【正文】 如何打？這個(gè)叫做Don’t ask me ! 不要問(wèn)我。所以單總沒(méi)有交女朋友我們都要檢討。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國(guó)人壽。抗美援朝時(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽(tīng)過(guò)的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子，book of stop here。從今以后，你不要再打了。 我剛才講到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)只有三歲！所以，國(guó)民教育要從小開(kāi)始。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過(guò)來(lái)，撞了這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個(gè)媽媽就馬上把他帶過(guò)來(lái)說(shuō)，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過(guò)去了，媽媽馬上就講，一個(gè)小孩會(huì)撞到桌子，有三個(gè)理由，第一個(gè)跑步?jīng)_得太快，來(lái)不及剎車。中國(guó)小孩，從那邊跑過(guò)來(lái)，撞到這個(gè)桌子，他哭起來(lái)了，中國(guó)的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個(gè)桌子，媽媽打這個(gè)桌子。但是他一說(shuō)，是我的錯(cuò)，我就沒(méi)有任何話講。你沒(méi)有想到是從小開(kāi)始學(xué)的？從說(shuō)謊開(kāi)始，最后變得不負(fù)責(zé)任，就是這個(gè)道理。下去，我到我的房間，我把他們叫進(jìn)來(lái)再罵。所以我們有一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這種觀念叫做負(fù)起責(zé)任。我在我董事長(zhǎng)面前，從來(lái)不提起我下屬的名字。而且我發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任。所以入世了以后，中國(guó)最大的問(wèn)題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。所以，日本人覺(jué)得中國(guó)充滿了變數(shù)，臺(tái)灣人覺(jué)得中國(guó)充滿了機(jī)會(huì)，香港人是覺(jué)得一半變數(shù)，一半機(jī)會(huì)。所以，這表示我們這里水泄不通。我們想都沒(méi)有想到，這個(gè)阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)一打，美國(guó)一片危險(xiǎn)，歐洲一片愁云慘霧，整個(gè)東南亞、中亞、中東在震蕩。所以，難怪朱總理說(shuō)，我非常憂愁，是有這個(gè)道理的。最好中國(guó)維持現(xiàn)狀，這個(gè)市場(chǎng)打起來(lái)比較精彩?？墒歉魑唬谌澜缃y(tǒng)統(tǒng)成長(zhǎng)完畢的時(shí)候中國(guó)開(kāi)始成長(zhǎng)了。因此我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)越早體現(xiàn)這一點(diǎn)就越好。所以你想想看，這些市場(chǎng)如果統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)，這些外國(guó)企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)來(lái)，這個(gè)門還沒(méi)有完全打開(kāi)，你們這個(gè)壽險(xiǎn)已經(jīng)打成這個(gè)樣子了。所以，朱镕基總理說(shuō)，他非常的憂愁，就是這個(gè)門一打開(kāi)以后，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就立即開(kāi)始。我在美國(guó)的曼哈頓，其實(shí)待過(guò)23年，那時(shí)候我是亞特蘭大的副總，那時(shí)候，我就能在曼哈頓，請(qǐng)問(wèn)我們上海陸家嘴那個(gè)曼哈頓里面的那個(gè)中國(guó)頭腦，跟美國(guó)紐約的美國(guó)頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，中國(guó)電信派代表到歐洲去考察，說(shuō)德國(guó)用的交換機(jī)還不如我們中國(guó)的。你有機(jī)會(huì)到歐洲去看看，他們拿的手機(jī)說(shuō)說(shuō)是第三代的。中國(guó)要入世了，最大的問(wèn)題其實(shí)是管理。所以魏壽坤講這句話沒(méi)有人敢反對(duì)。我如果把這句話來(lái)講中國(guó)人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個(gè)國(guó)家再大，人口再多，也沒(méi)有用。就當(dāng)作來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我們互相交流的意見(jiàn)吧。 好，我們要啟開(kāi)我們的課程。世界上有名的國(guó)家，我大概都到過(guò)。 最后一件事講我自己，我其實(shí)生活在上海，一歲的時(shí)候跟我爸我媽到臺(tái)灣去，所以其實(shí)我們家里在曾祖父時(shí)代，就一直在上海做生意。 我看過(guò)有人是這樣的，腰上掛個(gè)Panasonic，手上拿個(gè)Canon,回家看Sony，出門開(kāi)Toyota，然后一面一開(kāi)一面說(shuō)，媽的小日本！這個(gè)不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民族，在探討自己 的時(shí)候，要探討自己的缺點(diǎn)。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨偅澜缱钅贻p的副總。在我講中國(guó)人三個(gè)字的定義，半不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來(lái)。所以我的方法是這樣，討論的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。我來(lái)這個(gè)地方不是來(lái)上管理學(xué)的學(xué)問(wèn)，我是來(lái)講做一個(gè)主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)是溝通，這個(gè)跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。我把問(wèn)題講出來(lái)，我就要回上海了，接下來(lái)是你們，是你們所要去思考這些問(wèn)題，看看我講的話對(duì)你有什么觸動(dòng)？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩塊合起來(lái)其實(shí)是一塊，其實(shí)我是三大塊。所以其實(shí)這個(gè)教材看不盾也沒(méi)什么關(guān)系的，但是因?yàn)榕嘤?xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。那個(gè)教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個(gè)教材大概要三四百頁(yè)，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。余XX先生在中國(guó)人壽的《成功經(jīng)理人》講座管理者常犯的第一個(gè)毛?。壕芙^承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒(méi)有上之前，我們有幾點(diǎn)簡(jiǎn)單的事情，先把它講一下。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實(shí)際上不用去看它。 另外，這兩天上課上午大概4小時(shí)，下午也接近4小時(shí)，這個(gè)時(shí)間通常比較長(zhǎng)。 第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管，你常常犯哪些毛病。 第二大塊是中國(guó)人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對(duì)EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個(gè)部分在我們整個(gè)社會(huì)都非常的普遍，這是我講的第2個(gè)部分，就是關(guān)于EQ。 如果今天算我開(kāi)始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，重要的是各位聽(tīng)起來(lái)會(huì)非?？菰铩５l(fā)言的時(shí)候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個(gè)人可以講的，或者張三講了李四可以補(bǔ)充，或者王五提出反對(duì)的意見(jiàn)，這個(gè)沒(méi)有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。因?yàn)橹袊?guó)人到哪里去都是中國(guó)人，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。在日本航空一共員工有四萬(wàn)多人，他是不輕意讓一個(gè)人在他40歲前升他為副總的。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。所以開(kāi)人家的汽車，用人家的照相機(jī)，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機(jī)，就不要講小日本。如果不是打仗，我相我會(huì)在上海長(zhǎng)大。這30年來(lái)圍繞地球20圈，所以我在上課的時(shí)候會(huì)講很多的例子，是我自己親眼所見(jiàn)，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會(huì)。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)眼光向前，即使可以稍為調(diào)過(guò)來(lái)一點(diǎn)，無(wú)所謂。 我們來(lái)開(kāi)啟我們的話題。瑞典人口只有850萬(wàn)，只有上海一半，國(guó)民所得56000美金。因?yàn)槲簤劾そ淌谝呀?jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國(guó)江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個(gè)學(xué)生敢講不對(duì)，哪一個(gè)中國(guó)人敢說(shuō)不對(duì)？我們中國(guó)是鋼鐵大國(guó)，但不是強(qiáng)國(guó)，最主要的原因是什么？我們來(lái)看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國(guó)聽(tīng)說(shuō)今天入世了，全中國(guó)我只聽(tīng)得朱镕基在講這句話時(shí)說(shuō)，中國(guó)要入世的時(shí)候，我非常的憂愁。這有一句話，以后把它修正一下。我們中國(guó)大陸拿的手機(jī)全是第四代的，臺(tái)灣跟香港還拿第二代的，那個(gè)黑金鋼，其實(shí)我桌上就有一只，我有四只手機(jī)。但是你敢說(shuō)，德國(guó)的效率不如中國(guó)嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個(gè)工具。所以，以后不要常常講中國(guó)跟國(guó)際接軌，我請(qǐng)你加兩個(gè)字，中國(guó)跟國(guó)際的軟件接軌，以后要這樣講話。我們就拿中國(guó)人壽來(lái)講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。那個(gè)美國(guó)的AIA友邦，重新進(jìn)來(lái)了，美國(guó)安泰也進(jìn)來(lái)了，其實(shí)我認(rèn)為這些公司還沒(méi)有完全開(kāi)始，因?yàn)橹袊?guó)政府對(duì)他們的限制，多少還是有的。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)，就是需要這樣慢慢建立起來(lái)。人家進(jìn)到我們中國(guó)來(lái)會(huì)不會(huì)說(shuō)，啊呀？中國(guó)的開(kāi)放比較晚，我們給中國(guó)點(diǎn)時(shí)間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時(shí)間，我們中國(guó)人5年要把它學(xué)起來(lái)。 但是壞消息當(dāng)中也有一點(diǎn)點(diǎn)好消息，這個(gè)好消息也是有條件的。這時(shí)候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國(guó)比較好?？稍捴v回來(lái)，如果你讓老外帶著美金沖到中國(guó)來(lái)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事?。∫?、二十年以后，他們就走了，你知道臺(tái)灣人帶著錢往大陸沖的時(shí)候，你知道日本講什么話嗎？他說(shuō)真奇怪，我們正要帶著錢離開(kāi)大陸，臺(tái)灣就一撥撥的進(jìn)來(lái)了，兩撥人在機(jī)場(chǎng)相撞，這就是日本人來(lái)講，他們是半信半疑。反正大家在進(jìn)這個(gè)大門前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對(duì)的，香港和中國(guó)是未來(lái)資金的避風(fēng)港。 我們來(lái)看看管理者所犯的第一個(gè)毛病。我們從小在教育當(dāng)中，沒(méi)有注意這個(gè)問(wèn)題。我們董事長(zhǎng)管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級(jí)干部就146個(gè)。我敢這樣講，國(guó)為我二、三十年來(lái)，我都是這樣做的。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯(cuò)。對(duì)不對(duì)！作為一個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子，如果我跟我的董事長(zhǎng)講，這個(gè)政府他……這個(gè)家具因?yàn)榍裨洪L(zhǎng)……那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長(zhǎng)……我們董事長(zhǎng)會(huì)怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒(méi)有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。 今天早上崔先生來(lái)接我，他國(guó)為有事晚了一點(diǎn)，他見(jiàn)到我的第一句話，就說(shuō)這是我的錯(cuò)。這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。那么你的小孩摔到地上哭起來(lái)了，這地不好，媽媽打這個(gè)地，這地不好，打這個(gè)地。第二個(gè)，頭一直低在地上，沒(méi)有注意看，第三個(gè)，心中不知道在想什么？你是哪一個(gè)？這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。所以我很想研究是哪一個(gè)偉大的中國(guó)母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國(guó)人不知道？我在華盛頓，參加一個(gè)國(guó)會(huì)的聽(tīng)證會(huì)，那時(shí)候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來(lái)時(shí)在路邊等車，看見(jiàn)一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過(guò)馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國(guó)媽媽就走過(guò)去，他比較走得慢，媽媽就過(guò)去了，湯米站起來(lái)！他就在地上一直哭，湯米！站起來(lái)！他就耍賴，我跟著說(shuō)，站起來(lái)！他就站起來(lái)了。所以日本人跟美國(guó)人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長(zhǎng)大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。如果你說(shuō)，余先你不早說(shuō)，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。Book就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做book，可是在外國(guó)打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰(shuí)叫誰(shuí)，誰(shuí)發(fā)牌，不過(guò)他們是打紙牌就是了。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。因?yàn)榇蠹覜](méi)有掛一個(gè)牌子，說(shuō)，問(wèn)題到此為止。他就走了。所以。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。你沒(méi)有想到吧？中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象。 第二個(gè)錯(cuò)誤，生活中只有兩種行動(dòng)，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動(dòng)，沒(méi)有別的行動(dòng)。我忘了慣性定理。我就說(shuō)，說(shuō)！我可以諒解任何的錯(cuò)誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯(cuò)誤，就不喜歡辯解。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎么不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說(shuō)我是個(gè)響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對(duì)以色列來(lái)講不要太好了。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常常看你的人手，你的管區(qū)。 讓我們拿一個(gè)家講的話出來(lái)看一下吧！這個(gè)人是中國(guó)人，現(xiàn)在是英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。你看他講句什么話，這一點(diǎn)中國(guó)跟美國(guó)的員工區(qū)別是很大的，美國(guó)的員工做事情，非常的自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。美國(guó)員工做事情非常的自覺(jué)，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。工作人員要靠自己?jiǎn)l(fā)。但是我的研究生是在美國(guó)念的，博士后是在英國(guó)，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國(guó)，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。我如果爬墻出去開(kāi)小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長(zhǎng)，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因?yàn)楸悄愕模@個(gè)手下是你在帶的。自從有了手機(jī)以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場(chǎng)的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒(méi)想到，那個(gè)拿起手機(jī)說(shuō)到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠](méi)有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機(jī)綁起來(lái)，放下走了，意思就是說(shuō)不要吵我。所以，這是一種心態(tài)。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子?。“?！媽，我知道??！而且一定要蓋著肚臍啊！媽：你煩不煩！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺(jué)得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國(guó)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的媽媽是根本不管的。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長(zhǎng)大以后像一棵樹(shù)一樣。所以大家都覺(jué)得處處少不了我，對(duì)不對(duì)？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講一講。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來(lái)逛去，你們也可以說(shuō)，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡??！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干，40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。他就有時(shí)間，就有時(shí)間寫情書(shū)了。因?yàn)槊绹?guó)亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個(gè)老美。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時(shí)候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問(wèn)了一句，這紅色好看嗎？恩，那個(gè)美國(guó)調(diào)色師就站起來(lái)了，余先生，這個(gè)顏色還沒(méi)有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽(tīng)說(shuō)你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國(guó)女人都不喜歡，完蛋了，美國(guó)女人都喜歡，你不喜歡，沒(méi)有關(guān)系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國(guó)人家對(duì)我的教育。中國(guó)大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒(méi)有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個(gè)叫做一把抓。在中國(guó)講到中國(guó)聯(lián)想，你會(huì)想起誰(shuí)？楊元慶和柳傳志。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國(guó)是沒(méi)有的吧！你知道摩托羅中國(guó)總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒(méi)有人在乎，無(wú)所謂。凡事他在掌控，對(duì)他來(lái)講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來(lái)講也很不公平，我們一直