【正文】 順利進行 C、完善物業(yè)的使用功能 D、為保證物業(yè)正常運行打下基礎 E、解決物業(yè)項目開發(fā)建設的資金問題5新建物業(yè)承接查驗的準備工作包括（ ACDE ）。錯選，本題不得分；少選，）5行政管理部的職責包括（ BCE ）。A、決定 B、通知 C、公約 D、制度4行政公文的寫作要領有（ C ）。A、考核的對象與內容 B、考核的標準 C、考核的原則 D、考核的程序4下列（ C ）不是投訴的一般途徑。A、能夠保持檔案在形成時間方面的聯系 B、能保持全宗內文件在來源方面的聯系，客觀反映各組織機構工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案 C、能較好地保持文件在內容方面的聯系，使內容相同或相近的文件集中在一起 D、既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案4物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的（ A ）進行的。A、物業(yè)服務費的編制 B、確定服務費成本構成的注意事項 C、收集原始數據 D、物業(yè)服務費的測算3物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般是指（ D ）。A、風險 B、物業(yè)管理風險 C、管理風險 D、早期介入風險3下列（ A ）不是典型緊急事件A、透水 B、高空墜物 C、交通意外 D、臺風襲擊3下列不屬于合同風險的是（ B ）。A、工廠綠化 B、大型公共物業(yè)綠化 C、機關單位的綠化 D、學校綠化2下列屬于重點防火部位的是（ C ）。A、設備的狀態(tài)監(jiān)測 B、設備故障預防技術 C、定期預防性試驗 D、設備故障診斷技術2下列（ B ）不是按房屋的完損等級劃分的。A、物業(yè)服務是物業(yè)管理單位首次直接面對業(yè)主提供相關服務 B、在房地產開發(fā)和物業(yè)管理實踐中，物業(yè)入住操作的模式有多種形式 C、建設單位可以將入住工作委托給物業(yè)管理單位，由物業(yè)管理單位代為辦理入住手續(xù) D、無論采取何種入住操作模式，物業(yè)入住運作的準備、內容、程序等都是一致的下列不是《物業(yè)驗收須知》主要內容的是（ B ）。A、使用查驗 B、檢測查驗 C、承接查驗 D、試驗查驗1下列不屬于新建物業(yè)承接查驗的計劃準備的是（ A ）。A、拍賣 B、廣告 C、標價 D、招標1（ B ）是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A、邀請招標的實施程序對每一個預定的投標人都是放開的 B、邀請招標的主要特點是招標人使用公開的公告方式 C、投標人采取公開招標方式的，首先應依法發(fā)布招標公告 D、參加投標的單位，可以按指明的方式領取或購買有關資料（ A ）是雙方或多方當事人之間的協(xié)議。A、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》 B、《公司法》 C、《物業(yè)管理條例》 D、《公司條例》注冊資本為人民幣300萬元以上的是（ B ）。全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預測10套卷物業(yè)管理實務（一）一、單項選擇題（共50題，每題1分。A、一級資質 B、二級資質 C、三級資質 D、四級資質下列（ D ）是物業(yè)管理招標的概念。A、合同 B、要約 C、邀約 D、拍賣合同的訂立，必須經過（ C ）兩個階段。A、前期介入 B、早期介入 C、前期物業(yè)管理 D、早期物業(yè)管理1下列說法錯誤的是（ A ）。A、與建設單位確定承接查驗實施方案 B、與建設單位確定承接查驗的日期、進度安排 C、要求建設單位在承接查驗之前提供移交物業(yè)詳細清單、建筑圖紙、相關單項或綜合驗收證明材料 D、派出技術人員到物業(yè)現場了解情況，為承接查驗做好準備工作1下列各項中，不屬于新建物業(yè)承接查驗主要內容的是（ C ）。A、物業(yè)不同部位保修規(guī)定 B、物業(yè)驗收存在的問題，有關維修處理的約定等 C、物業(yè)建設基本情況，設施設備的使用說明 D、物業(yè)驗收應注意事項以及其他需要提示說明的事項等2下列不屬于維修方式的是（ A ）。A、完好房 B、劣質房 C、一般損壞房 D、嚴重損壞房2企業(yè)應該根據房屋及設施設備維修養(yǎng)護項目實際情況和工程量，采取適當的（ C ）。A、度假村 B、商場 C、機房 D、酒店2消防制度的制定不包括（ A ）。A、合同期限方面的風險 B、合同規(guī)劃方面的風險 C、合同訂立方面的風險 D、合同執(zhí)行方面的風險3實行一級成本核算的物業(yè)管理企業(yè)，可不設（ D ），有關支出直接計入管理費用。A、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 B、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用 D、以上三項都包括3下列不屬于日常物業(yè)管理期檔案的是（ C ）。A、流程分類 B、結構分類 C、時間分類 D、事件分類4（ C ）的目的是了解應聘者是否掌握應聘崗位所必須具備的基礎知識和專業(yè)知識。A、電話 B、委托他人 C、發(fā)短信 D、傳真4下列不是客戶滿意度問卷調查實施步驟的是（ B ）。①決定的寫法；②通知的寫法；③通報的寫法；④意見的寫法；⑤函的寫法A、①②③④ B、②③④ C、①②③④⑤ D、①③④⑤50、下列是應用文書寫作要領的是（ D ）。A、制定企業(yè)各項人力資源管理制度 B、建立相關規(guī)章制度、管理標準和工作標準 C、品牌策劃、后勤保障 D、企業(yè)質量管理體系運行和維護 E、對外事務的聯絡5招標物業(yè)項目的整體設想與構思包括（ ABCD ）。A、人員準備 B、工作準備 C、計劃準備 D、資料準備 E、設備、工具準備5入住服務的內容包括（ ABC ）。A、安防系統(tǒng)服務管理 B、出入管理 C、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理 D、施工現場管理 E、配合政府開展社區(qū)管理60、物業(yè)管理風險的內容包括（ ABC ）。A、公布招聘信息 B、設計應聘申請表 C、對應聘者進行初審 D、確定選拔方法 E、人員的選拔6下列說法正確的是（ ABC ）。 （1）屋頂漏雨的問題可能是由了建筑施工企業(yè)的施工質量問題造成的，也可能是由于在使用中遭到破壞而造成的，為了查明責任，必須進行技術鑒定。 （2）定期對房屋進行查勘鑒定，制定維修養(yǎng)護技術方案。全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預測10套卷物業(yè)管理實務（二）一、單項選擇題（共50題，每題1分。經理服務部主任維修部主任組長組長組長組長組長組長A、直線制 B、直線職能制 C、事業(yè)部制 D、矩陣制下列（ C ）是物業(yè)管理投標的概念。A、制定物業(yè)管理方案的一般程序 B、制定物業(yè)管理方案的要求 C、制定物業(yè)管理方案的措施 D、制定物業(yè)管理方案的要點及方法（ A ）是一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。A、當事人具備締約能力 B、當事人的意思表示 C、合同的內容合法 D、合同的形式合法1下列有利于為驗收接管打下基礎的是（ C ）。A、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)應接收查驗設施設備的安裝即可 B、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時，應對物業(yè)共用部位進行檢查 C、物業(yè)的共用設施設備種類繁多，各種物業(yè)配置的設備不盡相同 D、園林綠化分為園林植物和園林建筑1對查驗對象外觀的檢查一般采取目視、觸摸等方法進行的是（ D ）。A、物業(yè)裝飾裝修申報 B、物業(yè)裝飾裝修登記 C、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》D、辦理開工的一般手續(xù)下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內容的是（ C ）。A、冷凝水的排除 B、建立空調系統(tǒng)技術檔案 C、配備足夠符合要求的專業(yè)技術人員負責空調系統(tǒng)的管理 D、在空調設備新裝和改裝時要重點考慮用電負荷問題和噪聲污染問題2下列說法錯誤的是（ B ）。A、服務費用 B、物業(yè)類型 C、坐落位置 D．物業(yè)名稱2“積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育”符合以下（ B ）的要求。A、事先、事中控制 B、事中控制、事后處理 C、事先處理、事后處理兩個 D、事先準備、事中控制、事后處理三個3典型緊急事件包括（ D ）。A、物業(yè)管理項目財務管理 B、物業(yè)管理項目企業(yè)管理 C、財務管理項目物業(yè)管理 D．企業(yè)管理項目財務管理36．下列不是酬金制與包干制內容的是（ B ）。A、分類 B、收集整理 C、保管利用 D．備份存檔“根據形成和處理文件的年度，將全宗內檔案分成各個類別”的是（ C ）。A、入職培訓 B、操作層員工的知識和能力培訓 C、管理層員工的知識和能力培訓 D、專題培訓44．下列（ D ）是員工薪酬管理的主要內容。A、客戶潛意度調查的策略 B、利用客戶數據庫 C、了解客戶期望 D．草擬問卷4在制作和使用各種文書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出（ B ）的特點。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。A、投標 B、拍賣 C、廣告 D、寄送的價目表 E、招標公告5物業(yè)項目開發(fā)建設存在的問題主要表現在（ ABCE ）。A、低層建筑 B、中低層建筑 C、中層建筑 D、多層建筑 E、高層建筑5上門有償清潔服務包括（ ABCD ）。A、物業(yè)管理收入 B、物業(yè)經營收入 C、物業(yè)小修收入 D、物業(yè)中修收入 E、物業(yè)大修收入62．物業(yè)管理檔案的分類方法有（ ACE ）。A、搭配不當 B、自相矛盾 C、成分殘缺 D．指代不明 E、前后抵觸三、綜合分析題（共1題，共20分）潤新住宅小區(qū)實行業(yè)主用燃氣卡買氣的消費方式。 （3）物業(yè)管理公司應當按照物業(yè)服務合同的約定提供相應的服務，因雙方之間的其他矛盾，物業(yè)公司未給兩位業(yè)主購買燃氣提供服務，致使矛盾激化，物業(yè)公司是有責任的。（4）為了起訴欠費的業(yè)主，物業(yè)公司應為訴訟準備充足的證據，包括物業(yè)服務合同、收費依據和對方欠費的證據等，物業(yè)公司作為原告應當向人民法院遞交起訴書，并要在起訴書中寫明具體的訴訟請求和事實、理由。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1．物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到（ C ）部門注冊登記。A、一級資質 B、二級資質 C、三級資質 D、四級資質下列說法錯誤的是（ D ）。A、回頭合同 B、書面合同 C、文字合同 D、事實臺同下列說法錯誤的是（ C ）。A、根據物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式； B、根據規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容； C、根據自己的情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準； D．根據物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務費的收費標準；13．下列不是規(guī)劃設計階段內容的是（ D ）。A、物業(yè)承接查驗是一項技術難度高、專業(yè)強、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術性工作 B、物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗實施方案，不能夠讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施 C、在物業(yè)的承接查驗中，應做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應根據實際情況做好資料準備工作，制定查驗工作流程和記錄表格 D、在物業(yè)承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業(yè)的質量情況，應根據具體情況提前準備好所需要的檢驗設備和工具1對于承接查驗中所發(fā)現的問題，下列不屬于一般處理程序的是（ D ）。①人力資源要充足；②資料準備要充足；③分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產生的混亂；④緊急情況要有預案A、①② B、③④ C、①②③ D、①②③④2下列不是房屋及設施設備管理內容及方法的是（ A ）。A、項目外包分析 B、設立外包合同 C、訂立外包管理合同應注意的事項 D、外包管理合同實施應注意的問題2下列有關修理周期的說法，錯誤的是( C )A、對已在使用的設施設備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間 B、修道間隔期是指兩次相鄰計劃修理之間的工作時間 C、確定修理間隔期時應使設施設備計劃外停機時間達到最高限度 D．修理周期結構是指在一個修理周期內應采取的各種修理方式的次數和排列順序2下列屬于清潔衛(wèi)生服務管理方法的是（ B ）。A、建立健全車輛管理隊伍 B、車輛出入管理 C．車輛停放管理 D、以上三項都不是3（ A ）經一門新興的管理學科，它以觀察實驗、經驗積累為基礎，以科學分析為手段。A、材料物資銷售收入 B、廢品回收收入 C、商業(yè)用房經營收入 D、無形資產轉讓收入3（ D ）是指國家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損和其他補貼。A、物業(yè)承接查驗期 B、物業(yè)入住期 C、日常物業(yè)管理期 D．特殊物業(yè)管理期3下列不是物業(yè)管理檔案分類方法的是（ B ）。A、簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的特長和工作經驗 B、簡歷的內容大體可分為主觀內容和客觀內容兩部分 C．簡歷的客觀內容要注意個人信息和受教育經歷，判斷應聘者的