賣場售后服務(wù)培訓(xùn)ppt課件-wenkub
2022-11-18 18:28:25 本頁面
【正文】 課 時 ?第一節(jié)：手機售后操作思路 ?第二節(jié)：手機投訴處理 手機售后操作思路 ?1 .售后服務(wù)思路 ?2 .三包承諾 ?3 .服務(wù)承諾 ?4 .特別提醒 ?5 .俱樂部及說明 1 .售后服務(wù)思路 售后服務(wù)思路 組織架構(gòu) 工作目標(biāo) 工作思路 工作思路 以所有店面為網(wǎng)絡(luò)，片區(qū)為基礎(chǔ)，層次分明的展開維修和售后信息反饋，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢，吸引和培養(yǎng)中、高層維修工程師，更要時刻注重消費者的心理感受，在細(xì)節(jié)上的執(zhí)著讓消費者感受無時無刻的關(guān)懷，并建立科學(xué)的管理模式，從各個環(huán)節(jié)提高售后服務(wù)質(zhì)量，營造一個良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)鏈。 2 .三包承諾 ? 15日免費更換 自購機之日起第 8日至第 15日內(nèi)（含），如果手機主機出現(xiàn)手機三包規(guī)定中所列性能故障，并經(jīng)各品牌手機授權(quán)服務(wù)機構(gòu)檢測確定，可以選擇更換或故障部件維修。 ? 熱線咨詢服務(wù) ： 當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打我司呼叫服務(wù)中心，由席座服務(wù)人員為您提供包括售后在內(nèi)的所有咨詢服務(wù) ,服務(wù)熱線： 010－ 88270088。 ?全國聯(lián)保、保修服務(wù)細(xì)則 ： ?第一條：本規(guī)定適用于在全國各家迪信通連鎖店銷售的由無線接入的移動電話商品（包括手持式移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機及其附件）。 ? （四）進(jìn)液手機，參見“客戶服務(wù)中心手機主板進(jìn)
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