培訓(xùn)及售后服務(wù)-wenkub
2023-04-16 23:32:55 本頁面
【正文】 形成了完善的項目管理體系。 完美WORD格式資料 宿州市環(huán)境保護監(jiān)測站土壤儀器采購項目完善的培訓(xùn)及質(zhì)保售后服務(wù)安徽子博醫(yī)療器械有限公司2017年9月 目 錄一、售后服務(wù) 1 服務(wù)宗旨 1 服務(wù)方式 1 技術(shù)支持 1 工作流程 2二、培訓(xùn)服務(wù) 3 售后技術(shù)支持 4 支持響應(yīng) 4 系統(tǒng)維護與擴展 8三、設(shè)備質(zhì)保 9四、應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)保 9五、其他說明 9 專業(yè)整理分享 完美WORD格式資料 一、售后服務(wù) 服務(wù)宗旨以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來換取客戶的滿意，只有客戶滿意才是我們的成功。在系統(tǒng)項目建設(shè)的過程中，逐漸歸納總結(jié)出一整套項目管理方法。 技術(shù)支持安徽子博醫(yī)療器械有限公司與用戶的技術(shù)人員保持密切的技術(shù)交流和合作關(guān)系，及時介紹相關(guān)的新技術(shù)和新產(chǎn)品，及時了解用戶對安徽子博醫(yī)療器械有限公司服務(wù)的需求信息；可應(yīng)用戶的要求對承擔維護業(yè)務(wù)的技術(shù)人員及維護重要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)人員進行持續(xù)不斷的高層次技術(shù)培訓(xùn)?？蛻舴?wù)部負責接聽客戶服務(wù)請求/投訴電話，后根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進程。對于硬件系統(tǒng)集成和軟件同時存在的項目，工程管理部需根據(jù)《顧客信息反饋表》的轉(zhuǎn)移通知，及時監(jiān)督新的處理部門，以防止處理中間地帶的產(chǎn)生。l 客戶回訪在項目進行及完成后，客戶服務(wù)部需以主動和被動方式，向客戶發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，及時對顧客的需求進行分析總結(jié)，以更好的服務(wù)來滿足顧客的需求。培訓(xùn)服務(wù)表培訓(xùn)內(nèi)容人數(shù)時間(工作日)地點次數(shù)備注系統(tǒng)硬件培訓(xùn)2中標后約定培訓(xùn)班不限(設(shè)備、軟件、應(yīng)用)軟件培訓(xùn)2中標后約定培訓(xùn)班不限設(shè)備廠家應(yīng)用功能培訓(xùn)2中標后約定培訓(xùn)班不限設(shè)備廠家操作培訓(xùn)2中標后約定培訓(xùn)班不限設(shè)備廠家系統(tǒng)維護培訓(xùn)2中標后約定培訓(xùn)班不限設(shè)備廠家買方人員在賣方提供的工作地點工作期間，賣方將提供下列設(shè)備和服務(wù)：電話、傳真機、復(fù)印機、辦公環(huán)境、工作午餐、交通。安徽子博醫(yī)療器械有限公司技術(shù)支持中心7*24小時熱線服務(wù)對保修期和維護期內(nèi)的宿州市環(huán)境保護監(jiān)測站提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過程監(jiān)控（由故障開始直至故障完全排除）。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或現(xiàn)場技術(shù)人員對設(shè)備運行過程
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