行銷管理專題培訓(xùn)講義-wenkub
2023-04-09 07:40:13 本頁(yè)面
【正文】 需要服務(wù)，利潤(rùn)較高，要提供較多的賣方保證。行銷方法：鼓勵(lì)大量使用；創(chuàng)造新用途；增加使用頻率；廢料重新利用。品質(zhì)服務(wù)模式圖口碑相傳個(gè)人需要過(guò)去經(jīng)驗(yàn)期望的服務(wù)品質(zhì)差距5知識(shí)的服務(wù)品質(zhì)消費(fèi)者行銷者差距4對(duì)消費(fèi)者的外在溝通實(shí)際的服務(wù)品質(zhì)差距3知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量規(guī)范差距1差距 2管理階層認(rèn)知消費(fèi)者期望的服務(wù)品質(zhì) 消費(fèi)品分類1. 便利品（Convenience goods）消費(fèi)者購(gòu)買次數(shù)多，不刻意去比較，能立即決定購(gòu)買的產(chǎn)品。工業(yè)品分類1. 材料及零件（Material amp。 services）附屬用品分操作用（鉛筆）和維修用（掃帚）兩種。產(chǎn)品線長(zhǎng)度1. 產(chǎn)品線伸延決策向下延伸〔從高價(jià)位產(chǎn)品開(kāi)始，發(fā)展低價(jià)位產(chǎn)品〕向上延伸〔從低利潤(rùn)產(chǎn)品開(kāi)始，發(fā)展高利潤(rùn)產(chǎn)品〕雙向延伸〔從中間開(kāi)始，向高低價(jià)位產(chǎn)品發(fā)展〕2. 產(chǎn)品線填補(bǔ)決策利用現(xiàn)有產(chǎn)品的威望填補(bǔ)產(chǎn)品可事半功倍，填補(bǔ)的理由可如下：224。224。224?？梢淮螐氐邹D(zhuǎn)變或逐步轉(zhuǎn)變，要掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)。個(gè)別產(chǎn)品決策產(chǎn)品屬性（Product attributes）決策1. 產(chǎn)品品質(zhì)〔接受投訴，改進(jìn)品質(zhì)，使退貨率降低，顧客抱怨少，公司產(chǎn)品保證負(fù)擔(dān)也減少〕2. 產(chǎn)品特性〔是一項(xiàng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器〕3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)〔獨(dú)特設(shè)計(jì)，是先入為主的關(guān)鍵，設(shè)計(jì)不等于外形。配合消費(fèi)時(shí)尚，適時(shí)改變包裝。服務(wù)決策特性：無(wú)形性；與銷售不可分；品質(zhì)差別大，不易標(biāo)準(zhǔn)化。(RDepartment)ProductNew(Newtotheworldproduct)能創(chuàng)造一個(gè)新市場(chǎng)的全新產(chǎn)品。(3) 增強(qiáng)既有的產(chǎn)品線productProductexisting(6) 成本降低發(fā)展新產(chǎn)品要考慮消費(fèi)者對(duì)“新”產(chǎn)品的認(rèn)同。C) 快速滲透策略在低價(jià)格及大量促銷下快速推出新產(chǎn)品。3) 進(jìn)入新的市場(chǎng)區(qū)隔。成熟期策略成熟期分三個(gè)階段：1) 成長(zhǎng)中的成熟期（Growth Maturity）銷售成長(zhǎng)率開(kāi)始衰退。增加此品牌的年使用率：更常使用；每次更多的使用量； 新的更多的用途。1) 確認(rèn)衰弱的產(chǎn)品2) 擬定行銷策略3) 剔除決策考慮銷售或轉(zhuǎn)移給他人，或徹底舍棄；決定舍棄的速度；善后，即保留多少零件，存貨，人力以服務(wù)產(chǎn)品的舊顧客?！闭?qǐng)論述如何建立品牌及長(zhǎng)期創(chuàng)造品牌忠誠(chéng)度。3) 何謂中國(guó)產(chǎn)品“Made in China”？16 / 16。你同意這句話嗎？產(chǎn)品策略 討論問(wèn)題 (中國(guó))1) 試述中國(guó)市場(chǎng)的品牌觀念及其發(fā)展。您如何應(yīng)用這新武器以獲得行銷戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。3) 行銷組合改良考慮：價(jià)格；配銷；廣告；銷售促進(jìn)；人員銷售
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