【正文】 品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)保障服務(wù)品質(zhì)品牌品質(zhì)人才培養(yǎng)品質(zhì)學(xué)校一學(xué)校二學(xué)校三學(xué)校四學(xué)校五學(xué)校六學(xué)校七學(xué)校九學(xué)校八其中，并且，為了提高模型的精確性以及準確性，我們不妨再設(shè)立這樣一個高等教育服務(wù)質(zhì)量相對差距（OD），以減少相對不重要的選項對于調(diào)查結(jié)果的干擾。顯然，如上的兩個圖像只能顯示出高等教育質(zhì)量期待度與滿意度存在差異這一質(zhì)化問題，對于“存在什么問題，存在多大問題，問題間的相互差異性”等量化問題顯然，采用曲線擬合是不能很理想的解決的。 建立模型及求解由圖三可知在重要性比例中，整體期望服務(wù)質(zhì)量都基本都是比較重視的，把重要和很重要都歸為重要。如果有向量a使得 達到最小，則稱a為上述超定方程的最小二乘解。第一步:先選定一組函數(shù)r1(x),r2(x),…rm(x),mn,令f(x)=a1r1(x)+a2r2(x)+…+amrm(x) 其中 a1,a2, …am 為待定系數(shù)。經(jīng)過分析我們需要先將整體期望服務(wù)質(zhì)量進行擬合，然后和感知服務(wù)質(zhì)量進行對比找到存在的主要差距。具體見下表地區(qū)分布優(yōu)先改進品質(zhì)待加強品質(zhì)保持現(xiàn)狀品質(zhì)京津地區(qū)品牌品質(zhì)人才培養(yǎng)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)、保障服務(wù)品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)中部地區(qū)人才培養(yǎng)品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)、教育服務(wù)品質(zhì)、保障服務(wù)品質(zhì)品牌品質(zhì)東北部地區(qū)管路服務(wù)品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)、教育服務(wù)品質(zhì)、學(xué)科專業(yè)品質(zhì)品牌品質(zhì)由上表可以得到，影響京津、中部以及東北部地區(qū)高等農(nóng)業(yè)院校教育服務(wù)質(zhì)量最大的品質(zhì)分別為品牌品質(zhì)、人才培養(yǎng)品質(zhì)、管理服務(wù)品質(zhì)。 　　 在這樣的背景下，顧客導(dǎo)向型的滿意度調(diào)查開始普及，因為是把消費者的感知質(zhì)量評價作為服務(wù)質(zhì)量的評價標準，所以這時的滿意度調(diào)查也被稱為“感知質(zhì)量調(diào)查”。 高校學(xué)校分類東北部地區(qū)吉林農(nóng)大、沈陽農(nóng)大、內(nèi)蒙古農(nóng)大中部地區(qū)華中農(nóng)大、重慶科大、西安農(nóng)大京津地區(qū)北京農(nóng)學(xué)院、天津農(nóng)學(xué)院學(xué)術(shù)環(huán)境、學(xué)習(xí)風(fēng)氣一般。這方面的問題還包括，農(nóng)業(yè)類院校沒有結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展設(shè)置課程，涉農(nóng)專慢慢萎縮，農(nóng)業(yè)教育出現(xiàn)“離農(nóng)”現(xiàn)象。隨著科技進步和知識經(jīng)濟的崛起，農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的推動力量和勞動生產(chǎn)率的提高，已經(jīng)不僅僅依靠土地，勞動力和資本的數(shù)量增加，更重要的是取決于勞動力素質(zhì)的水平，生產(chǎn)的因素已經(jīng)不是空間、能源和耕地，而是勞動力質(zhì)量的改善，改革開放以來，我國農(nóng)村經(jīng)濟經(jīng)歷了一個快速增長期之后，發(fā)展速度逐漸減緩并與城市之間的差距越拉越大，其中一個重要原因就是農(nóng)村人才資源的嚴重匱乏二、問題分析最后，我們從本論文研究方向考慮，為優(yōu)化高等農(nóng)業(yè)院校教育服務(wù)質(zhì)量提出參考意見，如學(xué)校應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生競爭、自主、創(chuàng)新、法制等觀念和在未來獨立創(chuàng)業(yè)和自主擇業(yè)的能力的建議。而中部地區(qū)和東北部地區(qū)的品牌品質(zhì)方面相對比較完善，需要保持，而京津地區(qū)首先要加強。本文對收集的高等農(nóng)業(yè)院校的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，得到農(nóng)業(yè)類高等教育服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出影響教育服務(wù)質(zhì)量的因素，并提出相應(yīng)的改進措施。我們知道，抄襲別人的成果是違反競賽規(guī)則的, 如果引用別人的成果或其他公開的資料（包括網(wǎng)上查到的資料），必須按照規(guī)定的參考文獻的表述方式在正文引用處和參考文獻中明確列出。我們鄭重承諾，嚴格遵守競賽規(guī)則，以保證競賽的公正、公平性。我們首先對收集到的九個學(xué)校的數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計，完成問卷中各選項所占的比例及所有統(tǒng)計問卷調(diào)查數(shù)量及數(shù)據(jù)分析處理，對問卷調(diào)查的背景進行初步的統(tǒng)計分析。問題三的求解，我們利用線性最小二乘法對感知與期望的數(shù)據(jù)進行擬合，分別采用不帶權(quán)重以帶權(quán)重的比較方式，比較期待度與滿意度之間的相對差距與絕對差距，最后通過EXCEL進行排序，得出具體的差距，最后進行前十以及后十的排名。關(guān)鍵字 滿意度測評 層次分析法 線性最小二乘法擬合 模糊評價法一、問題重述高等農(nóng)業(yè)教育在為經(jīng)濟社會發(fā)展儲備高素質(zhì)人才的同時，日益成為引領(lǐng)科技創(chuàng)新的一支主要力量。： 112題中所占比率最大的選項1%身份：在校大學(xué)生2%性別：女3%所在學(xué)校屬于：地方院校4%所在學(xué)校的地區(qū)：東部沿海5%學(xué)習(xí)（學(xué)歷）層次：本科6%專業(yè)所屬學(xué)科：理學(xué)7%高考前的戶口所在地：農(nóng)村8%選擇這所大學(xué)的主要因素：高考分數(shù)9%與所付出的費用相比所在的大學(xué)服務(wù)價值：一般10%如果重新選，是否會再選擇這所大學(xué)：不會11%是否會向其他人推薦這所大學(xué)：不會12%對所在的大學(xué)不滿意，會采取：忍受 1358題中所占比例較大的選項選項期望服務(wù)實際服務(wù)13%一般%一般大學(xué)學(xué)科專業(yè)機構(gòu)、教育培養(yǎng)方案方面的內(nèi)容（學(xué)科專業(yè)品質(zhì)）14%重要%一般15%重要%一般16%重要%一般大學(xué)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教師授課、教師業(yè)務(wù)、實踐教學(xué)等方面的內(nèi)容（教育服務(wù)品質(zhì)）。使在校畢業(yè)生服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展的能力不夠。這些都直接引起了在校生綜合品質(zhì)社會成就的一般表現(xiàn)。滿意度調(diào)查從最初的服務(wù)落實度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。 　　感知質(zhì)量滿意度因為是對服務(wù)效果的評價，所以與服務(wù)落實度調(diào)查只能評價前端部門不同，不與客戶直接接觸的后端部門也能被評價，構(gòu)成完整的前后端服務(wù)評價系統(tǒng)。：由于調(diào)查數(shù)據(jù)限制，我們很難得到影響力與滿意度之間的關(guān)系。而中部地區(qū)和東北部地區(qū)的品牌品質(zhì)方面相對比較完善，需要保持，而京津地區(qū)首先要加強。擬合 若不要求曲線（面）通過所有數(shù)據(jù)點，而是要求它反映對象整體的變化趨勢，這就是數(shù)據(jù)擬合，又稱曲線擬合或曲面擬合。第二步: 確定a1,a2, …am 的準則（最小二乘準則）：使n個點（xi,yi) 與曲線 y=f(x) 的距離di 的平方和最小 。 所以，曲線擬合的最小二乘法要解決的問題，實際上就是求以下超定方程組的 最小二乘解的問題。用所得數(shù)據(jù)（見附錄1）進行二次