【正文】 為最糟的情況做好計(jì)劃隨時(shí)為意外妥善準(zhǔn)備方式：講授法防變內(nèi)容：君子立常志，小人常立志 沒(méi)有達(dá)成，又開(kāi)始設(shè)立新的目標(biāo)不斷重復(fù)設(shè)立的目標(biāo)方式：講授法立志 （1） （2）內(nèi)容：檢討是成功之母 敢于正視失敗，找其根由成功與失敗，行動(dòng)力不夠方式：講授法失敗內(nèi)容：要的是工作成果 大量的工作并不能帶來(lái)成功用工作填滿一天是錯(cuò)誤的方式：講授法成果 （3） （4）四、修正檢討（30′）第四課 怎樣使工作井然有序內(nèi)容：日?；顒?dòng)時(shí)間表 方式：圖表法時(shí)間表內(nèi)容：規(guī)劃好工作時(shí)間 月末制定下月工作計(jì)劃，總結(jié)當(dāng)月工作成果每晚制定明天工作計(jì)劃，總結(jié)當(dāng)日工作成果日事日畢，日清日高方式：講授法工作時(shí)間 （1） （2）內(nèi)容：支配時(shí)間的建議 要記錄下應(yīng)該記住的事項(xiàng)準(zhǔn)確確定日期，到期必辦辦事迅速、果斷，用語(yǔ)明確、簡(jiǎn)練方式：講授法支配建議內(nèi)容：為一天活動(dòng)訂立時(shí)間表 把一天24小時(shí)進(jìn)行劃分把一天的規(guī)律性工作進(jìn)行編排確定特殊的時(shí)間段做某一特定的活動(dòng)方式：講授法訂立一天時(shí)間表 （3） （4）一、設(shè)計(jì)好時(shí)間表（30′）第四課 怎樣使工作井然有序內(nèi)容：抓工作重點(diǎn)原則 緊急的 不急的 不急的 重要的 一般的 方式：圖表法區(qū)分事情內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)的工作是成事 精力應(yīng)集中在重要工作的管理不是樣樣事都親自去做方式：講授法工作是成事Ⅰ ⅡⅢ Ⅳ （1） （2）內(nèi)容：可以放棄或由他人做的事 要么做，要么放棄，要么分工負(fù)責(zé)去做具體的瑣事可由員工完成方式：討論法有哪些事內(nèi)容：非做不可的事 參加或召開(kāi)會(huì)議向上級(jí)匯報(bào)工作分派任務(wù)檢查結(jié)果方式：討論法有哪些事 （3） （4）二、分清主次，有條不紊（30′）第四課 怎樣使工作井然有序內(nèi)容：確立標(biāo)準(zhǔn) 要根據(jù)計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)要有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施方式：講授法標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：開(kāi)始重要，結(jié)束更重要 對(duì)能力強(qiáng)的員工減少控制對(duì)大多數(shù)員工沒(méi)有控制將天下大亂控制的“標(biāo)準(zhǔn)－對(duì)照－糾偏”三要素方式：講授法控制要素 （1） （2）內(nèi)容：糾正偏差 分析原因⑴員工態(tài)度或能力 ⑵外部條件 ⑶計(jì)劃不科學(xué)有的放矢采取措施方式：講授法糾偏內(nèi)容：衡量成效 工作實(shí)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較不能完全依賴事后控制對(duì)即將出現(xiàn)的偏差及時(shí)采取措施方式：講授法衡量成效 （3） （4）三、做好控制工作（30′）第四課 怎樣使工作井然有序內(nèi)容：低效之――組織亂 組織重疊有職無(wú)權(quán)推卸責(zé)任方式：講授法組織亂內(nèi)容：低效之――無(wú)計(jì)劃 缺少工作計(jì)劃沒(méi)有優(yōu)先次序不嚴(yán)守最后期限方式：講授法無(wú)計(jì)劃 （1） （2）內(nèi)容：控制松 寬恕不稱職的行為擱置未完成的任務(wù)方式：講授法控制松內(nèi)容：低效之――指揮差 喜歡干瑣碎事務(wù)互相矛盾的指示缺乏通力協(xié)作方式：講授法指揮差 （3） （4）四、提高工作效率（30′）第五課 我與大家和睦相處內(nèi)容：職場(chǎng)需要自我推銷 把握“苦干”與“表現(xiàn)”的分寸找準(zhǔn)自己的合適位置充分表現(xiàn)出自己的特色方式：情景分析法自我推銷內(nèi)容：把握與上級(jí)談話的尺度 態(tài)度上，不卑不亢事先做好充分的準(zhǔn)備不要說(shuō)自己沒(méi)有把握的事方式：情景分析法與上級(jí)談話 （1） （2）內(nèi)容：把握工作中的分寸 掌握緩與急的分寸把握工作輕與重的分寸把握服從和積極的分寸方式：情景分析法把握工作內(nèi)容：與領(lǐng)導(dǎo)相處的分寸 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威要經(jīng)得起上級(jí)的批評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)?shù)木嚯x方式：情景分析法與領(lǐng)導(dǎo)相處 （3） （4）一、與上級(jí)和睦相處（30′）第五課 我與大家和睦相處內(nèi)容：把握批評(píng)的尺度 批評(píng)要因人而異“三明治”式的批評(píng)能達(dá)到一定的目的方式：情景分析法批評(píng)尺度內(nèi)容：善于“看人下菜單” 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話抓住對(duì)方的性格特點(diǎn)要掌握語(yǔ)言環(huán)境要謹(jǐn)言慎行方式：情景分析法與下級(jí)談話 （1） （2）內(nèi)容：接受下級(jí)批評(píng) 不要急于表達(dá)自己的反對(duì)意見(jiàn)讓對(duì)方說(shuō)明批評(píng)的事實(shí)對(duì)批評(píng)做出客觀的評(píng)價(jià)方式：情景分析法接受批評(píng)內(nèi)容：樹(shù)立必要的威信 權(quán)力不是威信與下級(jí)平等相處方式：情景分析法樹(shù)立威信 （3） （4）二、與下級(jí)和睦相處（30′）第五課 我與大家和睦相處內(nèi)容： 把握聽(tīng)從別人建議的分寸 適當(dāng)?shù)芈?tīng)從別人的建議不要被他人論斷束縛自己對(duì)消極的話語(yǔ)充耳不聞方式：情景分析法聽(tīng)從建議內(nèi)容：加強(qiáng)“能說(shuō)會(huì)道”的功夫 多多讀書(shū)，忌淺薄無(wú)知話如其人，忌夸夸其談遠(yuǎn)離假話，不說(shuō)空話方式：情景分析法加強(qiáng)談話 （1） （2）內(nèi)容：把握合作與競(jìng)爭(zhēng)的分寸 物競(jìng)天擇，適者生存天堂的美食，4尺的叉子方式：情景分析法合作內(nèi)容：做人比做事更重要 恃才傲物會(huì)水土不服交往中保持積極態(tài)度積極化解同事之間的矛盾方式：情景分析法做人 （3） （4）三、與同事和睦相處（30′）第五課 我與大家和睦相處內(nèi)容：站在對(duì)方的角度上 設(shè)身處地為別人著想了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)方式：情景分析法對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)服內(nèi)容：采用“心理共鳴” 從對(duì)方感興趣的話題談起一步步贊同你的看法最后不自覺(jué)認(rèn)同你的觀點(diǎn)方式：情景分析法逐漸說(shuō)服 （1） （2）內(nèi)容：對(duì)人進(jìn)行忠告 忠告要誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)懷從實(shí)際出發(fā)，選擇措辭注意場(chǎng)合，把握時(shí)機(jī)方式：情景分析法忠告內(nèi)容：利用幽默的說(shuō)服術(shù) 沒(méi)有強(qiáng)烈的抵觸情緒使對(duì)方印象深刻方式：情景分析法幽默說(shuō)服 （3） （4）四、把握說(shuō)服的尺度（30′）第六課 我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：尊重員工的言行 進(jìn)行平等的溝通，而非不聞不問(wèn)在說(shuō)出自己意見(jiàn)前，先聽(tīng)聽(tīng)員工的想法方式：討論法尊重言行內(nèi)容：尊重員工的人格 尊重員工人格是領(lǐng)導(dǎo)的基本態(tài)度松下的“替員工端上一杯茶”方式：討論法尊重人格 （1） （2）內(nèi)容：批評(píng)而非責(zé)罵 只針對(duì)事不針對(duì)人不用侮辱性的言辭方式：討論法批評(píng)用語(yǔ)內(nèi)容：相信員工的能力 向員工表達(dá)，他是最棒的給他完成任務(wù)的條件關(guān)心結(jié)果而非過(guò)程方式：討論法尊重能力 （3） （4）一、尊重員工（30′）第六課 我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：理解員工的發(fā)展 人各有志，不可強(qiáng)求利用共同點(diǎn)，做好本職工作方式：討論法共同點(diǎn)內(nèi)容：士為知已者死 理解員工的快樂(lè)更理解員工的憂愁最擅入排除憂愁方式：討論法排憂 （1） （2）內(nèi)容：許可合理失敗 寬容大度容易建立威望員工沒(méi)有顧慮，不會(huì)隱瞞一人有疾，眾人會(huì)診方式：討論法寬容內(nèi)容：理解員工的困難 用其所長(zhǎng)，而不求其完美指導(dǎo)員工揚(yáng)長(zhǎng)避短方式：討論法揚(yáng)長(zhǎng) （3） （4）二、理解員工（30′）第六課 我有一顆“感悟的心”內(nèi)容：關(guān)心員工成長(zhǎng) 了解興趣志向了解周邊環(huán)境指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方式：討論法員工成長(zhǎng)內(nèi)容：把員工看得很重要 你愈關(guān)心員工，員工愈會(huì)努力工作不管快慢，一定會(huì)有回報(bào)方式：討論法看待員