專賣店營業(yè)員培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-16 23:11:31 本頁面
【正文】 要直截了當諮效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心。鼓勵基繼續(xù)試穿。 七、專柜里一時人太多照看不過來怎么辦？ 工作時間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視或慢待了其他顧客，可與顧客說“對不起，現(xiàn)在人較多，請稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那也還其他顧客，有事您叫我”人多時營業(yè)員應(yīng)盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)積壓外出的人有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看， 八、如顧客只看不試怎么辦？ ?。?）如認為顧客無購買欲望，只是閑逛隨意看時，不應(yīng)態(tài)度怠慢，應(yīng)主動歡迎顧客，但也不要過熱情，以免造成反感。 五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時怎么辦？ 如其他專柜商品已成交，堅決不可說其不適合或不好的話，反而應(yīng)用肯定語氣，夸獎其眼光，鼓勵顧客信心。賣店營業(yè)員培訓(xùn)資料（一）、營業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客? 當顧客經(jīng)過公用通道時,營業(yè)員須主動招呼,并簡要介紹本專柜品牌,如”歡迎光臨臺灣鋇萱”歡迎光臨蘋果牛仔”等.2當顧客進入專柜時:”迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請試穿一下” 如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時,營業(yè)員業(yè)員應(yīng)及時介紹該商品一切相關(guān)信息,. 二、如顧客請營業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦? 愉快地接受顧客的請求,盡心盡力地為其做好參謀,簡單了解一下顧客的要求,并根據(jù)本專柜貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,將對營業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上. 三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決? 對顧客同伴的不同意表示理解和尊重,主推顧客中意的商品,如同伴意見份量較重,并鼓勵顧客同伴也試穿一下,或適當爭求同伴意見. 四、如顧客試穿末表態(tài)，表示再看看怎么辦？ 要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商呂。同時介紹本專柜商品優(yōu)點，突出不同之處。 ?。?）如顧客認真挑選而不試時，應(yīng)積極鼓勵顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會比看著好并充分介紹商品優(yōu)點?！ ∈⑷珙櫩投啻卧嚭涂次促I，再來時又試或又看該怎么處理？ 多次看意味著有一定興趣，未買另有原因，如再來試或看證明還有成交機會，這各情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀看，同時加以細致介紹，抓住重要優(yōu)點，整個服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當贊美積極鼓勵購買?！ ∈⑷珙櫩蛯\色服裝摸來摸去怎么辦？ 賣場內(nèi)陳列的服裝一律不許出其不出現(xiàn)“我怕臟”“別碰我”之類的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試?！罢婧每础倍鴳?yīng)避免說“挺好看”這類程度不夠的話。故可以減少收禮人退貨套取現(xiàn)金。 十八、幫其他專柜照看找不到貨品時怎么辦？ 注意看商標，尺碼，價格、面料成份一目了然，可先根據(jù)商標加以介紹，配合顧客試穿，等待同事返回。 二十、如顧客要求對商品質(zhì)量做口頭保證怎么辦？ 不要做肯定性，承諾性保證，避免說“放心，沒問題，”之類語言，盡量避重就輕，如我信經(jīng)營的是正規(guī)廠家品牌，很規(guī)范的，銷售也很好，還沒有出現(xiàn)過什么質(zhì)量問題。 二十四、商城與業(yè)主之間發(fā)生異議時營業(yè)員應(yīng)充當什么角色？起什么作用？ 商城與業(yè)主之間發(fā)生異議的情況分為商城準備搞促銷業(yè)主不想?yún)⒓?，此時營業(yè)員應(yīng)在商城與業(yè)主之間起到一條紐帶的作用，應(yīng)說服業(yè)主參加活動有利于銷售，不應(yīng)在兩者之間相抵毀，亂說一氣，應(yīng)起到一個橋梁的作用，向供應(yīng)商解釋商城的作法是為了更好的銷售峭要在里面挑撥，造成更壞的影響?！ 《?、一部分顧客購買商品后不愿寫顧客檔案？ 與顧客說明填寫檔案的好處?！ 《?、如顧客說其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么辦？一般好的品牌都有很廣的銷售網(wǎng)絡(luò)，會再時在不同城市，經(jīng)營，而地區(qū)之間是一定會有一些差異的，這一款式在我們這里上市不久，現(xiàn)在買穿出支會更顯個性，在那個城市已熱銷過了而且他信與我們進質(zhì)渠道也不一樣?！ ∪⑷珙櫩驼f其他商場類似商品較便宜怎么辦？ 服裝是時尚的產(chǎn)物，每年都會有潮流，流行的顏色，流行的面料或款式，各個品牌廠家都可能會爭相使用，所以有一些相似的產(chǎn)品是在所難免的，我不知道您說的服裝為什么會便宜，我們的品牌使用的原材料進貨渠道很正規(guī)，絕沒摻假，款式版型也是由知名設(shè)計師設(shè)計的，穿上感覺效果不一樣，（您試一下吧，看起來相似穿上您現(xiàn)時看看）您可以再比較一下沒有滿意的再回來，（盡量突出優(yōu)點吸引顧客，但不要正面
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