【正文】 如何打？這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。抗美援朝時候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。從今以后，你不要再打了。 我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。你沒有想到是從小開始學(xué)的？從說謊開始，最后變得不負責(zé)任，就是這個道理。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。所以我們有一場激烈的競爭。這種觀念叫做負起責(zé)任。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。所以，日本人覺得中國充滿了變數(shù)，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數(shù)，一半機會。所以，這表示我們這里水泄不通。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。最好中國維持現(xiàn)狀，這個市場打起來比較精彩?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國開始成長了。因此我們中國人壽保險越早體現(xiàn)這一點就越好。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經(jīng)打成這個樣子了。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我在美國的曼哈頓，其實待過23年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認(rèn)為呢？所以這中間最大的區(qū)別是軟件。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。中國要入世了，最大的問題其實是管理。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。就當(dāng)作來聽聽我們互相交流的意見吧。 好，我們要啟開我們的課程。世界上有名的國家，我大概都到過。 最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。 我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己 的時候，要探討自己的缺點。我38歲當(dāng)?shù)饺蘸降母笨?，全世界最年輕的副總。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。我來這個地方不是來上管理學(xué)的學(xué)問，我是來講做一個主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。所以其實這個教材看不盾也沒什么關(guān)系的，但是因為培訓(xùn)嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發(fā)給大家。那個教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。余XX先生在中國人壽的《成功經(jīng)理人》講座管理者常犯的第一個毛病：拒絕承擔(dān)個人的責(zé)任！ 這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實際上不用去看它。 另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。 第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。 第二大塊是中國人常常重視學(xué)校的文憑看分?jǐn)?shù)，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關(guān)于EQ。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。但發(fā)言的時候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關(guān)系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調(diào)的。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。所以開人家的汽車，用人家的照相機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。如果不是打仗，我相我會在上海長大。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經(jīng)歷，或者是我在生活里面所體會。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使可以稍為調(diào)過來一點，無所謂。 我們來開啟我們的話題。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。因為魏壽坤教授已經(jīng)90歲了，他的學(xué)生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學(xué)生，他講這句話，哪一個學(xué)生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。這有一句話，以后把它修正一下。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我認(rèn)為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學(xué)起來。 但是壞消息當(dāng)中也有一點點好消息，這個好消息也是有條件的。這時候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國比較好?？稍捴v回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不是那么回事?。∫?、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什么話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風(fēng)港。 我們來看看管理者所犯的第一個毛病。我們從小在教育當(dāng)中，沒有注意這個問題。我們董事長管理9千，我9千，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。余總經(jīng)理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。對不對！作為一個總經(jīng)理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責(zé)。 今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這就是一個態(tài)度，這就叫負起責(zé)任。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負起責(zé)任。如果你說，余先你不早說，我已經(jīng)打好幾次了，那么注意你的孫子。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發(fā)牌，不過他們是打紙牌就是了。每個經(jīng)理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。他就走了。所以。媽媽那個中包大概是日常用品。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責(zé)任，這也是一個現(xiàn)象。 第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現(xiàn)，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。我忘了慣性定理。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態(tài)度。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結(jié)果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區(qū)。 讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現(xiàn)在是英特爾中國地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區(qū)別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會主動去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。美國員工做事情非常的自覺，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。工作人員要靠自己啟發(fā)。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。自從有了手機以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有次坐飛機到上海，那個飛機一碰到虹橋機場的跑道，我那個后面的手機就響了，隔我二三個后面的手機響了，沒想到，那個拿起手機說到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因為平常沒有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。后來我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把手機綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。所以，這是一種心態(tài)。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子?。“。?，我知道??！而且一定要蓋著肚臍啊！媽：你煩不煩！你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發(fā)現(xiàn)，美國的媽媽是根本不管的。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養(yǎng)好了，長大以后像一棵樹一樣。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經(jīng)驗來講一講。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡??！因為現(xiàn)在東芝那個總經(jīng)理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。他就有時間，就有時間寫情書了。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總經(jīng)理是一個老美。我那調(diào)色師在調(diào)口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經(jīng)意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調(diào)色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現(xiàn)在不必慌張。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關(guān)系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。在中國講到中國聯(lián)想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。你知道這種文化，這種習(xí)慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經(jīng)理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當(dāng)勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直