【正文】 獨(dú)立的實(shí)體公司，因此系統(tǒng)將會(huì)對(duì)配件押金進(jìn)行控制管理。對(duì)于運(yùn)作過(guò)程中如果出現(xiàn)配件押金不足，但分部因資金周轉(zhuǎn)困難不能及時(shí)打款的情況，分部必須提前提交 MIP流程申請(qǐng)傾斜。網(wǎng)點(diǎn)配件押金余額不足時(shí)，分部有權(quán)直接將網(wǎng)點(diǎn)未付維修費(fèi)轉(zhuǎn)增網(wǎng)點(diǎn)配件押金。網(wǎng)點(diǎn)填寫《 退押金申請(qǐng)表 》 ，將原件加蓋公章寄至所屬暖通公司進(jìn)行審核，再經(jīng)技術(shù)部長(zhǎng)審批并提交 MIP流程審批完，然后由暖通公司財(cái)務(wù)部門執(zhí)行退押金。網(wǎng)點(diǎn)配件管理員（或維修人員）根據(jù)服務(wù)需要在配件網(wǎng)站上提交配件需求?？偛恳蟾鞣植客酒陂g每月一次、淡季期間每 3個(gè)月一次將廢舊件做返廠處理。 （五）、配件零售政策： 網(wǎng)點(diǎn)保外維修后一周內(nèi)在配件網(wǎng)站上申報(bào)零售。 網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)在配件網(wǎng)站申報(bào)零售的（盤虧、保外零售），按配件賬面銷售價(jià)格與我公司結(jié)算；由分部直接開零售單銷賬的（庫(kù)齡超期）按配件開單價(jià)（原價(jià)）從其押金中扣除，并對(duì)該單位進(jìn)行相應(yīng)的通報(bào)與負(fù)激勵(lì)。當(dāng)?shù)嘏ü窘?jīng)回訪員回訪屬實(shí)，由售后技術(shù)部長(zhǎng)提交 MIP配件相關(guān)審批流程的開箱缺件報(bào)告。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 一、配件管理政策： 與我公司或我公司區(qū)域暖通公司簽有 《 顧客服務(wù)工作承包協(xié)議 》 且屬協(xié)議有效期內(nèi) ,具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立核算且能開出相應(yīng)發(fā)票，發(fā)票專用章及財(cái)務(wù)專用章與所簽協(xié)議的單位名稱一致的簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司或相應(yīng)的暖通公司申請(qǐng)結(jié)算。 （ 2）相關(guān)項(xiàng)目須填寫詳細(xì)完整，填寫模糊或項(xiàng)目空缺而影響檔案錄入的，一律不予結(jié)算。 （ 2）電話地址不詳細(xì)的不予結(jié)算（如：有分機(jī)的未寫分機(jī)號(hào)等）。 （ 5）對(duì)保內(nèi)、保外單據(jù)的審核，如保修期外的維修不予結(jié)算。 （ 8）維修結(jié)算憑證涂改、無(wú)用戶親筆簽名、無(wú)售后服務(wù)人員的簽字、無(wú)派工單的一律不予以結(jié)算。 其他維修費(fèi)結(jié)算規(guī)定： （ 1）同一系統(tǒng)一次維修多臺(tái)的，維修的最大費(fèi)用結(jié)算 100%，其余換件、調(diào)整或加冷媒的維修統(tǒng)一按 80%結(jié)算； （ 2）同一項(xiàng)目 (地點(diǎn) )一次維修 5臺(tái)或以上的，維修的最大費(fèi)用結(jié)算 100%，其余換件、調(diào)整或加冷媒的維修統(tǒng)一按 80%結(jié)算； 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 二、結(jié)算管理政策： （ 3）外機(jī)為雙壓縮機(jī)的一次更換兩個(gè)壓縮機(jī)的其中一個(gè)按 100%結(jié)算，另一個(gè)按 80%結(jié)算；一臺(tái)外機(jī)上有兩個(gè)相同部件的維修（壓縮機(jī)維修除外），最大費(fèi)用按 100%予以結(jié)算，另一個(gè)按 80%予以結(jié)算 。 （ 6）分部在當(dāng)年 1月 5日以后接收的前一年 10月 31日之后服務(wù)的單據(jù)，只可結(jié)算基本費(fèi)用的 50%。 補(bǔ)貼費(fèi)用兌現(xiàn)原則： （ 1） 總部當(dāng)月月初將統(tǒng)計(jì)分部上月結(jié)算實(shí)付總金額（以收單時(shí)間為準(zhǔn)，按自然月統(tǒng)計(jì)），為了保證補(bǔ)貼費(fèi)用的準(zhǔn)確性，分部每月 2日之前必須把上月所收到的結(jié)算單錄入并審核完畢。 （ 5）總部對(duì)分部費(fèi)用使用管控要點(diǎn)： 總部將對(duì)下發(fā)到各分部的補(bǔ)貼費(fèi)用按季度預(yù)算總額進(jìn)行控制，如當(dāng)季費(fèi)用需要補(bǔ)貼大于當(dāng)季費(fèi)用補(bǔ)貼預(yù)算金額則按當(dāng)季費(fèi)用補(bǔ)貼預(yù)算金額上限給予補(bǔ)貼，超出部分由分部自行承擔(dān)。 （ 3）若出貨的銷售公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將項(xiàng)目信息反饋至項(xiàng)目所在地的銷售公司，項(xiàng)目所在地銷售公司工程管理人員應(yīng)立即與安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解項(xiàng)目情況，并對(duì)工程安裝過(guò)程進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)控；但出貨方銷售公司有義務(wù)與安裝單位協(xié)調(diào)處理安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題。 售后服務(wù)及相關(guān)費(fèi)用 （ 1）對(duì)于售后服務(wù)工作由項(xiàng)目所在地的銷售公司負(fù)責(zé)，所發(fā)生的維修費(fèi)及配件費(fèi)由項(xiàng)目所在地的銷售公司先行承擔(dān)。 D、對(duì)于竄貨的項(xiàng)目所涉及的費(fèi)用，完全由出貨的銷售公司承擔(dān)。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 二、結(jié)算管理政策： （四）、上門費(fèi)結(jié)算政策： 上門費(fèi)的主要包含內(nèi)容有：上門解釋、說(shuō)明：維修編碼901004 及簡(jiǎn)單安裝問(wèn)題處理 。 2022年 6月 1日后 整機(jī)包修期 2年，家庭用戶的主要零配件 (壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、室內(nèi)外機(jī)電路板 )包修 3年 (如說(shuō)明書是原包修承諾的按說(shuō)明書承諾執(zhí)行） 無(wú) （一）、中央空調(diào)包修政策 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 三、綜合管理政策： 產(chǎn)品分類 包修政策執(zhí)行日期 政策內(nèi)容 有無(wú)安裝費(fèi) 結(jié)算 精密空調(diào) (包括精密恒溫恒濕空調(diào)、精密恒溫集約型和精密恒溫一體式精密空調(diào) ) 2022年 1月 1日 2022年 6月 1日 美的精密空調(diào)整機(jī)包修 1年。 無(wú) （一）、中央空調(diào)包修政策 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 三、綜合管理政策： 產(chǎn)品分類 包修政策執(zhí)行日期 政策內(nèi)容 有無(wú)安裝費(fèi)結(jié)算 有無(wú)安裝費(fèi)結(jié) 算 [V]、 [D]、 [M]系列 2022年 12月 19日起 整機(jī)包修 2年 ,壓縮機(jī)包修 2年 無(wú) [W]、 [A]系列 2022年 12月 19日起 整機(jī)包修 18個(gè)月 ,壓縮機(jī)包修 18個(gè)月 無(wú) 離心 〔 L〕 、螺桿機(jī) [C]、水冷渦旋、一體化機(jī)組、 200kw模塊機(jī)組（大型中央空調(diào)） 2022年 12月 19日起 整機(jī)包修 12個(gè)月 無(wú) 熱水機(jī) 睿泉系列整體式熱水機(jī) 2022年 4月 1日 2022年 6月 1日 美的睿泉系列整體式熱水機(jī) RSJ15/190RDN3 、RSJ15/150RDN3整機(jī)包修 3年 ,壓縮機(jī)包修 3年。如鑒定后非總部原因造成，由暖通銷售公司（制冷銷售公司）承擔(dān)所有費(fèi)用，并對(duì)暖通銷售公司中央空調(diào)支持部部長(zhǎng)（制冷銷售公司中央空調(diào)技術(shù)支持經(jīng)理）和暖通銷售公司總經(jīng)理（制冷銷售公司 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 三、綜合管理政策： （二）、質(zhì)量退換貨相關(guān)政策 中央空調(diào)產(chǎn)品總經(jīng)理）分別處 500元和 1000元的負(fù)激勵(lì)。要求制冷銷售公司或暖通銷售公司把控貨品的接收情況，不允許先接收貨品再追究運(yùn)輸責(zé)任。內(nèi)容填寫不真實(shí)、不完整或沒(méi)有提交信息反饋流程，總部不安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試?？偛考夹g(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的安裝情況進(jìn)行檢查，若安裝情況達(dá)到總部要求，將對(duì)監(jiān)理點(diǎn)按 1000元 /項(xiàng)目結(jié)算安裝費(fèi)；若檢查后發(fā)現(xiàn)反饋情況與現(xiàn)場(chǎng)情況不一致、或因?yàn)榘惭b原因?qū)е掠?jì)費(fèi)系統(tǒng)不能調(diào)試，將給予分部技術(shù)部長(zhǎng) 200元 /項(xiàng)目的負(fù)激勵(lì)。運(yùn)費(fèi)分部和工廠各自承擔(dān)，不允許運(yùn)費(fèi)到付。 自 2022年 1月 1日起出售的冷凍冷藏產(chǎn)品，按本通知規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）在產(chǎn)品出現(xiàn)涉及半封閉壓縮機(jī)部件損壞故障時(shí)，如閥板、閥片及連桿等部件維修可以現(xiàn)場(chǎng)自行處理，涉及其電機(jī)等部件維修需返壓縮機(jī)廠處理。 第一部分美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 五、冷凍冷藏產(chǎn)品相關(guān)售后服務(wù)政策： 第一部分 美的中央空調(diào)現(xiàn)有售后服務(wù)政策 目錄 第二部分 11年美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革 第三部分 中央空調(diào)售后 KPI考核及總部相關(guān)工作要求 為提高中央空調(diào)售后服務(wù)及時(shí)性和滿意率、有效監(jiān)控工程安裝質(zhì)量、提高售后技術(shù)體系整體技術(shù)水平、提升品牌形象， 2022年中央空調(diào)售后出臺(tái)了一些列售后服務(wù)改革政策。 （一）、技術(shù)服務(wù)中心的定義： 美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心代表美的中央空調(diào)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)商；享受特定的政策扶持；通過(guò)我司“安裝、監(jiān)理、維修”三個(gè)體系認(rèn)證，能夠?qū)Ψ?wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商提供安裝、監(jiān)理、售后服務(wù)、技術(shù)支持等服務(wù)保障；為服務(wù)區(qū)域內(nèi)其他售后網(wǎng)點(diǎn)提供旺季服務(wù)溢出的服務(wù)保障等義務(wù)；自身能夠通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)美的中央空調(diào)所有產(chǎn)品提供技術(shù)服務(wù)。 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： （三）、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)流程 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： 總體方案報(bào)批 、 總部備案技術(shù)支持部長(zhǎng)選擇網(wǎng)點(diǎn)簽訂協(xié)議技術(shù)服務(wù)中心人員招聘 、 組織架構(gòu)搭建技術(shù)服務(wù)中心選址技術(shù)服務(wù)中心裝修完成（四）、技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持： 一類技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持（ ★ —— 必報(bào)銷 ☆ —— 選報(bào)銷 ） 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： 序號(hào) 類別 來(lái)源 費(fèi)用項(xiàng)目 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)貼上限 備注 1 一次性補(bǔ)貼 分部補(bǔ)貼 門頭制作 鋁塑板，每平方 250元 2022元 ★ 2 接待臺(tái) 鋁塑板，每米 300元 / ☆ 3 背景墻 鋁塑板，每平方 250元 / ☆ 4 展臺(tái) C類展臺(tái)，每米 500元 / ☆ 5 培訓(xùn)區(qū) 桌椅、白板等教學(xué)設(shè)備 1000元 ★ 6 整體裝修 除第 5項(xiàng)目外的裝修費(fèi)用補(bǔ)貼 5000元 ☆ 7 第一年房租補(bǔ)貼 定額一次性補(bǔ)貼 8000元 ★ 1 常年補(bǔ)貼 分部補(bǔ)貼 專職信息員補(bǔ)貼 有專職的信息員 2022元 /年 ★ 2 專用售后服務(wù)車補(bǔ)貼 按每個(gè)中心一臺(tái)車的上限定額補(bǔ)貼 2022元 /臺(tái) *年 ★ 3 總部補(bǔ)貼 清洗保養(yǎng)定量派工 按市場(chǎng)銷量及 1萬(wàn)元 /人 *年定額派工 10000元 /人 *年 ★ 4 服務(wù)激勵(lì) 總部每半年對(duì)排名前 30%的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 10000元 /點(diǎn) *半年 ★ （四）、技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持： 二類技術(shù)服務(wù)中心享受的政策支持（ ★ —— 必報(bào)銷 ☆ —— 選報(bào)銷 ） 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 二、技術(shù)服務(wù)中心的建設(shè)和推進(jìn)： 序號(hào) 類別 來(lái)源 費(fèi)用項(xiàng)目 補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)貼上限 備注 1 一次性補(bǔ)貼 分部補(bǔ)貼 門頭制作 鋁塑板，每平方 250元 2022元 ★ 合 計(jì) 2022元 1 常年補(bǔ)貼 分部補(bǔ)貼 專職信息員補(bǔ)貼 有專職的信息員 2022元 /年 ★ 2 優(yōu)秀工人獎(jiǎng)勵(lì) 每個(gè)技術(shù)服務(wù)中心不低于 1人 2022元 /人 *年 ★ 3 總部補(bǔ)貼 清洗保養(yǎng)定量派工 按市場(chǎng)銷量及 1萬(wàn)元 /人 *年定額派工 10000元 /人 *年 ★ 4 服務(wù)激勵(lì) 總部每半年對(duì)排名前 30%的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 10000元 /點(diǎn) *半年 ★ 合 計(jì) 根據(jù)維修工人數(shù)定 （五）、技術(shù)服務(wù)中心的考核原則： 對(duì)分部的推進(jìn)工作的整體考核： 分部技術(shù)支持部長(zhǎng)對(duì)美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心建設(shè)的整體進(jìn)度推進(jìn)負(fù)責(zé)； 分部市場(chǎng)部部長(zhǎng)對(duì)美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心的裝修材料清單審核和裝修效果負(fù)責(zé)； 分部財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心的裝修費(fèi)用補(bǔ)貼付款的及時(shí)性負(fù)責(zé)； 分部總經(jīng)理對(duì)美的中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心的整體推進(jìn)、進(jìn)度、結(jié)果負(fù)責(zé)，并對(duì)分部技術(shù)支持部、市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部負(fù)管理連帶責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)分配原則：技術(shù)服務(wù)中心和優(yōu)秀的工人各得一半，其中工人的分配方案必須報(bào)分部備案。鑒于此， 美的中央空調(diào)決定推行電子解碼系統(tǒng)以加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理和檔案信息管理，提升經(jīng)銷商對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升品牌形象和美譽(yù)度。信息比對(duì)完成后，發(fā)送回應(yīng)碼（已解鎖或未解鎖）信息給外機(jī)主芯片，主芯片接收到反饋信號(hào)后響應(yīng)是否正常開機(jī)指令。該手持式解碼器電源類似于手機(jī)電源，待機(jī)時(shí)間為 48小時(shí)，帶 USB接口，標(biāo)配充電器。 第二部分美的中央空調(diào)售后服務(wù)改革相關(guān)政策 三、中央空調(diào)電子鎖方案的推進(jìn)： 為了規(guī)范市場(chǎng)技術(shù)服