【正文】 公共服務和私人事務的延伸服務。7.3.（Ｔ）16．公益型物業(yè)具有社會窗口形象的作用，容易發(fā)生新聞焦點事件。（Ｔ）12．公益型物業(yè)的管理者除了提供常規(guī)設備的運行管理服務之外，還要提供專業(yè)設備的運行管理服務。（Ｔ） 8．公益型物業(yè)是指為了社會公眾需要、向公眾提供服務、供社會公眾共同使用而建造的物業(yè)。（Ｔ）4．收益性物業(yè)的租金的收繳率并不主要取決與管理者的努力以及租戶的配合程度。二、判斷題：在下列各題中，你認為對的在題號右側括號中打√（或T），錯的打（或F）。4．收益性物業(yè)管理是指以（使用空間）的租賃為中心而開展的，確保使物業(yè)始終處于最佳運作狀態(tài)的一系列工作。（2）成為提高人們生活質量，吸納轉崗勞動力的主要行業(yè)之一（3）地區(qū)之間，企業(yè)之間發(fā)展水平參差不齊2．發(fā)展趨勢（1）承擔部分社區(qū)管理和社會管理功能（2）服務內容日益深化（3）管理的物業(yè)門類日益增多，并滲透到幾乎所有物業(yè)領域之中第二章 不同使用目的物業(yè)的管理內容和特點要求 一、填充題：1．收益性物業(yè)的經營管理預算主要分為（收入）和（支出）兩大部分。為了節(jié)省有限的土地資源，提高土地利用率，在城市人口高度密集的情況下，人們只能為節(jié)省土地資源而向高空發(fā)展，建造越來越高的公寓、大廈甚至摩天大樓。但人的消費需求，特別是服務性的消費需求需要一定的經濟支付能力來支撐。10.6.2.9.5.1.在經濟發(fā)達國際化大都市，該行業(yè)幾乎已滲透到所有物業(yè)門類（包括自成管理體系的賓館、軍事要塞等）。（T）14．物業(yè)管理以提供物業(yè)用戶私用部位設備設施的維護修理，以及其他私人領域的服務為基本任務，兼顧物業(yè)公共區(qū)域、公共部位、共用設備設施的維護等服務。（T）10．物業(yè)管理法律關系所確定的權利和義務是通過“業(yè)主公約”、“物業(yè)管理服務合同”以及國家和政府部門的有關法律、法規(guī)來加以體現的，有關各方一旦違反，將承擔法律責任。（F），其最早的發(fā)源地是20世紀80年代初期的深圳。是美國的一個地方性和區(qū)域性組織的全國聯(lián)盟。二、判斷題：在下列各題中，你認為對的在題號右側括號中打√（或T），錯的打（或F）。５．物業(yè)管理法律關系是指人們在物業(yè)管理行為中發(fā)生的各種關系，如政府各有關部門對物業(yè)管理企業(yè)的（監(jiān)督指導）關系，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的（管理事務委托）關系，業(yè)主委員會成員與全體業(yè)主之間的（選舉與被選舉關系），等等。４．物業(yè)管理在英國濫觴伊始，就很快取得很大成功。54 / 54物業(yè)管理概論試題庫第一章 物業(yè)的管理概述一、填充題：1．“物業(yè)”通常用來指稱各類房屋建筑及其（附屬設備設施），有的還包括周邊場地、庭院等。此后又陸續(xù)推廣至（歐洲大陸、北美）等發(fā)達國家和地區(qū)，以及英聯(lián)邦范圍內的一些經濟較發(fā)達的國家和地區(qū)。6．物業(yè)管理法律關系的（主體）是指參加物業(yè)管理法律關系，享受權利和承擔義務的個人和組織?！爸ゼ痈缃ㄖ锕芾砣藛T組織”（Chicago Building Managers Organization，簡稱CBMO）。代表業(yè)主、房東在物業(yè)管理關系中的利益。（T），管理著上海古北新區(qū)的高檔居住物業(yè)樓盤。（T）11．物業(yè)管理法律關系由主體、客體、內容三個基本要素構成。（F）15．物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，仍然很不平衡。（F）17．時至今日，物業(yè)管理服務的形式已日益豐富多彩。2.6.10.3.7.1．業(yè)主享有以下權利：A依法提請成立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會 B選聘物業(yè)管理企業(yè)C使用物業(yè)公共區(qū)域、公共配套設備設施 D按時足額繳納物業(yè)管理費用2．主必須履行以下義務：A遵守業(yè)主公約 B遵守物業(yè)管理企業(yè)制定的管理制度C按時足額繳納物業(yè)管理費用 D要求物業(yè)管理企業(yè)提供委托服務合同約定的服務3．物業(yè)管理企業(yè)必須履行以下義務：A為業(yè)主提供物業(yè)管理服務委托合同規(guī)定的服務B為租戶提供物業(yè)管理服務委托合同規(guī)定的服務C為其他物業(yè)使用人提供物業(yè)管理服務委托合同規(guī)定的服務D按合同規(guī)定獲得物業(yè)管理酬金或利潤4．業(yè)主委員會依法享有以下權利：A在業(yè)主的授權下對物業(yè)管理企業(yè)的服務內容進行監(jiān)督B在業(yè)主的授權下對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督C主動接受政府有關部門指導D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作5．業(yè)主委員會必須履行以下義務：在業(yè)主的授權下對物業(yè)管理企業(yè)的服務內容和服務質量進行監(jiān)督主動接受政府有關部門指導積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作協(xié)調業(yè)主、租戶及其他物業(yè)使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間關系6．政府主管部門依法享有以下權利：A制定相關行政規(guī)章，規(guī)范物業(yè)管理市場行為B監(jiān)督、指導物業(yè)管理企業(yè)開展業(yè)務活動C處罰物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主違規(guī)行為D積極配合物業(yè)管理企業(yè)開展工作五、問答題：1．為什么說物業(yè)管理行業(yè)是社會經濟發(fā)展到一定階段的產物？物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的一個衍生行業(yè)，相當于房地產開發(fā)的售后服務環(huán)節(jié)。只有當人們衣食住行的基本需求得到基本滿足之后，仍有多余消費能力，才有可能在已有房屋居住以后，還希望享受到更好的相關服務。于是就產生了建筑公共區(qū)域、公共部位和共用設備設施，這些公共區(qū)域、公共部位、共用設備設施無疑都需要有獨立的專業(yè)機構來進行維護管理，否則就會因為無人過問而導致?lián)p壞而無法正常使用。2．收益性物業(yè)的收入主要來自（出租單元的租金），此外還有一些其他的（輔助收入），如停車費、保管費、洗衣費等。5．收益型物業(yè)管理是一種（經營性）管理。1．消費型物業(yè)大體是指用于業(yè)主自己使用、消費的物業(yè)。（Ｆ）5．收益性物業(yè)的租金價位和出租率一般不會因經濟形勢和房產租賃市場的興衰而起伏不定。（Ｔ）9．公益型物業(yè)一般沒有共用部位與用戶私用部位之分。（Ｆ）13．公益型物業(yè)一般不成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會這樣的業(yè)主自治機構。（Ｔ）三、單選題：以下各題中只有1個答案是正確的，將你認為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側的空格內。4.8.(B)消費型物業(yè)的管理一般不需提供公共服務和私人事務的延伸服務。1.5.9.這是因為，從某種意義上講，土地資源基本上是一個恒定的常量。2．物業(yè)經理要評估所管物業(yè)的盈利能力。所謂“經營性”或“營利性”可以從3個方面來理解：；，必須通過經營性的管理活動來獲取管理報酬；。第三章 不同高度物業(yè)的管理內容和特點要求一、填充題：1．物業(yè)從高度的角度進行劃分，通?？梢苑譃椋ㄆ椒课飿I(yè)）、（低層物業(yè)）、（多層物業(yè)）、（高層物業(yè)），以及（超高層物業(yè)）。4．高層物業(yè)的消防通道平時不能（堵塞），不能堆放（雜物）；通往（屋頂露臺）的門平時不能上鎖。1．“小高層”這一概念，主要是在居住物業(yè)范疇內流行，公共建筑中鮮有此類說法。（Ｆ） 5．小高層物業(yè)沒有規(guī)范的精確標準，而只是一種約定俗成的通俗叫法。（Ｆ）9．超高層物業(yè)因其體量龐大，住戶眾多，設備先進、復雜，因此，在設備運行維護、消防、安全、客戶服務等方面工作任務尤為繁重。（公寓）、（排屋）、（別墅）等。通常為人們（工作、購物）等活動之外休息起居的私密場所。（監(jiān)察系統(tǒng)）和（報警系統(tǒng)）。，有關物業(yè)設備的另一項工作任務就是物業(yè)設備的（保養(yǎng)維修）和（更新）。 ：（1）大廈工程設備技術資料的（收集）和（整理歸檔）、（2）設計大廈設備的（標準化登記卡）和（巡檢記錄表格）。（財務運營狀況）、（現金流量）、（擁有的資產）和（外欠的債務）。：1.（物業(yè)管理酬金）、2.（員工工資和福利開支）、3.（物業(yè)公共區(qū)域水電費用）、4.（大廈設備維修保養(yǎng)費用）、5.（清潔外包合同費用）、6.（保險費用）、7.（員工培訓費用）、8.（大廈日常消耗品費用）、9.（大廈管理中心的日常開支）、10.（專業(yè)費用）、11.（稅金）等。28大廈管理中心的日常開支包括（辦公費用），（辦公設備的折舊），（電話費），（管理人員的移動通訊費）等。（收支情況）為基礎，進行彼此間的（橫向比較）。，裝修材料、工具的運輸和裝修垃圾的清運都有（時間限制）、（地點限制）以及（運輸工具限制）。，物業(yè)管理企業(yè)除了應在第一時間設法予以阻止和盡量保護案發(fā)現場不被破壞之外，還應當立即向（公安機關）報警，將有關事件交給他們妥善處理。 ：（維護保養(yǎng)）；（運行管理）；（技術檔案管理）；（節(jié)能管理）。（大廈竣工技術資料）和（大廈設備的規(guī)范技術說明書）。：（1）確定物業(yè)管理費的（收取標準）；（2）分析（影響物業(yè)管理費收入）的情況；（3）確定物業(yè)管理費的（收取部門）；（4）制定物業(yè)管理費的（收取流程）。（供應商）按（供貨合同）免費提供。（管理酬金）的應繳稅額，由物業(yè)管理企業(yè)承擔；其余部分的應繳稅額計入（物業(yè)管理成本），在提取管理酬金以后的（其余管理費收入）中列支。，一般是由（預租合同）和（租賃合同）來對租賃雙方的權利、義務加以規(guī)范（涉及物業(yè)的公共結構、公共設施、公共部位的管理使用時，還須由（管理公約）加以規(guī)范）。64物業(yè)管理中心在辦公樓裝修管理過程中，要對業(yè)主自用單元或租戶租用單元的（裝修工期）、（裝修時間）、（裝修噪音及氣味）進行控制。，可以分為（自用零售物業(yè)）、（租賃零售物業(yè)）、（轉租零售物業(yè)）。（Ｔ）。（F）。（Ｔ），物業(yè)管理服務企業(yè)的服務對象大多不是以法人身份出現的各類組織機構。（Ｔ），因此對小區(qū)周界的防盜報警系統(tǒng)沒有較高要求。（Ｔ）。（Ｔ）22．非會員制的會所一般都實行封閉式經營。（Ｔ）物業(yè)外墻清洗工作不必由具有外墻清洗資質的清潔公司和具有高空操作證書的清潔工人來完成。（Ｔ）。（T），物業(yè)管理管理中心應當與其簽訂裝修工程責任書，并督促裝修公司承擔起責任書中規(guī)定其應當擔負的責任。（T）37. 在辦公樓裝修過程中：（1）所有施工必須嚴格按照初審圖紙及說明完成。（F）（5）.裝修戶若要求連接公共水系統(tǒng)或其他類似設施，需經物業(yè)管理中心批準。（F）（9）裝修戶的裝修設計應保證其單元內的公共設備、裝置不因被遮擋而不便進行維護保養(yǎng)。（T）：（1）裝修材料必須采用非燃、難燃、阻燃材料，或經防火處理的少量可燃易燃材料。（T）（5）物業(yè)管理中心可酌情考慮是否派專人到動用明火的現場指導監(jiān)管。（T），須報消防局、質檢站驗收合格后方能使用。（T），須經消防中心向上級保衛(wèi)部門和公安消防監(jiān)督部門申報,經同意后方可進行作業(yè)。（F），要預約登記貨車的進出時間和貨梯的使用時間。（T）三、多選題：以下各題中至少有2個或2個以上正確答案，將你認為正確的答案代碼（A、B、C、D）填入下表中題號右側的空格內。4.8.：（A）是否實行會員制（B）是否對社會開放（C）是否以贏利為目的（D）是否安排健身項目：（A）物業(yè)管理費的收取（B）物業(yè)管理費的支出（C）財務報表的公布和收支賬目的審計（D）財務分析（E）租務管理：（A）代表業(yè)主監(jiān)察所有租戶是否遵守租約，確保物業(yè)不因為租戶的不合理使用而受損；（B）代表業(yè)主于適當時間發(fā)出通知，向租戶提示租約的失效日期，并為業(yè)主提供最新市場行情；（C）代表業(yè)主與租戶談判，擬定新的租約。（C）裝修公司應當對其雇員嚴加管束，督促他們文明施工。（C）支付租戶退租時須將所租單元恢復原貌的開支。二者不可或缺。2．私密性較強，其公共部位大多并不追求氣派、奢華，因此，其清潔方面的要求，并非甲級辦公樓、豪華商場等非居住物業(yè)可比。6．住戶平時一般大多早出晚歸，而雙休日在家的住戶往往人數倍增。3. 辦公物業(yè)的管理，工作日較為繁忙，雙休日較為空閑；冬夏兩季中央空調啟用時較忙，春秋兩季中央空調關閉季節(jié)時稍空。這一環(huán)節(jié)如果抓的緊、抓的好，就可以有效地防止物業(yè)遭到人為的毀損，并在所有單元的裝修工程結束以后仍然使其保持完好如初。：；，通知其他崗位保安員協(xié)助應對此突發(fā)事件；，不要貿然行事，以免發(fā)生不必要的傷害事件；，通知各出口保安員做好阻截犯罪嫌疑人的準備； ，請求幫助處理；，應當設法迅速制服犯罪分子，并注意避免和減少人員傷亡；7. 扭獲犯罪分子后即送交公安部門處理，不得私自進行經濟處罰或肉體懲罰。3．動火后要做到“一清”：動火作業(yè)人員和現場安全監(jiān)督責任人在動火作業(yè)結束時，必須徹底清除現場火種及各種隱患后方能離開現場。第三種選擇主要是考慮到商場落成的第一年內，租戶要入伙，手續(xù)很多，與政府和公共機構的關系要一一建立，對租戶進行二次裝修的管理任務也很繁重，將清潔工作交出去后，物業(yè)管理中心就可以集中精力做好其他重要工作。商場發(fā)生水管爆裂事故時，商場的設備維修人員首先應當立即設法關閉離此最近的閥門，以阻斷水源，同時其他管理人員則應當立即將可能會受到水浸影響的電梯升到最高樓層并暫停使用，以防電梯的電路浸水后燒壞。商場的公關活動，就其基本性質而言，可以分為兩類：（1）積極開拓性的公關活動。（2）彌補失誤性的公關活動。商場公關部的公關活動，就其對象而言，可以分為兩類：。④妥善處理客戶投訴，認真改進服務質量。③與同行保持良好協(xié)作關系，互通情況，共同探討市場變化情況和規(guī)律，交流經營管理經驗，把工作不斷引向深入。