【正文】 行為規(guī)范 管理者行為：2008年12月，陳錦程再次臨危受命，掛帥南京分公司。5個月后，地處大西北的蘭州分公司正式成立，一切業(yè)務(wù)開展需從零開始。她一狠心，連續(xù)三天一大早八點就出現(xiàn)在客戶面前，晚上沒錢住旅館就在客戶所在公司保安室的椅子上睡了三個晚上，客戶終于感動了，他說，經(jīng)商十幾年，還沒見過這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員。v 沒有完成不了的任務(wù)，沒有克服不了的困難。v 集體的榮譽，就是我的榮譽。 v 挑戰(zhàn)極限，超越自我。長期的歷史沉淀和管理實踐，使得軍隊比任何組織都更早熟悉如何領(lǐng)導和管理。團隊榮譽感是一個團隊戰(zhàn)斗力的真正來源，有了強烈的團隊榮譽感，團隊成員才能時刻從團隊利益出發(fā)，與團隊協(xié)同作戰(zhàn)，提高效率。軍人，以忠誠為信仰，任何時候、任何情況下都忠于組織，為組織利益而無私奉獻，這種忠誠保證了軍隊高度的執(zhí)行力。“天將降大任于斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，增益其所不能”，面對艱難困苦，只有具備了堅韌不拔的品質(zhì)，才能克服困難，戰(zhàn)勝挫折，贏得最后的勝利。軍隊，是最有效率的組織，效率來自于哪里呢？來自紀律。它是一種精神的歸宿，也是員工的力量源。amp。讓每一位聚成人更好地理解并落實企業(yè)文化，是我們制作這本手冊的目的。日本公司正是依賴于堅持不懈的企業(yè)文化建設(shè)，造就了當年日本經(jīng)濟的輝煌。 聚成文化靈魂 3軍 隊 3學 校 8家 庭 12amp。聚成企業(yè)文化行動指南 34 / 36目 錄amp。 聚成價值觀 17 誠信：內(nèi)誠于心，外信于人 18 尊重：敬重生命，敬重秩序 22 創(chuàng)新：持續(xù)創(chuàng)新，有我必勝 26 陽光：簡單真實，熱情帥氣 30前 言 20世紀70年代，美國人在國際競爭中屢屢受挫，而日本企業(yè)當時獲得了巨大成功，于是美國人紛紛跑到日本向日本人學習。 文化，是一個組織的意識與行為的總和，企業(yè)文化是企業(yè)成員共同認可的價值觀和逐漸形成的工作態(tài)度，是支撐著公司生存與發(fā)展的特定價值取向，是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。希望在這本手冊的指引下，每一位聚成人能夠為打造世界一流的培訓咨詢公司付出不懈的努力。 聚成愿景成為世界一流的管理咨詢培訓公司，成為世界一流的服務(wù)品牌！? 2017年完成收入100億，成為中國培訓咨詢行業(yè)領(lǐng)先者? 成為世界咨詢培訓公司的前三名 ? 成為受客戶和社會尊敬的公眾公司 愿景是未來想成為一個什么樣的公司，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。amp。紀律是有效執(zhí)行的保障，沒有紀律，組織就會一盤散沙。聚成營銷為主的工作內(nèi)容對員工堅韌品質(zhì)的修煉提出了更高的要求。對于企業(yè)員工來講，同樣應(yīng)該對企業(yè)忠誠，因為這樣的團隊才能具有凝聚力、執(zhí)行力。無論是強調(diào)紀律、堅韌，還是對團隊的忠誠、榮譽感，最根本的就是要有“是，保證完成任務(wù)”的決心和態(tài)度。軍隊和企業(yè)，都是一種組織，都有使命、愿景和價值觀；軍隊要有硬件，要有營盤和槍支彈藥，企業(yè)也同樣需要工廠設(shè)備和資金投入；軍隊要加強訓練，提高軍人素質(zhì)，企業(yè)也要培訓員工、提高管理效能；軍隊要有組織框架，企業(yè)也有自身的管理結(jié)構(gòu)；軍隊要時刻準備面對戰(zhàn)場，企業(yè)要時時應(yīng)對市場，因此，軍隊組織優(yōu)秀的文化和管理理念可以通過適當?shù)姆绞揭浦驳狡髽I(yè)中。 v 搏風抗雨，共創(chuàng)輝煌。v 百川匯海可撼天，眾志成城比金堅。 典型案例 案例一：李林子 聚成感動人物李林子有一次約了一個東莞客戶去聽東莞的研討會，當晚她也從佛山去到東莞。第四天辦了一張A卡。沒有市場、沒有人脈、沒有資源，其間的重重障礙人盡皆知，也無人愿意去嘗試。僅花了4個月時間，陳錦程成功帶領(lǐng)南京團隊“脫貧”，當月業(yè)績突破百萬大關(guān)，順利完成了改良后的首次華麗蛻變；而接下來的兩個月，月度業(yè)績百萬勢頭依然不減，成績斐然，陳錦程個人也當之無愧獲得“2009年5月金牌總經(jīng)理”殊榮；2009年年底，南京分公司不僅月度業(yè)績創(chuàng)下新高，全年總業(yè)績更高達2000多萬元，超額實現(xiàn)了年度業(yè)績翻一番的既定目標。 鼓勵：v 熱愛公司，忠于公司，關(guān)心公司的成長，維護公司的聲譽。v 公私分明，個人利益服從組織利益，服從公司的調(diào)動。v 尊重領(lǐng)導，愛護下級，愛護客戶，公正處事，公平待人。v 不打仗，就練兵。v 推卸責任找借口，完成任務(wù)打折扣。v 頂撞上司。員工行為：v 有大局意識，關(guān)注每一個細節(jié)，善用公司資源，愛惜公司財物。v 日事日清，當天的工作當天完成。v 紀律嚴明，守時，迅速進入工作狀態(tài)。 避免：v 盛氣凌人，有不耐煩、怕麻煩、嫌瑣碎的情緒。v 消極被動，不配合其他部門工作。v 以死纏爛打的方式跟進客戶。學 校定義：一切為學習讓路。聚成首先強調(diào)“立德”?！皟?nèi)外兼修”包含兩層意思，對內(nèi)，作為聚成人，要注重修身養(yǎng)德，增長才能，作為聚成公司，要注重公司形象，提高公司的競爭力；對外，聚成既要展現(xiàn)出“德才兼?zhèn)洹钡男蜗?，同時也要以此理念為標準和出發(fā)點，為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的“德”和“才”，從而提升客戶的競爭力。因此，培養(yǎng)員工，提升員工能力是聚成發(fā)展的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導帶頭參加各類學習，平均每年約投入500萬元參加世界級大師的課程，強化自身學習，為員工做出了表率。v 高調(diào)做事，低調(diào)做人。v 沒有失敗，只是暫時停止成功。v 多思考才能創(chuàng)新，勤檢討才有進步。v 做一個對企業(yè)、對客戶、對社會有價值的人?？闪旨衙方邮芰诉@個任務(wù)，她說只要是公司需要，自己就會全力以赴。2008年，林佳梅懷孕了，作為高齡孕婦，這個小生命的到來顯得格外珍貴。這兩年來她患上了嚴重的痔瘡，疼痛時不能坐不能睡，還多次出現(xiàn)尷尬的局面。她說：“我會一直跟著聚成，我愛這里的文化，我愛這個家。“要給學員一杯水，自己先要有一桶水”，邵宏彬知道，要想成為一名優(yōu)秀的講師，首先要有足夠的知識儲備，于是他開始拼命地學習。這段經(jīng)歷為他以后的講師生涯奠定了良好的基礎(chǔ)，也讓他獲得了快速成長。2008年底，邵宏彬真正轉(zhuǎn)型開始做研討會老師，他走南闖北，足跡踏遍了全國20多個城市，2009年一年時間他主講了280多場研討會，獲得了聚成年度研討會老師 在線業(yè)績第一名，2010年、2011年他又連續(xù)獲得集團在線業(yè)績第一名。 行為規(guī)范 管理者行為v 自費學習并帶動團隊自費學習。v 與成功企業(yè)家交朋友。 避免：v 自以為是，上課總是挑刺，評判老師。 員工行為v 多參加公司外部的培訓。v 提升綜合素養(yǎng)，提高客戶服務(wù)意識和技能。v 八小時之外加強相關(guān)非專業(yè)領(lǐng)域知識的學習。v 從自我的立場出發(fā)，僅考慮小我利益。家 庭定義：你的事就是我的事。擔當，“我”就是你的靠山。公司，作為員工組成的大家庭，也應(yīng)該營造家庭氛圍，讓員工可以放心地在公司工作，當員工遇到困難時，領(lǐng)導、公司如果能夠及時地擔當起對下屬、對員工的責任，成為員工的靠山，就能培養(yǎng)更加忠誠于企業(yè)的員工。親情，有愛的地方，心靈的港灣。重要性 “家”在人生中具有“根”的意義，是可以永遠依賴和寄托我們身心的居所，是可以讓我們感覺到溫馨和安定的歸宿。v 開心工作，享受快樂。v 惡語半句十年寒，良言一句三冬暖。v 得意時應(yīng)善待他人，失意時你會需要他們。v 與能承受壓力相比，能化解壓力更值得稱道。單靠父親的退休金怎能承擔起母親每月高達7000元的治療費？歷經(jīng)三次手術(shù)仍昏迷不醒的母親又能否支撐下去讓奇跡發(fā)生？年邁的父親需要安慰、昏迷的母親需要照顧，這些擔憂和重任，都落在了邱成——這個“80”后女孩的肩上。但她從不怨天尤人，一直微笑著面對。連醫(yī)院的醫(yī)生都說，像邱成媽媽這樣腦干死亡而得以蘇醒的案例，在貴州尚屬首例。唐友貴是聚成長沙分公司的一名家人，也是聚成的傳奇人物。從公司領(lǐng)導到普通家人，從總部到全國，所有聚成人與他并肩同心，戰(zhàn)勝了病魔。這一切都只為感恩一個名字：聚成。 鼓勵：v 勤儉節(jié)約，控制成本。v 常懷感恩之心，多看他人的長處。對他人有意見當面說清楚，開誠布公，與他人產(chǎn)生誤會時主動溝通化解。v 上級為下屬過生日。v 直系親屬在同一分公司或部門工作。 員工行為v 虛心接受領(lǐng)導批評，有意見分歧時，任何情況下不得在公共場合頂撞、爭論，應(yīng)在適當場合下，用適當?shù)姆绞綔贤ā 以平常心看待別人的成績和收入。v 服務(wù)自己客戶的基礎(chǔ)上，平等地尊重其他所有客戶。v 對同事取得的業(yè)績和收入嫉妒和眼紅。v 在客戶面前搶單、爭論、打架。也可以說是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度。“至誠”一詞來自《中庸》，認為只有天下極端真誠的人能充分發(fā)揮他的本性；能充分發(fā)揮他的本性，就能充分發(fā)揮眾人的本性；能充分發(fā)揮眾人的本性，就能充分發(fā)揮萬物的本性；能充分發(fā)揮萬物的本性，就可以幫助天地培育生命。行為規(guī)范：管理者我們鼓勵：v 對上級、下屬、客戶、社會的承諾，要言出必行。v 坦誠面對失敗，不推卸責任。v 壞消息往上傳，好消息隨便傳。v 輕易對下屬承諾升職加薪。v 不欠賬，不挪用，不賄賂。v 有歡迎監(jiān)督、