【正文】 總經理： 徐煥遠 2020 年 8 月 10 日 10 惠州市三行電子科技有限公司 質量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標題： 管理職責和權限 頁 碼： 第 1頁 共 4頁 1 總經理 負責貫徹國家的法律法規(guī)及相關政策，主持制定和宣貫本企業(yè)的質量方針、目 標和規(guī)劃； 確保獲得必要的資源，激勵員工、 協(xié)調活動，營造一個良好的內部環(huán)境； 對企業(yè)提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品以及對全企業(yè)的生產質量管理負責。 本企業(yè)的主力軍是一支由專業(yè)技術人員和高層次管理人員組成的強勁隊伍，配以最先進的生產裝置和安全系統(tǒng)，擁有一流的生產設備和雄厚的技術力量，加上正確的發(fā)展方針和嚴謹?shù)墓芾矸椒?，使生產和銷售業(yè)績蒸蒸日上。 5． 2 如手冊損壞，由領取人提交《文件領用申請》，經質量負責人審批后，由 行政部 的 行政部 收回損壞手冊，發(fā)放新手冊，更換的手冊仍用原手冊受控號，收回的手冊同時銷毀。 4． 手冊的更改 4． 1 手冊具體內容如需更改，由更改人員提出文件更改申請交質量負責人審核，總經理批準。如外界、顧客需本企業(yè)提供質量手冊，經總經理審批，發(fā)放非受控版本，企業(yè)對非受控版本不負責修改、換版等責任。 3. 本手冊經總經理批準后生效， 各部門應確保遵守手冊的規(guī)定。 本手冊是企業(yè)質量管理 體系的法規(guī)性文件，是指導企業(yè)建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則。企業(yè)全體員工必須遵照執(zhí)行。 4. 本手冊引用的標準： a. 強制性認證工廠檢查要求 5. 本《質量手冊》為 惠州市三行電子科技有限公司 的版權文件，未經批準，不得復印其整個或部分文件。 2． 質量手冊的批準 2． 1 質量手冊由質量負責人審核； 2． 2 質量手冊審核后交由總經理批準并在手冊正本的批準頁上簽字和注明批準日期。 7 惠州市三行電子科技有限公司 質量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標題： 手冊管理方法 頁 碼： 第 2頁 共 2頁 4． 2 行政部 按批準的更改內容對質量手冊正本更改，標注新修改狀 態(tài)更改形式可為原文劃改（蓋“文件更改章”）或換頁，如換頁則復 印更改頁并換回所有受控副本的相應頁并記錄。 5． 3 如手冊丟失，由領取人提出文件領用申請，經質量負責人審批后，由 行政部 補發(fā)新手冊。 本企業(yè)一貫重合同、守信譽，堅持顧客至上，優(yōu)質服務并以質量求生存，以信譽求發(fā)展為原則；以精益求精的務實精神為顧客制造更好的產品作為企業(yè)的宗旨。 組織建立并保持符合要求的質量管理體系，批準發(fā)布質量手冊，建立健全質量責任制，明確各職能部門的質量職責； 主持管理評審，決定有關質量方針的實施或改進措施，決定改進質量管理體系 和產品改進的措施； 確定企業(yè)的組織結構和管理職責及任命質量負責人；并監(jiān)督各部門工作目標的執(zhí)行情況； 協(xié)助總經理工作，全面管理企業(yè)質量管理體系，確保企業(yè)的質量管理體系所需 的 過程得到建立、實施、保持及持續(xù)改進； 向總經理報告企業(yè)在執(zhí)行質量方針和實現(xiàn)質量目標方面取得的業(yè)績，以及有關 質量管理體系任何改進的需求； 使全體員工意識到企業(yè)依存于顧客，務必樹立滿足顧客要求的質量意識； 負責與質量管理體系有關事宜的外部溝通與聯(lián)系。 負責企業(yè)員工的招 聘、職位晉升、 行政部 的開發(fā)和人事考核； 負責對從事影響產品質量人員的培訓、管理和合理的配備； 負責制定年度、月度培訓計劃和其他員工管理規(guī)定； 負責制定從事影響產品質量人員必要的能力準則；建立人事檔案； 定期組織企業(yè)員工的培訓工作及技能和意識考核工作； 負責建立全企業(yè)文件和資料清單，對全企業(yè)的文件和資料進行統(tǒng)一管理； 負責企業(yè)質量手冊、程序文件和其他三層管理性文件的發(fā)放、回收更改、保存和有效管理，確保各部門現(xiàn)場均使用有效文件；并負責 品 質部 技術文件的發(fā)放、回收的管理； 協(xié)助總經理執(zhí)行各項目標工作；完成本部門的質量管理體系管理工作。 加強與各部門的聯(lián)絡協(xié)調工作，與各部門保持良好的合作關系。 加強與各部門的聯(lián)絡協(xié)調工作，與各部門保持良好的合作關系。 按照強制性認證工廠檢查要求建立本公司的質量體系，并有效實施和 維持體系所需的過程。 B 確保認證產品符合認證標準的要求并與已獲型式試驗合格樣品一致； C 了解強制性產品認證證書和標志的使用要求，強制性產品認證證書注銷、暫停、撤銷的條件，確保強制性產品認證證書、標志的正確使用。為此應做到下述要求： 識別建立質量管理體系所需的全部過程，并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體質量活動的子過程； 為達到過程的有效運行，除對過程識別外，應確定過程之間的相互作用，過程順序及過程的接口； 必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過程結果的特性，確定對過程進行監(jiān)視，測量和分析的準則和方法； 為確保這些過程的有效運行，并對其加以監(jiān)視、識別，必須獲得必要的用于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對信息的判定實現(xiàn)對過程的監(jiān)視； 通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量所獲結果的分析，對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)對過程策劃的結果及對這些過程的持續(xù)改進。 19 惠州市三行電子科技有限公司 質量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 質量管理體系 頁 碼： 第 2頁 共 4頁 質量管理體系所需過程及其相互作用的 描述、質量方針和目標及過程的有效策劃運用和控制所需文件。 質量手冊 質量手冊是企業(yè)質量管理體系的綱領性文件，對內用于質量管理體系的過程控制與管理，對外用于證實能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用于法律法規(guī)要求的產品，通過有效的實施和持續(xù)改進，保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，以增進顧客的滿意度。手冊的持有者必須妥善保管，不得涂改，不得撤頁。 本過程的主管領導是質量負責人，歸口管理部門為 行政部 。 d) 技術文件、作業(yè)指導書、工藝規(guī)程、檢驗規(guī)范由部門領導審定批準。 d) 文件損壞或丟失，應及時申請 更換或補發(fā)。本過程主管領導是質量負責人，歸口管理部門為總經理 。 記錄收集、編目和保管 a) 各職能部門負責本部門開展的質量活動的記錄收集、編目和 保管； b) 記錄保存環(huán)境必須符合要求、防止損壞，存放應便于檢索，按實際需要分別規(guī)定保存期限。 管理承諾 企業(yè)最高管理層應通過以下活動的開展來證實“建立、實施、持續(xù)改進質量管理體系有效性”的承諾。 以顧客為關注焦點 企業(yè)的生存和發(fā)展依靠于顧客，為此企業(yè)最高管理層必須以實現(xiàn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。質量方針提供了質量目標制定和評審的框架，是評價質量管理體系有效性的基礎。 23 惠州市三行電子科技有限公司 質量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 管理職責 頁 碼： 第 2頁 共 4頁 質量方針的評審與修訂 總經理應經常收集質量方針實現(xiàn)（執(zhí)行）情況的信息并予以記錄，每半年進行一次綜合分析，以書面形式報質量負 責人，必要時應制定糾正措施并實施。也是企業(yè)內各職能和層次上所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務，是企業(yè)實現(xiàn)“滿足顧客要求”、“增強顧客滿意”的具體落實，也是評價質量管理體系有效性的重要判定指標。 質量目標的分解 為確保質量目標的實現(xiàn)，企業(yè)應將質量目標分解為量化指標到有關部門和相關層次： a) 各相關的管理層和執(zhí)行層應根據(jù)承擔的質量職責和從事的質量活動制定本部門或本單位的質量目標，所制 定的質量目標必須和企業(yè)的質量目標保持一致，經質量負責人批準，報總經理備案。 職責、權限與溝通 職責和權限加以規(guī)定與溝通，才能對企業(yè)內開展的質量活動實施有效的指揮、控制與協(xié)調，確保質量目標的實現(xiàn)。 溝通的方式：可以多種多樣，如經理辦公會、質量例會、班前會、調度會，企業(yè)內部刊物、廣播、閉路電視等，溝通過程的建立是否適應，應以是否促進質量管理體系的有效性為判定依據(jù)。 總則 行政部 應根據(jù)質量管理體系各工作崗位，質量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求選擇能夠勝任的人員從事該項工作。 所有從事對質量有影響的管理，執(zhí)行和和驗證工作的人員都有應進行培訓， 通過培訓獲得所從事該項工作的能力和技能。 保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。 基礎設施的管理和維護 為確保產品過程的有效運行，應保證基礎設施完好無損。 6. 4 支持性文件《 設施和工作環(huán)境控制程序 》 27 惠州市三行電子科技有限公司 質量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 產品實現(xiàn) 頁 碼： 第 1頁 共 9頁 7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)過程是企業(yè)質量管理體系中產品形成并提供給顧客的全部過程，是直接影響產品質量的過程。包括產品質量特性、建立目標值、質量要求和約束條件，并應滿足顧客和法律法規(guī)的全部要求； 確定過程，即識別并確定產品實現(xiàn)所需的過程和子過程，確定需建 立的過程文件，以確保過程有效運行并得到控制；確定實現(xiàn)過程所需資源，以確保產品能夠實現(xiàn)； 確定所需的檢查活動和接受準則。產品實現(xiàn)過程策劃不能脫離質量管理體系來運 行，而必須按質量方針、目標和職責以及資源管理要求等來進行； 應適應企業(yè)運作的方式形成文件，即通過產品實現(xiàn)過程的策劃，要形成文件，如質量計劃、流程圖等。企業(yè)的各相關職能部門應有效地實施這些過程，并得到控制，以增強顧客的滿意程度。 識別顧客要求的方法 投標、報價、合同洽談等活動，其他情況下，可以是市場調查，競爭對手分析，水 平對比等過程，應隨時獲悉法律法規(guī)的規(guī)定。通?？梢詴h評審、傳簽評審、電話訂貨、口頭訂貨的確認，網(wǎng)上銷售評審的方式可以對產品目錄的內容和產品廣告的內容進行評審； c) 評審由銷售企業(yè)負責實施。 29 惠州市三行電子科技有限公司 質量手冊 章 節(jié) 編 號： 第 章 版本 /修改號： A/0 標 題： 產品實現(xiàn) 頁 碼： 第 3頁 共 9頁 與顧客溝通的時機 確保在產品提供之前，提供之中和提供之后，與顧客進行溝通。通過產品現(xiàn)場演示，以彌補產品 說明的不足； c) 顧客使用的培訓。 與顧客溝通的實施 供銷部 （銷售企業(yè)）負責組織與顧客溝通，為了與顧客進行有效的溝通，應提出溝通的安排計劃，計劃報總經理批準后實施。 對采購產品需求的識別 a) 識別的依據(jù)：對本企業(yè)中間產品和最終產品的影響，對企業(yè)產品加工過程和產 品實現(xiàn)后續(xù)過程的影響，影響的重要程度； b) 識別的輸出應形成文件即“采購產品目錄”； c) 采購產品目錄由供銷部組織編制， 品質部 經理審定，總經理批準。 制定采購信息的形式及審批 采購信息的形式可以是合同、訂單、技術協(xié)議（含技術文件、圖樣）、詢價單 及采購計劃等。 采購產品驗證的實施 品質部 根據(jù)采購產品驗證的規(guī)定和“采購產品驗證目錄”組織實施。 a) 獲得表述產品特性的信息，必須是正確且準確的，如：生產現(xiàn)場獲得的圖樣，規(guī)范等文件資料是否進行了必要的檢查，是否按規(guī)定進行了控制是否有效等。實施適當交付后 的活動，包括售后服務、零配件提供等。 標識的范圍 a) 在生產和服務提供過程中，當需要對不同產品加以區(qū)分時，應規(guī)定采用適宜的 方法標識產品； b) 當測量和監(jiān)視對產品狀態(tài)有要求時，應對每一種狀態(tài)給予同一標記，如已檢驗 c) 合格產品，已檢驗不合格產品，末檢驗產品，已有加工或末加工的產品等。 顧客財產 對顧客提供的財產進行控制，確保顧客提供的產品符合規(guī)定要求。 顧客提供產品的貯存、防護 供銷部 對顧客提供的產品應另行記帳，按合同規(guī)定，進行貯存管理，妥善保管，放置在規(guī)定的區(qū)域或貨架上，并做好相應的防護工作，防止其變壞或損壞；如有丟失、損壞或不適用的情況，應加以記錄并及時通知供銷部向顧客報告。 產品的防護措施 a) 建立并保持適當?shù)姆雷o標識（包裝標識）； b) 提供適當?shù)陌徇\方式和設備、防止在生產和服務提供及交付搬運時損壞產品； c) 根據(jù)產品特點和顧客要求包裝產品，重點在有利于產品搬運和貯存時的防護； d) 采