【正文】 行為規(guī)范 管理者行為：2008年12月，陳錦程再次臨危受命，掛帥南京分公司。5個(gè)月后，地處大西北的蘭州分公司正式成立，一切業(yè)務(wù)開展需從零開始。她一狠心，連續(xù)三天一大早八點(diǎn)就出現(xiàn)在客戶面前，晚上沒錢住旅館就在客戶所在公司保安室的椅子上睡了三個(gè)晚上，客戶終于感動了，他說，經(jīng)商十幾年，還沒見過這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員。v 沒有完成不了的任務(wù)，沒有克服不了的困難。v 集體的榮譽(yù)，就是我的榮譽(yù)。 v 挑戰(zhàn)極限，超越自我。長期的歷史沉淀和管理實(shí)踐，使得軍隊(duì)比任何組織都更早熟悉如何領(lǐng)導(dǎo)和管理。團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的真正來源，有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)成員才能時(shí)刻從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)，與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，提高效率。軍人，以忠誠為信仰，任何時(shí)候、任何情況下都忠于組織，為組織利益而無私奉獻(xiàn)，這種忠誠保證了軍隊(duì)高度的執(zhí)行力?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志、勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，增益其所不能”，面對艱難困苦，只有具備了堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，才能克服困難，戰(zhàn)勝挫折，贏得最后的勝利。軍隊(duì)，是最有效率的組織，效率來自于哪里呢？來自紀(jì)律。它是一種精神的歸宿，也是員工的力量源。amp。讓每一位聚成人更好地理解并落實(shí)企業(yè)文化，是我們制作這本手冊的目的。日本公司正是依賴于堅(jiān)持不懈的企業(yè)文化建設(shè)，造就了當(dāng)年日本經(jīng)濟(jì)的輝煌。 聚成文化靈魂 3軍 隊(duì) 3學(xué) 校 8家 庭 12amp。聚成企業(yè)文化行動指南 34 / 36目 錄amp。 聚成價(jià)值觀 17 誠信：內(nèi)誠于心，外信于人 18 尊重：敬重生命，敬重秩序 22 創(chuàng)新：持續(xù)創(chuàng)新，有我必勝 26 陽光：簡單真實(shí)，熱情帥氣 30前 言 20世紀(jì)70年代，美國人在國際競爭中屢屢受挫，而日本企業(yè)當(dāng)時(shí)獲得了巨大成功，于是美國人紛紛跑到日本向日本人學(xué)習(xí)。 文化，是一個(gè)組織的意識與行為的總和，企業(yè)文化是企業(yè)成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀和逐漸形成的工作態(tài)度，是支撐著公司生存與發(fā)展的特定價(jià)值取向，是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。希望在這本手冊的指引下，每一位聚成人能夠?yàn)榇蛟焓澜缫涣鞯呐嘤?xùn)咨詢公司付出不懈的努力。 聚成愿景成為世界一流的管理咨詢培訓(xùn)公司，成為世界一流的服務(wù)品牌！? 2017年完成收入100億，成為中國培訓(xùn)咨詢行業(yè)領(lǐng)先者? 成為世界咨詢培訓(xùn)公司的前三名 ? 成為受客戶和社會尊敬的公眾公司 愿景是未來想成為一個(gè)什么樣的公司，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。amp。紀(jì)律是有效執(zhí)行的保障，沒有紀(jì)律，組織就會一盤散沙。聚成營銷為主的工作內(nèi)容對員工堅(jiān)韌品質(zhì)的修煉提出了更高的要求。對于企業(yè)員工來講，同樣應(yīng)該對企業(yè)忠誠，因?yàn)檫@樣的團(tuán)隊(duì)才能具有凝聚力、執(zhí)行力。無論是強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、堅(jiān)韌，還是對團(tuán)隊(duì)的忠誠、榮譽(yù)感，最根本的就是要有“是，保證完成任務(wù)”的決心和態(tài)度。軍隊(duì)和企業(yè)，都是一種組織，都有使命、愿景和價(jià)值觀；軍隊(duì)要有硬件，要有營盤和槍支彈藥，企業(yè)也同樣需要工廠設(shè)備和資金投入；軍隊(duì)要加強(qiáng)訓(xùn)練，提高軍人素質(zhì)，企業(yè)也要培訓(xùn)員工、提高管理效能；軍隊(duì)要有組織框架，企業(yè)也有自身的管理結(jié)構(gòu)；軍隊(duì)要時(shí)刻準(zhǔn)備面對戰(zhàn)場，企業(yè)要時(shí)時(shí)應(yīng)對市場，因此，軍隊(duì)組織優(yōu)秀的文化和管理理念可以通過適當(dāng)?shù)姆绞揭浦驳狡髽I(yè)中。 v 搏風(fēng)抗雨，共創(chuàng)輝煌。v 百川匯?？珊程?，眾志成城比金堅(jiān)。 典型案例 案例一：李林子 聚成感動人物李林子有一次約了一個(gè)東莞客戶去聽東莞的研討會，當(dāng)晚她也從佛山去到東莞。第四天辦了一張A卡。沒有市場、沒有人脈、沒有資源，其間的重重障礙人盡皆知，也無人愿意去嘗試。僅花了4個(gè)月時(shí)間，陳錦程成功帶領(lǐng)南京團(tuán)隊(duì)“脫貧”，當(dāng)月業(yè)績突破百萬大關(guān)，順利完成了改良后的首次華麗蛻變；而接下來的兩個(gè)月，月度業(yè)績百萬勢頭依然不減，成績斐然，陳錦程個(gè)人也當(dāng)之無愧獲得“2009年5月金牌總經(jīng)理”殊榮；2009年年底，南京分公司不僅月度業(yè)績創(chuàng)下新高，全年總業(yè)績更高達(dá)2000多萬元，超額實(shí)現(xiàn)了年度業(yè)績翻一番的既定目標(biāo)。 鼓勵(lì)：v 熱愛公司，忠于公司，關(guān)心公司的成長，維護(hù)公司的聲譽(yù)。v 公私分明，個(gè)人利益服從組織利益，服從公司的調(diào)動。v 尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)下級，愛護(hù)客戶，公正處事，公平待人。v 不打仗，就練兵。v 推卸責(zé)任找借口，完成任務(wù)打折扣。v 頂撞上司。員工行為：v 有大局意識，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，善用公司資源，愛惜公司財(cái)物。v 日事日清，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。v 紀(jì)律嚴(yán)明，守時(shí)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。 避免：v 盛氣凌人，有不耐煩、怕麻煩、嫌瑣碎的情緒。v 消極被動，不配合其他部門工作。v 以死纏爛打的方式跟進(jìn)客戶。學(xué) 校定義：一切為學(xué)習(xí)讓路。聚成首先強(qiáng)調(diào)“立德”。“內(nèi)外兼修”包含兩層意思，對內(nèi)，作為聚成人，要注重修身養(yǎng)德，增長才能，作為聚成公司，要注重公司形象，提高公司的競爭力；對外，聚成既要展現(xiàn)出“德才兼?zhèn)洹钡男蜗?，同時(shí)也要以此理念為標(biāo)準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)，為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶的“德”和“才”，從而提升客戶的競爭力。因此，培養(yǎng)員工，提升員工能力是聚成發(fā)展的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加各類學(xué)習(xí)，平均每年約投入500萬元參加世界級大師的課程，強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，為員工做出了表率。v 高調(diào)做事，低調(diào)做人。v 沒有失敗，只是暫時(shí)停止成功。v 多思考才能創(chuàng)新，勤檢討才有進(jìn)步。v 做一個(gè)對企業(yè)、對客戶、對社會有價(jià)值的人?？闪旨衙方邮芰诉@個(gè)任務(wù)，她說只要是公司需要，自己就會全力以赴。2008年，林佳梅懷孕了，作為高齡孕婦，這個(gè)小生命的到來顯得格外珍貴。這兩年來她患上了嚴(yán)重的痔瘡，疼痛時(shí)不能坐不能睡，還多次出現(xiàn)尷尬的局面。她說：“我會一直跟著聚成，我愛這里的文化，我愛這個(gè)家?！耙o學(xué)員一杯水，自己先要有一桶水”，邵宏彬知道，要想成為一名優(yōu)秀的講師，首先要有足夠的知識儲備，于是他開始拼命地學(xué)習(xí)。這段經(jīng)歷為他以后的講師生涯奠定了良好的基礎(chǔ)，也讓他獲得了快速成長。2008年底，邵宏彬真正轉(zhuǎn)型開始做研討會老師，他走南闖北，足跡踏遍了全國20多個(gè)城市，2009年一年時(shí)間他主講了280多場研討會，獲得了聚成年度研討會老師 在線業(yè)績第一名，2010年、2011年他又連續(xù)獲得集團(tuán)在線業(yè)績第一名。 行為規(guī)范 管理者行為v 自費(fèi)學(xué)習(xí)并帶動團(tuán)隊(duì)自費(fèi)學(xué)習(xí)。v 與成功企業(yè)家交朋友。 避免：v 自以為是，上課總是挑刺，評判老師。 員工行為v 多參加公司外部的培訓(xùn)。v 提升綜合素養(yǎng)，提高客戶服務(wù)意識和技能。v 八小時(shí)之外加強(qiáng)相關(guān)非專業(yè)領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)。v 從自我的立場出發(fā)，僅考慮小我利益。家 庭定義：你的事就是我的事。擔(dān)當(dāng)，“我”就是你的靠山。公司，作為員工組成的大家庭，也應(yīng)該營造家庭氛圍，讓員工可以放心地在公司工作，當(dāng)員工遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、公司如果能夠及時(shí)地?fù)?dān)當(dāng)起對下屬、對員工的責(zé)任，成為員工的靠山，就能培養(yǎng)更加忠誠于企業(yè)的員工。親情，有愛的地方，心靈的港灣。重要性 “家”在人生中具有“根”的意義，是可以永遠(yuǎn)依賴和寄托我們身心的居所，是可以讓我們感覺到溫馨和安定的歸宿。v 開心工作，享受快樂。v 惡語半句十年寒，良言一句三冬暖。v 得意時(shí)應(yīng)善待他人，失意時(shí)你會需要他們。v 與能承受壓力相比，能化解壓力更值得稱道。單靠父親的退休金怎能承擔(dān)起母親每月高達(dá)7000元的治療費(fèi)？歷經(jīng)三次手術(shù)仍昏迷不醒的母親又能否支撐下去讓奇跡發(fā)生？年邁的父親需要安慰、昏迷的母親需要照顧，這些擔(dān)憂和重任，都落在了邱成——這個(gè)“80”后女孩的肩上。但她從不怨天尤人，一直微笑著面對。連醫(yī)院的醫(yī)生都說，像邱成媽媽這樣腦干死亡而得以蘇醒的案例，在貴州尚屬首例。唐友貴是聚成長沙分公司的一名家人，也是聚成的傳奇人物。從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通家人，從總部到全國，所有聚成人與他并肩同心，戰(zhàn)勝了病魔。這一切都只為感恩一個(gè)名字：聚成。 鼓勵(lì)：v 勤儉節(jié)約，控制成本。v 常懷感恩之心，多看他人的長處。對他人有意見當(dāng)面說清楚，開誠布公，與他人產(chǎn)生誤會時(shí)主動溝通化解。v 上級為下屬過生日。v 直系親屬在同一分公司或部門工作。 員工行為v 虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，有意見分歧時(shí)，任何情況下不得在公共場合頂撞、爭論，應(yīng)在適當(dāng)場合下，用適當(dāng)?shù)姆绞綔贤?。v 以平常心看待別人的成績和收入。v 服務(wù)自己客戶的基礎(chǔ)上，平等地尊重其他所有客戶。v 對同事取得的業(yè)績和收入嫉妒和眼紅。v 在客戶面前搶單、爭論、打架。也可以說是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度?！爸琳\”一詞來自《中庸》，認(rèn)為只有天下極端真誠的人能充分發(fā)揮他的本性；能充分發(fā)揮他的本性，就能充分發(fā)揮眾人的本性；能充分發(fā)揮眾人的本性，就能充分發(fā)揮萬物的本性；能充分發(fā)揮萬物的本性，就可以幫助天地培育生命。行為規(guī)范：管理者我們鼓勵(lì)：v 對上級、下屬、客戶、社會的承諾，要言出必行。v 坦誠面對失敗，不推卸責(zé)任。v 壞消息往上傳，好消息隨便傳。v 輕易對下屬承諾升職加薪。v 不欠賬，不挪用，不賄賂。v 有歡迎監(jiān)督、