diǎn)兒嗎 / 打聲點(diǎn)兒嗎？＊ I am sorry, I do not understand. I’ll get my superior for you, Sir/Madam. 真不好意思，能請您重復(fù)一遍嗎？＊Certainly Sir/Madam, I will check for you.好的，(某)先生/小姐/夫人/女士，我去給您查（問）一下。我查問過了（我已通知某某部門）...”＊Thank you very much, Sir/，非常感謝您給我們帶來生意！＊It’s my pleasure!為您服務(wù)是我的榮幸?。猋ou are most ?。狦lad to be of ?。狦oodbye,Sir/Madam (Mr./Ms./Mrs.).（某）先生（小姐），再見，歡迎下次光臨。＊I hope you have enjoyed your stay with us.希望您住在我們這兒的這些天都很愉快。＊ I am afraid not. Sorry, Sir/Madam.恐怕不是這樣吧（恐怕不行），真不好意思，先生/小姐。＊ No, Sir/Madam. It is not.＊ Sorry to keep you waiting, Sir/Madam.很抱歉讓您等候， 先生/小姐。＊ I’m terribly sorry we are not permitted to do this.十分遺憾我們不允許這樣做。我這就去把事情弄清楚（我馬上去查一下）。我
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