【正文】 詢公司舉行的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)班上，學(xué)員們就如何調(diào)動(dòng)員工積極性的問題展開了熱烈討論，最后歸納出以下四種主張。如果該企業(yè)真正落實(shí)這一目標(biāo)，相對(duì)來說，你認(rèn)為在短期內(nèi)最不可能出現(xiàn)哪一種情況？A．企業(yè)利潤水平隨著市場占有率的上升同步提高。B．獲得高分者發(fā)現(xiàn)了自身價(jià)值后會(huì)跳槽到同行企業(yè)謀取更高的報(bào)酬。D．機(jī)會(huì)是相對(duì)于能力而言的，沒有能力肯定抓不住機(jī)會(huì)。6．有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在談經(jīng)營之道時(shí)，非常強(qiáng)調(diào)外部機(jī)會(huì)的作用，認(rèn)為只要抓住了機(jī)會(huì)，不愁企業(yè)不發(fā)展。對(duì)于這些小團(tuán)體，存在著以下幾種看法，請(qǐng)問你最贊同哪一種？A．這些小團(tuán)體通常不屬于正式組織，無助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種做法的利弊何在？5．為什么高層管理人員花在控制工作上的時(shí)間比基層管理人員多些？二、選擇題（每小題1分，共40分）1．在我國企業(yè)管理實(shí)踐中，有許多企業(yè)家傾向于采取較為集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。從理論上說，你認(rèn)為支持采取集權(quán)組織結(jié)構(gòu)的最為合適的理由是什么？A．維護(hù)政策統(tǒng)一性與提高行政效率B．最大限度地提高組織的決策水平C．提高整個(gè)組織的市場應(yīng)急反應(yīng)能力D．激發(fā)整個(gè)組織內(nèi)部員工的工作熱情2．在具備一定規(guī)模的公司里，高層領(lǐng)導(dǎo)常常會(huì)對(duì)如何評(píng)估各部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績問題感到困惑。B．在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，找出這些小團(tuán)體的產(chǎn)生根源，以消除其產(chǎn)生的土壤。假設(shè)這是一種可接受的說法，你認(rèn)為需要具備什么前提？A．企業(yè)有沒有能力是無所謂的，機(jī)會(huì)自然會(huì)鍛煉出能力。7．某民營企業(yè)為了充分調(diào)動(dòng)科技人員的積極性，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的研究開發(fā)工作，由財(cái)務(wù)部制定量化指標(biāo)，對(duì)具有中級(jí)職稱以上的科技人員每月進(jìn)行分等考評(píng)。C．這種過于嚴(yán)格僵化的考核，會(huì)挫傷科技人員的積極性，不利于工作安排。B．企業(yè)市場占有率由于同行的競爭沒有明顯提升。假設(shè)這些主張?jiān)诓僮魃隙紱]有什么困難，操作成本也沒有明顯差異，請(qǐng)問哪一種應(yīng)成為首選？A．通過舉辦員工之家，定期或不定期地開展各種娛樂活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。10．某制造業(yè)企業(yè)為了提高經(jīng)營效益，在年初開展降低庫存活動(dòng)。C．該企業(yè)應(yīng)收款增加，產(chǎn)品銷路不錯(cuò)。哪些有助于培養(yǎng)管理人員的概念性技能？A．① B. ①和②C．①、②、③和④ D. ③12．剛進(jìn)公司的幾個(gè)大學(xué)生很自然地形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家兄弟相待，一起解決各自遇到的難題，包括各自負(fù)責(zé)的經(jīng)營工作。B．沒有更高層次的目標(biāo)推動(dòng)。觀察自然界中的一些現(xiàn)象，也會(huì)讓我們對(duì)管理問題有些感悟。這對(duì)哪方面管理工作啟發(fā)更大？A．組織變革 B. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)C．群體決策 D. 管理控制14．美國學(xué)者斯蒂芬”“你已盡了全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！薄澳銘?yīng)該多讀書，少看電視……”“爸，唉……算了，多說也沒有用。D．父親，他不善于引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)兒子的內(nèi)心想法。 D． A和C。國際化進(jìn)程的加快會(huì)引起很多變化，以下哪一種現(xiàn)象不可能是國際化進(jìn)程所引發(fā)的？A．各國的貧富差距縮小。17．某教授講到管理控制部分時(shí)，要求學(xué)員做一項(xiàng)練習(xí)。面對(duì)如此多的控制標(biāo)準(zhǔn)，教授問學(xué)員：“現(xiàn)在，有誰愿意當(dāng)老師，請(qǐng)舉手。C．管理人員希望控制全局的欲望。以下是關(guān)于這兩種組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的比較，哪一種說法更為恰當(dāng)？A．垂直式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差。19．MBA教育的重要任務(wù)是培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人。考察管理思想及其演變，學(xué)者們歸納出古典管理思想、行為管理思想、定量管理思想、系統(tǒng)和權(quán)變管理思想等大的流派。B．按照平均原則進(jìn)行收入分配，以維持和諧的人際關(guān)系。在一次討論公司組織結(jié)構(gòu)變革的會(huì)議上，與會(huì)高層經(jīng)理人員提出了如下四種觀點(diǎn)。C．公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)已與公司戰(zhàn)略、規(guī)模、人員等情況不適應(yīng)，所以應(yīng)該改革。B．該目標(biāo)沒有提出一個(gè)度量目標(biāo)是否完成的客觀標(biāo)準(zhǔn)，所以需要進(jìn)一步改進(jìn)。在下述問題中，哪個(gè)屬于政策層面的問題？A．百貨公司處理顧客退貨問題，對(duì)在何種情況下可以、何種情況下不可以退貨的規(guī)定。25．某國家級(jí)醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)在國家科技體制改革過程中，從事業(yè)單位轉(zhuǎn)化為企業(yè)化運(yùn)營。C．將部分權(quán)力配置給具有專門知識(shí)、能力和信息的專家。針對(duì)企業(yè)和家庭客戶的售后服務(wù)，對(duì)了解客戶需求，改善客戶關(guān)系，增加軟件銷售具有明顯的促進(jìn)作用。D．按照職能劃分部門，即分成銷售部和售后服務(wù)部。每個(gè)方面又包含若干項(xiàng)具體指標(biāo)。B．經(jīng)理人員對(duì)下屬評(píng)價(jià)時(shí)（打分）缺乏客觀公正的依據(jù)，主觀性較高。如果有3個(gè)以上的員工流向同一個(gè)企業(yè)（競爭對(duì)手），人力資源部將設(shè)法了解該競爭對(duì)手的戰(zhàn)略、激勵(lì)政策，并在此基礎(chǔ)上向公司決策部門提出人力資源管理建議。”總工辦主任老謝：“（也小聲地）不可能吧，一個(gè)人30歲以前不想學(xué)東西，那就不可能有較變！”以上對(duì)話中幾次涉及到人性判斷？A．1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次32．廣聲廣告公司總經(jīng)理吳鏵在一次公司全體會(huì)議上說：上半年大家對(duì)公司管理提出了一些批評(píng)與建議，我們對(duì)大家反應(yīng)比較強(qiáng)烈的一些問題進(jìn)行了研究，比如午餐送餐、報(bào)銷手續(xù)簡化等問題，都將在近期解決。你認(rèn)為以下的哪一條管理學(xué)原理可以最貼切地解釋這一現(xiàn)象？A．企業(yè)改造項(xiàng)目的技術(shù)可行性與經(jīng)濟(jì)可行性并不必然一致。36．將企業(yè)培養(yǎng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)。C．不是，因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，需要從實(shí)踐中摸索。B．將獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)換為津貼，按工作年限分配。同時(shí)，人們也逐步掌握了一些企業(yè)管理創(chuàng)新的基本規(guī)律。B．完善溝通信息渠道，增加組織運(yùn)行的信息透明度。B．取得高層管理人員的理解和支持。作為Y市開通的第二家尋呼臺(tái)，開業(yè)前，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與籌備人員都覺得有點(diǎn)心中無底。第二，該臺(tái)的管理決策者，樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝的思想。盡管做了這些工作，開業(yè)后的前4個(gè)月，銷售情況并不理想。在向廠家追加訂購的BP機(jī)還沒有到貨前，許多人預(yù)交了錢等著領(lǐng)取BP機(jī)，而且都是憑政府部門的工作證才準(zhǔn)予預(yù)先繳款認(rèn)購，否則預(yù)付款認(rèn)購的人數(shù)會(huì)更多。在不斷改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，繼數(shù)字臺(tái)、中文臺(tái)后，推出了自動(dòng)臺(tái)、語音信箱、天氣預(yù)報(bào)、股票信息等新的服務(wù)項(xiàng)目。在Y市，僅1994年就新開通了10多家尋呼臺(tái)，截止到1995年初，Y市共出現(xiàn)了近30家尋呼臺(tái)。讓人始料不及的是，DX尋呼臺(tái)發(fā)現(xiàn)，隨著整個(gè)尋呼行業(yè)市場規(guī)模的擴(kuò)大，不僅很難招聘到與當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)招聘到的話務(wù)員具有同樣水準(zhǔn)的話務(wù)員，以滿足硬件設(shè)備容量擴(kuò)大所提出的對(duì)于優(yōu)勢話務(wù)員的需要，還出現(xiàn)了個(gè)別老資格話務(wù)員為同行競爭者優(yōu)惠條件所吸引而流失的情況。這使得新增投資提高的10萬戶設(shè)備能力基本上處于空閑狀態(tài)，實(shí)際用戶還是一直徘徊于2萬戶左右。C．優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了用戶的認(rèn)可。C．沒有出現(xiàn)什么競爭對(duì)手。C．經(jīng)營策略出現(xiàn)較大失誤。C．DX尋呼臺(tái)給話務(wù)員的工資太低，致使應(yīng)聘人數(shù)太少。C．企業(yè)競爭地位滑坡，造成用戶流失。XX由該醫(yī)藥研究機(jī)構(gòu)王教授在1994年研究開發(fā)成功。AMH認(rèn)真研究了XX產(chǎn)品的功能與特點(diǎn)，決定做該產(chǎn)品在美國銷售的總代理，將該產(chǎn)品以食品增補(bǔ)劑名義在美國市場銷售。美國降脂類藥物的主要生產(chǎn)廠商MM公司向美國聯(lián)邦食品與藥品管理局（FDA）提供了XX含有藥物成分的有關(guān)證據(jù)。為了節(jié)約營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用，公司采用如下方式建設(shè)辦事處：在主要城市招聘合適人選作為辦事處經(jīng)理；辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘與管理醫(yī)藥代表、制定本地市場開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)本地市場、選擇合適的醫(yī)藥公司作為向醫(yī)院供貨的渠道等任務(wù)。到1999年泰康公司已經(jīng)用較低的成本在全國主要省會(huì)城市建立起26個(gè)辦事處，擁有醫(yī)藥代表280人左右，基本建立起了遍布全國的銷售系統(tǒng)。公司的整個(gè)銷售系統(tǒng)大致構(gòu)成如下：公司總部設(shè)有醫(yī)學(xué)部、營銷部、銷售部。泰康公司決策層對(duì)銷售系統(tǒng)存在的問題，最關(guān)心的有兩方面：一是如何進(jìn)一步提高銷售網(wǎng)絡(luò)利用效率，降低銷售成本問題。也就是說，泰康公司的營銷網(wǎng)絡(luò)可以銷售更多的品種，而公司目前僅有一個(gè)品種XX，維持辦事處運(yùn)營的固定支出較高。泰康公司設(shè)有現(xiàn)代中藥研究所，目前擁有員工28人，其中博士3人，碩士6人，本科畢業(yè)生10人，專業(yè)領(lǐng)域分布在中藥化學(xué)、中藥藥理、中藥制劑、臨床藥學(xué)等，其他為輔助人員。XX是處方藥，主要由醫(yī)生向患者推薦使用。一個(gè)優(yōu)秀醫(yī)藥代表離職，往往會(huì)對(duì)公司銷售帶來極大的負(fù)面影響。基本工資通常較低，獎(jiǎng)金的數(shù)額則取決于銷售業(yè)績。但由于公司目前只有一個(gè)品種，一旦市場銷售出現(xiàn)大的波動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)太高，一直未能真正采取措施。D．競爭對(duì)手利用技術(shù)壁壘對(duì)泰康公司產(chǎn)品進(jìn)入美國市場進(jìn)行限制。C．泰康公司營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式為直線職能制。職能經(jīng)理僅在銷售副總授權(quán)情況下才有一定的指揮權(quán)。C．渠道（醫(yī)藥公司）選擇。C．醫(yī)藥代表的任務(wù)相對(duì)獨(dú)立，進(jìn)行有效監(jiān)督的成本非常高，所以，企業(yè)文化建設(shè)，特別是職業(yè)道德教育，才是醫(yī)藥代表管理的關(guān)鍵。C．購并一家具有藥品經(jīng)營權(quán)的小型醫(yī)藥商業(yè)公司，利用公司的營銷網(wǎng)絡(luò)代理其他產(chǎn)品。而各類商務(wù)活動(dòng)更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機(jī)遇，寶登酒店便是如此。擔(dān)任酒店總經(jīng)理以后，陸帆平均每天工作10小時(shí)以上，他為自己規(guī)定了三條“任務(wù)”：第一，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)。在短短的半年中寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、商務(wù)部總經(jīng)理、工程部總經(jīng)理等崗位人選。陸總首先發(fā)言，他扼要地總結(jié)了1999年以來的工作，認(rèn)為酒店的經(jīng)營業(yè)績雖然不錯(cuò)，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國假日經(jīng)濟(jì)的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應(yīng)，假日期間服務(wù)跟不上，“服務(wù)質(zhì)量全線下滑”，陸總?cè)缡钦f。她說：“假日期間服務(wù)質(zhì)量下滑有我們自身管理的原因，但對(duì)市場估計(jì)不足也是一個(gè)原因。”顧經(jīng)理接著說道：“魯總你說的供應(yīng)不上的那段時(shí)間，我們的供應(yīng)可是按計(jì)劃百分之百地