【正文】 電價是電力市場的核心內(nèi)容，它體現(xiàn)了管理思想，是電力市場的杠桿。審核修改：撰稿者自己先要反復(fù)推敲修改；重要文稿要組織討論；最后由主管領(lǐng)導(dǎo)人和綜合辦公部門核稿。（4) 應(yīng)用的廣泛性，涉及的層面和領(lǐng)域非常多，用途十分廣泛。1作為電力市場的主體，必須具有哪些特征？（電力企業(yè)管理（劉秋華 中國電力出版社））答：（1）合法性，電力市場主體必須依法登記注冊，有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財產(chǎn)，能以自己的名義享有一定權(quán)利和承擔(dān)一定義務(wù)的電力商品生產(chǎn)者、輸入者、經(jīng)銷者和消費(fèi)者；（2）獨(dú)立性，必須是依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織；（3）盈利性，電力市場的主體必須研究成本核算，進(jìn)行投入產(chǎn)出比較；（4）平等性，所有的電力市場主體在市場經(jīng)濟(jì)活動中都是平等的，都有權(quán)在市場上進(jìn)行公平競爭。(3）觀點的獨(dú)創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性是衡量論文價值的根本標(biāo)準(zhǔn)；（4）很強(qiáng)的專業(yè)性，應(yīng)該具有很強(qiáng)的電力專業(yè)技術(shù)特點。1各級領(lǐng)導(dǎo)對文電稿審核的重點是那些內(nèi)容？（國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材（電力應(yīng)用文））答：(1）是否需要行文，行文方式是否妥當(dāng)；（2）有關(guān)部門、單位是否已經(jīng)協(xié)商、會簽；（3）提出的要求、辦法、措施是否明確具體，切實可行；（4）公文內(nèi)容、文字表述、文種使用、公文格式等是否符合行為規(guī)則和擬制公文有關(guān)規(guī)定。如果公式所在單元格的位置改變，絕對引用保持不變。（2）公式中的相對單元格引用（例如A1）是基于包含公式和單元格引用的單元格的相對位置。簡要說，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就是為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交流而制定的規(guī)則、約定和標(biāo)準(zhǔn)。不能過于堅持自己的觀點（20%）。5．傾聽客戶講話時，要避免傾聽時的哪五個“不”？ 《95598客戶服務(wù)1000問》答：不能左顧右盼（20%）。防止事態(tài)擴(kuò)散或惡化（20%）。公眾至上（16%）?？蛻舴?wù)能力考核題庫 問答（計算）題 高級主管層A11．溝通的目的的與技巧？國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材《溝通與協(xié)調(diào)》答：溝通的目的主要有：放大正面心情（25%）；發(fā)泄負(fù)面情緒（25%）；采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果（25%）。維護(hù)集體聲譽(yù)（16%）。3．95598如何消解電話溝通中的知識障礙？《95598客戶服務(wù)1000問》答：接受培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，不懂就問，在學(xué)習(xí)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)（30%）；千萬不要對客戶說“不知道” （30%）；的確不知道的，則要告訴客戶，自己向?qū)＜艺埥毯笤俳o予答復(fù)（40%）。不能經(jīng)常打斷別人的講話（20%）。A234計算機(jī)故障的診斷和常用排除方法有哪些？答：(1）利用上電自檢診斷，根據(jù)屏幕顯示出錯信息或者揚(yáng)聲器等報警聲音做初步判斷；(2)程序診斷法，利用專用的測試軟件進(jìn)行功能測試；(3)硬件替換法，以正常的硬件替代故障部件，確定故障部位；(4)儀器測試法。網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議構(gòu)成主要要素為語義、語法和時序。如果公式所在單元格的位置改變，引用也隨之改變。在一個單元格中既有相對地址引用，又有絕對地址引用，這就是混合引用。1電力專業(yè)技術(shù)論文的含義及其特點是什么？（國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材（電力應(yīng)用文））答：電力專業(yè)技術(shù)論文是專門對電力生產(chǎn)建、技術(shù)革新、技術(shù)改造領(lǐng)域內(nèi)的某些現(xiàn)象或問題進(jìn)行研究和探索的科技論文。1如何開展計算機(jī)病毒的防治？答：（1）不使用盜版或者來歷不明的軟件，特別不能使用盜版的殺毒軟件；（2）安裝真正有效的反病毒軟件，并實時進(jìn)行升級；（3）寫保護(hù)系統(tǒng)盤，不將用戶數(shù)據(jù)寫到系統(tǒng)盤上；(4）準(zhǔn)備系統(tǒng)引導(dǎo)關(guān)盤，一旦出現(xiàn)異常，就可以用該盤引導(dǎo)系統(tǒng)，軟后進(jìn)行檢查殺毒；(5）加強(qiáng)對外來程序的防病毒檢查，未經(jīng)檢查的可執(zhí)行文件不能拷如硬盤，更不能運(yùn)行；（6）盡量不用移動磁盤啟動計算機(jī)；（7）一定要將硬盤引導(dǎo)區(qū)和主引導(dǎo)扇區(qū)備份下來，并經(jīng)常對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；（8）隨時注意計算機(jī)異常，一旦發(fā)現(xiàn)，及時用公司統(tǒng)一的殺毒軟件進(jìn)行查殺。 1請論述電力企業(yè)管理的具有哪些基本特點？（電力企業(yè)管理（劉秋華 中國電力出版社））回答要點：（1）電力產(chǎn)、供、銷的同時性決定了電力電量的平衡管理是電力生產(chǎn)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容；(2）電力發(fā)展的先行性決定了電力工業(yè)必須超常規(guī)發(fā)展；(3) 電力生產(chǎn)供應(yīng)的高度安全可靠性決定了電力企業(yè)管理必須堅持“安全第一”的方針；(4）電力生產(chǎn)技術(shù)和資金密集性決定了資金、技術(shù)、設(shè)備等管理是電力企業(yè)管理的重要內(nèi)容；(5）電力發(fā)、供、用緊密聯(lián)系，相互依存，不可分割，是個統(tǒng)一整體的特點，決定了電網(wǎng)必須實行高度集中統(tǒng)一管理；(6）電力供應(yīng)的公益服務(wù)性要求電力生產(chǎn)經(jīng)營管理必須以服務(wù)地方，加強(qiáng)營銷管理，并且與地方政府加強(qiáng)溝通，爭取支持；(7)需要加強(qiáng)節(jié)能減排，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 （5）功用的失效性，要及時寫作，同時效力受時間的限制。 公文寫作前的準(zhǔn)備包括：明確行文目的；確定主題；選擇文種；調(diào)查研究收集材料；選擇表達(dá)方式。電力市場具有那些基本特征？（電力企業(yè)管理（劉秋華 中國電力出版社））答：（1）電力市場具有開放性和競爭性。A52國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容是什么？（國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊）參考答案：優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容是統(tǒng)一國家電網(wǎng)服務(wù)品牌，做好“四個服務(wù)”：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)社會發(fā)展。因此，供電客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。其次，要確立主體觀念，充分發(fā)揮主觀能動性，經(jīng)?？偨Y(jié)自己職業(yè)道德生活中的經(jīng)驗教訓(xùn)?其三，要接受組織的、同志的教育幫助，做到常常檢點自己的言行，正確估價自己，堅持好的，修正錯的?！逗鲜‰娏尽鞍賳柊俨椤被顒觾?yōu)質(zhì)服務(wù)營銷200條》2確定供電方案的基本原則是什么？(《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）》)答：（1）應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度；（2）符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃的要求；滿足客戶近期、遠(yuǎn)期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟(jì)效益；（3）具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量；（4）符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 ，以及技術(shù)裝備先進(jìn)要求，并應(yīng)對多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，確定最佳方案。小張的行為違反了《嚴(yán)禁以電謀私的若干規(guī)定》第四條中的哪幾款？(《嚴(yán)禁以電謀私的若干規(guī)定》)答： 第4款：嚴(yán)禁私自承攬或轉(zhuǎn)包用戶供用電工程，從中獲取利益； 第5款：嚴(yán)禁利用介紹用戶供用電工程之機(jī)，收受錢物或其他好處。3營銷組合（4P）指什么？《國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材——電力市場營銷知識》答：營銷組合即營銷手段，指企業(yè)根據(jù)客戶需求來確定可控因素的組織，4P營銷組合即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。⑵對到營業(yè)廳辦理的具備正式受理條件的客戶，根據(jù)客戶填寫的用電申請書及相關(guān)資料輸入并保存高壓新裝申請信息、客戶資料信息、用電設(shè)備信息， ⑶由客戶申請確認(rèn)傳遞來的客戶申請，查詢申請信息，輸入并保存高壓新裝申請信息、客戶資料信息、用電設(shè)備信息。3電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)是怎樣一個計算機(jī)系統(tǒng)？客戶受理與業(yè)務(wù)擴(kuò)充參考答案：電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)是利用自動配叫、自動語音