【正文】 公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。7.3.（Ｔ）16．公益型物業(yè)具有社會窗口形象的作用，容易發(fā)生新聞焦點事件。（Ｔ）12．公益型物業(yè)的管理者除了提供常規(guī)設(shè)備的運行管理服務(wù)之外，還要提供專業(yè)設(shè)備的運行管理服務(wù)。（Ｔ） 8．公益型物業(yè)是指為了社會公眾需要、向公眾提供服務(wù)、供社會公眾共同使用而建造的物業(yè)。（Ｔ）4．收益性物業(yè)的租金的收繳率并不主要取決與管理者的努力以及租戶的配合程度。二、判斷題：在下列各題中，你認為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯的打（或F）。4．收益性物業(yè)管理是指以（使用空間）的租賃為中心而開展的，確保使物業(yè)始終處于最佳運作狀態(tài)的一系列工作。（2）成為提高人們生活質(zhì)量，吸納轉(zhuǎn)崗勞動力的主要行業(yè)之一（3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊2．發(fā)展趨勢（1）承擔部分社區(qū)管理和社會管理功能（2）服務(wù)內(nèi)容日益深化（3）管理的物業(yè)門類日益增多，并滲透到幾乎所有物業(yè)領(lǐng)域之中第二章 不同使用目的物業(yè)的管理內(nèi)容和特點要求 一、填充題：1．收益性物業(yè)的經(jīng)營管理預(yù)算主要分為（收入）和（支出）兩大部分。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。但人的消費需求，特別是服務(wù)性的消費需求需要一定的經(jīng)濟支付能力來支撐。10.6.2.9.5.1.在經(jīng)濟發(fā)達國際化大都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。（T）14．物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設(shè)備設(shè)施的維護修理，以及其他私人領(lǐng)域的服務(wù)為基本任務(wù)，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護等服務(wù)。（T）10．物業(yè)管理法律關(guān)系所確定的權(quán)利和義務(wù)是通過“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務(wù)合同”以及國家和政府部門的有關(guān)法律、法規(guī)來加以體現(xiàn)的，有關(guān)各方一旦違反，將承擔法律責任。（F），其最早的發(fā)源地是20世紀80年代初期的深圳。是美國的一個地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。二、判斷題：在下列各題中，你認為對的在題號右側(cè)括號中打√（或T），錯的打（或F）。５．物業(yè)管理法律關(guān)系是指人們在物業(yè)管理行為中發(fā)生的各種關(guān)系，如政府各有關(guān)部門對物業(yè)管理企業(yè)的（監(jiān)督指導(dǎo)）關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（管理事務(wù)委托）關(guān)系，業(yè)主委員會成員與全體業(yè)主之間的（選舉與被選舉關(guān)系），等等。４．物業(yè)管理在英國濫觴伊始，就很快取得很大成功。54 / 54物業(yè)管理概論試題庫第一章 物業(yè)的管理概述一、填充題：1．“物業(yè)”通常用來指稱各類房屋建筑及其（附屬設(shè)備設(shè)施），有的還包括周邊場地、庭院等。此后又陸續(xù)推廣至（歐洲大陸、北美）等發(fā)達國家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內(nèi)的一些經(jīng)濟較發(fā)達的國家和地區(qū)。6．物業(yè)管理法律關(guān)系的（主體）是指參加物業(yè)管理法律關(guān)系，享受權(quán)利和承擔義務(wù)的個人和組織?！爸ゼ痈缃ㄖ锕芾砣藛T組織”（Chicago Building Managers Organization，簡稱CBMO）。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關(guān)系中的利益。（T），管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。（T）11．物業(yè)管理法律關(guān)系由主體、客體、內(nèi)容三個基本要素構(gòu)成。（F）15．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。（F）17．時至今日，物業(yè)管理服務(wù)的形式已日益豐富多彩。2.6.10.3.7.1．業(yè)主享有以下權(quán)利：A依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會 B選聘物業(yè)管理企業(yè)C使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設(shè)備設(shè)施 D按時足額繳納物業(yè)管理費用2．主必須履行以下義務(wù)：A遵守業(yè)主公約 B遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度C按時足額繳納物業(yè)管理費用 D要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務(wù)合同約定的服務(wù)3．物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務(wù)：A為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)B為租戶提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)C為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務(wù)委托合同規(guī)定的服務(wù)D按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤4．業(yè)主委員會依法享有以下權(quán)利：A在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督B在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督C主動接受政府有關(guān)部門指導(dǎo)D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作5．業(yè)主委員會必須履行以下義務(wù)：在業(yè)主的授權(quán)下對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督主動接受政府有關(guān)部門指導(dǎo)積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作協(xié)調(diào)業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系6．政府主管部門依法享有以下權(quán)利：A制定相關(guān)行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場行為B監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務(wù)活動C處罰物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主違規(guī)行為D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作五、問答題：1．為什么說物業(yè)管理行業(yè)是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物？物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一個衍生行業(yè)，相當于房地產(chǎn)開發(fā)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。只有當人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到更好的相關(guān)服務(wù)。于是就產(chǎn)生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設(shè)備設(shè)施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設(shè)備設(shè)施無疑都需要有獨立的專業(yè)機構(gòu)來進行維護管理，否則就會因為無人過問而導(dǎo)致?lián)p壞而無法正常使用。2．收益性物業(yè)的收入主要來自（出租單元的租金），此外還有一些其他的（輔助收入），如停車費、保管費、洗衣費等。5．收益型物業(yè)管理是一種（經(jīng)營性）管理。1．消費型物業(yè)大體是指用于業(yè)主自己使用、消費的物業(yè)。（Ｆ）5．收益性物業(yè)的租金價位和出租率一般不會因經(jīng)濟形勢和房產(chǎn)租賃市場的興衰而起伏不定。（Ｔ）9．公益型物業(yè)一般沒有共用部位與用戶私用部位之分。（Ｆ）13．公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會這樣的業(yè)主自治機構(gòu)。（Ｔ）三、單選題：以下各題中只有1個答案是正確的，將你認為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。4.8.(B)消費型物業(yè)的管理一般不需提供公共服務(wù)和私人事務(wù)的延伸服務(wù)。1.5.9.這是因為，從某種意義上講，土地資源基本上是一個恒定的常量。2．物業(yè)經(jīng)理要評估所管物業(yè)的盈利能力。所謂“經(jīng)營性”或“營利性”可以從3個方面來理解：；，必須通過經(jīng)營性的管理活動來獲取管理報酬；。第三章 不同高度物業(yè)的管理內(nèi)容和特點要求一、填充題：1．物業(yè)從高度的角度進行劃分，通?？梢苑譃椋ㄆ椒课飿I(yè)）、（低層物業(yè)）、（多層物業(yè)）、（高層物業(yè)），以及（超高層物業(yè)）。4．高層物業(yè)的消防通道平時不能（堵塞），不能堆放（雜物）；通往（屋頂露臺）的門平時不能上鎖。1．“小高層”這一概念，主要是在居住物業(yè)范疇內(nèi)流行，公共建筑中鮮有此類說法。（Ｆ） 5．小高層物業(yè)沒有規(guī)范的精確標準，而只是一種約定俗成的通俗叫法。（Ｆ）9．超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設(shè)備先進、復(fù)雜，因此，在設(shè)備運行維護、消防、安全、客戶服務(wù)等方面工作任務(wù)尤為繁重。（公寓）、（排屋）、（別墅）等。通常為人們（工作、購物）等活動之外休息起居的私密場所。（監(jiān)察系統(tǒng)）和（報警系統(tǒng)）。，有關(guān)物業(yè)設(shè)備的另一項工作任務(wù)就是物業(yè)設(shè)備的（保養(yǎng)維修）和（更新）。 ：（1）大廈工程設(shè)備技術(shù)資料的（收集）和（整理歸檔）、（2）設(shè)計大廈設(shè)備的（標準化登記卡）和（巡檢記錄表格）。（財務(wù)運營狀況）、（現(xiàn)金流量）、（擁有的資產(chǎn)）和（外欠的債務(wù)）。：1.（物業(yè)管理酬金）、2.（員工工資和福利開支）、3.（物業(yè)公共區(qū)域水電費用）、4.（大廈設(shè)備維修保養(yǎng)費用）、5.（清潔外包合同費用）、6.（保險費用）、7.（員工培訓(xùn)費用）、8.（大廈日常消耗品費用）、9.（大廈管理中心的日常開支）、10.（專業(yè)費用）、11.（稅金）等。28大廈管理中心的日常開支包括（辦公費用），（辦公設(shè)備的折舊），（電話費），（管理人員的移動通訊費）等。（收支情況）為基礎(chǔ)，進行彼此間的（橫向比較）。，裝修材料、工具的運輸和裝修垃圾的清運都有（時間限制）、（地點限制）以及（運輸工具限制）。，物業(yè)管理企業(yè)除了應(yīng)在第一時間設(shè)法予以阻止和盡量保護案發(fā)現(xiàn)場不被破壞之外，還應(yīng)當立即向（公安機關(guān)）報警，將有關(guān)事件交給他們妥善處理。 ：（維護保養(yǎng)）；（運行管理）；（技術(shù)檔案管理）；（節(jié)能管理）。（大廈竣工技術(shù)資料）和（大廈設(shè)備的規(guī)范技術(shù)說明書）。：（1）確定物業(yè)管理費的（收取標準）；（2）分析（影響物業(yè)管理費收入）的情況；（3）確定物業(yè)管理費的（收取部門）；（4）制定物業(yè)管理費的（收取流程）。（供應(yīng)商）按（供貨合同）免費提供。（管理酬金）的應(yīng)繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔；其余部分的應(yīng)繳稅額計入（物業(yè)管理成本），在提取管理酬金以后的（其余管理費收入）中列支。，一般是由（預(yù)租合同）和（租賃合同）來對租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)加以規(guī)范（涉及物業(yè)的公共結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、公共部位的管理使用時，還須由（管理公約）加以規(guī)范）。64物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過程中，要對業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（裝修工期）、（裝修時間）、（裝修噪音及氣味）進行控制。，可以分為（自用零售物業(yè)）、（租賃零售物業(yè)）、（轉(zhuǎn)租零售物業(yè)）。（Ｔ）。（F）。（Ｔ），物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象大多不是以法人身份出現(xiàn)的各類組織機構(gòu)。（Ｔ），因此對小區(qū)周界的防盜報警系統(tǒng)沒有較高要求。（Ｔ）。（Ｔ）22．非會員制的會所一般都實行封閉式經(jīng)營。（Ｔ）物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質(zhì)的清潔公司和具有高空操作證書的清潔工人來完成。（Ｔ）。（T），物業(yè)管理管理中心應(yīng)當與其簽訂裝修工程責任書，并督促裝修公司承擔起責任書中規(guī)定其應(yīng)當擔負的責任。（T）37. 在辦公樓裝修過程中：（1）所有施工必須嚴格按照初審圖紙及說明完成。（F）（5）.裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設(shè)施，需經(jīng)物業(yè)管理中心批準。（F）（9）裝修戶的裝修設(shè)計應(yīng)保證其單元內(nèi)的公共設(shè)備、裝置不因被遮擋而不便進行維護保養(yǎng)。（T）：（1）裝修材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經(jīng)防火處理的少量可燃易燃材料。（T）（5）物業(yè)管理中心可酌情考慮是否派專人到動用明火的現(xiàn)場指導(dǎo)監(jiān)管。（T），須報消防局、質(zhì)檢站驗收合格后方能使用。（T），須經(jīng)消防中心向上級保衛(wèi)部門和公安消防監(jiān)督部門申報,經(jīng)同意后方可進行作業(yè)。（F），要預(yù)約登記貨車的進出時間和貨梯的使用時間。（T）三、多選題：以下各題中至少有2個或2個以上正確答案，將你認為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側(cè)的空格內(nèi)。4.8.：（A）是否實行會員制（B）是否對社會開放（C）是否以贏利為目的（D）是否安排健身項目：（A）物業(yè)管理費的收?。˙）物業(yè)管理費的支出（C）財務(wù)報表的公布和收支賬目的審計（D）財務(wù)分析（E）租務(wù)管理：（A）代表業(yè)主監(jiān)察所有租戶是否遵守租約，確保物業(yè)不因為租戶的不合理使用而受損；（B）代表業(yè)主于適當時間發(fā)出通知，向租戶提示租約的失效日期，并為業(yè)主提供最新市場行情；（C）代表業(yè)主與租戶談判，擬定新的租約。（C）裝修公司應(yīng)當對其雇員嚴加管束，督促他們文明施工。（C）支付租戶退租時須將所租單元恢復(fù)原貌的開支。二者不可或缺。2．私密性較強，其公共部位大多并不追求氣派、奢華，因此，其清潔方面的要求，并非甲級辦公樓、豪華商場等非居住物業(yè)可比。6．住戶平時一般大多早出晚歸，而雙休日在家的住戶往往人數(shù)倍增。3. 辦公物業(yè)的管理，工作日較為繁忙，雙休日較為空閑；冬夏兩季中央空調(diào)啟用時較忙，春秋兩季中央空調(diào)關(guān)閉季節(jié)時稍空。這一環(huán)節(jié)如果抓的緊、抓的好，就可以有效地防止物業(yè)遭到人為的毀損，并在所有單元的裝修工程結(jié)束以后仍然使其保持完好如初。：；，通知其他崗位保安員協(xié)助應(yīng)對此突發(fā)事件；，不要貿(mào)然行事，以免發(fā)生不必要的傷害事件；，通知各出口保安員做好阻截犯罪嫌疑人的準備； ，請求幫助處理；，應(yīng)當設(shè)法迅速制服犯罪分子，并注意避免和減少人員傷亡；7. 扭獲犯罪分子后即送交公安部門處理，不得私自進行經(jīng)濟處罰或肉體懲罰。3．動火后要做到“一清”：動火作業(yè)人員和現(xiàn)場安全監(jiān)督責任人在動火作業(yè)結(jié)束時，必須徹底清除現(xiàn)場火種及各種隱患后方能離開現(xiàn)場。第三種選擇主要是考慮到商場落成的第一年內(nèi)，租戶要入伙，手續(xù)很多，與政府和公共機構(gòu)的關(guān)系要一一建立，對租戶進行二次裝修的管理任務(wù)也很繁重，將清潔工作交出去后，物業(yè)管理中心就可以集中精力做好其他重要工作。商場發(fā)生水管爆裂事故時，商場的設(shè)備維修人員首先應(yīng)當立即設(shè)法關(guān)閉離此最近的閥門，以阻斷水源，同時其他管理人員則應(yīng)當立即將可能會受到水浸影響的電梯升到最高樓層并暫停使用，以防電梯的電路浸水后燒壞。商場的公關(guān)活動，就其基本性質(zhì)而言，可以分為兩類：（1）積極開拓性的公關(guān)活動。（2）彌補失誤性的公關(guān)活動。商場公關(guān)部的公關(guān)活動，就其對象而言，可以分為兩類：。④妥善處理客戶投訴，認真改進服務(wù)質(zhì)量。③與同行保持良好協(xié)作關(guān)系，互通情況，共同探討市場變化情況和規(guī)律，交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，把工作不斷引向深入。