【正文】 （D）流程圖4一旦項目開始實施，就要確保項目的進展按照計劃進行，任何偏離計劃的問題都需要及時處理?！边@句話反映了ISO9000︰2000質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量管理原則中的（ ）。根據(jù)這種情況，小王在制訂資源計劃時應該采取（ ）。（A）銷售成本 （B）直接人工成本（C）技術支持費 （D）生產(chǎn)廠房和機器設備的成本3關于財務管理的各個環(huán)節(jié)的關系說法錯誤的是（ ）。這份工作描述必須包括該工作的（ ）。說明企業(yè)收到（ ）因素的影響。（A）TQM的目的是滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望 （B）TQM無需高級管理層的參與（C）TQM不是一次性的行動，必須持續(xù)改進（D）動員員工參與是TQM的一個關鍵2W5H法通常被用在決策“四步法”的（ ）階段。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（ ）。（A）收入—成本 （B）資產(chǎn)—收入（C）資產(chǎn)—負債 （D）收入—負債通常來說，對企業(yè)最重要的三大財務報表不包括（ ）。（A）確定變革目標 （B）變革收尾（C）分析影響變革的力量 （D）實施、監(jiān)控和核查1“應聘者必須具備這些技能、知識和經(jīng)驗，才能正常工作”。對于三個因素之間的關系說法正確的是（　　?。＃ˋ）容錯范圍與過程的自然偏差一樣 （B）過程的自然偏差超過了容錯范圍（C）過程的自然偏差低于容錯范圍 （D）其他都不對1不屬于PDCA循環(huán)四個階段的是（ ）階段。（A）產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程 （B）生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉化過程（C）生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸入過程 （D）資源屬于企業(yè)運作的轉化過程制訂資源計劃的方法有很多，不屬于這些方法的是（ ）。（A）各種類型公司的盈虧平衡點的高度都是一樣的（B）銷售收入位于盈虧平衡點以下，則表示虧損（C）銷售收入位于盈虧平衡點以上，則表示盈利（D）盈虧平衡點是指銷售收入和總成本的交點暖日制造廠是一家生產(chǎn)電熱毯的企業(yè)，公司的盈虧平衡點是年銷售20,000床電熱毯，2008年公司一共銷售了25,000床電熱毯，暖日制造廠的安全邊際為（ ）床電熱毯。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）小杜是公司人力資源部的新員工，最近公司要求他參與公司的年度招聘工作，小杜以前沒有從事過相關工作，他不知道該在招聘過程中的注意事項。在這種情況下，面試時小杜應該避免的情況有（ ）。（A）20,000 （B）25,000（C）5,000 （D）45,000小張是一個煤礦企業(yè)的工人，為了確保自身和他人的安全健康，在工作中，他應該（ ）。（A）等產(chǎn)量計劃 （B）需求跟隨計劃（C）控制資源計劃 （D）控制需求計劃國際通用的ISO9000∶2000質(zhì)量管理體系基于八項質(zhì)量管理原則，不屬于這八項原則的是（ ）。（A）規(guī)劃 （B）指導（C）操作 （D）檢查1一個項目的生命周期通常包括五個階段，屬于這五個階段的是（ ）。（A）績效不佳意味著成本減少但時間延長 （B）績效不佳意味著時間縮短但成本超支（C）成本超支、時間延遲，績效一定不佳 （D）其他都不對1當我們找到問題的真正原因后，我們就要尋找潛在的解決方案，可以幫我們找到解決方案的方法是（ ）。這是篩選申請人時的（ ）標準。（A）現(xiàn)金流量表 （B）損益表（C）資產(chǎn)負債表 （D）資產(chǎn)減值準備明細表2晨新公司是一家大型制造企業(yè)，在計算公司成本時，該公司適合使用（ ）模式。（A）拒絕權 （B）求償權（C）知情權 （D）檢舉建議權2資源管理的流程不包括（ ）階段。（A）尋求解決方案 （B）查明問題（C）做出決策 （D）執(zhí)行和評估2小周經(jīng)常站在別人的立場和角度上來看待自己面臨的問題，他說這樣能讓自己把問題看得更清楚，小周的這種思考方法是（ ）。（A）政治 （B）科技（C）環(huán)境 （D）經(jīng)濟3影響變革的兩種力量是（ ）。（A）主要任務、主要目的、工作范圍（B）主要任務、主要職能、主要目的（C）主要任務、主要職能、工作范圍（D）主要目的、工作模式、工作范圍3在面試中，一對一的面試形式屬于（ ）面試。（A）財務預測需要以財務預算為前提 （B）財務預算比財務預測更具體（C）財務預算必須服從決策目標的要求 （D）財務預算是財務控制的先導3團隊領導可以利用很多方法改進成本效率，但通常這些方法不包括（ ）。（A）需求跟隨計劃 （B）等產(chǎn)量計劃（C）控制需求計劃 （D）控制資源計劃4晨日公司生產(chǎn)一種產(chǎn)品的固定成本是10萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為5元，市場售價為10元，那么，若要達到10萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品的銷量應為（ ）件。（A）以客戶為中心 （B）持續(xù)改進（C）基于事實的決策方法 （D）全面參與4李經(jīng)理是一家公司的客戶經(jīng)理，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，不屬于他的內(nèi)部客戶的是（ ）。這屬于項目生命周期中的（ ）階段。（A）人的問題 （B）工作流程的問題（C）管理者本身的問題 （D）其他都包括二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。馬爾登公司創(chuàng)建于1906年，年產(chǎn)值30億美元，擁有Polarfleece174。費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人，在火災發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災保險，然后轉到海外去從事經(jīng)營的做法。費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進的號角。這個危機處理小組每天開會討論傷者的處境；對公司員工當前的最緊迫需要進行評估；建立一個溝通暨員工培訓中心；爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物。里奇譽為員工培訓與開發(fā)方面的一個全國性典范。費爾斯丁說：“公司在過去的幾年中所發(fā)生的大量變革使我再次認識到管理所具有的力量和所產(chǎn)生的巨大推動力。5火災發(fā)生后，公司采用了新技術重新開工，由此可以看出該公司所實施的變革屬于（ ）。這些階段的正確順序是（ 　）。5表一是向陽公司的（ ）。（A）營業(yè)支出 （B）費用支出（C）混合成本 （D）資本支出60、從表一中可以看出2002年企業(yè)的主營業(yè)務收入是（ ）。該公司強調(diào)，成品的合格率應當以百萬為指標，即１００萬件產(chǎn)品中只能有３－４個焊接點上的缺陷。該公司對與客戶聯(lián)系的３００名職工，一律配發(fā)手機，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復，２４小時內(nèi)制訂出如何處理與改進方針，以確保對客戶關于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。①質(zhì)量 ②價格 ③及時交貨 ④溝通 ⑤服務態(tài)度好 ⑥靈活周到（A）①②③⑤ （B）①②③④（C）①③④⑤ （D）③④⑤⑥6一個企業(yè)得以生存的依據(jù)是（ ）。我們都知道，測試失敗很可能意味著項目進度將大大延期，而這是我們完全不能接受的。我們的組織試圖證明，太空科學儀器的開發(fā)周期可以從一般的36個月大大地縮短為7個月。制定了項目時間表。佛瑞德是一個結果導向者，而且他幾乎總是能得到他想要的結果，他知道如何激勵人，如何完成任務。不得不重新設計支架，確保它的抗振性能。佛瑞德和我討論如何才能縮短修復時間，使OTD回到原進度。我相信佛瑞德，并給他開了綠燈。當天下午，佛瑞德根據(jù)他的草圖將我們的工作臺鋸成幾塊，然后，他把碎塊和借來的一些銷子和螺絲帶回家，他要在儀器支架上打孔和攻出螺絲，然后加固面板。OTD在九個月內(nèi)交付了，比原定目標多兩個月，但是我們在它最終被集成到宇宙飛船之前完成。（A）佛瑞德 （B）案例中的“我們”（C）NASA （D）其他選項都是6“我們”要在七個月內(nèi)完成任務，這體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。（A）項目可行性分析 （B）項目監(jiān)督和控制（C）項目啟動 （D）項目收尾 70、雖然比原定目標多兩個月，但“我們”最終完成了任務。但是長期困擾某礦業(yè)集團的仍然是安全管理工作。文件規(guī)定，完不成月度抓“三違”指標的，扣當月超產(chǎn)獎（綜合獎）的50%，取消季度安全獎，連續(xù)兩個月完不成抓“三違”指標的，超產(chǎn)獎（綜合獎）全額扣除，取消年度安全獎，連續(xù)三個月完不成抓“三違”指標的，就地免職。但這項安全管理規(guī)定執(zhí)行以后，卻出現(xiàn)了許多不和諧的音符。隨著工作的推進，就出現(xiàn)了很多領導找人當“