【正文】 總經(jīng)理： 徐煥遠 2020 年 8 月 10 日 10 惠州市三行電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標題： 管理職責和權(quán)限 頁 碼： 第 1頁 共 4頁 1 總經(jīng)理 負責貫徹國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策，主持制定和宣貫本企業(yè)的質(zhì)量方針、目 標和規(guī)劃； 確保獲得必要的資源，激勵員工、 協(xié)調(diào)活動，營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境； 對企業(yè)提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品以及對全企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理負責。 本企業(yè)的主力軍是一支由專業(yè)技術(shù)人員和高層次管理人員組成的強勁隊伍，配以最先進的生產(chǎn)裝置和安全系統(tǒng)，擁有一流的生產(chǎn)設(shè)備和雄厚的技術(shù)力量，加上正確的發(fā)展方針和嚴謹?shù)墓芾矸椒?，使生產(chǎn)和銷售業(yè)績蒸蒸日上。 5． 2 如手冊損壞，由領(lǐng)取人提交《文件領(lǐng)用申請》，經(jīng)質(zhì)量負責人審批后，由 行政部 的 行政部 收回損壞手冊，發(fā)放新手冊，更換的手冊仍用原手冊受控號，收回的手冊同時銷毀。 4． 手冊的更改 4． 1 手冊具體內(nèi)容如需更改，由更改人員提出文件更改申請交質(zhì)量負責人審核，總經(jīng)理批準。如外界、顧客需本企業(yè)提供質(zhì)量手冊，經(jīng)總經(jīng)理審批，發(fā)放非受控版本，企業(yè)對非受控版本不負責修改、換版等責任。 3. 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準后生效， 各部門應確保遵守手冊的規(guī)定。 本手冊是企業(yè)質(zhì)量管理 體系的法規(guī)性文件，是指導企業(yè)建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則。企業(yè)全體員工必須遵照執(zhí)行。 4. 本手冊引用的標準： a. 強制性認證工廠檢查要求 5. 本《質(zhì)量手冊》為 惠州市三行電子科技有限公司 的版權(quán)文件，未經(jīng)批準，不得復印其整個或部分文件。 2． 質(zhì)量手冊的批準 2． 1 質(zhì)量手冊由質(zhì)量負責人審核； 2． 2 質(zhì)量手冊審核后交由總經(jīng)理批準并在手冊正本的批準頁上簽字和注明批準日期。 7 惠州市三行電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標題： 手冊管理方法 頁 碼： 第 2頁 共 2頁 4． 2 行政部 按批準的更改內(nèi)容對質(zhì)量手冊正本更改，標注新修改狀 態(tài)更改形式可為原文劃改（蓋“文件更改章”）或換頁，如換頁則復 印更改頁并換回所有受控副本的相應頁并記錄。 5． 3 如手冊丟失，由領(lǐng)取人提出文件領(lǐng)用申請，經(jīng)質(zhì)量負責人審批后，由 行政部 補發(fā)新手冊。 本企業(yè)一貫重合同、守信譽，堅持顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務并以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展為原則；以精益求精的務實精神為顧客制造更好的產(chǎn)品作為企業(yè)的宗旨。 組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布質(zhì)量手冊，建立健全質(zhì)量責任制，明確各職能部門的質(zhì)量職責； 主持管理評審，決定有關(guān)質(zhì)量方針的實施或改進措施，決定改進質(zhì)量管理體系 和產(chǎn)品改進的措施； 確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理職責及任命質(zhì)量負責人；并監(jiān)督各部門工作目標的執(zhí)行情況； 協(xié)助總經(jīng)理工作，全面管理企業(yè)質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)的質(zhì)量管理體系所需 的 過程得到建立、實施、保持及持續(xù)改進； 向總經(jīng)理報告企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量方針和實現(xiàn)質(zhì)量目標方面取得的業(yè)績，以及有關(guān) 質(zhì)量管理體系任何改進的需求； 使全體員工意識到企業(yè)依存于顧客，務必樹立滿足顧客要求的質(zhì)量意識； 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)系。 負責企業(yè)員工的招 聘、職位晉升、 行政部 的開發(fā)和人事考核； 負責對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員的培訓、管理和合理的配備； 負責制定年度、月度培訓計劃和其他員工管理規(guī)定； 負責制定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員必要的能力準則；建立人事檔案； 定期組織企業(yè)員工的培訓工作及技能和意識考核工作； 負責建立全企業(yè)文件和資料清單，對全企業(yè)的文件和資料進行統(tǒng)一管理； 負責企業(yè)質(zhì)量手冊、程序文件和其他三層管理性文件的發(fā)放、回收更改、保存和有效管理，確保各部門現(xiàn)場均使用有效文件；并負責 品 質(zhì)部 技術(shù)文件的發(fā)放、回收的管理； 協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項目標工作；完成本部門的質(zhì)量管理體系管理工作。 加強與各部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，與各部門保持良好的合作關(guān)系。 加強與各部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，與各部門保持良好的合作關(guān)系。 按照強制性認證工廠檢查要求建立本公司的質(zhì)量體系，并有效實施和 維持體系所需的過程。 B 確保認證產(chǎn)品符合認證標準的要求并與已獲型式試驗合格樣品一致； C 了解強制性產(chǎn)品認證證書和標志的使用要求，強制性產(chǎn)品認證證書注銷、暫停、撤銷的條件，確保強制性產(chǎn)品認證證書、標志的正確使用。為此應做到下述要求： 識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體質(zhì)量活動的子過程； 為達到過程的有效運行，除對過程識別外，應確定過程之間的相互作用，過程順序及過程的接口； 必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過程結(jié)果的特性，確定對過程進行監(jiān)視，測量和分析的準則和方法； 為確保這些過程的有效運行，并對其加以監(jiān)視、識別，必須獲得必要的用于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對信息的判定實現(xiàn)對過程的監(jiān)視； 通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量所獲結(jié)果的分析，對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)對過程策劃的結(jié)果及對這些過程的持續(xù)改進。 19 惠州市三行電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 質(zhì)量管理體系 頁 碼： 第 2頁 共 4頁 質(zhì)量管理體系所需過程及其相互作用的 描述、質(zhì)量方針和目標及過程的有效策劃運用和控制所需文件。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，對內(nèi)用于質(zhì)量管理體系的過程控制與管理，對外用于證實能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用于法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過有效的實施和持續(xù)改進，保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，以增進顧客的滿意度。手冊的持有者必須妥善保管，不得涂改，不得撤頁。 本過程的主管領(lǐng)導是質(zhì)量負責人，歸口管理部門為 行政部 。 d) 技術(shù)文件、作業(yè)指導書、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)范由部門領(lǐng)導審定批準。 d) 文件損壞或丟失，應及時申請 更換或補發(fā)。本過程主管領(lǐng)導是質(zhì)量負責人，歸口管理部門為總經(jīng)理 。 記錄收集、編目和保管 a) 各職能部門負責本部門開展的質(zhì)量活動的記錄收集、編目和 保管； b) 記錄保存環(huán)境必須符合要求、防止損壞，存放應便于檢索，按實際需要分別規(guī)定保存期限。 管理承諾 企業(yè)最高管理層應通過以下活動的開展來證實“建立、實施、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性”的承諾。 以顧客為關(guān)注焦點 企業(yè)的生存和發(fā)展依靠于顧客，為此企業(yè)最高管理層必須以實現(xiàn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。質(zhì)量方針提供了質(zhì)量目標制定和評審的框架，是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。 23 惠州市三行電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 管理職責 頁 碼： 第 2頁 共 4頁 質(zhì)量方針的評審與修訂 總經(jīng)理應經(jīng)常收集質(zhì)量方針實現(xiàn)（執(zhí)行）情況的信息并予以記錄，每半年進行一次綜合分析，以書面形式報質(zhì)量負 責人，必要時應制定糾正措施并實施。也是企業(yè)內(nèi)各職能和層次上所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務，是企業(yè)實現(xiàn)“滿足顧客要求”、“增強顧客滿意”的具體落實，也是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標。 質(zhì)量目標的分解 為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，企業(yè)應將質(zhì)量目標分解為量化指標到有關(guān)部門和相關(guān)層次： a) 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應根據(jù)承擔的質(zhì)量職責和從事的質(zhì)量活動制定本部門或本單位的質(zhì)量目標，所制 定的質(zhì)量目標必須和企業(yè)的質(zhì)量目標保持一致，經(jīng)質(zhì)量負責人批準，報總經(jīng)理備案。 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限加以規(guī)定與溝通，才能對企業(yè)內(nèi)開展的質(zhì)量活動實施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 溝通的方式：可以多種多樣，如經(jīng)理辦公會、質(zhì)量例會、班前會、調(diào)度會，企業(yè)內(nèi)部刊物、廣播、閉路電視等，溝通過程的建立是否適應，應以是否促進質(zhì)量管理體系的有效性為判定依據(jù)。 總則 行政部 應根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求選擇能夠勝任的人員從事該項工作。 所有從事對質(zhì)量有影響的管理，執(zhí)行和和驗證工作的人員都有應進行培訓， 通過培訓獲得所從事該項工作的能力和技能。 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護 為確保產(chǎn)品過程的有效運行，應保證基礎(chǔ)設(shè)施完好無損。 6. 4 支持性文件《 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 》 27 惠州市三行電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼： 第 1頁 共 9頁 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是企業(yè)質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并提供給顧客的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。包括產(chǎn)品質(zhì)量特性、建立目標值、質(zhì)量要求和約束條件，并應滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求； 確定過程，即識別并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程和子過程，確定需建 立的過程文件，以確保過程有效運行并得到控制；確定實現(xiàn)過程所需資源，以確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)； 確定所需的檢查活動和接受準則。產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃不能脫離質(zhì)量管理體系來運 行，而必須按質(zhì)量方針、目標和職責以及資源管理要求等來進行； 應適應企業(yè)運作的方式形成文件，即通過產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，要形成文件，如質(zhì)量計劃、流程圖等。企業(yè)的各相關(guān)職能部門應有效地實施這些過程，并得到控制，以增強顧客的滿意程度。 識別顧客要求的方法 投標、報價、合同洽談等活動，其他情況下，可以是市場調(diào)查，競爭對手分析，水 平對比等過程，應隨時獲悉法律法規(guī)的規(guī)定。通常可以會議評審、傳簽評審、電話訂貨、口頭訂貨的確認，網(wǎng)上銷售評審的方式可以對產(chǎn)品目錄的內(nèi)容和產(chǎn)品廣告的內(nèi)容進行評審； c) 評審由銷售企業(yè)負責實施。 29 惠州市三行電子科技有限公司 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 產(chǎn)品實現(xiàn) 頁 碼： 第 3頁 共 9頁 與顧客溝通的時機 確保在產(chǎn)品提供之前，提供之中和提供之后，與顧客進行溝通。通過產(chǎn)品現(xiàn)場演示，以彌補產(chǎn)品 說明的不足； c) 顧客使用的培訓。 與顧客溝通的實施 供銷部 （銷售企業(yè)）負責組織與顧客溝通，為了與顧客進行有效的溝通，應提出溝通的安排計劃，計劃報總經(jīng)理批準后實施。 對采購產(chǎn)品需求的識別 a) 識別的依據(jù)：對本企業(yè)中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的影響，對企業(yè)產(chǎn)品加工過程和產(chǎn) 品實現(xiàn)后續(xù)過程的影響，影響的重要程度； b) 識別的輸出應形成文件即“采購產(chǎn)品目錄”； c) 采購產(chǎn)品目錄由供銷部組織編制， 品質(zhì)部 經(jīng)理審定，總經(jīng)理批準。 制定采購信息的形式及審批 采購信息的形式可以是合同、訂單、技術(shù)協(xié)議（含技術(shù)文件、圖樣）、詢價單 及采購計劃等。 采購產(chǎn)品驗證的實施 品質(zhì)部 根據(jù)采購產(chǎn)品驗證的規(guī)定和“采購產(chǎn)品驗證目錄”組織實施。 a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息，必須是正確且準確的，如：生產(chǎn)現(xiàn)場獲得的圖樣，規(guī)范等文件資料是否進行了必要的檢查，是否按規(guī)定進行了控制是否有效等。實施適當交付后 的活動，包括售后服務、零配件提供等。 標識的范圍 a) 在生產(chǎn)和服務提供過程中，當需要對不同產(chǎn)品加以區(qū)分時，應規(guī)定采用適宜的 方法標識產(chǎn)品； b) 當測量和監(jiān)視對產(chǎn)品狀態(tài)有要求時，應對每一種狀態(tài)給予同一標記，如已檢驗 c) 合格產(chǎn)品，已檢驗不合格產(chǎn)品，末檢驗產(chǎn)品，已有加工或末加工的產(chǎn)品等。 顧客財產(chǎn) 對顧客提供的財產(chǎn)進行控制，確保顧客提供的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 顧客提供產(chǎn)品的貯存、防護 供銷部 對顧客提供的產(chǎn)品應另行記帳，按合同規(guī)定，進行貯存管理，妥善保管，放置在規(guī)定的區(qū)域或貨架上，并做好相應的防護工作，防止其變壞或損壞；如有丟失、損壞或不適用的情況，應加以記錄并及時通知供銷部向顧客報告。 產(chǎn)品的防護措施 a) 建立并保持適當?shù)姆雷o標識（包裝標識）； b) 提供適當?shù)陌徇\方式和設(shè)備、防止在生產(chǎn)和服務提供及交付搬運時損壞產(chǎn)品； c) 根據(jù)產(chǎn)品特點和顧客要求包裝產(chǎn)品，重點在有利于產(chǎn)品搬運和貯存時的防護； d) 采