【正文】 詢公司舉行的領導技能培訓班上，學員們就如何調動員工積極性的問題展開了熱烈討論，最后歸納出以下四種主張。如果該企業(yè)真正落實這一目標，相對來說，你認為在短期內最不可能出現(xiàn)哪一種情況？A．企業(yè)利潤水平隨著市場占有率的上升同步提高。B．獲得高分者發(fā)現(xiàn)了自身價值后會跳槽到同行企業(yè)謀取更高的報酬。D．機會是相對于能力而言的，沒有能力肯定抓不住機會。6．有些企業(yè)領導在談經營之道時，非常強調外部機會的作用，認為只要抓住了機會，不愁企業(yè)不發(fā)展。對于這些小團體，存在著以下幾種看法，請問你最贊同哪一種？A．這些小團體通常不屬于正式組織，無助于組織目標的實現(xiàn)。這種做法的利弊何在？5．為什么高層管理人員花在控制工作上的時間比基層管理人員多些？二、選擇題（每小題1分，共40分）1．在我國企業(yè)管理實踐中，有許多企業(yè)家傾向于采取較為集權的組織結構。從理論上說，你認為支持采取集權組織結構的最為合適的理由是什么？A．維護政策統(tǒng)一性與提高行政效率B．最大限度地提高組織的決策水平C．提高整個組織的市場應急反應能力D．激發(fā)整個組織內部員工的工作熱情2．在具備一定規(guī)模的公司里，高層領導常常會對如何評估各部門負責人的業(yè)績問題感到困惑。B．在深入調查研究的基礎上，找出這些小團體的產生根源，以消除其產生的土壤。假設這是一種可接受的說法，你認為需要具備什么前提？A．企業(yè)有沒有能力是無所謂的，機會自然會鍛煉出能力。7．某民營企業(yè)為了充分調動科技人員的積極性，進一步推動企業(yè)的研究開發(fā)工作，由財務部制定量化指標，對具有中級職稱以上的科技人員每月進行分等考評。C．這種過于嚴格僵化的考核，會挫傷科技人員的積極性，不利于工作安排。B．企業(yè)市場占有率由于同行的競爭沒有明顯提升。假設這些主張在操作上都沒有什么困難，操作成本也沒有明顯差異，請問哪一種應成為首選？A．通過舉辦員工之家，定期或不定期地開展各種娛樂活動，增強凝聚力。10．某制造業(yè)企業(yè)為了提高經營效益，在年初開展降低庫存活動。C．該企業(yè)應收款增加，產品銷路不錯。哪些有助于培養(yǎng)管理人員的概念性技能？A．① B. ①和②C．①、②、③和④ D. ③12．剛進公司的幾個大學生很自然地形成了一個團隊，大家兄弟相待，一起解決各自遇到的難題，包括各自負責的經營工作。B．沒有更高層次的目標推動。觀察自然界中的一些現(xiàn)象，也會讓我們對管理問題有些感悟。這對哪方面管理工作啟發(fā)更大？A．組織變革 B. 團隊建設C．群體決策 D. 管理控制14．美國學者斯蒂芬”“你已盡了全力了嗎？這所高中是名校，應該差不到哪兒去?！薄澳銘摱嘧x書，少看電視……”“爸，唉……算了，多說也沒有用。D．父親，他不善于引導和發(fā)現(xiàn)兒子的內心想法。 D． A和C。國際化進程的加快會引起很多變化，以下哪一種現(xiàn)象不可能是國際化進程所引發(fā)的？A．各國的貧富差距縮小。17．某教授講到管理控制部分時，要求學員做一項練習。面對如此多的控制標準，教授問學員：“現(xiàn)在，有誰愿意當老師，請舉手。C．管理人員希望控制全局的欲望。以下是關于這兩種組織結構特點的比較，哪一種說法更為恰當？A．垂直式組織更加傾向于集權，管理成本更高，適應環(huán)境變化能力更差。19．MBA教育的重要任務是培養(yǎng)職業(yè)經理人?？疾旃芾硭枷爰捌溲葑儯瑢W者們歸納出古典管理思想、行為管理思想、定量管理思想、系統(tǒng)和權變管理思想等大的流派。B．按照平均原則進行收入分配，以維持和諧的人際關系。在一次討論公司組織結構變革的會議上，與會高層經理人員提出了如下四種觀點。C．公司現(xiàn)有組織結構已與公司戰(zhàn)略、規(guī)模、人員等情況不適應，所以應該改革。B．該目標沒有提出一個度量目標是否完成的客觀標準，所以需要進一步改進。在下述問題中，哪個屬于政策層面的問題？A．百貨公司處理顧客退貨問題，對在何種情況下可以、何種情況下不可以退貨的規(guī)定。25．某國家級醫(yī)藥研究機構在國家科技體制改革過程中，從事業(yè)單位轉化為企業(yè)化運營。C．將部分權力配置給具有專門知識、能力和信息的專家。針對企業(yè)和家庭客戶的售后服務，對了解客戶需求，改善客戶關系，增加軟件銷售具有明顯的促進作用。D．按照職能劃分部門，即分成銷售部和售后服務部。每個方面又包含若干項具體指標。B．經理人員對下屬評價時（打分）缺乏客觀公正的依據(jù)，主觀性較高。如果有3個以上的員工流向同一個企業(yè)（競爭對手），人力資源部將設法了解該競爭對手的戰(zhàn)略、激勵政策，并在此基礎上向公司決策部門提出人力資源管理建議。”總工辦主任老謝：“（也小聲地）不可能吧，一個人30歲以前不想學東西，那就不可能有較變！”以上對話中幾次涉及到人性判斷？A．1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次32．廣聲廣告公司總經理吳鏵在一次公司全體會議上說：上半年大家對公司管理提出了一些批評與建議，我們對大家反應比較強烈的一些問題進行了研究，比如午餐送餐、報銷手續(xù)簡化等問題，都將在近期解決。你認為以下的哪一條管理學原理可以最貼切地解釋這一現(xiàn)象？A．企業(yè)改造項目的技術可行性與經濟可行性并不必然一致。36．將企業(yè)培養(yǎng)成為一個學習型組織，現(xiàn)在已經成為許多企業(yè)領導者的共識。C．不是，因為學習型組織更強調創(chuàng)新和對環(huán)境的適應能力，需要從實踐中摸索。B．將獎金轉換為津貼，按工作年限分配。同時，人們也逐步掌握了一些企業(yè)管理創(chuàng)新的基本規(guī)律。B．完善溝通信息渠道，增加組織運行的信息透明度。B．取得高層管理人員的理解和支持。作為Y市開通的第二家尋呼臺，開業(yè)前，有關領導與籌備人員都覺得有點心中無底。第二，該臺的管理決策者，樹立以優(yōu)質服務取勝的思想。盡管做了這些工作，開業(yè)后的前4個月，銷售情況并不理想。在向廠家追加訂購的BP機還沒有到貨前，許多人預交了錢等著領取BP機，而且都是憑政府部門的工作證才準予預先繳款認購，否則預付款認購的人數(shù)會更多。在不斷改善服務質量的基礎上，繼數(shù)字臺、中文臺后，推出了自動臺、語音信箱、天氣預報、股票信息等新的服務項目。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺。讓人始料不及的是，DX尋呼臺發(fā)現(xiàn)，隨著整個尋呼行業(yè)市場規(guī)模的擴大，不僅很難招聘到與當初創(chuàng)業(yè)時招聘到的話務員具有同樣水準的話務員，以滿足硬件設備容量擴大所提出的對于優(yōu)勢話務員的需要，還出現(xiàn)了個別老資格話務員為同行競爭者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況。這使得新增投資提高的10萬戶設備能力基本上處于空閑狀態(tài)，實際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。C．優(yōu)質服務得到了用戶的認可。C．沒有出現(xiàn)什么競爭對手。C．經營策略出現(xiàn)較大失誤。C．DX尋呼臺給話務員的工資太低，致使應聘人數(shù)太少。C．企業(yè)競爭地位滑坡，造成用戶流失。XX由該醫(yī)藥研究機構王教授在1994年研究開發(fā)成功。AMH認真研究了XX產品的功能與特點，決定做該產品在美國銷售的總代理，將該產品以食品增補劑名義在美國市場銷售。美國降脂類藥物的主要生產廠商MM公司向美國聯(lián)邦食品與藥品管理局（FDA）提供了XX含有藥物成分的有關證據(jù)。為了節(jié)約營銷網絡建設費用，公司采用如下方式建設辦事處：在主要城市招聘合適人選作為辦事處經理；辦事處經理負責招聘與管理醫(yī)藥代表、制定本地市場開發(fā)計劃、開發(fā)本地市場、選擇合適的醫(yī)藥公司作為向醫(yī)院供貨的渠道等任務。到1999年泰康公司已經用較低的成本在全國主要省會城市建立起26個辦事處，擁有醫(yī)藥代表280人左右，基本建立起了遍布全國的銷售系統(tǒng)。公司的整個銷售系統(tǒng)大致構成如下：公司總部設有醫(yī)學部、營銷部、銷售部。泰康公司決策層對銷售系統(tǒng)存在的問題，最關心的有兩方面：一是如何進一步提高銷售網絡利用效率，降低銷售成本問題。也就是說，泰康公司的營銷網絡可以銷售更多的品種，而公司目前僅有一個品種XX，維持辦事處運營的固定支出較高。泰康公司設有現(xiàn)代中藥研究所，目前擁有員工28人，其中博士3人，碩士6人，本科畢業(yè)生10人，專業(yè)領域分布在中藥化學、中藥藥理、中藥制劑、臨床藥學等，其他為輔助人員。XX是處方藥，主要由醫(yī)生向患者推薦使用。一個優(yōu)秀醫(yī)藥代表離職，往往會對公司銷售帶來極大的負面影響。基本工資通常較低，獎金的數(shù)額則取決于銷售業(yè)績。但由于公司目前只有一個品種，一旦市場銷售出現(xiàn)大的波動，風險太高，一直未能真正采取措施。D．競爭對手利用技術壁壘對泰康公司產品進入美國市場進行限制。C．泰康公司營銷系統(tǒng)組織結構形式為直線職能制。職能經理僅在銷售副總授權情況下才有一定的指揮權。C．渠道（醫(yī)藥公司）選擇。C．醫(yī)藥代表的任務相對獨立，進行有效監(jiān)督的成本非常高，所以，企業(yè)文化建設，特別是職業(yè)道德教育，才是醫(yī)藥代表管理的關鍵。C．購并一家具有藥品經營權的小型醫(yī)藥商業(yè)公司，利用公司的營銷網絡代理其他產品。而各類商務活動更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機遇，寶登酒店便是如此。擔任酒店總經理以后，陸帆平均每天工作10小時以上，他為自己規(guī)定了三條“任務”：第一，抓緊時間學習酒店業(yè)務運作知識。在短短的半年中寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財務總監(jiān)、商務部總經理、工程部總經理等崗位人選。陸總首先發(fā)言，他扼要地總結了1999年以來的工作，認為酒店的經營業(yè)績雖然不錯，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國假日經濟的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應，假日期間服務跟不上，“服務質量全線下滑”，陸總如是說。她說：“假日期間服務質量下滑有我們自身管理的原因，但對市場估計不足也是一個原因?！鳖櫧浝斫又f道：“魯總你說的供應不上的那段時間，我們的供應可是按計劃百分之百地