高效的談話技能訓(xùn)練-wenkub
2023-04-10 05:44:41 本頁(yè)面
【正文】 不論我們?cè)儐柕膬?nèi)容是實(shí)事、觀點(diǎn)、還是建議，我們都要提高結(jié)構(gòu)性的提問技巧，這會(huì)使我們的工作更有效。雖然我們可以從我們自己的工作中獲得大量信息，但是我們也不得不經(jīng)常去尋找信息。7 / 8有效的談話技能訓(xùn)練目的一、分析目前管理者在工作中談話的類型和狀況二、培養(yǎng)運(yùn)用結(jié)構(gòu)性談話技能達(dá)成工作目標(biāo)三、提高運(yùn)用結(jié)構(gòu)性的談話技能 你在談話中如何運(yùn)用談話技能我們尋找信息的主要方式之一，就是提問。這個(gè)練習(xí)的目的，就是為幫助你提高你的提問技巧，請(qǐng)獨(dú)立地完成以下練習(xí)：1． 在表的第一欄中，列出你的主要提問對(duì)象（個(gè)人或群體）。4． 最后考慮提問和信息獲取的可靠程度及困難程度，并排序。3．7． 結(jié)構(gòu)性提問一、 一個(gè)有效的管理者……一個(gè)被告知的管理者二、信息1． 實(shí)事2． 主張和看法3． 高想和建議信息的不足在于你已得到的信息與為有效工作所需的信息差異三、結(jié)構(gòu)性提問為了使你得到有足夠數(shù)量和質(zhì)量的信息，你需要采用結(jié)構(gòu)式的提問方式你使用這樣的提問方式嗎？一、 開放式提問1． 目的：報(bào)告舉例：這件事是怎么回事？ 上午的生產(chǎn)狀況如何？可能得到：實(shí)事、觀點(diǎn)。2． 目的：證實(shí)或獲得細(xì)節(jié)舉例：你已30歲了吧？ 你同意這種見解嗎？可能得到：是或不是三、連續(xù)式提問1． 目的：表示興趣，鼓勵(lì)繼續(xù)講舉例：噢，是嗎？后來(lái)怎樣了？2． 目的：增加已獲得信息的數(shù)量和質(zhì)量舉例：你有什么證據(jù)？ 按你的意思怎樣做？ 你為什么這樣說(shuō)呢？3． 目的：證實(shí)你已獲得的信息舉例：我已聽說(shuō)過這件事，你再說(shuō)說(shuō)看。三、組合式提問這種提問方式要求人們同時(shí)回答幾個(gè)不同的問題。一個(gè)管理者，在全部時(shí)間消耗分配的比例上，用于信息搜集、分析、傳播的比例是非常大的。這就要求我們通過提問這種方式去收集信息。成功的提問者應(yīng)有選擇正確提問方式的能力，有評(píng)價(jià)所獲取信息準(zhǔn)確性的能力和有根據(jù)信息進(jìn)行正確決策或采取適當(dāng)行動(dòng)的能力。如果把決策建立在這種信息基礎(chǔ)上，很可能帶來(lái)一場(chǎng)災(zāi)難。這時(shí)，不要使用類似：如果我們引入這種新的分配方式，分配中的問題就會(huì)解決。2． 引誘式提問這種提問從表明來(lái)看似乎很平常，但對(duì)回答者具有欺騙性。下屬一旦認(rèn)識(shí)到上了當(dāng)，上下級(jí)之間對(duì)立的情緒就難以緩解。4． 含糊不清的提問當(dāng)一個(gè)問題問得含糊不清的時(shí)候，你將得不到你所期望的信息。三、 采用結(jié)構(gòu)式提問的要點(diǎn)當(dāng)我們提問的目的是為了收集實(shí)事、觀點(diǎn)或建議時(shí)，要記住：1． 在提問的時(shí)候，你要清楚地認(rèn)識(shí)到你的尋求什么信息；2． 準(zhǔn)備一個(gè)問話提綱，它能幫助你達(dá)到你提問的目的。有效
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