【正文】 在其生活用電線路上，造成每月少計(jì)辦公用電5000kWH，其接用時(shí)間無(wú)法查明，同時(shí)該廠未經(jīng)批準(zhǔn)向周邊一用戶送電，經(jīng)查該用戶共有用電負(fù)荷4kW，請(qǐng)你按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》分析該廠有哪些違章用電行為，怎么處理。（）解：該廠共有3個(gè)方面的違章用電行為，分別為（1）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備。（2）擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別。（3）未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的。處理：（1）補(bǔ)交基本電費(fèi)204002=16000元以及違約使用電費(fèi)216000=32000元，停用違約使用的變壓器或辦理恢復(fù)變壓器用電手續(xù)。（2）補(bǔ)交高價(jià)低接所引起的差額電費(fèi)50003=4500元及違約使用電費(fèi)45002=9000元。（3）補(bǔ)交私自供出電源的違約使用電費(fèi)4500=2000元共交費(fèi)16000＋32000＋4500＋9000＋2000=63500元4某電力用戶4月份裝表用電，到9月份時(shí)經(jīng)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)該用戶電能表的誤差為5%。假設(shè)該用戶49月用電量為19000kWh，（kWh），試問(wèn)應(yīng)向該用戶追補(bǔ)多少電量？實(shí)際用電量是多少？合計(jì)應(yīng)交納電費(fèi)是多少？解：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條規(guī)定：“互感器或電能表誤差超允許范圍時(shí)，以‘0’誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退實(shí)用電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次檢驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算”，則以“0”誤差為基準(zhǔn)的超差電量 =追補(bǔ)電量=10001/2=500（kWh）實(shí)際用電量=500+19000=19500（kWh）應(yīng)交納電費(fèi)=19500=8775（元）答：應(yīng)追補(bǔ)電量為500kWh，實(shí)際用電量為19500kWh，合計(jì)應(yīng)交納電費(fèi)8775元。4某工業(yè)電力用戶2000年12月份的電費(fèi)為2000元，2001年元月份的電費(fèi)為3000元。該用戶2001年1月18日才到供電企業(yè)交納以上電費(fèi)，試求該用戶2001年元月份應(yīng)交納電費(fèi)滯納金多少元（假設(shè)約定的交費(fèi)日期為每月10日至15日）？解：由于該用戶不屬居民用戶，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》應(yīng)按年度分別進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。（1）當(dāng)年欠費(fèi)部分滯納金為3000（1815）2‰=18（元）（2）12月份欠費(fèi)部分滯納金為2000162‰+2000183‰=172(元)（3）合計(jì)應(yīng)交納電費(fèi)滯納金18+172=190(元)答：該用戶應(yīng)交納電費(fèi)滯納金190元。C14 因建設(shè)等原因需要遷移供電設(shè)施有哪些規(guī)定？答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：因建設(shè)引起建筑物 、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施 或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按建筑先后的原則，確定其負(fù)擔(dān)的責(zé)任。如供電設(shè)施建筑在先，建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)在后，由后續(xù)建設(shè)單位負(fù)擔(dān)供電設(shè)施的遷移、防護(hù)所需的費(fèi)用；如建筑物 構(gòu)筑物的建設(shè)在先，供電設(shè)施建設(shè)在后，由供電設(shè)施建設(shè)單位負(fù)擔(dān)建筑物、構(gòu)筑物的遷移所需的費(fèi)用；不能確定建設(shè)的先后者，由雙方協(xié)商解決。 供電企業(yè)需要遷移用戶或其他供電企業(yè)的設(shè)施時(shí)，也按上述原則辦理。50、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ （《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》）答。（1）供用方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間。（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)。（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式。（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分。（5）合同有效期限。（6）違約責(zé)任。（7）雙方共同認(rèn)定應(yīng)該約定的其他條款。5對(duì)臨時(shí)用電該如何辦理？ （《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》）答：對(duì)臨時(shí)用電有如下規(guī)定：（1）臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（2）使用臨時(shí)電源的用電戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。（3）臨時(shí)用電的用電戶應(yīng)安裝電能計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。（4）供電企業(yè)應(yīng)就用電地址、用電容量、供電方式、用電計(jì)量、電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式、供電設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任、約定事項(xiàng)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議和解決方式等與臨時(shí)用電戶簽訂臨時(shí)供用電合同。（5）因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)用電電源。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi)，由地方人民政府的有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。5客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何辦理用電業(yè)務(wù)？　　?。ā豆╇姞I(yíng)業(yè)規(guī)則》）　　　答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第三十六條：客戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電；（2）在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；（3）從破產(chǎn)客戶分離出去的新客戶，必須在償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。5供電企業(yè)對(duì)用電客戶如何體現(xiàn)誠(chéng)信服務(wù)？ （《供電服務(wù)規(guī)范》）答：（1）公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與客戶的監(jiān)督；（2）從方便客戶出發(fā)，合理設(shè)置供電服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或滿足基本業(yè)務(wù)需要的代辦點(diǎn)，并保證服務(wù)質(zhì)量；（3）根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；（4）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電費(fèi)電價(jià)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（5）聘請(qǐng)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開(kāi)客戶座談會(huì)并走訪客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，改進(jìn)供電服務(wù)工作；（6）經(jīng)常開(kāi)展安全供用電宣傳；（7）以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開(kāi)展電力需求側(cè)管理和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。C254．在服務(wù)創(chuàng)新策劃中，延伸型與拓展型服務(wù)創(chuàng)新有什么區(qū)別？國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)通用教材《電力市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)》答：延伸服務(wù)創(chuàng)新是增加服務(wù)種類，即增加服務(wù)產(chǎn)品線（50%）；而擴(kuò)展服務(wù)創(chuàng)新是增加服務(wù)項(xiàng)目，即增加服務(wù)產(chǎn)品線的寬度（50%）。55．建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立哪些觀念？《電力市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)考核試題庫(kù)》答：建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，應(yīng)樹立改革創(chuàng)新觀念（20%）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀念（20%）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念（20%）、科技創(chuàng)新和人才開(kāi)發(fā)觀念（20%）、以及依法經(jīng)營(yíng)觀念（20%）。56．國(guó)網(wǎng)公司制定統(tǒng)一品牌的戰(zhàn)略有什么優(yōu)點(diǎn)？《電力市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)考核試題庫(kù)》 答：統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略有聚集優(yōu)勢(shì)資源(30%)，減少品牌費(fèi)用支出(30%)和有利于新產(chǎn)品推廣的優(yōu)點(diǎn)(40%)。C35省公司鞏固和開(kāi)拓電力銷售市場(chǎng)的基本原則是什么？答：（1）堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向原則。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，組織公司規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、營(yíng)銷工作，不斷滿足和合理引導(dǎo)客戶用電需求；（2）堅(jiān)持有效市場(chǎng)原則。開(kāi)拓電力銷售市場(chǎng)，要確保售電量增加、電費(fèi)足額及時(shí)回收、符合國(guó)家電價(jià)政策，實(shí)現(xiàn)銷售量和長(zhǎng)期銷售利潤(rùn)同步增長(zhǎng)；（3）堅(jiān)持整體利益原則。各單位鞏固和開(kāi)拓電力銷售市場(chǎng)要以公司整體利益為重，嚴(yán)禁各行其是。涉及電價(jià)政策等原則性問(wèn)題的，要報(bào)省公司審批；（4）堅(jiān)持內(nèi)外兼顧原則。堅(jiān)持面向省內(nèi)、省外兩個(gè)市場(chǎng)，在優(yōu)先滿足省內(nèi)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)拓省外市場(chǎng)，支持周邊地區(qū)向外發(fā)展。湖南省電力公司“百問(wèn)百查”活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷200條5社區(qū)服務(wù)具體內(nèi)容及要求。（《國(guó)