優(yōu)秀學(xué)管師培訓(xùn)資料大全-wenkub
2023-04-16 23:17:58 本頁(yè)面
【正文】 課使用；② 紙質(zhì)檔案里的文件包括：《交接清單》、《學(xué)生情況登記表》、原始《咨詢記錄》 、《模擬合同表》、《收費(fèi)與課時(shí)計(jì)劃確認(rèn)單》、《初期輔導(dǎo)方案》、《 學(xué)習(xí)問(wèn)題個(gè)性化診斷分析報(bào)告》、學(xué)員提供的試卷復(fù) 印件。 每一次陪讀的工作安排 主管工作環(huán)節(jié)及服務(wù)策略（五步曲）第一步：接檔第二步：第一次課第三步：觀察期第四步：維護(hù)期 第五步：結(jié)課 第一步：接檔接收（接檔指令、電子檔案）、接收（紙質(zhì)檔案）、第一次回訪、協(xié)助排課 接收（接檔指令、電子檔案）：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作① 分配由教務(wù)主任進(jìn)行；② 主管每日上班后，第一件事是要進(jìn)入校區(qū)電腦系統(tǒng)“教務(wù)部 主管組－學(xué)員管理—任務(wù)接收 頁(yè)面，查看是否有新簽約的學(xué)員。主管的三大原則 主管不能違反的四大錯(cuò)誤 主管的五大任務(wù)（工作核心，考核主管的五大指標(biāo)） 主管六件日常工作 主管五個(gè)工作環(huán)節(jié) 主管的三大原則學(xué)習(xí)原則： 團(tuán)隊(duì)要發(fā)展，重在學(xué)習(xí) 管理原則： 主管是其所管理學(xué)生的核心，且管理的是未成年人，因此責(zé)任很重，請(qǐng)注意方法與技巧；主管又是管理科任老師的人員之一。 老師的備課、計(jì)劃、出勤、工作態(tài)度等。若有，點(diǎn)接收，學(xué)生的電子檔案便自動(dòng)到了“我的檔案”欄目里；③ 接收檔案后，主管認(rèn)真查看該學(xué)生資料：性別、年齡、年級(jí)、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)、輔導(dǎo)科目、簽約課時(shí)、咨詢報(bào)告等，掌握學(xué)生的全部情況。文件由咨詢師整理后裝進(jìn)檔案袋里，袋上會(huì)寫(xiě) 明學(xué)生的姓名和年級(jí)和編號(hào)，由咨詢師填寫(xiě)交給出納 審核并簽字后，一份由主管保存； ③ 紙制檔案交接的流程：咨詢師建立后，在資料清單上簽字，交給咨詢部主任審核簽字， 上簽字，由咨詢部主任轉(zhuǎn)交教務(wù)主任，教務(wù)主任交給主管。 回訪的過(guò)程： ① 一次課結(jié)束前 5分鐘，主管等待在教室門(mén)外，待學(xué)生出來(lái)， 詢問(wèn)上課是否滿意，了解對(duì)教師講課風(fēng)格、方法、效果的評(píng)價(jià)② 學(xué)生走后，要向授課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通 情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他 前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案， 前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記， 存入到紙質(zhì)檔案；③ 學(xué)生回家后，向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)生的反饋情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面；學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的交流過(guò)程及結(jié)果都要在當(dāng)日內(nèi)錄入到校區(qū) 電腦系統(tǒng)的回訪日志里。協(xié)助排課師重新匹配教師 ：換老師 防止退單 視情況而定是否贈(zèng)送課時(shí)（扣除老師課時(shí)費(fèi) 報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)）處理結(jié)果錄入到校區(qū)電腦系統(tǒng)（不說(shuō)明贈(zèng)送）① 確保再次匹配能夠到位，與學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn) 相適應(yīng)，能很快得到學(xué)生的喜歡與認(rèn)可 ② 確保重新匹配的教師達(dá)到對(duì)家長(zhǎng)承諾的要求 ③ 將調(diào)整結(jié)果告知家長(zhǎng) ④ 將調(diào)整過(guò)程及結(jié)果記錄到校區(qū)電腦系統(tǒng)挽單準(zhǔn)備及退單工作① 家長(zhǎng)第一次課后提出退單，分析退單的真正原因， 及時(shí)匯報(bào)給教務(wù)主任；② 主管先與家長(zhǎng)溝通，如果是本部門(mén)的工作失誤， 及時(shí)致歉并進(jìn)行彌補(bǔ)，在本部門(mén)職權(quán)范疇內(nèi)能完成的 盡量滿足家長(zhǎng)的要求； ③ 如果家長(zhǎng)的不滿涉及到其他業(yè)務(wù)部門(mén)，要組織咨詢 排課師、授課教師組
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