渝通快遞電銷(電子商務(wù))業(yè)務(wù)知識入職培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-31 18:14:46 本頁面
【正文】 ：打造引領(lǐng)全國的快遞物流第三方綜合服務(wù)平臺 ? 公司宗旨：利國、利民、發(fā)展、創(chuàng)新 ? 企業(yè)精神：隨時隨地、盡心盡力 ? 經(jīng)營理念：誠信、簡約、結(jié)盟、雙贏 7 公司在市場上所處的地位和優(yōu)勢 ? 我們公司做為快遞物流第三方綜合服務(wù)平臺，我們具有其他快遞公司所不具備的靈活性，網(wǎng)絡(luò)渠道多元化和服務(wù)綜合性強的特點。公司積極響應(yīng)政府的號召，著眼于民生，整合各種優(yōu)勢資源，已將自有品牌 “ YUTO渝通快遞 ” 打造成便民、惠民和具有投資價值的連鎖加盟創(chuàng)業(yè)項目。 ? 另國家對于快遞服務(wù)已經(jīng)納入扶持行業(yè)：據(jù)國家發(fā)改委頒布的 《 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（ 20xx年本） 》 ，包括快遞在內(nèi)的郵政業(yè)被納入國家鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄。國務(wù)院＜關(guān)于加快服務(wù)業(yè)的若干意見＞的出臺，以及國家鼓勵快遞發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄的頒布，將在政策方面為包含快遞服務(wù)在內(nèi)的新型服務(wù)業(yè)的發(fā)展開辟更為廣闊的空間。到 20xx年全國擁有快遞企業(yè) 5000多家，從業(yè)人員 23萬人。要著力提高快遞對外開放水平，提高利用外資的質(zhì)量和水平，正確處理好對外開放與培育壯大內(nèi)資企業(yè)的關(guān)系。 3 快遞行業(yè)的前景 ? 在20xx年９月開始正式實施的 《 郵政法 》 中，設(shè)立了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度，制定了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)范，賦予了快遞企業(yè)法律地位，提出了郵政市場鼓勵競爭、促進發(fā)展的原則。 1 渝通快運入職培訓(xùn) 電銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 2 快遞行業(yè)的前景 ? 國家郵政局局長馬軍勝在20xx年工作會議上說，到20xx年，我國將初步形成一批具有國際競爭力的大型快遞企業(yè)，初步構(gòu)成便捷高效、安全有序、技術(shù)先進、布局合理的快遞服務(wù)體系，使快遞業(yè)務(wù)能夠基本適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展水平，成為新興的戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)。這些重要的制度安排，為加快推進我國快遞服務(wù)的健康有序發(fā)展提供了重要的法制保障。要鼓勵規(guī)模較大的快遞企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變，逐步由勞動密集型向技術(shù)和勞動密集型方向發(fā)展，形成合理的產(chǎn)業(yè)集中度。 20xx年累計完成 ，同比增長 %，業(yè)務(wù)累計 479億元，同比增長 。其次，國家實施物流業(yè)調(diào)整與振新規(guī)劃，將促進快遞成為新的增長點。至此，快遞服務(wù)發(fā)展過程中遇到的用地難、通行難、融資難等各類難題，有望得到逐步解決。 ? 公司依托民航機場和物流地面運輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，已建立起覆蓋全國的立體配送網(wǎng)絡(luò)和先進的信息跟蹤系統(tǒng)，能夠向客戶提供安全、快速、專業(yè)、周到的服務(wù)。 ? 我們渝通快遞作為快遞行業(yè)最先進的第三方綜合服務(wù)平臺，我們揚長避短具備了所有快遞公司的優(yōu)勢，而且我們的快遞網(wǎng)絡(luò)沒有盲點，我們的服務(wù)項目多種多樣，能夠滿足不同顧客不同層次的需求，主要包括：標(biāo)準(zhǔn)快遞，特快專遞，鄉(xiāng)村快遞三大種類。 9 話務(wù)（客服）部工作流程及崗位章程 ? 部門職責(zé) ? 負(fù)責(zé)所有來電的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)下單工作。 ? 負(fù)責(zé)公司大客戶、加盟商和合作單位的客服對接和技能培訓(xùn)工作。 ? 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站和內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)的正常維護工作。 ? 話務(wù)員（客服）若干。 ? 負(fù)責(zé)公司所有大客戶、加盟商和合作單位的客服對接和技能培訓(xùn)工作。 ? 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站和內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)的正常維護工作。 ? 、 負(fù)責(zé)公司所有來電的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)下單工作。 11 部門崗位工作制度 ? 嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班制度，上班未經(jīng)批準(zhǔn)遲到或早退一小時以內(nèi)者，每次罰款 20元；遲到或早退一小時以上者，按曠工處理。 ? 積極執(zhí)行公司任務(wù)單管理制度，實行年、月、周目標(biāo)計劃和任務(wù)考核。 ? 認(rèn)真辦理客戶的電話快件查詢業(yè)務(wù)，并切實履行半小時內(nèi)的回復(fù)制度。一切因業(yè)務(wù)受理責(zé)任人原因而
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